1、1“新知堂新知堂”读书会读书会 从从ITIT韩国未来战略韩国未来战略看韩国未来信息化建设看韩国未来信息化建设2从从ITIT韩国未来战略韩国未来战略看韩国未来信息化建设看韩国未来信息化建设 ITIT韩国未来战略韩国未来战略ITIT韩国未来战略韩国未来战略ITIT韩国未来战略韩国未来战略3早上起床，设置在马桶内的传早上起床，设置在马桶内的传感器就把收集到的健康信息传给医感器就把收集到的健康信息传给医院，随后医院将诊断结果和当天注院，随后医院将诊断结果和当天注意事项呈现在卫生间的显示屏上。意事项呈现在卫生间的显示屏上。接下来，按照智能冰箱推荐的食谱接下来，按照智能冰箱推荐的食谱吃早餐，再按电脑根据当
2、天天气情吃早餐，再按电脑根据当天天气情况做出的穿衣提示穿好衣服，然后况做出的穿衣提示穿好衣服，然后开着智能电动车上班，到达后把车开着智能电动车上班，到达后把车交给无人停车系统交给无人停车系统这就是韩国政府这就是韩国政府20092009年年9 9月月2 2日日发表的发表的ITIT韩国未来战略韩国未来战略报告描报告描绘的韩国人未来生活图景。绘的韩国人未来生活图景。4今年今年9 9月，韩国政府发布了月，韩国政府发布了ITIT韩国未韩国未来战略来战略，决定未来，决定未来5 5年内投资年内投资189.3189.3万亿万亿韩元韩元(约合约合1.0351.035万亿元万亿元)发展电子信息核心发展电子信息核心
3、战略产业，以实现信息产业与其他产业的战略产业，以实现信息产业与其他产业的融合，为韩国经济发展提供新的动力。融合，为韩国经济发展提供新的动力。值得注意的是，韩国总统李明博亲自值得注意的是，韩国总统李明博亲自主持召开了主持召开了ITIT韩国未来战略韩国未来战略报告会，报告会，该报告会由韩国未来企划委员会发起。李该报告会由韩国未来企划委员会发起。李明博在会议上说，韩国所有产业具备的竞明博在会议上说，韩国所有产业具备的竞争力都体现了信息技术的力量，信息产业争力都体现了信息技术的力量，信息产业不仅要通过自身发挥作用，还要通过与其不仅要通过自身发挥作用，还要通过与其他产业的融合来发挥作用。各企业间也应他产
4、业的融合来发挥作用。各企业间也应加强合作，通过与实力雄厚的竞争者合作加强合作，通过与实力雄厚的竞争者合作来获得更强的竞争力。来获得更强的竞争力。ITIT韩国未来战略韩国未来战略5ITIT韩国未来战略韩国未来战略 日本日本ITIT战略本部于战略本部于20092009年年7 7月月6 6日正式推出至日正式推出至20152015年年的中长期信息技术发展战略，该战略命名为的中长期信息技术发展战略，该战略命名为“i-Japani-Japan战战略略2015”2015”（简称为（简称为“i-Japan”i-Japan”）。）。6ITIT韩国未来战略韩国未来战略1 1、把信息整合、软件、主力信息、广播通信、
5、互联网等、把信息整合、软件、主力信息、广播通信、互联网等5 5个领域确定为信息核心战略个领域确定为信息核心战略领域；领域；广播通信广播通信主力信息主力信息信息整合信息整合核心战略领域核心战略领域互联网互联网软件软件7ITIT韩国未来战略韩国未来战略2 2、未来、未来5 5年内投资年内投资189.3189.3万亿韩元万亿韩元(0.152万美元)发展信息核心战略产业；发展信息核心战略产业；8ITIT韩国未来战略韩国未来战略3 3、把汽车、造船、医疗、纤维、机械、航空、建筑、国防、能源、机器人等信息技术、把汽车、造船、医疗、纤维、机械、航空、建筑、国防、能源、机器人等信息技术整合效果显著的行业定为整
6、合效果显著的行业定为1010大战略行业；大战略行业；10大战略行业大战略行业汽 车造造 船船医医 疗疗纤纤 维维机械航空航空建筑建筑国防国防能源能源机器人机器人9ITIT韩国未来战略韩国未来战略4 4、制定了在半导体、显示器、手机三个信息主力领域保持全球市场占有率第一的目标、制定了在半导体、显示器、手机三个信息主力领域保持全球市场占有率第一的目标。将加强下一代存储器的研发，并积极参与制定下一代显示器和移动通信行业标准；。将加强下一代存储器的研发，并积极参与制定下一代显示器和移动通信行业标准；参与制定下一代显示器和移动通信行业标准参与制定下一代显示器和移动通信行业标准加强下一代存储器研发加强下一
7、代存储器研发保持手机全球市场占有率第一保持显示器全球市场占有率第一保持半导体全球市场占有率第一保持半导体全球市场占有率第一10ITIT韩国未来战略韩国未来战略5 5、广播通信领域，韩国将提高自主技术开发的无线宽带广播通信领域，韩国将提高自主技术开发的无线宽带(WiBro)、网络电视和、网络电视和、3D(立体立体)电视的商业化水平，到电视的商业化水平，到2012年完成数字电视播放转换工作，并在年完成数字电视播放转换工作，并在2011年大邱世界田径锦标年大邱世界田径锦标赛和赛和2012年伦敦奥运会时进行年伦敦奥运会时进行3D电视的试播。电视的试播。网络电视网络电视3D（立体）电视（立体）电视无线宽
8、带（WIBro）提高商业化提高商业化11ITIT韩国未来战略韩国未来战略6 6、韩国计划到明年底，在全国韩国计划到明年底，在全国22万所中小学教室设置网络电视，使学生可以免费视听课外万所中小学教室设置网络电视，使学生可以免费视听课外辅导讲座。辅导讲座。7、到、到2012年，全国将铺设网速比现在快年，全国将铺设网速比现在快10倍的宽带网络，为老人和活动不便的患者全倍的宽带网络，为老人和活动不便的患者全面提供远程诊疗服务。面提供远程诊疗服务。四、韩国信息化发展历程四、韩国信息化发展历程 20世纪70年代中期以前，韩国信息产业处于起步、培育阶段。20世纪70年代中期以前，韩国信息产业处于起步、培育阶
9、段。70年代末80年代初，进入了全面发展和成熟时期，制定了发展信息产业的长期规划和各种70年代末80年代初，进入了全面发展和成熟时期，制定了发展信息产业的长期规划和各种措施。措施。1983年4月，商工部制定了半导体产业培育计划。1983年4月，商工部制定了半导体产业培育计划。上世纪80年代先后制定了尖端产业发展五年计划(1990上世纪80年代先后制定了尖端产业发展五年计划(1990-1994年)和信息通信技术开发1994年)和信息通信技术开发计划(1990计划(1990-2000年)。2000年)。韩国政府在第七个五年计划(1992-1996年)中提出要致力于发展计算机软件等信息产业 韩国政府
10、在第七个五年计划(1992-1996年)中提出要致力于发展计算机软件等信息产业 1993年韩国政府制定了信息产业育成计划。1993年韩国政府制定了信息产业育成计划。1999年提出了“网络韩国21世纪”计划。1999年提出了“网络韩国21世纪”计划。2001年提出并实施信息化村建设。2001年提出并实施信息化村建设。2004年2月就发表了IT-839计划，它是近几年韩国IT产业最重要的发展计划。韩国政府希望2004年2月就发表了IT-839计划，它是近几年韩国IT产业最重要的发展计划。韩国政府希望通过这个计划使韩国的IT产业在2007年占到GDP的20%。通过这个计划使韩国的IT产业在2007年
11、占到GDP的20%。2004年3月，韩国情报通信部公布了U-Korea战略，IT-839计划被认为是u-Korea战略的先导2004年3月，韩国情报通信部公布了U-Korea战略，IT-839计划被认为是u-Korea战略的先导战略，同时也是u-Korea战略的核心计划。战略，同时也是u-Korea战略的核心计划。2006年2月，韩国政府在IT-839计划中引入“无处不在的网络”概念，韩国信息通信部将2006年2月，韩国政府在IT-839计划中引入“无处不在的网络”概念，韩国信息通信部将IT-839计划修订为u-IT839计划，u-IT839根据目前韩国IT产业的发展情况对IT839计划进行I
12、T-839计划修订为u-IT839计划，u-IT839根据目前韩国IT产业的发展情况对IT839计划进行增减。增减。2009年9月2日 2009年9月2日 IT韩国未来战略。IT韩国未来战略。13五、韩国信息化发展现状五、韩国信息化发展现状在韩国，信息化正在经历世界上任何地方都没有经历过的快速变化，韩国今天的信息化还被公认为国际舞台上最成功的模式。(截止到2007年6月数据)韩国90%的家庭已经在居室接入宽带，韩国超过6 岁的公民对互联网的使用率达到75.5%，大半韩国人都在使用互联网。通过互联网，韩国市民可以打印政府文件、申报税款、参与政治活动。到2006 年底，韩国有5000 种民事申请和
13、650 种备案申请都是在线完成的，其中31 种申请的结果可以直接从网上打印出来。生活领域经济领域金融领域教育领域有线电视无线技术信息化村电子商务交易已经成为一种重要的销售渠道，2006 年韩国的电子商务销售总额从1998 年的55 万亿韩元增长到413 万亿韩元。实时在线交易正在取代传统的银行窗口业务，DMB 业务和直接支付交易也可以通过手机来完成。计算机使学生的学习生活发生了根本的变化，大学文凭可以通过在线课程获得。有线电视和无线技术同样取得了瞩目的发展。移动电话业务开通以来，韩国移动电话用户已超过4000 万户，实现了“人手一部手机”。到2006 年10 月共建设“信息化村”305 个，约
14、占自然村的1%。从IT韩国未来战略韩国未来战略的发布以及之前的发布以及之前韩国信息化的规划及发展情况来看，韩国信息韩国信息化的规划及发展情况来看，韩国信息化在可见的未来内必将借助化在可见的未来内必将借助IT实现高速发展。实现高速发展。两国电子政务建设同起步于两国电子政务建设同起步于2020世纪世纪8080年代，地理文化背景都十分接近，了解韩国电年代，地理文化背景都十分接近，了解韩国电子政务建设过程中的经验对加速我国今后电子政务建设具有极高的借鉴意义。子政务建设过程中的经验对加速我国今后电子政务建设具有极高的借鉴意义。、同是政府主导型的电子政务建设方式，但我国各级政府部门对电子政务建设的重视程、
15、同是政府主导型的电子政务建设方式，但我国各级政府部门对电子政务建设的重视程度是递减的，需要提高全民意识度是递减的，需要提高全民意识、韩国电子政务建设时重视统一规划和统一标准，而中国电子政务建设时候缺乏统一规、韩国电子政务建设时重视统一规划和统一标准，而中国电子政务建设时候缺乏统一规划和统一标准，造成了很多重复性的建设，造成了很多资源的浪费，所以尽快建立统一划和统一标准，造成了很多重复性的建设，造成了很多资源的浪费，所以尽快建立统一的规划和统一的标准是当务之急。的规划和统一的标准是当务之急。、韩国电子政务的建设，相应的法律法规也同步的在建立和完善，避免弯路。而中国我、韩国电子政务的建设，相应的法
16、律法规也同步的在建立和完善，避免弯路。而中国我国处于国处于“无纲领性立法、无确定立法规则、无有效的立法评价及监督机制无纲领性立法、无确定立法规则、无有效的立法评价及监督机制”的三无状态的三无状态、同是由政府投资，投资过程中韩国政府高度重视，通过投资效益分析评价提高电子政、同是由政府投资，投资过程中韩国政府高度重视，通过投资效益分析评价提高电子政务投资效益。但是中国在投资过程中投资分散和投资效益低下是一个不争的事实。资料务投资效益。但是中国在投资过程中投资分散和投资效益低下是一个不争的事实。资料显示，全国显示，全国25002500多个政府门户网站中，约有多个政府门户网站中，约有1/31/3的网站
17、难以打开，的网站难以打开，1/31/3的网站应用价值较的网站应用价值较低。低。、相比日韩两国，我们更需要一个、相比日韩两国，我们更需要一个“u-China”u-China”计划。从目前以及中国将来的经济、社会计划。从目前以及中国将来的经济、社会的发展趋势来看，建立的发展趋势来看，建立U-China(U-China(无处不在的网络中国无处不在的网络中国)有着现实和深远的意义。有着现实和深远的意义。、借鉴韩国农村信息化的经验，大边发展农村信息化、借鉴韩国农村信息化的经验，大边发展农村信息化七、七、韩国信息化对我国的启示韩国信息化对我国的启示Thank you!电话销售礼仪培训问题问题客户接电话环境
18、不好，你会怎么办？你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？你平时电话的开头语是什么？你平时电话的结束语是什么？写在电话之前。在打电话之前你需要做的事：1.良好的耳麦距离2.良好的坐姿3.良好的耳麦音量口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸坐姿端正，切忌趴着躺着。调节到自己听着舒适，客户听着悦耳为最佳。电话开头。电话可能遇到的几种开头形式：1.电话直接接通2.电话直接挂断3.电话响多声无人接听特定的问候语，需要自报家门。有可能的话尽量编辑短信告知电话内容，期待下次联系。尽量等到电话自动挂机，万不可只响个几声就直接挂断。4.非接听对象、拨错礼貌挂机。电话中。电话中可能遇到的几种问题：1.信号差
19、、听不清2.客户有事，无法继续电话3.无法继续电话、需暂停电话尝试放大声音、耐心请客户换个环境或者方向。与客户约定下次电话时间。请客户耐心等待几分钟，电话重新接听后需加上“感谢您的耐心等待”。4.被粗鲁对待礼貌对待。电话中的话术。没时间销售员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题.”我没兴趣那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几合适呢？”要做决定的话，我得先和家里人商量下销售员就应该说：“我完全理解，先生，那您看我们什么时候可以跟您的家人一起谈？”电话结尾。电话结尾需要注意的事项：1.初次电话中没有成功：非常抱歉浪费了您的宝贵时间，如您下次有需要可随时与我联系。/感谢您的耐心接听。3.永远让客户先挂电话。2.如与客户有约定下次联系，需备案记录，填写注意事项等。感谢您的关注
