1、电子商务电子商务7/14/20231Internet门户型网站门户型网站垂直型网站垂直型网站企业与私人网站企业与私人网站7/14/20232 1，电子商务概况，电子商务概况90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，电子商务推动了商业、贸易、营销、金融、广告运输、教育等社会经济领域的创新，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。亚马逊网站（A)案例：加拿大人从网上购买汽车7/14/20233 电子商务操作案例亚马逊网站亚马逊网站A网上购车网上购车加拿大人从美国购车加拿大人从美国购车7/14/20
2、234 1.1.1 什么是电子商务？企业经营电子商务化企业经营电子商务化企业经营部分工具电子商务化企业经营部分工具电子商务化网上交易市场网上交易市场对传统商务的支持对传统商务的支持7/14/20235 电子商务的类型7/14/20236 CRM&ERPCRM-Customer Relationship Management 客户关系管理客户关系管理ERP-Enterprise Resource Platform 企业资源管理平台企业资源管理平台7/14/20237 电子商务涵盖范围商务信息交换商务信息交换售前售前售后服务售后服务广告促销广告促销 电子支付电子支付 物流配送物流配送虚拟企业虚拟企
3、业7/14/20238 用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务？（CNNIC 2001）1.00%4.50%20.20%26.50%26.80%15%5.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%半年内 半年-1年1-2年2-3年3-5年 5年以上没考虑过用户认为中国何时能实现大规模的网上购物？7/14/20239 网络广告与传统广告的比较用户在未来一年里哪种形式具有最好的 宣 传效果0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%网络电视广播杂志户外广告宣传函信函最好宣传效果的形式来自CNNIC中国互联网发展状况报告7/1
4、4/202310 网络的广告形式比较31.20%7.90%40.70%9.80%4.20%6.20%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%横幅式按钮式游动式插页式文字式邮件式7/14/202311 几种广告样式7/14/202312 网络购物46.70%33.40%44.20%29.70%32.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%节省时间节约费用操作方便寻找稀有物品出于好奇有趣用户处于何种原因而进行网络购物？（CNNIC 2001）7/14/202313 用户希望网络能更多地提供哪些种类的产品（CNNIC 2001）书刊类
5、：51.5%电脑的相关产品：46.4%照相器材：10.7%通讯类：29.1%音像器材及制品：31.5%生活、家居类：24.8%服装类：14.7%家电产品：19.4%体育用品类：15.7%医疗保健类：15.1%礼品服务：27.0%金融、保险服务：16.9%票务服务；23.2%教育学习服务：33.6%7/14/202314 用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品的参考中国互联网发展状况报告愿意36%不愿意27%无所谓37%本数据来自CNNIC中国互联网发展状况报告（2001。7。18）7/14/202315 用户一般选择什么方式进行商品配送用户一般选择什么方式进行商品配送(CNNIC-2001)
6、EMS20%其他快递8%送货上门36%其他1%航空铁路发运3%普通邮寄32%7/14/202316 案例网上网上书店书店物流配送物流配送7/14/202317 电子商务对象与形式GBCBCG2BB2BB2CB2C7/14/202318 B 2 C商商 家家客户客户7/14/202319 B 2 B商商 家家商家商家7/14/202320 G 2 B政政 府府商家商家7/14/202321 快速廉宜的信息收集实现网上网上调查调查电子邮件政策法规政策法规商业信息商业信息7/14/202322 电子商务组成要素商务对象商务对象商务媒体商务媒体商务事件商务事件商务流程商务流程信息流B C G网网 络络
7、交易过程交易过程 流流 形形 态态商 流资金流物 流7/14/202323 电子商务四个“流”信息流信息流商流商流资金流资金流物流物流E-ARKETING7/14/202324 信息流信息提供广告促销行销交易技术支持销售服务询价报价付款转帐商业信誉信 息 流计算机网络计算机网络7/14/202325 商流计算机网络计算机网络7/14/202326 资金流资金转移过程资金转移过程计算机网络计算机网络付款转帐7/14/202327 物流保保 管管装装 卸卸储储 存存配配 送送网络直邮网络直邮运运 输输物流信息管理物流信息管理物物 流流7/14/202328 电子支付电子支票电子支票信用卡信用卡电子
8、现金电子现金电子资金转帐电子资金转帐电电 子支付子支付7/14/202329 1.1.2 电子商务的分类（1）按商业活动运作方式分类按商业活动运作方式分类不完全电子商务不完全电子商务完全电子商务完全电子商务要靠物理方式支持才可以完成完全依靠电子网络就可以完成的商务7/14/202330 1.1.2电子商务的分类（2）（2）按电子商务应用服务的领域范围分类按电子商务应用服务的领域范围分类B 2 CB 2 BG 2 B7/14/202331 电子商务的分类（3）按开展电子交易的信息网络范围分类按开展电子交易的信息网络范围分类 本地电子商务本地电子商务 远程电子商务远程电子商务 全球电子商务全球电子
9、商务7/14/202332 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。7/14/202333 远程国内电子
10、商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。7/14/202334 全球电子商务全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子
11、商务得到顺利发展。7/14/202335 案例Gartner集团总裁BruceGuptill曾说：如果一家公司到1998年底还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来五年的营销中将不具备丝毫的竞争力。7/14/202336 网络世界同样是一个现实的世界0 050501001001501502002002502503003001997年1997年 2002年2002年网上零售业网上零售业7/14/202337 1.1.3 企业进行电子商务的三个阶段客户支持型网站客户支持型网站客户介绍型网站客户介绍型网站产品销售型网站产品销售型网站7/14/202338 案例PROMA7/14/202339
12、 2，电子商务的现状，电子商务的现状国际发展状况国际发展状况国内发展状况国内发展状况发展状况发展状况7/14/202340 2.1 电子商务的国际发展概况2626200020000 02002004004006006008008001000100012001200140014001600160018001800200020002000年2000年2002年2002年全球总收入7/14/202341 案例1Intel7/14/202342 案例-2Dell7/14/202343 统计数字4千6百万人160亿亿2000年美国年美国7/14/202344 2.2 国内发展概况软件发展电 脑电子商务7
13、/14/202345 案例联想联想拆分联想拆分时代华纳时代华纳7/14/202346 案例27/14/202347 案例3IBM7/14/202348 案例-47/14/202349 2.3 电子商务的误区7/14/202350 企业电子商务七大误区之一大多数公司并没有对电子商务的成本进行过核算，误以为网路销售必然有利可图。而投入大量的人力物力，引进高水平的人才，购置昂贵的设备，运行成本会很大。因此，企业在启动电子商务前，必须详细核算成本，统筹考察规划以减少额外成本。1.进行电子商务，必进行电子商务，必须勇往直须勇往直“钱钱”。7/14/202351 电子商务七大误区之二实际上，这种功能几乎每
14、个企业都能做到。而电子商务的领导者，应该将上游供应商关系和货品物流进行整合，从而创造更大的利润和更佳的客户服务。要具有及时透明的库存、仓储能力及运送能力的支援。高效率的定单处理系统和及时的交付。2.电子商务就是将电子商务就是将所有的产品资料上网，所有的产品资料上网，从网上接定单从网上接定单。7/14/202352 企业电子商务七大误区之三3.公司后端的物流公司后端的物流作业整合，可以晚一作业整合，可以晚一点再做点再做前端网络接单，后端物流掉链，会极大地损害客户关系7/14/202353 企业电子商务七大误区之四4.认为公司现行的认为公司现行的物流仓储运作，可以物流仓储运作，可以应付网络销售的实
15、施。应付网络销售的实施。事实上，多数公司的物流仓储设备，不能适应多品种小批量定单的拣选、配货和送货的要求。7/14/202354 企业电子商务七大误区之五5.公司现存的供应公司现存的供应商关系，可以支持网商关系，可以支持网络销售。络销售。应重新考虑供应商的关系、货品来源和供货补货的策略，以适应不同的定货和补货需求。7/14/202355 企业电子商务的七大误区之六6.公司现行的订单公司现行的订单管理系统，可以支持管理系统，可以支持网络销售。网络销售。因为大多数公司的订单管理系统只适应于少数固定的客户群，而电子商务则需要动态的订单管理系统，使其可以支持大量且未知的客户的网上交易。7/14/202
16、356 企业电子商务七大误区之七7.有了电子商务，有了电子商务，公司可以很快将产品公司可以很快将产品销售到全世界。销售到全世界。许多公司寄希望于电子商务所展现的全球商机，而忽视了进行国际交易的许多复杂程序和物流系统的支持。需逐步了解相关的出口法规政策与作业手续，健全物流系统，为全面涉入国际贸易作好一切准备，以降低可能的风险，提高对海外客户的服务水平。7/14/202357 结论电子商务电子商务团队团队物流配送物流配送供应链供应链网络平台网络平台7/14/202358 3，电子商务与物流的关系，电子商务与物流的关系电子商务电子商务现代物流现代物流网络技术网络技术7/14/202359 3.1 电
17、子商务是现代化物流和信息技术发展的产物1915年出现物流技术电子商务电子数据交换技术（EDI）CHINA v.USA7/14/202360 3.2 电子商务离不开物流物流物流资金流资金流电子商务电子商务商流商流信息流信息流7/14/202361 72小时网上生存测验7/14/202362 什么是物流技术？所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采用的最有效所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采用的最有效的方式方法。传统的概念主要是指物资运输技术或者物的方式方法。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产者转移
18、给消费者时，实现各种流通形态的停顿与流动功者转移给消费者时，实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软件技术。评价等软件技术。7/14/202363 3.3 电子商务会促进物流发展流通成本高电子商务零库存仓储成本高配送中心市场竞争7/14/202364 零库存的三个条件快速反映市场的信息系统快速反映市场的信息系统快速调节生产系统快速调节生产系统货物快速配送系统货物快速配送系统7/14/202365 零库存的实现企业内部网（企业内部网（MIS）电子商务应用系统电子商务应用系统INTERNETCOSTU
19、MER7/14/202366 3.4 电子商务环境下的物流作业流程运输运输装箱装箱包装包装拣选拣选储存储存分类分类进货检验进货检验进货进货物流物流7/14/202367 电子商务物流与传统物流的比较电子商务电子商务传统物流传统物流货物转移货物转移送货上门有时需要配送配送路线路线需要规划不一定需要规划配送配送时间时间时间准确不一定准确配送配送工具工具需要专门工具不一定需要配送配送成本成本高高低低7/14/202368 3.5 中国发展电子商务的战略 邮政快递邮政快递185 其他速递公司其他速递公司 商家物流配送网络商家物流配送网络 连锁经营体系连锁经营体系7/14/202369 4，电子商务的主
20、要流程，电子商务的主要流程网络直销式网络直销式中介商务式中介商务式7/14/202370 电子商务的交易步骤 信息收集信息收集建立网站建立网站在线交易在线交易发布信息发布信息推广网站推广网站签订合同签订合同7/14/202371 网络直销供应方与需求方直接交易，中间环节少，速度快供应方与需求方直接交易，中间环节少，速度快银行划拨银行划拨定货付款定货付款浏览网站浏览网站商家商家发货发货7/14/202372 网络直销式的交易流程7/14/202373 中介商务式虚拟交易中心虚拟交易中心消费者消费者银行银行商家商家交易比较简单，易于操作，有明确分工7/14/202374 中介商务式交易流程7/14/202375
