1、提升能力提升能力 夯实基础夯实基础 做合格的基层主管讲义（二）做合格的基层主管讲义（二）ZHANGYLJC20131课程主要内容课程主要内容一、一、基层主管的使命与职责基层主管的使命与职责二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点三、基层主管的领导能力提升要点三、基层主管的领导能力提升要点ZHANGYLJC20132 一、基层主管的使命与职责一、基层主管的使命与职责n企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 企业一般分为三层：经营、管理和执行。经营层经营层-总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。管理层管理层-部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。执行层
2、执行层-最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。指挥者和具体操作。(兵头将尾）兵头将尾）ZHANGYLJC20133一、基层主管的使命与职责一、基层主管的使命与职责n基层主管的特点基层主管的特点 可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力要与所挑的重担相匹配。ZHANGYLJC20134一、基层主管的使命与职责一、基层主管的使命与职责n基层主管的使命：基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产就是
3、在工作现场组织创造利润的生产活动。活动。通常包括四个方面：1、提高产品质量提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。2、提高生产效率提高生产效率：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。3、降低成本降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4、防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。ZHANGYLJC20135一、基层主管的使命与职责一、基层主管的使命与职责n基层主管的主要职责基层主管的主要职责劳务管理劳
4、务管理：人员的调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等生产管理生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等辅助上级辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。基层主管要牢记使命，尽职尽责。基层主管要牢记使命，尽职尽责。ZHANGYLJC20136二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n零空白原则零空白原则n原始台账原始台账n互为客户互为客户n删繁就简删繁就简n持续改善持续改善n严格制度严格制度n习惯管理习惯管理n监督控制监督控制n当好教练当好教练 ZHANGYLJC20137二、基层主管的管理实务要点二
5、、基层主管的管理实务要点n管理零空白的原则管理零空白的原则 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。干。在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。)因此提倡因此提倡“管理零空白的原则管理零空白的原则”。ZHANGYLJC20138二、基层主管的管理实务要点二、基层主
6、管的管理实务要点n原始台账原始台账 （台账也是一种管理工具）一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。ZHANGYLJC20139二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n互为客户互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。在工作中树立为下一环节（或是岗位或是
7、班组）服务是一种职责的理念，在工作的关键点或环节的交会处，多想你的下一环节需要什么，为下一环节提供方便。ZHANGYLJC201310二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n删繁就简删繁就简 注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在。象的存在。如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.ZHANGYLJC201311二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理
8、实务要点 清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。问题区域要简化问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。这是应该关注的重点。ZHANGYLJC201312二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n持续改善持续改善 持续改善的支持系统就是精益化管理。持续改善的支持系统就是精益化管理。精益就是要投入少，产出多。精益化
9、管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上，要有人均的概念，才能想方设法提高效率，有效率，才能有效益。ZHANGYLJC201313二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点 作为基层管理者对于自己的工作最了解，不能只重复自己以前的工作，而是要有持续改善自己工作的方法和方案，在处理问题时找到新的有效方法，以便能更快、更经济、更方便地实现目标，完成任务。（作为管理者要专注焦点，追求有效管理；员工的每个岗位都要改变不良的工作习惯，要明确什么是好习惯,如生产中的各项标准、质量要求.等，以标准化的行为、动作、流程做事.固化有效的，改善影响效率、效益的）改善是永远且无限的（改善没有终点）改善是永
10、远且无限的（改善没有终点）ZHANGYLJC201314二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n严格制度严格制度 基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人 ZHANGYLJC201315二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点q先严后宽先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。Z
11、HANGYLJC201316二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点q对事不对人对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。ZHANGYLJC201317二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n习惯管理习惯管理 习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复
12、地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。种习惯。对于习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。如生产中的各项标准、质量要求，6s管理.等ZHANGYLJC201318二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n监督控制监督控制 监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。q 跟进目标，解决问题跟进目标，解决问题 随时发
13、现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。ZHANGYLJC201319二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点q注意过程控制注意过程控制 一一是岗位观察是岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查和反馈，二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都有 一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。三是对质量的监控点一定要重点监控。三是对质量的监控点一定要重点监控。q变事后管理为事前管理：变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本
14、。ZHANGYLJC201320二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点n当好教练当好教练 基层管理者在日常工作中扮演着重要的基层管理者在日常工作中扮演着重要的“教练教练”角色。角色。在员工“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在员工做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。当好教练要注意以下几点：当好教练要注意以下几点：q 把道理说给员工听把道理说给员工听，必须不厌其烦地给员工讲解“做什么”、“为什么要做”、“如何做”，以理服人，让员工知道并理解事情的前因后果，员工才能用正确的方法去做正确的事。ZHANGYLJC201321二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要
15、点q做给员工看做给员工看，要亲自示范去做，手把手的教员工如何去做，把做事的关键要领教给员工，让员工少走弯路。q及时给与员工指导及时给与员工指导，要密切注意员工在工作中的进展状态，帮助他们解决工作中遇到的问题。教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。ZHANGYLJC201322二、基层主管的管理实务要点二、基层主管的管理实务要点 关注管理中存在的关注管理中存在的“跑、冒、滴、漏跑、冒、滴、漏”n跑：跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；n冒：冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的
16、未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；n滴：滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；n漏：漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。企业的企业的“跑、冒、滴、漏跑、冒、滴、漏”普遍存在，关键是管理者是否能及时普遍存在，关键是管理者是否能及时发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。ZHANGYLJC201323三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点1 1、提升影响力，增强领导力、提升影响力，增强领导力 领导的定义领导的定义
17、-领导能够激励，并带领他人一起去领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。未来。（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的）领导要靠影响力。领导要靠影响力。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。验，多方面的工作以及卓越的才干。-列宁列宁ZHANGYLJC201324三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点 什么是权力什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。权力就是将意愿
18、强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）权力的特点：权力的特点：强制性、潜在性、与职位相联系强制性、潜在性、与职位相联系 强制性：强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏)效率高，但与人性相逆。与人性相逆。潜在性：潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”）与职位相联系：与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的（直线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力，职权与责任是相匹配的，是来自组织的）权力是强制性的影响权力是强制性的影响ZHANGYLJC20
19、1325三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点 权力的六个戒律：权力的六个戒律：戒律一：权力不能用来激励戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力戒律六：慎用权力ZHANGYLJC201326三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点 什么是影响力？影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。能力。影响力的特点：
20、是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。ZHANGYLJC201327三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点2 2、提升沟通能力，增强互信提升沟通能力，增强互信 主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。有很多问题是由于共同不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。
21、（在问卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力）（如何沟通将在后边的课程中做详细讲解，希望你多搜集沟通方面的障碍和问题，以便在今后的课程中解决。）ZHANGYLJC201328三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点3、提升激励能力，激励人心、提升激励能力，激励人心 激励人心是通过引导、维持和激发他人的工作热情，确定预定目标的实现能力。激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。（如何激励的方法将在后边的课程中做详细讲解）Z
22、HANGYLJC201329三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点4、提升组织能力，打好团队牌、提升组织能力，打好团队牌 组织能力就是有章法的排兵布阵，使团队的不同类型的人形成一个整体，创造出一个人气旺盛的高效团队。领导者的组织能力主要是在团队和效率上下功夫团队和效率上下功夫，这就需要：清晰的目标；技能的互补；相互的信任；相互的合作。“企业的竞争不是个人赛，而是团体赛企业的竞争不是个人赛，而是团体赛”。作为领导者的组织能力就。作为领导者的组织能力就是体现在，你会不会打是体现在，你会不会打“团体赛上团体赛上 主管作为“领头雁”，要培养协同合作的工作气氛，善于激发集体的智慧和
23、力量，培养下属的团队意识和团队精神，增强向心力和凝聚力。(团队建设一课将在后边的课程中做详细讲解)ZHANGYLJC201330三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点5、提升授权能力，增强下属才干提升授权能力，增强下属才干 授权是支持下属自动承担工作责任，并赋予其完成所担负任务的必要权力。“给部属一条出路给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。正确的授权方法：择人授权：根据下属的能力大小，区别授权 当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清 楚，主管授予了谁什么权力
24、、权力大小和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。ZHANGYLJC201331三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点授权有根据：主管可写备忘录或授权书授权不受责：被授权者干得好应该奖励，干得不好，主管应该承担责任，不能将责任推给被授权者。授权有禁区：不该授的权，就不要授。授权后要稳定一段时间，不要稍有差错就收回。ZHANGYLJC201332三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点6、提升驾驭能力，化解冲突矛盾、提升驾驭能力，化解冲突矛盾 基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思
25、想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。正确解决冲突：正确解决冲突：冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。ZHANGYLJC201333三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点正确对待非正式的小群体：正确对待非正式的小群体：非正式的小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而形成的，如，老乡、同学等经常在一起，久而久之就形
26、成了非正式小群体。如果这个小群体是积极的，应该鼓励，注意发挥他们的作用；如果是消极的往往会压抑生产的积极性，作为主管要把握好这些小群体，向正向的方向去引导他们。ZHANGYLJC201334三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点7 7、提升决策能力，科学做事、提升决策能力，科学做事 领导就是决策的代名词领导就是决策的代名词 美国著名决策大师赫伯特.西蒙认为：“决策是管理的心脏”领导者要成功地进行决策，必须具备优良的决策基因决策基因（由经验、知识、信息、思维方法构成），决策基因决定着决策者的综合决策水平。决策是一个组织的核心工作，决策工作做好了，组织的发展才会有可靠的保证。
27、企业大部分问题出在决策失误上，如急躁化决策、模糊性决策、理想化决策，决策主观武断、偏听偏信ZHANGYLJC201335三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点 主管要提高决策水平，必须做到三有：主管要提高决策水平，必须做到三有：1、有全局观念：有全局观念：开阔的视野，统筹全局，能从客观上把握事物发展的态势和规律，做出正确决策。2、有一颗多谋善断的头脑：有一颗多谋善断的头脑：具有分析、判断能力，对方案的对比优选，靠科学而不是“拍脑袋”，关键时刻不退缩，有主见，敢于拍板拿主意，当机立断有魄力，能进能退，会取舍。3、有一双指挥方向的手：有一双指挥方向的手：具有组织指挥能力，有效
28、调动人、财、物，使其达到动态上的综合平衡，取得最佳的效益。ZHANGYLJC201336三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点8、提升协作能力，合作共事、提升协作能力，合作共事 主管除领导协调好下属外，同级主管间的协调也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。台而不是拆台。要有良好的心态，在自己的心灵深处先拆除组（班）界，要相互理解和认同，不能把我字放大，不能自设壁垒.ZHANGYLJC201337三、三、基层主管的领导能力提升要点基层主管的领导能力提升要点美国著名管理学家杰夫森说美国著名管理学家杰夫森
29、说“主管相互之间的共同合作是保证公司成主管相互之间的共同合作是保证公司成功的一种基础功的一种基础”。提出了同级相处八原则：。提出了同级相处八原则：n互相补台，积极配合互相补台，积极配合n见贤思齐，强者为师见贤思齐，强者为师n相互尊重的原则相互尊重的原则n宽容别人的原则宽容别人的原则n支持和帮助原则支持和帮助原则n学会自制的原则学会自制的原则n以诚相待的原则以诚相待的原则n相互信任的原则相互信任的原则ZHANGYLJC201338培训后的自我训练：培训后的自我训练：1、你对基层主管的使命和职责是怎样理解的，用一实例说、你对基层主管的使命和职责是怎样理解的，用一实例说明你在日常的管理中是怎样尽职尽
30、责的？明你在日常的管理中是怎样尽职尽责的？2、根据管理实务要点，你认为在日常管理中，哪些方面需、根据管理实务要点，你认为在日常管理中，哪些方面需要改进和加强？要改进和加强？3、根据所学内容，用日常管理中遇到的一个真实案例进行、根据所学内容，用日常管理中遇到的一个真实案例进行分析，看自己在管理能力方面需要哪些提升？管理方法需分析，看自己在管理能力方面需要哪些提升？管理方法需要哪些改进？要哪些改进？ZHANGYLJC201339n生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。23.7.2223.7.22Saturday,July 22,2023n人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:00:1215:00:1
31、215:007/22/2023 3:00:12 PMn做一枚螺丝钉，那里需要那里上。23.7.2215:00:1215:00Jul-2322-Jul-23n日复一日的努力只为成就美好的明天。15:00:1215:00:1215:00Saturday,July 22,2023n安全放在第一位，防微杜渐。23.7.2223.7.2215:00:1215:00:12July 22,2023n加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月22日下午3时0分23.7.2223.7.22n精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2023年7月22日星期六下午3时0分12秒15:00:1223.7.22n让自己更
32、加强大，更加专业，这才能让自己更好。2023年7月下午3时0分23.7.2215:00July 22,2023n这些年的努力就为了得到相应的回报。2023年7月22日星期六15时00分12秒15:00:1222 July 2023n科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午3时0分12秒下午3时0分15:00:1223.7.22n每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.2223.7.2215:0015:00:1215:00:12Jul-23n相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023年7月22日星期六15时00分12秒Saturday,July 22,2023n爱情，亲情，友情，让人无法割舍。23.7.222023年7月22日星期六15时00分12秒23.7.22谢谢大家！谢谢大家！
