1、h1第四讲第四讲 人际沟通在日常生人际沟通在日常生活中的应用活中的应用 h2一、通过口语沟通协调人际关系一、通过口语沟通协调人际关系 寒暄就是说些寒暄就是说些问寒问暖问寒问暖的客套话的客套话，一般用于交谈开，一般用于交谈开始，在人际交往中，有打破始，在人际交往中，有打破僵局，缩短人际距离的作用。僵局，缩短人际距离的作用。特点：应酬性规范性特点：应酬性规范性（一）寒暄（一）寒暄久仰久仰久仰久仰幸会幸会幸会幸会欢迎欢迎光临光临晚安晚安早安早安礼貌性礼貌性h3 热不热？热不热？冷不冷？冷不冷？吃饭了没有？吃饭了没有？1.1.应酬性应酬性h4寒暄的禁忌寒暄的禁忌 1.1.忌刨根问底忌刨根问底 2.2.
2、忌旁若无人忌旁若无人 3.3.忌动手手脚忌动手手脚 身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。在身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。在“寒暄寒暄”中彼此还不是亲近的朋友之间，禁止拍拍打打中彼此还不是亲近的朋友之间，禁止拍拍打打之类的动作。之类的动作。h5一、通过口语沟通协调人际关系一、通过口语沟通协调人际关系2.2.明确具体明确具体1.1.诚恳热情诚恳热情3.3.真实恰当真实恰当 （二）赞美（二）赞美 h6一、通过口语沟通协调人际关系一、通过口语沟通协调人际关系共同的共同的 （三）（三）焦点与兴趣焦点与兴趣h7 反应灵敏反应灵敏巧妙转题巧妙转题 快速应答快速应答第一节第一节 通过口语沟通协调
3、人际关系通过口语沟通协调人际关系 （四）机智（四）机智 机智就是在适当的机智就是在适当的时机说适当的话。必要时机说适当的话。必要时用一些时用一些含蓄有趣含蓄有趣的话的话语，调节一下气氛，或语，调节一下气氛，或改变一下尴尬局面，使改变一下尴尬局面，使自己或大家能体面地解自己或大家能体面地解脱出来，并以此维护了脱出来，并以此维护了尊严，赢得了大家的喜尊严，赢得了大家的喜欢。欢。h8一、通过口语沟通协调人际关系一、通过口语沟通协调人际关系（五）幽默（五）幽默 幽默就是引人发笑并且意味深长，引人幽默就是引人发笑并且意味深长，引人思考。思考。h9一、通过口语沟通协调人际关系一、通过口语沟通协调人际关系(
4、1)(1)一语双关一语双关利用一个词利用一个词的语音和语的语音和语义同时关联义同时关联两种不同的两种不同的意义并进行意义并进行曲解的方法。曲解的方法。【案例分析案例分析】小王给乔局长送小王给乔局长送“红包红包”时，两人的对话很有时，两人的对话很有意思。意思。乔局长：乔局长：“你这是什么意思？你这是什么意思？”小王：小王：“没什么，意思意思。没什么，意思意思。”乔局长：乔局长：“你这就不够意思了。你这就不够意思了。”小王：小王：“小意思，小意思。小意思，小意思。”乔局长：乔局长：“你这人真有意思。你这人真有意思。”小王：小王：“其实也没有别的意思。其实也没有别的意思。”乔局长：乔局长：“那我就不
5、好意思了。那我就不好意思了。”小王：小王：“是我不好意思。是我不好意思。”以上八个意思，分别是什么意思呢？以上八个意思，分别是什么意思呢？h10一语双关的广告语一语双关的广告语 人类如果失去了联想，世界将会怎样？人类如果失去了联想，世界将会怎样？联想公司广告语联想公司广告语 咳（刻）不容缓，请用桂龙咳（刻）不容缓，请用桂龙桂龙药业桂龙药业 补血，我就服红桃补血，我就服红桃K K 给电脑一颗奔腾的芯（心）给电脑一颗奔腾的芯（心）奔腾奔腾 特步，非（飞）一般的感觉！特步，非（飞）一般的感觉！某打字机的广告语某打字机的广告语不打不相识不打不相识 买保险，就是买平安买保险，就是买平安平安保险平安保险
6、某石灰厂广告某石灰厂广告白手起家白手起家 （白手的原意是指空手，这里（白手的原意是指空手，这里借用借用“白白”来为石灰厂做广告，很是巧妙来为石灰厂做广告，很是巧妙h11第一节第一节 通过口语沟通协调人际关系通过口语沟通协调人际关系2.2.巧用夸张巧用夸张 语言交际也有故意言过其实的情况，这叫夸张。语言交际也有故意言过其实的情况，这叫夸张。它是某种主观情意表达的需要。它是某种主观情意表达的需要。北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句，就是夸张的典北宋苏氏兄妹开玩笑吟出的诗句，就是夸张的典型例子。苏小妹讽刺哥哥苏东坡的长方脸说：型例子。苏小妹讽刺哥哥苏东坡的长方脸说：“去年去年一滴相思泪，今年才流到口边。一
7、滴相思泪，今年才流到口边。”苏东坡挖苦妹妹苏苏东坡挖苦妹妹苏小妹的额头高说：小妹的额头高说：“香躯未离闺阁内，额头已到画廊香躯未离闺阁内，额头已到画廊前。前。”风趣离奇的夸张，也是一种幽默。风趣离奇的夸张，也是一种幽默。h12第一节第一节 通过口语沟通协调人际关系通过口语沟通协调人际关系3.3.借题发挥借题发挥 根据对方讲话中根据对方讲话中不近情理的歪理邪说不近情理的歪理邪说，不直接反驳，不直接反驳，而是以其人之道还治其人之身，以对方的思维方式回击而是以其人之道还治其人之身，以对方的思维方式回击对方，使其感到难以自圆其说。对方，使其感到难以自圆其说。h13 候车室内，一个男青年随口将痰吐在洁白
8、的墙壁上，候车室内，一个男青年随口将痰吐在洁白的墙壁上，还若无其事哼着歌儿。这时，一位车站管理员走过来对还若无其事哼着歌儿。这时，一位车站管理员走过来对他说：他说：“你难道没有看到你难道没有看到不准随地吐痰不准随地吐痰的标语吗？的标语吗？”“看看到了呀，我吐在墙上，没有吐在地上啊。到了呀，我吐在墙上，没有吐在地上啊。”青年人振振有青年人振振有词地说。词地说。“如果按照你这种说法，那么我有痰就可以吐到如果按照你这种说法，那么我有痰就可以吐到你衣服上了，因为你的衣服也不是在地上。你衣服上了，因为你的衣服也不是在地上。”男青年刚才男青年刚才那强硬的态度一下子就变了，脑袋再也抬不起来。那强硬的态度一下
9、子就变了，脑袋再也抬不起来。h141 1住所拜访住所拜访（1 1）事先有约）事先有约（2 2）选择适当时间）选择适当时间（3 3）准时赴约）准时赴约（4 4）讲究服饰、仪容）讲究服饰、仪容（5 5）选择小礼品）选择小礼品（6 6）敲门或按门铃）敲门或按门铃（7 7）尊重隐私）尊重隐私（8 8）礼貌告辞）礼貌告辞二、日常人际沟通的方式二、日常人际沟通的方式（一）登门访晤礼仪（一）登门访晤礼仪h15第二节第二节 日常人际沟通的方式日常人际沟通的方式（二）登门访晤礼仪（二）登门访晤礼仪2.2.办公室拜访办公室拜访 （1 1）提前预约提前预约 （2 2）时间准时、恰当）时间准时、恰当 （3 3）穿戴整
10、齐）穿戴整齐 （4 4）先声后入）先声后入 （5 5）如果是初次见面，必须向对方问候并作自我介）如果是初次见面，必须向对方问候并作自我介 绍，让对方明白来意。绍，让对方明白来意。（7 7）注意行为）注意行为 （8 8）礼貌告辞）礼貌告辞h16（二）电话礼仪（二）电话礼仪 电话礼仪是人们在进行电话交电话礼仪是人们在进行电话交 流时所应当遵循的礼貌和仪态，就流时所应当遵循的礼貌和仪态，就 是行为规范，即标准化做法。是行为规范，即标准化做法。h17你是否经常会像这样？你是否经常会像这样？电话铃声响的令人不耐烦了才拿起听筒；电话铃声响的令人不耐烦了才拿起听筒；一边接电话一边嚼口香糖；一边接电话一边嚼口
11、香糖；一边和同事说笑一边接电话；一边和同事说笑一边接电话；遇到需要记录的数据时，总是手忙脚乱的找笔和纸；遇到需要记录的数据时，总是手忙脚乱的找笔和纸；抓起话筒却不知从何说起，语无论次；抓起话筒却不知从何说起，语无论次；挂完电话才发现问题没有说到；挂完电话才发现问题没有说到；拿着话筒向整个办公室吆喝拿着话筒向整个办公室吆喝“*，你的电话，你的电话”；态度冷淡的说：态度冷淡的说：“*不在不在”就顺手挂断电话；就顺手挂断电话；接到打错了的电话很不高兴的说：接到打错了的电话很不高兴的说：“打错了打错了”然后就然后就很不礼貌的挂断了电话；很不礼貌的挂断了电话；h18接听电话前接听电话前 准备笔和纸，停止
12、一切不必要的动作；准备笔和纸，停止一切不必要的动作；带着微笑接听电话；带着微笑接听电话；正确的姿态；正确的姿态；1.1.嘴和话筒保持嘴和话筒保持4 4厘米左右的距离；厘米左右的距离；2.2.耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；3.3.应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。延迟太久接电话要先延迟太久接电话要先 致歉致歉转接时，注意表述转接时，注意表述 请稍等请稍等叫人接电话要叫人接电话要 用手盖住话筒用手盖住话筒如果碰到对方拨错电话时如果碰到对方拨错电话时 应礼貌告知对应礼貌告知对方拨错电话避免斥责方拨错电话避免斥责“
13、铃响三声原则铃响三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接接如果电话铃声响过如果电话铃声响过4 4声接听：声接听：“抱歉，让您久抱歉，让您久等了等了”h19“铃响三声原则铃响三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免避免两个极端：宁死不接、一响就接两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接如果电话铃声响过如果电话铃
14、声响过4 4声接听：声接听：“抱歉，让您久等了抱歉，让您久等了”h20接电话注意事项接电话注意事项 三声之内接起电话；三声之内接起电话；主动问候主动问候，报自己的部门；，报自己的部门；注意自己说话的音量；注意自己说话的音量；留言时应注意几个要点；留言时应注意几个要点；时间时间 地点地点 人物人物 留言人留言人 记录时间；记录时间；让宾客等待时，给予说明并表示歉意；让宾客等待时，给予说明并表示歉意；（1515秒之内一定要有答复）秒之内一定要有答复）转接电话要迅速延迟太久接电话要先转接电话要迅速延迟太久接电话要先致歉致歉 转接时，注意表述转接时，注意表述 请稍等请稍等 叫人接电话要叫人接电话要用手
15、盖住话筒用手盖住话筒 如果碰到对方拨错电话时如果碰到对方拨错电话时 应礼貌告知对方拨错电话避免应礼貌告知对方拨错电话避免斥责斥责h21通话注意事项通话注意事项挂电话的规范挂电话的规范 请问请问:打电话时谁先挂呢？打电话时谁先挂呢？地位高者先挂地位高者先挂被求的人先挂被求的人先挂客户先挂客户先挂接听电话的人先挂接听电话的人先挂h22如果对方要找的人不在跟前的处理方式如果对方要找的人不在跟前的处理方式 请问您有急事吗，是否可以请问您有急事吗，是否可以1010分钟后再打过来呢？分钟后再打过来呢？您方便留下您的电话及姓名吗，我会通知您方便留下您的电话及姓名吗，我会通知*，他尽快，他尽快给您回复给您回复
16、 您方便留言吗，我会转达给您方便留言吗，我会转达给*如果对方要求受话人电话号码，一定要问清楚对方身如果对方要求受话人电话号码，一定要问清楚对方身份份 在对方要求留言或转达信息时，对于姓名、地点、时在对方要求留言或转达信息时，对于姓名、地点、时间、日期、数字等需要重复确认，以避免不必要的信间、日期、数字等需要重复确认，以避免不必要的信息错误息错误 听不清对方说话内容时，不要犹豫，应立即将情况告听不清对方说话内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方诉对方“对不起，您能再重复一下吗？对不起，您能再重复一下吗？”h23拨打电话注意事项拨打电话注意事项 切忌一边吃东西一边讲话；切忌一边吃东西一边讲话；除非
17、紧急情况，否则不在用餐及休息时间打电话；除非紧急情况，否则不在用餐及休息时间打电话；如果拨错电话，请务必道歉；如果拨错电话，请务必道歉；打电话前排除杂音；打电话前排除杂音；电话轻放，勿摔话筒；电话轻放，勿摔话筒；电话机旁应备笔和记事本；电话机旁应备笔和记事本；通常应由长辈、客户、上司先挂电话，平辈则由通常应由长辈、客户、上司先挂电话，平辈则由接电话者先挂；接电话者先挂；h24h25禁用语（一）禁用语（一）你是谁？你是谁？有什么事？有什么事？不行。不行。那不是我的工作。那不是我的工作。不是我受理的。不是我受理的。我现在很忙。我现在很忙。v我也没办法。我也没办法。v你必须出示你必须出示*证件证件才
18、能办理才能办理v我不知道我不知道v我知道了，我清楚我知道了，我清楚了，你不用再了，你不用再h26 你错了，事实不是这你错了，事实不是这样的。样的。你说的对，这个部门你说的对，这个部门服务人员的表现真的服务人员的表现真的很差。很差。知道没有？知道没有？懂了没有啊？你听不懂了没有啊？你听不懂吗？懂吗？你应该冷静一下。你应该冷静一下。禁用语（二）禁用语（二）公司规定就是这样没有公司规定就是这样没有办法。办法。你要办就办，办不办就你要办就办，办不办就算了。算了。你去投诉吧，随便你。你去投诉吧，随便你。你应该冷静一下。你应该冷静一下。公司是绝对不会出错的。公司是绝对不会出错的。不行就是不行。不行就是不行
19、。h27电话礼仪的变通电话礼仪的变通 你找谁？你找谁？有什么事？有什么事？你是谁？你是谁？不知道？不知道？没这个人没这个人 你等一下，我接个你等一下，我接个 别的电话别的电话 你说什么你说什么 不对不对请问您找哪位？请问您找哪位？请问您有什么事？请问您有什么事？请问您贵姓？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解？抱歉，这事我不太了解？对不起，我再查一下，您对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一还有其他信息可以提示一下吗？下吗？对不起，我有点不了解对不起，我有点不了解是这样吗？让我再查查看是这样吗？让我再查查看看。看。h28【案例分析】【案例分析】某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩某
20、护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时，优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘用。用。请你想一想，小王为什么没有被录用呢？请你想一想，小王为什么没有被录用呢？h29搜集就业信息搜集就业信息撰写求职信撰写求职信撰写履历表撰写履历表1
21、.1.求职前的准备求职前的准备搜集就业信息，一搜集就业信息，一方面作为制定求职方面作为制定求职方案依据，一方面方案依据，一方面在面试时，有利于在面试时，有利于和招聘者沟通。和招聘者沟通。慕名而来，希望从事慕名而来，希望从事何种工作，及所抱有何种工作，及所抱有的信心和态度。写出的信心和态度。写出自身符合招聘单位要自身符合招聘单位要求的条件，如有关的求的条件，如有关的知识、技能和特长，知识、技能和特长，接受过的训练及实践接受过的训练及实践等。等。履历表，也称履历表，也称个人简历。就是对个人简历。就是对你的成长背景、优你的成长背景、优点、成就和有关个点、成就和有关个人材料进行的简要人材料进行的简要概
22、述。概述。二、日常人际沟通的方式二、日常人际沟通的方式（三）求职礼仪（三）求职礼仪h30第二节第二节 日常人际沟通的方式日常人际沟通的方式2 2、讲究求职礼仪、讲究求职礼仪遵守应试礼仪遵守应试礼仪（1 1）服饰得体，讲究卫生）服饰得体，讲究卫生 （2 2）遵守时间，宁早勿迟）遵守时间，宁早勿迟 （3 3）表情自然，动作得体）表情自然，动作得体 （4 4）注意细节，树立形象）注意细节，树立形象 （5 5）充满自信，表现自我）充满自信，表现自我 面试交谈中的礼仪面试交谈中的礼仪（1 1）自谦有礼）自谦有礼 （2 2）文雅大方）文雅大方 （3 3）仔细倾听）仔细倾听 （4 4）善于思考）善于思考 （
23、5 5）突出重点）突出重点 面试告别时的礼仪面试告别时的礼仪（1 1）适时结束）适时结束 （2 2）保持风度）保持风度 （3 3）礼貌告别）礼貌告别 h31 男士着装要求h32着装着装h33女士着装h34女士穿戴图h35（四）介绍礼仪（四）介绍礼仪 1 1、介绍的分类、介绍的分类 自我介绍：说明个人，本人的情况自我介绍：说明个人，本人的情况 介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍 集体介绍：介绍一个单位，集体集体介绍：介绍一个单位，集体 业务介绍：介绍新事物，新产品业务介绍：介绍新事物，新产品h36（1 1）自我介绍礼仪）自我介绍礼仪主动型：无引荐人主动型：无
24、引荐人被动型：应他人要求被动型：应他人要求自我介绍的场合自我介绍的场合应聘求职时、应试求学时应聘求职时、应试求学时在社交场合与不认识者相处时在社交场合与不认识者相处时不相识者对自己很有兴趣时不相识者对自己很有兴趣时h37自我介绍的场合自我介绍的场合 在聚会上与身边的人共处时；在聚会上与身边的人共处时；他人请求自己做自我介绍时；他人请求自己做自我介绍时；介绍陌生人组成的交际圈时；介绍陌生人组成的交际圈时；求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时；求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时；前往陌生单位，进行业务联系时；前往陌生单位，进行业务联系时；在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时；在旅途中与
25、他人不期而遇而又有必要与人接触时；初次登门拜访不相识的人时；初次登门拜访不相识的人时；利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时；利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时；利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行联络时；联络时；h38自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式 应酬式自我介绍：应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，如名一项即可，如“您好！我叫李平您好！我叫李平”。工作式自我介绍：工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的职务
26、这三项，通常缺一不可，及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可，如如“我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处处我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处处长长”。交流式自我介绍：交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，如等，如 我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作，我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作，我是清华大学汽车工程系我是清华大学汽车工程系9090级的，我想咱们是校级的，我想咱们是校友，对吗？友，对吗？”h39自我介绍的态度自我介绍的态度 1.1.态度要自然，友善，亲切，随
27、和，整体落落大方，态度要自然，友善，亲切，随和，整体落落大方，笑容自然笑容自然 2.2.自信和坦然。正视对方双眼，眼神不可飘忽不定自信和坦然。正视对方双眼，眼神不可飘忽不定 3.3.表达真实情感，不冷漠表达真实情感，不冷漠 4 4、语气自然，语速正常、吐字清晰、说普通话、语气自然，语速正常、吐字清晰、说普通话 5 5、追求真实、追求真实 6 6、自我评价掌握分寸。不用、自我评价掌握分寸。不用“很很”、“非常非常”等极等极 端词端词h40自我介绍比较容易被别人记住的时间自我介绍比较容易被别人记住的时间 对方比较专注时对方比较专注时 没有别人在场时没有别人在场时 周围环境比较安静时周围环境比较安静
28、时 在较为正式的场合（会客厅、写字楼、办在较为正式的场合（会客厅、写字楼、办公室）公室）h41（2 2）介绍他人的礼仪）介绍他人的礼仪 1 1、介绍他人的时机、介绍他人的时机 与家人外出，遇见家人不认识的同事或朋友；与家人外出，遇见家人不认识的同事或朋友；本人的接待对象遇见不认识的人；本人的接待对象遇见不认识的人；接待客人或来访者；接待客人或来访者；推荐某人加入某个交际圈；推荐某人加入某个交际圈；陪同上司、来宾时遇见其不相识者；陪同上司、来宾时遇见其不相识者；受到为他人做介绍的邀请；受到为他人做介绍的邀请；陪同亲友前去拜访不认识者；陪同亲友前去拜访不认识者；h422 2、介绍的顺序、介绍的顺序
29、 地位高者有优先知情权地位高者有优先知情权 先主后客；先主后客；先卑后尊；先卑后尊；先幼后长；先幼后长；先下级后上级先下级后上级 介绍双方时应该先介绍地位低的，年纪轻介绍双方时应该先介绍地位低的，年纪轻的，位卑者、主人。的，位卑者、主人。h434 4、介绍他人应注意的细节、介绍他人应注意的细节 征求双方意见；征求双方意见；一旦介绍，就要表示欣然接受；一旦介绍，就要表示欣然接受；介绍的内容真实详细；介绍的内容真实详细；介绍的手势正规；介绍的手势正规；h443 3、集体介绍礼仪、集体介绍礼仪 先介绍人数少的一方或者个人，后介绍人数先介绍人数少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；多的一方；双方有地位
30、尊贵或者年长的，最后介绍；双方有地位尊贵或者年长的，最后介绍；在会议、比赛、会见、演讲、报告时可以只在会议、比赛、会见、演讲、报告时可以只将主角介绍给大家，不需要一一介绍。将主角介绍给大家，不需要一一介绍。h45（五）名片礼仪（五）名片礼仪 1、名片的起源与发展名片的起源与发展 秦朝：秦朝：“谒谒”把名字或介绍性文字卸载竹片或把名字或介绍性文字卸载竹片或 木片上木片上 东汉末期：东汉末期：“刺刺”明代：明代：“名帖名帖”清朝：清朝：“名片名片”h46名片名片 名片使用来干什么的？能干什么？名片的功能：名片使用来干什么的？能干什么？名片的功能：1.1.自我介绍自我介绍 2.2.结交朋友结交朋友
31、3.3.业务往来业务往来 4.4.通知变更通知变更 5.5.拜会他人拜会他人 6.6.简短留言简短留言 7.7.用作礼单用作礼单 8.8.替人介绍替人介绍 9.9.用作短信用作短信h47递送名片的方法递送名片的方法 名字正对别人名字正对别人 语言语言 双手或右手双手或右手 名片角名片角 请多指教请多指教h48接受名片哪些细节需要注意？接受名片哪些细节需要注意？1.1.起身迎接起身迎接 2.2.表示感谢表示感谢 3.3.回赠名片回赠名片 4.4.接过名片要看接过名片要看 5 5 把名片收藏到位把名片收藏到位 （交际后的收藏）（交际后的收藏）h49使用名片应注意：使用名片应注意：易于掏出易于掏出 大场合一定要带名片大场合一定要带名片 不熟的人不要先递送名片不熟的人不要先递送名片 用双手或右手，字面朝上用双手或右手，字面朝上 接名片用双手接名片用双手 不要用旧名片不要用旧名片h50如何礼貌拒绝他人如何礼貌拒绝他人“对不起，我忘记带名片。对不起，我忘记带名片。”“抱歉，我的名片用完了抱歉，我的名片用完了”h51沟通是一种能力，沟通是一种能力，并不是一种本能并不是一种本能Thankyou!
