1、1讲讲 授授 内内 容容第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念 2品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心3质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，观念，明确提高质量明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理
2、和技术水任，自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工平以及不断地提高自身的工作质量作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。最终达到全员参与，全面品管之目的。4第一章 如何提升产品品质？567质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加89第二章第二章 品质的重要性品质的重要性10质量可以兴国质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人11海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍张瑞敏曾说过：“
3、工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只人家的十几分之一，甚至几十分之一。12131415质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感 谢你的16第第三章三章 品质意识理念品质意识理念17 “态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系
4、再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。1819不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免时间、金钱和精力就可以避免)2.2.品质好一定要投入很多的钱品质好一定要投入很多的钱3.3.品质是检查出来的，不是设计出品质是检查出来的，不是设计出来来的，生产出来的，的，生产出来的，预防出来的预防
5、出来的4.4.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握20不好的品质理念不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法
6、无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！211.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.4.零
7、缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的
8、消費者，每一個人都對自己將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。的品質、對消費者負責。22 10.10.全員品質，全面品管全員品質，全面品管，全員参与。，全員参与。11.11.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷12.12.质量是免费的质量是免费的 13.13.质量重在预防质量重在预防14.14.品质改善无止境品质改善无止境15.15.质量第一，产量第二质量第一，产量第二16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识2324觀念革命25 26 27Thanks!28谢谢大家！谢谢大家！
