1、第三章 企业文化【学习目的与要求学习目的与要求】通过本章学习对企业文化与企业形象，企业通过本章学习对企业文化与企业形象，企业文化的概念和实质，企业文化的特征、内容、功文化的概念和实质，企业文化的特征、内容、功能及企业文化的建设与企业形象识别有一基本了能及企业文化的建设与企业形象识别有一基本了解。解。一、企业文化的客观性一、企业文化的客观性 缘由：治理一个企业要解决三个基本任务：缘由：治理一个企业要解决三个基本任务：企业政治企业政治建立合理的经济体制建立合理的经济体制 企业经济企业经济制定和贯彻正确的经营战略和策略制定和贯彻正确的经营战略和策略 企业文化企业文化培养积极向上的意识和风尚培养积极向
2、上的意识和风尚 1、企业文化存在的客观性、企业文化存在的客观性 企业文化是客观存在的企业文化是客观存在的,是企业群体成员互动中形成是企业群体成员互动中形成的一种行为模式的一种行为模式.一个企业文化一旦形成，不仅会影响外一个企业文化一旦形成，不仅会影响外部环境的文化，也成为企业内部全体成员的行为规范，企部环境的文化，也成为企业内部全体成员的行为规范，企业文化是带有非强制性作用的无形之手。企业文化外树企业文化是带有非强制性作用的无形之手。企业文化外树企业形象，内聚企业动力。企业文化的形成一是企业适应外业形象，内聚企业动力。企业文化的形成一是企业适应外在环境和生存的需要；二是企业内部为建立和维系有效
3、工在环境和生存的需要；二是企业内部为建立和维系有效工作的需要。企业文化建设应成为企业管理的主要目的作的需要。企业文化建设应成为企业管理的主要目的 我国企业文化深受儒家传统文化的影响我国企业文化深受儒家传统文化的影响2、企业文化对员工的影响作用、企业文化对员工的影响作用 二、企业文化的概念与实质二、企业文化的概念与实质 1、什么是文化、什么是文化 广义上说，广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。的
4、组织机构与制度。2、什么是企业文化、什么是企业文化 企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持企业文化是指企业职工在从事生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。识形态。企业文化着重突出的是价值观。企业文化是一企业文化着重突出的是价值观。企业文化是一种新型的管理方式。种新型的管理方式。企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。消亡。三、企业文化的实质三、企业文化的实质
5、1、企业文化理论的提出、企业文化理论的提出 企业文化理论出现的必然性：企业文化理论出现的必然性：科学技术迅猛发展科学技术迅猛发展 竞争加剧；企业规模扩大。竞争加剧；企业规模扩大。80年代初，美国哈佛大学教授泰伦斯年代初，美国哈佛大学教授泰伦斯迪尔和麦肯锡迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们集中对了丰富的资料。他们集中对80家企业进行了详尽的调查，家企业进行了详尽的调查，写成企业文化写成企业文化-企业生存的习俗和礼仪一书。该书在企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年年7月出版。企业文化理论由此提出。月出
6、版。企业文化理论由此提出。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要个要素，即素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。网络。2、研究和建立企业文化的态度、研究和建立企业文化的态度（1）不能忘记吸取我国传统文化的精华）不能忘记吸取我国传统文化的精华（2）要善于运用对我有用的外来文化要善于运用对我有用的外来文化3、企业文化的特质、企业文化的特质 历史性历史性 人本性人本性 复杂性复杂性 动态性动态性 有机性有机性 四、企业文化的内容、功能和形成机制四、企业文化的内容、功能和形成机制（一）企业文化的内
7、容（一）企业文化的内容P511、表层的企业文化、表层的企业文化 企业文化的外显部分，即企业的物质文化，具有外在企业文化的外显部分，即企业的物质文化，具有外在性、直观性，表层的企业文化能给人的第一印象。性、直观性，表层的企业文化能给人的第一印象。2、中层的企业文化、中层的企业文化 这种介于表层和深层之间的企业文化，主要体现在这种介于表层和深层之间的企业文化，主要体现在企业的规章制度、这种机构、企业的内部和外部的人际交企业的规章制度、这种机构、企业的内部和外部的人际交往等方面。往等方面。3、企业的深层文化、企业的深层文化 是企业的精神文化，这是渗透在企业职工心灵之中的是企业的精神文化，这是渗透在企
8、业职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、伦理道德、价值取向、经营思意识形态，包括理想信念、伦理道德、价值取向、经营思想、心理状态、精神风貌、思维方式等，即共同持有的价想、心理状态、精神风貌、思维方式等，即共同持有的价值观。是企业文化的核心和灵魂。值观。是企业文化的核心和灵魂。（二）企业文化的功能作用（二）企业文化的功能作用1、灵魂作用、灵魂作用即导向功能。即导向功能。2、凝聚作用、凝聚作用靠靠“以人为本以人为本”来实现。来实现。3、约束作用、约束作用通过完善管理制度和道德规范来实现通过完善管理制度和道德规范来实现。（三）企业文化的形成机制（三）企业文化的形成机制P541、企业文化是在一定环境下
9、企业生存、发展需要的反应；、企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反应；2、企业文化发端于少数人的倡导与示范；、企业文化发端于少数人的倡导与示范；3、企业文化是坚持宣传，不断实践和规范管理的结果。、企业文化是坚持宣传，不断实践和规范管理的结果。（四）不同国家的企业文化模式与管理特点（四）不同国家的企业文化模式与管理特点1、美国的企业文化的模式与管理特点、美国的企业文化的模式与管理特点 2、欧洲国家的企业文化模式与管理特点、欧洲国家的企业文化模式与管理特点3、日本的企业文化模式与管理特点、日本的企业文化模式与管理特点 4、中国企业文化的现状、中国企业文化的现状五、企业文化的建设五、企业文化的
10、建设P57（一）企业文化建设中的几个要点（一）企业文化建设中的几个要点1、企业领导者在企业文化建设中要起带头表率作用；、企业领导者在企业文化建设中要起带头表率作用；2、对那些合乎企业文化的行为应加以褒奖；、对那些合乎企业文化的行为应加以褒奖；3、企业的礼仪典章活动能表达并强化企业核心价值观；、企业的礼仪典章活动能表达并强化企业核心价值观；4、要努力塑造具有中国特色的社会主义企业文化；、要努力塑造具有中国特色的社会主义企业文化；5、要能包容企业员工多元化的差异性。、要能包容企业员工多元化的差异性。（二）加强企业思想文化建设（二）加强企业思想文化建设P591、企业思想文化建设的含义、企业思想文化建
11、设的含义 企业思想文化建设，是在继承和发扬我国企业思想政治企业思想文化建设，是在继承和发扬我国企业思想政治工作优良传统的基础，吸收当今企业文化的理论和实践经工作优良传统的基础，吸收当今企业文化的理论和实践经验，以培养职工良好的思想意识与工作作风，建设有理想、验，以培养职工良好的思想意识与工作作风，建设有理想、有道德、有文化、守纪律的职工队伍为主要目标的一系列有道德、有文化、守纪律的职工队伍为主要目标的一系列工作的总称。工作的总称。2、加强企业思想文化建设、加强企业思想文化建设（1）企业文化建设的个性较强；）企业文化建设的个性较强；（2）企业思想政治工作与企业文化建设存在共性；）企业思想政治工作
12、与企业文化建设存在共性；（3）将企业思想政治工作与企业文化建设紧密结合。）将企业思想政治工作与企业文化建设紧密结合。（三）如何建立企业文化（三）如何建立企业文化1、企业文化建设的一般原则、企业文化建设的一般原则（1）强化以人为中心。）强化以人为中心。（2）表里一致，切忌形式主义。）表里一致，切忌形式主义。（3）注重个异性。）注重个异性。（4）不能忽视经济性。）不能忽视经济性。（5）继承传统文化的精华）继承传统文化的精华 2、培育共同价值的观念、培育共同价值的观念 3、构塑企业精神、构塑企业精神 4、确立正确的经营哲学、确立正确的经营哲学 5、企业形象设计、企业形象设计 六、企业形象识别系统六、
13、企业形象识别系统CIS 企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。被消费者和公众所认同的企业总体印象。（一）企业理念识别系统（一）企业理念识别系统MIS 是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。象子系统。（二）企业行为识别系统（二）企业行为识别系统BIS 由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营
14、管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。行为规范等因素构成的企业形象子系统。（三）企业视觉识别系统（三）企业视觉识别系统VIS 是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。七、企业文化的误区七、企业文化的误区 在企业文化建设的过程中，仍然有很多企业不得要领，在企业文化建设的过程中，仍然有很多企业不得要领，常见的误区有以下几种：常见的误区有以下几种：误区一：误区一：建立之
15、时盲目移植建立之时盲目移植误区二：误区二：建立过程言行不一建立过程言行不一误区三：误区三：推行方式不能持续推行方式不能持续误区四：误区四：僵化守旧不知发展僵化守旧不知发展 作业作业 P64 1 P64 1、2 2、3 3、5 5 案例案例1、5案例一、案例一、通用电气的通用电气的“情感管理情感管理”现代企业管理已走进到一个以人为本的管理新时代，通现代企业管理已走进到一个以人为本的管理新时代，通用电气非常重视在搞好员工关系的基础上来实施管理。前用电气非常重视在搞好员工关系的基础上来实施管理。前总裁斯通努力培养公司特有的总裁斯通努力培养公司特有的“大家庭大家庭”式的企业文化。式的企业文化。通用在管
16、理制度上，有以下特色：通用在管理制度上，有以下特色：（1 1）门户开放政策。从公司的最高领导到各级领导都欢迎公门户开放政策。从公司的最高领导到各级领导都欢迎公司员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信司员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访都能负责地妥善处理。来访都能负责地妥善处理。（2 2）自由讨论。公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一自由讨论。公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的次生动活泼的“自由讨论自由讨论”，从上自下，直呼其名，既无，从上自下，直呼其名，既无尊卑之分，又相互尊重。尊卑之分，又相互尊重。（3 3）适度距离。斯通自知与公司高层管理人员工
17、作上接触较适度距离。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀请同僚到家做客，多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀请同僚到家做客，也从不接受邀请。相反，对于普通员工、出纳员和推销员，也从不接受邀请。相反，对于普通员工、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访家访”；（4 4）静默沉思。公司推广了哈佛大学心理和体育治疗研究所静默沉思。公司推广了哈佛大学心理和体育治疗研究所的的“静默沉思静默沉思”法。聘请了专门的辅导员指导员工进行沉法。聘请了专门的辅导员指导员工进行沉思默想的训练，使紧张的心理宁静下来，减少了心理疾病，思默想
18、的训练，使紧张的心理宁静下来，减少了心理疾病，从而提高了工作的效率；从而提高了工作的效率；（5 5）建言报告。公司改变了传统的人事管理由企业单方面建言报告。公司改变了传统的人事管理由企业单方面评价员工的表现、水平和能力，然后指定其工作岗位的评价员工的表现、水平和能力，然后指定其工作岗位的做法，开创了一种被称之为做法，开创了一种被称之为“让棋子自己走让棋子自己走”的的“建言建言报告报告”，即由员工自己判断自己的品格和能力，提出自，即由员工自己判断自己的品格和能力，提出自己期望的工作场所，尽其可能由自己决定工作前途己期望的工作场所，尽其可能由自己决定工作前途“民民主化主化”的人事管理。的人事管理。
19、（6 6）一日厂长。通用公司别出心裁地要求每一位员工写一一日厂长。通用公司别出心裁地要求每一位员工写一份份“施政报告施政报告”，从年每周三由基层员工轮流，从年每周三由基层员工轮流当一天当一天“厂长厂长”。一日厂长点上班，先听取各部门主。一日厂长点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解以后再陪同厂长巡视管汇报，对全厂营运有了全盘了解以后再陪同厂长巡视部门和车间。各部门、车间的主管须根据其意见改进自部门和车间。各部门、车间的主管须根据其意见改进自己的工作。己的工作。“一日厂长一日厂长”的意见都详细记载在工作日的意见都详细记载在工作日记上。厂长在裁决公文时，记上。厂长在裁决公文时，“一日
20、厂长一日厂长”可申诉意见。可申诉意见。分析回答：分析回答：（1 1）通用电气公司的管理制度体现了何种管理理念？）通用电气公司的管理制度体现了何种管理理念？（2 2）通用电气公司在管理方法上的特点是什么？）通用电气公司在管理方法上的特点是什么？案例一、案例一、通用电气的通用电气的“情感管理情感管理”分析如下分析如下（1 1）通用电气公司的管理制度体现了以人为本的）通用电气公司的管理制度体现了以人为本的管理理念。以人为本的管理理念概念和意义管理理念。以人为本的管理理念概念和意义.（2 2）通用电气公司重视在搞好员工关系基础上来）通用电气公司重视在搞好员工关系基础上来实施管理，努力培养公司特有的大家
21、庭试的企业实施管理，努力培养公司特有的大家庭试的企业文化体现了人本管理理念，结合有关理论，并针文化体现了人本管理理念，结合有关理论，并针对通用电子公司的管理实际，说明该公司管理方对通用电子公司的管理实际，说明该公司管理方法的特点，通用电气公司在管理方式上表现出以法的特点，通用电气公司在管理方式上表现出以下特点：下特点：人性化管理（特色第人性化管理（特色第1 1、2 2、3 3点）柔性化管理点）柔性化管理（特色第（特色第4 4点）民主化管理（特色第点）民主化管理（特色第5 5、6 6点）点）案例分析二：案例分析二：香港长江实业集团香港长江实业集团 香港长江实业集团主席李嘉诚，不但是香港家喻户晓香
22、港长江实业集团主席李嘉诚，不但是香港家喻户晓的企业界传奇人物，而且是世界级的企业家和大富翁。的企业界传奇人物，而且是世界级的企业家和大富翁。19961996年度，国际权威财经杂志幸福公布：李嘉诚拥年度，国际权威财经杂志幸福公布：李嘉诚拥有有2525亿美元的家产，名列世界亿美元的家产，名列世界2626位。在国际上，李嘉诚位。在国际上，李嘉诚虽然不像微软总裁比尔虽然不像微软总裁比尔盖茨那样异常夺目，但在香港，盖茨那样异常夺目，但在香港，对于海内外华商来说，李嘉诚不愧为对于海内外华商来说，李嘉诚不愧为“世界华人首富世界华人首富”。李嘉诚曾走过一段不平坦的企业之路，他披荆斩棘，李嘉诚曾走过一段不平坦的
23、企业之路，他披荆斩棘，勤奋耕耘，终于苦尽甘来。勤奋耕耘，终于苦尽甘来。1928 1928年生于广东潮州的李嘉诚，年生于广东潮州的李嘉诚，1111岁到香港求学，只岁到香港求学，只念了两年书，父亲就不幸去世，家庭陷入困境。为了供念了两年书，父亲就不幸去世，家庭陷入困境。为了供养母亲和两个弟弟和一个妹妹，养母亲和两个弟弟和一个妹妹，1313岁的他毅然挑起岁的他毅然挑起“小小当家当家”的重担，辍学就业，踏人了五花八门的社会。好的重担，辍学就业，踏人了五花八门的社会。好不容易，他才找到一份塑胶玩具推销员的工作。失学的不容易，他才找到一份塑胶玩具推销员的工作。失学的李嘉诚利用工余之暇到夜校进修，不到李嘉诚
24、利用工余之暇到夜校进修，不到2020岁，他升任塑岁，他升任塑胶玩具厂的总经理。胶玩具厂的总经理。22 22岁时，塑胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用积蓄岁时，塑胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用积蓄的的70007000美元，创建了自己的长江塑胶厂。美元，创建了自己的长江塑胶厂。河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：若不河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：若不吸纳细小支流，如何汇集成大河大江吸纳细小支流，如何汇集成大河大江?同时也为了鼓励自己同时也为了鼓励自己必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。1958 1958年，李
25、嘉诚建造了一幢年，李嘉诚建造了一幢1212层楼及另一幢层楼及另一幢5 5层楼的工厂大厦。层楼的工厂大厦。看来地产业大有作为，胆大心细的他便当机立断，把长江公看来地产业大有作为，胆大心细的他便当机立断，把长江公司的业务转向地产。司的业务转向地产。由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。19791979年，李嘉诚进军贸易业，他买进了年，李嘉诚进军贸易业，他买进了90009000万股英资公司和记黄万股英资公司和记黄浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂牌公司是香港浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂牌公司是香港电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业
26、电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业“帝国帝国”可以说是可以说是“四鼎四鼎”而立，家家公司在他的运筹帷幄之下连年都有厚利可图。而立，家家公司在他的运筹帷幄之下连年都有厚利可图。李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的手表李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的手表为什么总拨快为什么总拨快1010分钟分钟?原来是为了守信用，准时赴下一个约原来是为了守信用，准时赴下一个约会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉看得很重，会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉看得很重，他的成功跟他的成功跟“信信”字是不可分的。字是不可分的。2222岁时，塑胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用岁时，塑
27、胶花盛行。李嘉诚把握时机，凭着省吃俭用积蓄的积蓄的70007000美元，创建了自己的长江塑胶厂。美元，创建了自己的长江塑胶厂。河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：河海不拒细流，李嘉诚的公司取名长江。他的解释是：若不吸纳细小支流，如何汇集成大河大江若不吸纳细小支流，如何汇集成大河大江?同时也为了鼓同时也为了鼓励自己必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。励自己必须有像长江般的宽广胸襟，跟别人一起工作。1958 1958年，李嘉诚建造了一幢年，李嘉诚建造了一幢1212层楼及另一幢层楼及另一幢5 5层楼的工厂层楼的工厂大厦。看来地产业大有作为，胆大心细的他便当机立断，大厦。看来地产业大
28、有作为，胆大心细的他便当机立断，把长江公司的业务转向地产。把长江公司的业务转向地产。由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。由于股票和地产价格飞涨，长江实业也发展得尤其快。19791979年，李嘉诚进军贸易业，他买进了年，李嘉诚进军贸易业，他买进了90009000万股英资公万股英资公司和记黄浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂司和记黄浦的股票。李嘉诚家庭另外拥有的两家香港挂牌公司是香港电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业牌公司是香港电灯和嘉宏国际，李嘉诚的事业“帝国帝国”可以说是可以说是“四鼎四鼎”而立，家家公司在他的运筹帷幄之下而立，家家公司在他的运筹帷幄之下连年都有厚利可图。连年都有厚
29、利可图。李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的李嘉诚也从事海外投资。很多人都感到费解：李嘉诚的手表为什么总拨快手表为什么总拨快1010分钟分钟?原来是为了守信用，准时赴下原来是为了守信用，准时赴下一个约会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉一个约会，准时进行下一宗生意。李嘉诚把信用与信誉看得很重，他的成功跟看得很重，他的成功跟“信信”字是不可分的字是不可分的。他在公司不领薪，每年只拿他在公司不领薪，每年只拿640640美元的董事费，没有其美元的董事费，没有其他福利津贴，所有豪华汽车、游艇都是私人的，甚至午餐他福利津贴，所有豪华汽车、游艇都是私人的，甚至午餐也从不开公帐。他曾吩咐长
30、子放暑假时前来公司实习。有也从不开公帐。他曾吩咐长子放暑假时前来公司实习。有人由此提出继承的问题，他坦然地说：他是量才录用的，人由此提出继承的问题，他坦然地说：他是量才录用的，绝不会坚持子承父业的华人传统。绝不会坚持子承父业的华人传统。在香港濒临回归之际曾经有人问李嘉诚：在香港濒临回归之际曾经有人问李嘉诚：“你会弃港投你会弃港投洋吗洋吗?”?”他再三保证：他再三保证：“只要我李嘉诚作为长江实业、和善、只要我李嘉诚作为长江实业、和善、嘉宏及港灯的主席，公司就不会迁到海外。嘉宏及港灯的主席，公司就不会迁到海外。”他很重视提他很重视提高华人的声誉，而且热爱乡土，乐善好施，曾捐出约高华人的声誉，而且热
31、爱乡土，乐善好施，曾捐出约50005000万美元在他的家乡潮州兴建一所大学和两所医院。万美元在他的家乡潮州兴建一所大学和两所医院。思考题：思考题：1 1长江实业集团的企业精神是什么长江实业集团的企业精神是什么?2 2通过长江实业集团的案例，你能说出华人企业精神与美通过长江实业集团的案例，你能说出华人企业精神与美国企业精神的主要区别吗国企业精神的主要区别吗?案例分析二：案例分析二：香港长江实业集团香港长江实业集团 分析提示分析提示 1 1、长江实业集团的企业精神是：、长江实业集团的企业精神是：河海不拒细流；守信用、河海不拒细流；守信用、重信誉；勤奋、刻苦及有计划。重信誉；勤奋、刻苦及有计划。2
32、2、华人企业精神主要是：、华人企业精神主要是：自强不息、勤奋节俭、精明应变、自强不息、勤奋节俭、精明应变、刻苦自励、诚信不欺、回报社会等。刻苦自励、诚信不欺、回报社会等。美国企业精神主要是：美国企业精神主要是：突出个人能力、强调理性主义。突出个人能力、强调理性主义。案例三案例三 惠普公司的企业精神惠普公司的企业精神 在在2020世纪世纪9090年代，惠普的企业宗旨是设计、制造、销售年代，惠普的企业宗旨是设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效能。提供信息、帮助决策、提高个人和企业的
33、效能。2020世纪世纪9090年代后，第二任总裁年代后，第二任总裁JJ杨提出，以上企业宗旨在电子时代杨提出，以上企业宗旨在电子时代还可以，但在信息时代需要加以修改。为此，惠普斥资还可以，但在信息时代需要加以修改。为此，惠普斥资400400万美元求助于咨询公司，得到了现今的企业宗旨：创造信万美元求助于咨询公司，得到了现今的企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能，公司把它作为自己发展的人和组织的效能，公司把它作为自己发展的“引擎引擎”。惠普成立之初，公司的创立者们就明确了其经营宗旨：瞄惠普成立之初，公司的创
34、立者们就明确了其经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电子仪器。在这一经营宗旨上，建立起了共同的价值观和经营理念，在这一经营宗旨上，建立起了共同的价值观和经营理念，他们对公司员工大力灌输企业宗旨和企业理念，惠普公司他们对公司员工大力灌输企业宗旨和企业理念，惠普公司的价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创的价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。在这种价值观基础上，公司逐渐新，强调集体协作精神。在这种价值观基础上，公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。形成了具有自己鲜明特色的企业文化。
35、这种被称为这种被称为“惠普模式惠普模式”的企业文化是一种更加注重顾的企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种客、股东、公司员工的利益要求，重视领导才能及其他各种激发创造因素的文化系统，同时，惠普公司还注重以真诚、激发创造因素的文化系统，同时，惠普公司还注重以真诚、公正的态度服务于消费者，并在企业内部提倡人人平等与相公正的态度服务于消费者，并在企业内部提倡人人平等与相互尊重。在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管互尊重。在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲目扩张规模，理，提倡温和变革，不轻易解雇员工，也不盲
36、目扩张规模，坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主坚持宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩的增式极大地刺激了公司的发展，有力促进了公司经营业绩的增长，公司在长，公司在2020世纪世纪50506060年代纯收入就增加了年代纯收入就增加了107107倍，进入倍，进入2020世纪世纪9090年代，惠普公司重点发展计算机，时至今日，它已年代，惠普公司重点发展计算机，时至今日，它已发展成全球最大的电脑打印机制造商。发展成全球最大
37、的电脑打印机制造商。惠普的发展说明，企业文化是企业发展强大的动力。公惠普的发展说明，企业文化是企业发展强大的动力。公司提倡相互尊重与人人平等，注重业绩的肯定，对员工表示司提倡相互尊重与人人平等，注重业绩的肯定，对员工表示出信任和依赖，倡导顾客至上的经营观，以向顾客提供优质出信任和依赖，倡导顾客至上的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的产品，有效解决顾客的实际困难，极力为公且技术含量高的产品，有效解决顾客的实际困难，极力为公司股东服务。不容置疑，这些准则和价值观为企业的发展奠司股东服务。不容置疑，这些准则和价值观为企业的发展奠定了坚实的基础定了坚实的基础 专门研究企业文化与经营业绩的美国学者约
38、翰专门研究企业文化与经营业绩的美国学者约翰科特认科特认为：为：“惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套强有力且策略适应的文化体系。策略适应的文化体系。可见，要使企业业绩持续增长，建立这样一种文化体系可见，要使企业业绩持续增长，建立这样一种文化体系是必须的，并且在这一体系中，核心价值观必须是先进而有是必须的，并且在这一体系中，核心价值观必须是先进而有效的。这一体系还应是一个开放而动态的体系，拥有能根据效的。这一体系还应是一个开放而动态的体系，拥有能根据市场环境变化而适时调整的机制。在惠普企业文化体系中，市场环境变化而适时调整的机制。在惠普企业文化体系
39、中，其核心价值观是相对稳定，先进而有效的。它强调公司的盈其核心价值观是相对稳定，先进而有效的。它强调公司的盈利价值，注重满足顾客、公司股东及员工的需求，提倡以人利价值，注重满足顾客、公司股东及员工的需求，提倡以人为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。最重要为本、保持人与人及人与环境之间和谐的价值原则。最重要的是，这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工的思的是，这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工的思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。事实上，惠普公司想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。事实上，惠普公司的核心价值观一直被视为公司成功哲学的精髓，这种以创新的核心价值观一直被视为公
40、司成功哲学的精髓，这种以创新精神与团队精神为价值取向的经营理念，使公司在多年经营精神与团队精神为价值取向的经营理念，使公司在多年经营过程中一直具有较强的市场竞争力。发挥了相当重要的作用。过程中一直具有较强的市场竞争力。发挥了相当重要的作用。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司基本的核心价值从公司发展的全部过程来看，多年来，公司基本的核心价值观念是比较稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念观念是比较稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些变化并不大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式，这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却
41、是必经营方式，这些变化虽不是随意的、轻而易举的，但却是必须的。须的。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心价值。当各个构成企业的要素发生变化时，核心价值观价值。当各个构成企业的要素发生变化时，核心价值观所倡导的尊重领导才能和创新思想就会作出反应，这是所倡导的尊重领导才能和创新思想就会作出反应，这是一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业调整经营一种内在的、自愿的反应，这一反应要求企业调整经营策略或经营方式，使企业与外部环境保持协调一致。策略或经营
42、方式，使企业与外部环境保持协调一致。思考题：思考题：1 1惠普公司的企业精神是什么惠普公司的企业精神是什么?2 2为什么说惠普的企业精神极大地促进了企业的发展为什么说惠普的企业精神极大地促进了企业的发展?3 3惠普在发展的过程中有无实行企业文化变迁惠普在发展的过程中有无实行企业文化变迁?为什么为什么?案例三案例三 惠普公司的企业精神惠普公司的企业精神分析如下分析如下：1 1、企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经
43、过精心培育而逐步形成的、并为整个营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。“创新精神与团队精神创新精神与团队精神”就是惠普公司的企业精神。就是惠普公司的企业精神。2 2、企业精神是企业的主导意识之一，这种主导意识不仅可以、企业精神是企业的主导意识之一，这种主导意识不仅可以渗透、延伸到企业行为乃至观念的深层结构之中，而且借渗透、延伸到企业行为乃至观念的深层结构之中，而且借助这些行为和观念的辐射，可以深化企业的各项工作。助这些行为和观念的辐射，可以深化企业的各项工作。3 3、惠普在发展的过程中有
44、实行企业文化的变迁。、惠普在发展的过程中有实行企业文化的变迁。惠普的文化惠普的文化体系并不是一个僵化的体系，而是一个能对变化作出反应体系并不是一个僵化的体系，而是一个能对变化作出反应的、开放的、动态的体系。从公司发展的全部过程来看，的、开放的、动态的体系。从公司发展的全部过程来看，多年来，公司基本的核心价值观念是比较稳定的，植根于多年来，公司基本的核心价值观念是比较稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不大。变化最大、核心价值观基础之上的经营理念变化并不大。变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式，这些变化虽最明显的是具体的经营策略和某些经营方式，这些变化虽不是随意的、轻而易
45、举的，但却是必须的。不是随意的、轻而易举的，但却是必须的。惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相惠普的高层经理们普遍认为，为保持与市场环境相适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心适应而所作的变革产生的根本原因正是公司企业文化核心价值。价值。案例四、案例四、苹果与惠普：不同文化的不同结果苹果与惠普：不同文化的不同结果 苹果（苹果（APPLEAPPLE）电脑之失利）电脑之失利 八十年代曾领导过电脑工业新潮流的苹果电脑现已处于八十年代曾领导过电脑工业新潮流的苹果电脑现已处于崩溃的边缘。崩溃的边缘。19961996年年1010月到月到19971997年年3 3月，它共亏损月，它共亏损
46、1240012400万万美元。美元。19971997年初，苹果宣布将裁减年初，苹果宣布将裁减13001300名员工。名员工。苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自白手起家，小小的苹果电脑便在技术领域内引发值观。自白手起家，小小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革，迫使包括两次变革，迫使包括IBMIBM和微软在内的每一家电脑公司都加和微软在内的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流。不仅是勇于创新，事实上，公司一直入它开启的新潮流。不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进是我行我素，冒高风
47、险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。变世界。正是这种大无畏精神使公司能够推出令广大用户喜爱的正是这种大无畏精神使公司能够推出令广大用户喜爱的MacintoshMacintosh电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先。电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先。公司也一直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾公司也一直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣称在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣称 我就是与众不同我就是与众不同。然而。然而正是这种价值观造就了苹果的成功，也预埋
48、了它今日的失正是这种价值观造就了苹果的成功，也预埋了它今日的失败。败。惠普（惠普（HEWLETT PACKARDHEWLETT PACKARD）之道）之道 美国惠普公司创建于美国惠普公司创建于19391939年，年，19971997年销售额为年销售额为429429亿美亿美元，利润额为元，利润额为3131亿美元，雇员近亿美元，雇员近1212万人，在全球万人，在全球500500家最大家最大的工业公司中排名第的工业公司中排名第4747位。惠普公司不但以其卓越的业绩位。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业
49、精神闻名于世。任的企业精神闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。惠普公司的足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。惠普公司的成功，靠的正是成功，靠的正是 重视人重视人 的宗旨，惠普重视人的宗旨源远的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标总是一再重新流长，目前还在不断自我更新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位职工。每次都重申公司的宗旨：修订，又重新印发给每位
50、职工。每次都重申公司的宗旨：组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。然后，就要强然后，就要强调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公调惠普对有创新精神的人所承担的责任，这一直是驱使公司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分说：司获得成功的动力。正如公司目标的引言部分说：惠普不惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。式，使之为公司的目标做出各自的贡献。
