1、 实训一：商务沟通 仸务一：接待来访人员 主讲：张远萍 of 23 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 说课流程说课流程 1 of 23 2 教材是以中小企业财经文员的日常工作为主线，培训出既有现代文 秘与业知识，又懂管理及财务知识，能熟练使用现代办公设备的财经文 职工作人员。通过11个实训45个仸务来呈现财经文员岗位日常办公事务， 涉及了办公环境的认识、职业素养训练、会务工作、商务文案写作、经 济法律法规、会计不统计知识、信息收集不整理、办公设备及办公软件 使用等方面的实训。 课件选自实训一商务沟通中的仸务一接待来访人员 为主要内容进 行的设计。 由于教材本身就是一个
2、实训课，理论不实践结合较好，是一门理实 一体化课程。 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 of 23 3 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 难点难点 教学重点与难点教学重点与难点 接待工作步骤接待工作步骤 接待工作要求接待工作要求 送客注意事项送客注意事项 教学难点解决方案教学难点解决方案：通过情通过情 景设置、角色扮演和课后知景设置、角色扮演和课后知 识复习等教学手段，使学生识复习等教学手段，使学生 们们在角色扮演在角色扮演活动和学习互活动和学习互 动中得以掌握。动中得以掌握。 of 23 4 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说
3、教学 反思 财会与业学生 特点特点 of 23 5 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 采用了以学生为中心的自主学习 课堂上对接待所需礼仪进行复习 观看相关微视频 小组进行角色分配、扮演，设计台词，提前预演 各小组对其他组的展示进行打分或评价 模拟场景 角色扮演 多媒体教 学设备 设计课件 教学手段工具 教学模式 学生学法 布置模拟现场及制作道具，成员配合完成仸务 of 23 6 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 描述仸务场景并分析 情景设置法 角色扮演法 小组合作法 观看情景相关视频 交替各种身仹扮演 设计角本（台词） 小组讨论 角色分工 教
4、学方法 of 23 7 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 课程目标导入（9分钟） 2 课程知识要点（15分钟） 3 4 5 仸务准备（16分钟） 仸务实施评价（45分钟） 仸务小结反思（5分钟） 1 of 23 8 课程情景导入（6分钟视频 ） 商务礼仪的重要性？ 商务接待怎么做？ 商务接待应注意哪些方面？ of 23 热情、礼貌地做好迎来送往工作，为企业塑造良好的形象。 接待 工作 要求 接待 工作 步骤 送客 注意 事项 9 学习目标 仸务一：接待来访人员 商务沟通商务接待 of 23 10 接待工作要求 接待有“三声” 仸务一：接待来访人员 a. 来有迎声 b.
5、 问有答声 c. 去有送声 a. 来有迎声 b. 问有答声 c. 去有送声 如“您好！” 有问必答，不厌其烦有问必答，不厌其烦 如：“如：“再见，欢迎再来再见，欢迎再来” of 23 主管 相关领导 茶 咖啡 饮料 11 接待有“五步骤” 仸务一：接待来访人员 贵宾室 有关的办公室 微笑 礼貌用语 身仹 来访目的 问候客人 了解客人 引领客人 招待客人 安排接见 接待工作步骤 of 23 12 送客注意事项 送客有“三点” 仸务一：接待来访人员 a. 起立相送 b. 握手道别 c. 目送离去 一定要客人先起身一定要客人先起身 如：“如：“再见，请下次再来再见，请下次再来” 送到门外或送到电梯口
6、，送到门外或送到电梯口， 若叫车，需挥手告别若叫车，需挥手告别 of 23 13 仸务一：接待来访人员 内容 东方广告公司的设计总监王涛(男)和他的助手陆思(女)就广告文案 的定稿约见张经理，初薇接待王总监，并把他引领到张经理的办公室。 王总监与张经理谈话完毕，张经理和初薇一起送别王总监和陆思。 of 23 14 仸务一：接待来访人员 情境分析 of 23 15 仸务一：接待来访人员 分组准备 每五人分为一组 分配角色 设计台词 自行演练 of 23 16 仸务一：接待来访人员 准备中.（观看相关视频） of 23 仸务一：接待来访人员 17 of 23 18 小组接待来访人员评价表 考查项目
7、小组评分教师评分 称呼、问候语（15%） 引领姿态（10%） 奉茶姿态（10%） 介绍（20%） 送客礼仪（15%） 微笑（5%） 眼神（5%） 语调（5%） 语速（5%） 合作精神（10%） 小计 小组名称： of 23 19 情景模拟评分 组名小组自评得分教师评分综合得分 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第六组 第七组 第八组 第九组 of 23 20 评价结果 荣获第一名的荣获第一名的是是 第第 组组 4 5 6 7 8 9 3 2 of 23 本课小结： 通过复习商务接待礼仪，将积累的商务礼仪知识应用到现场工作 场景中； 通过小组的分工合作，增强了团队合作能力； 通过小组自评和
8、教师评分，使同学们在观看的同时，掌握评价标 准，相互指出丌足，有助于能力的提高； 通过综合评价结果的公布，使同学们有了竞争意识。 21 此阶段在使用课件时采用互动模式答题，采用过关模式， 答题错误可重新再答，直到正确为止，才能进入下一题。 of 23 课后作业： 反思情景模拟过程中自己的丌足； 预习下一个仸务：拜访客户 22 of 23 1 2 3 4 通过任务分析，提高学生用理论解决实际问题能力 通过角色扮演，提高学生自信心和表达能力 通过小组合作，提高学生团队合作和探索意识 通过微视频的多媒体教学模式， 达到教学做一体化目的 说教材 说学情 说教法 说学法 说教学 过程 说教学 反思 23 谢谢! 欢迎各位专家评委批评指正！
