1、組織規劃與人力資源規劃組織規劃與人力資源規劃工作分析、人力資源規劃、工作分析、人力資源規劃、招募及甄選間的關係招募及甄選間的關係內部及外部招募方法的優缺點內部及外部招募方法的優缺點企業行銷企業行銷人才來源極大化人才來源極大化成本極小化成本極小化附加價值極大化附加價值極大化人才最適切化人才最適切化雇用標準化雇用標準化人才招募與甄選的準則人才招募與甄選的準則Ways Companies Find and Recruit People 10%20%30%40%50%60%70%80%90%NewspapersRecruitersEmployment agenciesReferralsNetworki
2、ngCollegesTrade magazinesInternal postingsJob FairsInternetTemporary agenciesUnsolicitedAll other methodsPrimary sourceSecondary sourceCopyright 1999 by Harcourt Brace&Company All rights reserved.The Selection ProcessApplication Blanks and ResumesTestingInterviewsReference ChecksJob OfferPhysical Ex
3、aminationHire New EmployeeCopyright 1999 by Harcourt Brace&Company All rights reserved.MISS Inaccurate prediction(Person would have succeeded on the job)HIT Accurate prediction(Person succeeds on the job)HIT Accurate prediction(Person would not have succeeded on the job)MISS Inaccurate prediction(Pe
4、rson fails on the job)Job Performance Predicted SuccessLowHighHighThe Goal of Selection:Maximize“Hits”參加面試與筆試人數參加面試與筆試人數(3(3：6)6)通知筆試與應徵人數通知筆試與應徵人數(1(1：6)6)5 5101030305050300300報到率報到率(2(2：1)1)面試面試錄取率錄取率(3(3：1)1)應徵人數應徵人數招募過程人數決定招募過程人數決定工作申請表工作申請表 Application Blank履歷與自傳履歷與自傳 Resumes&Vita工作知識與能力測驗工作知識與
5、能力測驗 Job Knowledge&Proficiency Test性向測驗性向測驗 Aptitude Test成就測驗成就測驗 Achievement Test心理能力測驗心理能力測驗 Mental Ability Test工作樣本測驗工作樣本測驗 Work Sample or In-Basket Test可塑性測驗可塑性測驗 Trainability Test誠實、道德層次測驗誠實、道德層次測驗 Polygraph&Integrity Test常見的甄選方法常見的甄選方法常見的甄選方法常見的甄選方法筆跡評估筆跡評估 Graphology or Handwriting Analysis非結
6、構性面談非結構性面談 Unstructured Interview結構性面談結構性面談 Structured Interview壓力式面談壓力式面談 Stress Interview情境式面談情境式面談 Situational Interview推薦函推薦函 Recommendation Letter評估中心評估中心 Assessment Center健康檢查健康檢查 Physical Examination集體面談集體面談 Leaderless Group DiscussionThe Selection ProcessvObtaining Reliable and Valid Informa
7、tionReliabilityvThe degree to which interviews,tests,and other selection procedures yield comparable data over time and alternative measures.ValidityvDegree to which a test or selection procedure measures a persons attributes.Correlation Coefficient-1.00 0.00 1.00No RelationshipNegative Relationship
8、*Positive Relationship*As the value of one As the value of onevariable increases,variable increases,the other decreases.so does the other.Example:*The higher ones satisfaction,the lower his or her intention to quit.*The higher ones satisfaction,the higher his or her intention to remain with the comp
9、any.Examples of Scatterplots and the Resulting Correlation Coefficient(y)Criterion(y)Criterion(y)Criterion(y)Criterionr=+1.0r=-1.0r=0.0r=+.65Predictor(test)(x)Predictor(test)(x)Predictor(test)(x)Predictor(test)(x)Selection Techniques and the Frequency of UseTechniquePercentage of firms reporting use
10、Application forms87%Medical examinations50Mental ability31Ability tests78Drug tests26Honesty tests 7Reference checking96Weighted application forms11Interviews94Personality inventory17Lie detector tests 5Copyright 1999 by Harcourt Brace&Company All rights reserved.預測效度預測效度(predictive validity)經由確認預測指
11、標，將預測指標應用於申經由確認預測指標，將預測指標應用於申請人，日後再統計預測指標分數與工作績請人，日後再統計預測指標分數與工作績效的相關性而建立的有效度效的相關性而建立的有效度預測效度過程預測效度過程同時效度同時效度(concurrent validity)經由經由確認評量指標確認評量指標，將這個，將這個評量指標評量指標實施實施於現有員工，並於現有員工，並統計評量指標分數統計評量指標分數與現有與現有員工工作績效的相關性而確立的有效度員工工作績效的相關性而確立的有效度 同時效度過程同時效度過程內容有效度內容有效度(content validity)甄選程序或工具的內容，能代表工作甄選程序或工具
12、的內容，能代表工作績效的重要層面之程度績效的重要層面之程度結構有效度結構有效度(construct validity)甄選標準能衡量工作候選人具有哪些對成甄選標準能衡量工作候選人具有哪些對成功績效很重要的可辨特質之程度功績效很重要的可辨特質之程度 Competence Model Iceberg Illustration X TraitX MotivesX Thinking PatternZ skillsX Social RoleX ValuesX Self-ImageZ knowledge是成就大事是成就大事/促成促成大業大業的重大推手的重大推手高績效率者絕對所需高績效率者絕對所需但並不足夠
13、但並不足夠外顯行為內在特徵Hidden ValueSpencer,L.M.and Spencer,S.M.(1993).Competence at Work,企業招募應屆畢業生時企業招募應屆畢業生時最重視的條件最重視的條件 A.A.工作能力工作能力學習能力學習能力69.4%69.4%科系科系(專業知識專業知識)63.9%63.9%溝通能力溝通能力50.5%50.5%語文能力語文能力47.2%47.2%電腦操作電腦操作38.9%38.9%領導能力領導能力16.7%16.7%其他其他5.6%5.6%在校成續在校成續2.8%2.8%B.B.就業態度就業態度工作的穩定性高工作的穩定性高77.8%77.
14、8%團隊精神團隊精神63.9%63.9%壓力承受度壓力承受度47.2%47.2%其他其他2.8%2.8%C.C.協調合作能力協調合作能力品行道德品行道德80.6%80.6%儀容談吐儀容談吐61.1%61.1%社團經驗社團經驗27.8%27.8%家庭背景家庭背景8.3%8.3%資料來源：管理雜誌調查 預測工作績效的徵選程序之效度預測工作績效的徵選程序之效度 集合程序集合程序 效度效度 非集合程序非集合程序 效度效度1.1.工作抽樣工作抽樣 0.54 1.0.54 1.同事評價同事評價 0.49 0.49 2.2.一般心智能力一般心智能力 0.51 2.0.51 2.行為一致或成就計錄行為一致或成
15、就計錄 0.450.453.3.結構式面談結構式面談 0.51 3.0.51 3.推薦函推薦函 0.260.264.4.工作知識工作知識 0.48 4.0.48 4.工作經驗工作經驗 0.180.185.5.工作試用工作試用 0.44 5.0.44 5.訓練與經驗點方式訓練與經驗點方式 0.110.11 6.6.誠實測驗誠實測驗 0.41 6.0.41 6.教育年限教育年限 0.100.107.7.非結構式面談非結構式面談 0.38 7.0.38 7.興趣興趣 0.100.108.8.評估中心評估中心 0.37 8.0.37 8.筆跡測驗筆跡測驗 0.020.029.9.自傳自傳 0.35 9
16、.0.35 9.年齡年齡 -0.01-0.0110.10.認真測驗認真測驗 0.310.31實際工作預覽實際工作預覽(realistic job previews,RJP)乃是一種為工作申請人提供正反兩面完乃是一種為工作申請人提供正反兩面完整資訊的方法整資訊的方法工作預覽程序的典型結果工作預覽程序的典型結果甄選過程的步驟甄選過程的步驟正式測驗正式測驗v適性測驗（適性測驗（aptitude tests)v精神運動測驗精神運動測驗(psychomotor tests)v工作知識測驗工作知識測驗(job knowledge tests)v成熟度測驗成熟度測驗(proficiency tests)v興
17、趣測驗興趣測驗(interest tests)v性格測驗性格測驗(personality tests)v測謊器測驗測謊器測驗(polygraph)面試類型面試類型v結構式面試（結構式面試（structured interview)v非結構式面試非結構式面試(unstructured interview)v壓力面試壓力面試(stress interview)v小組面試小組面試(board and panel interview)v團體面試團體面試(group interview)面談的通病面談的通病v對工作了解不足對工作了解不足v太早下判斷太早下判斷v強調負面資料強調負面資料v面談次序對比誤差面
18、談次序對比誤差v非口語因素的影響非口語因素的影響v選擇性認知選擇性認知工作申請表工作申請表 Application Blank履歷與自傳履歷與自傳 Resumes&Vita工作知識與能力測驗工作知識與能力測驗 Job Knowledge&Proficiency Test性向測驗性向測驗 Aptitude Test成就測驗成就測驗 Achievement Test心理能力測驗心理能力測驗 Mental Ability Test工作樣本測驗工作樣本測驗 Work Sample or In-Basket Test可塑性測驗可塑性測驗 Trainability Test誠實、道德層次測驗誠實、道德層次
19、測驗 Polygraph&Integrity Test常見的甄選方法常見的甄選方法常見的甄選方法常見的甄選方法筆跡評估筆跡評估 Graphology or Handwriting Analysis非結構性面談非結構性面談 Unstructured Interview結構性面談結構性面談 Structured Interview壓力式面談壓力式面談 Stress Interview情境式面談情境式面談 Situational Interview推薦函推薦函 Recommendation Letter評估中心評估中心 Assessment Center健康檢查健康檢查 Physical Exami
20、nation集體面談集體面談 Leaderless Group DiscussionToyota的甄選程序的甄選程序第一階段第一階段 公司及工作簡介公司及工作簡介 僱用服務中心僱用服務中心 填寫申請表（經歷及能力評估表）填寫申請表（經歷及能力評估表）第二階段第二階段 專業技術評估專業技術評估 筆試，專業技能測試筆試，專業技能測試僱用服務中心僱用服務中心第三階段第三階段 人際關係評估人際關係評估 小組及個人問題解決活動小組及個人問題解決活動 生產線模擬測驗生產線模擬測驗 ToyotaToyota公司公司第四階段第四階段 ToyotaToyota評估中心評估中心 小組面談及評估小組面談及評估 ToyotaToyota公司公司第五階段第五階段 健康檢查健康檢查 特約醫院特約醫院第六階段第六階段 工作見習及輔導工作見習及輔導 ToyotaToyota公司公司
