1、健康管理服务概论健康管理服务概论健康管理服务概 论马素军健健 康康金金 钱钱名名 誉誉权权 利利家家 庭庭健康是你自己的吗？我们经常听到，或者自己也经常说，“健康才是自己的”，其实这只说对了一半，准确地说应当是：健康是属于你和爱你的人的，甚至是全社会的。一个人的去世，个人损失只是“冰山一角”，冰山的90都在水下是看不见的，一个人的去世至少造成对10个最亲近的人的直接伤害，对几十个亲友的间接伤害，还有无法估计的事业损失和社会贡献。越爱你的人受到的伤害越大，所谓的“亲者痛”啊！健康是座金字塔健康是座金字塔塔下有四种不同心态的人塔下有四种不同心态的人第一种人是聪明人，他们主动健康，投资健康，结果健康
2、增值，一百二十。第二种人是明白人，他们关注健康，储蓄健康，结果健康保值，平安九十。第三种人是普通人，他们漠视健康，无动于衷，结果健康贬值，只能带病活到七十八十。第四种人是糊涂人，他们之中许多是白领精英，他们透支健康，提前死亡，结果生命浓缩，五十六十。四种健康，四种结局，因为健康面前人人平等。种瓜得瓜，种豆得豆，一分耕耘，一份收获。人保健康首席健康教育专家 洪昭光世界卫生组织（世界卫生组织（WHO）的一项全球性调查）的一项全球性调查显示显示全世界全世界：只有只有5，也只有也只有20，75的人处于的人处于健康与疾病之间的过渡状态健康与疾病之间的过渡状态，WHO称其为称其为“第三状态第三状态”。18
3、岁以上居民高血压患病率达18.8%，人数达1.6亿；知晓率仅为30.2，治疗率24.7，控制率为6.1 世界卫生组织(WHO)定义血压标准为：即收缩压140mmHg和(或)舒张压90mmHg即诊断为高血压。糖尿病患病率为2.6%，人数达2,000多万；各种状况的人体血糖值(mmol/L)：正常：空腹血糖值6.1,餐后2小时=7.0,餐后2小时=11.1.成人超重率为22.8%，肥胖率为7.1%；成人血脂异常患病率为18.6%。现在全国有2亿人严重超重，肥胖症患者已超过7000万人BMI体重/身高平方 单位：kg/m2 （18.523.9）腰围：男性85 女性80腰臀比：男性：1.0 女性：0.
4、85超重：2427.9肥胖28 肥胖30 肥胖40 一组数据一组数据根据卫生部“健康中国2020”战略研究报告，根据统计，我国的年患病人次数由1993年的43.6亿增加到2008年的52.5亿，15年间增加了20%。2003年全国疾病经济负担，占GDP10.32012年我国疾病经济负担占GDP的比重已高达13%。我国处于既有发达国家存在的健康问题，也有发展中国家所特有的健康问题的双重压力之下，承担着“双重疾病负担”前10位:慢性病发病率,恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系统、损伤及其中毒、内分泌营养和代谢疾病、消化系病、泌尿生殖系病、精神障碍，前10位死因合计占死亡总数的90.4 人生有两件最
5、重要别人拿不走的东西 一是健康 二是知识 它决定了每个人的生存质量 对于健康,每个人都很关注 都渴望得到更多维护健康的知识健康亚健康亚健康疾病健康亚健康疾病健康管理的实质 1984年，世界卫生组织（年，世界卫生组织（WHO）在其）在其宪宪章章中提出了著名的健康概念：中提出了著名的健康概念：健康不仅仅是没有疾病和不虚弱，健康不仅仅是没有疾病和不虚弱，而且是而且是身体上身体上、心理上心理上和和社会适应社会适应能力上能力上三方面的完美状态！三方面的完美状态！1990年，世界卫生组织（年，世界卫生组织（WHO）在此基础上又增）在此基础上又增加了加了道德健康道德健康：道德健康是指不能损害他人利益来满足自
6、己的需要，能够按照社会认可的道德行为规范准则约束自己及支配自己的思维和行为，具有辨别真伪、善恶、荣辱的是非观念和能力 2000年，世界卫生组织又提出了年，世界卫生组织又提出了“合理膳合理膳食、戒烟、心理健康、克服紧张压力、体育锻食、戒烟、心理健康、克服紧张压力、体育锻炼炼”的促进健康新准则的促进健康新准则 明确指出只有在、和、五方面都具备才算得上真正意义上的健康！影响健康的四个主要因素：影响健康的四个主要因素：1、环境（17）。包括由于微生物和寄生虫这些病原生物作用下致病的生物因素；人们生活和工作环境中接触到的各种物理条件，如气温、湿度、气压、噪音、振动、辐射等超过限度时影响人体健康的物理因素
7、；天然或合成的化学物质导致中毒的化学因素；社会、经济、文化等因素。2、生活习惯（60）。包括饮食、风俗习惯、不良嗜好、交通事故、体育锻炼、精神紧张等。3、卫生医疗条件（8）,指社会卫生医疗设施和制度的完善状况。4、遗传因素（15）。目前致死率列于前四位的慢性病都是可预防的 选择健康生活方式的人，无论其生活在哪，寿命都会延长六至九年 选择健康生活方式的人，可将衰老的时间推延九年来源来源:Journal of the American Medical Association (美国医学协会杂志)New England Journal of Medicine,and the American Jou
8、rnal of Health Promotion (新英格兰医学杂志和美国健康促进杂志)预防影响健康的四方面因素的不良作用，已远非单纯应用生物医学的方法所能解决，而还需要注意致病的社会、心理等因素。例如糖尿病病人不能只依靠生物化学的治疗方法。有关改变不良生活方式的措施、疾病发现的早晚、病人与医生合作的程度以及自我保健等方面都会对健康起着重要作用。由此可知，保持和促进每个人的健康，以达到最佳的健康状态，关键在于医务人员与个人、家庭和社会的密切合作。积极开展健康教育，把健康知识交给每一个人，让每一个人都能懂得和掌握保持健康的技能，不断增强自我保健意识，才能提高健康水平。心心 理理 健健 康康 心理
9、健康的概念心理健康的概念 广义的心理健康是指人对各种情况的高效而满意的适应，是一种积极的、丰富的持续的心理状态。它渗透和影响到社会、文化、科技、智能以及人际交往等人类社会生活的各个方面。狭义的心理健康，指与广义相对的，专指与医学有关的心理健康。美国学者坎布斯（A.W.combs）认为,一个心理健康、人格健全的人应具备四种特质：1积极的自我观念。能悦纳自己，接受自己，也能为他人所悦纳，能体验到自己存在的价值，能面对和处理好日常生活中遇到的各种挑战。2恰当地认同他人。能认可别人的存在和重要性，并且不会因此而失去自我，仍保持着自我的独立性。3面对和接受现实。能面对和接受现实，而不论其是好是坏或对自己
10、有利或不利能够多方面寻求信息，善于倾听不同的意见，正确把握事实的真相，相信自己的力量，随时接受挑战。4主观经验丰富，可供利用。心理健康新十项标准心理健康新十项标准1、充分的安全感 2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6、有一定的学习能力7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定程度的满足 亚健康的概念亚健康的概念 亚健康是介于健康与疾病之间的一种动态变化的中间状态，即健康亚健康疾病。亚健康与其上游的健康之间存在移行变
11、化或重叠状态。同样，与其下游疾病之间也存在移行变化或重叠状态。这种移行变化是双向的，形成健康亚健康疾病的动态变化过程，亚健康处于中位，较之健康或疾病更为复杂。亚健康有哪些表现？亚健康有哪些表现？通过对103项内容进行调查，结果显示：记忆力减退、对自己的健康担心、注意力难集中、精神不振、多梦、疲劳、情绪不稳定、用脑后疲劳、耐心下降、困倦、烦燥、活动后疲劳、健忘、虚弱、易激动、失眠、易感冒、嗜睡、四肢乏力、不愉快感、头晕、目眩、抑郁、头痛、腰膝酸痛、脱发是出现率较高的；胃肠胀气、筋疲力尽感、消化不良、便秘、性功能减退、面部褐斑等也是较为常见的表现。这些表现指的是与疾病无关或者说不是由疾病的所引起的
12、症状。有充沛的精力，能从容不迫的担负日常生活和繁重工作，而且不感到过份紧张和疲劳 处事乐观、态度积极、乐于承担责任、事物大小，不挑剔；善于休息、睡眠好 应变能力强，能适应外界环境的各种变化 能够抵抗一般性感冒和传染病 体重适当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调 眼睛明亮、反应敏捷，眼睑不易发炎 牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象 头发有光泽，无头屑 肌肉丰满，皮肤有弹性 测测我们自己？测测我们自己？是什么影响了健康？健康的威胁来自不良生活方式健康的威胁来自不良生活方式 60%疾病与个人不健康行为和生活方式有关，遗传和环境占32%，8%与医疗服务有关!50%的肿瘤是不健康的生活
13、方式引起的 80%糖尿病和中风的原因是人为引起的 70%冠心病是人为的不健康习惯造成的 冠心病、高血压、高血脂、高血糖、糖尿病等各种“文明病”、“富贵病”发病率逐年上升，且越来越呈年轻化 中国慢性病死亡人数占总死亡人数约70%，心脑血管为第一位，恶性肿瘤为第二位，糖尿病的高致死率和高致残率，使其成为危害人类健康的“第三大杀手”世界卫生组织（世界卫生组织（WHO）数据）数据:大部分有健康问题的人都没做他们应该做的事情大部分有健康问题的人都没做他们应该做的事情 我非常忙 我不知道怎么办 我很害怕我无所谓 我不明白是怎么回事 我没钱支付 对不起，我忘记了 健康管理的成效健康管理的成效美国的健康管理经
14、验证明，通过有效的主动预防与干预:1、健康管理服务的参加者的综合风险降低了50%。2、通过健康管理计划，胆固醇水平下降了2%；高血压水平下降了4%；冠心病发病率下降了16%。3、健康管理服务的参加者按照医嘱定期服药的几率提高了50%。4、医生能开出更为有效的药物与治疗方法的几率提高了60%。结论，在健康管理方面投入在健康管理方面投入1 1元钱，相当于减少元钱，相当于减少3-63-6元医疗费元医疗费用的开销。如果加上由此产生的劳动生产率提高的回报，实用的开销。如果加上由此产生的劳动生产率提高的回报，实际效益达到投入的际效益达到投入的8 8倍。倍。健康管理的概念健康管理的概念 健康管理是对健康人群
15、、亚健康人群、疾病健康管理是对健康人群、亚健康人群、疾病人群的健康危险因素进行全面人群的健康危险因素进行全面监测、分析、监测、分析、评估、预测、预防和维护评估、预测、预防和维护的全过程。的全过程。健康管理是变健康管理是变被动被动的疾病治疗为的疾病治疗为主动主动的管理的管理健康，达到节约医疗费用支出、维护健康的健康，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的。目的。健康评估健康评估什么是健康管理？什么是健康管理？危险因素危险因素发现发现健康计划健康计划制定制定健康管理健康管理实实施施健康状态健康状态改善改善为什么要倡导健康管理？健康管理的产生背景一、慢病发病率和致残率不断提高二、慢性病整体医疗费用不断
16、攀升三、寿命延长提高生活质量的需要四、合理配置医疗资源的需要慢病的发病率增加 来自卫生部统计资料：包括北京等36个市全市或部分市区疾病监控结果表明，慢病是中国人群最主要的死因，自90年代后期以来，以慢病为主的生活方式疾病的死亡数占总死亡人数约70%，其中以心脑血管为第一位，恶性肿瘤为第二位，心脑血管为第一位，恶性肿瘤为第二位，糖尿病为第三位。糖尿病为第三位。脑血管病：脑血管病：是三大主要的死亡原因之一，每年新发150万。脑血管病是国人首位的死亡原因，占人口总死亡率的40%，每24秒就有一个中国人被脑血管病夺去生命。心脑血管疾病高血压：高血压：我国18岁以上居民高血压患病率为18.8%，估计全国
17、患病人数1.8亿多。与1993年相比，患病率上升31%，我国每年死于高血压并发症者在200万人以上，致残人数达百万之多。冠心病：冠心病：是中国居民死因构成中上升最快的疾病，每年新发75万。1998年至2013年间，中国男性冠心病发病率较以往同期将增加28.7%，女性将增加19.8%。恶性肿瘤 我国每年新发生的各种恶性肿瘤大约 150万人，死亡约130万人，大约占死亡总人数的18。按这个死亡水平计算，全国每一分钟就有25人死于癌症，每天将有3600人被癌症夺走生命。糖尿病中国糖尿病患病率：不到20年的时间内，中国就从3%的低患病率国家，迅速跨入糖尿病中等患病率（3%-10%）国家的行列。中国已成
18、为仅次与印度的世界第二大糖尿病国家。糖尿病医疗费用持续上涨数据来源于中国卫生统计年鉴据统计，1994年我国用于慢性病治疗费用高达419亿元，且每年以17.7的速度递增，2000年已达1261亿元。如不实行干预措施，我国人群慢性患病率将从1993年的153，增加到2030年的656，用于慢性病的治疗费用将从1994年的419419亿亿猛增到148947148947亿元亿元，我国人口老龄化的趋势我国的医疗资源分布不合理“目前，全国的医疗资源80在城市，20在农村；医疗卫生领域的高新技术、先进设备和优秀人才基本集中在大城市大医院。它浪费了我们宝贵的医疗资源。对整个国家的医疗技术和可持续发展都非常不利
19、。”医疗资源配置存在结构性矛盾，优良资源过多集中在大城市、大医院，农村卫生和社区卫生发展严重滞后，不适应群众公共卫生和基本医疗服务需求。心系人民心系人民 健康中国健康中国国内国内“健康管理健康管理”的正式提出的正式提出 健康管理在国内尚属全新概念，但是在西方国家，健康管理经历了20多年的发展，已经成为西方医疗服务体系中的重要一部分，同时也是以健康保险为核心的健康产业中的不可缺少的一部分。“健康管理”这一名词，在国内市场上已经出现了5、6年。直至2003年12月25日，由卫生部、劳动和社会保障部以及中国保险监督管理委员会三大部委联合举办的“健康管理与健康保险高层论坛”会议上，首次正式发出了引入“
20、健康管理”新理念的倡议。在祖国医学里，很早就有“治未病”的说法：上医医未病之病 中医治欲病之病 下医医已病之病“未病”，实际上指的就是亚健康状态。健康管理在中国刚刚起步，是一个朝阳的产业。目前在中国大陆地区仅有少数专业的健康管理机构，大部分为医院及体检中心的附属部门。享受科学、专业的健康管理服务的人数只占总人数的十万分之二，与美国 70%居民能够在健康管理公司或企业接受完善的服务相去甚远。我国健康管理的现状702000现存国内市场上的现存国内市场上的“健康管理健康管理”1、以健康体检健康体检为主要内容的健康管理；2、以健康评价健康评价为主要内容的健康管理；（博益美华）3、以预约挂号、就诊指引、
21、绿色通道预约挂号、就诊指引、绿色通道为主要内容的健康管理；4、以门诊健康指导、咨询、讲座门诊健康指导、咨询、讲座为主要内容的健康管理；5、以健身、预防、保健健身、预防、保健为主要内容的健康管理；（健身等）6、以网上专业信息查询和专家在线咨询网上专业信息查询和专家在线咨询为主要内容的健康管理；（康易网）7、以销售保健品和相关器械销售保健品和相关器械为主要内容的健康管理。（耀化康业）倡导健康管理的目标倡导健康管理的目标客户有健康诊疗方面的烦恼时，我们来协助解除。客户有健康诊疗方面的需求时，我们来设计保障和服务计划。客户不必去医院，就能找到医生进行咨询，我们特聘的专家就在客户“身边”，一个电话为客户
22、解除烦恼。客户想获得便利的就诊服务，我们来替客户安排。小病为客户提供便利的服务，大病为客户请到专科专家。平时有人关怀客户的身体健康和诊疗情况，必要时为客户提供全程诊疗服务。客户加入我们的服务计划，既能享受到标准化服务，更能获得针对个人健康状况的专业照顾。我们为客户既提供疾病诊疗时的费用补偿，还提供长期的健康关怀。希望因为我们的关怀，为客户带来不发病、少发病和持续的高品质的健康生活。体系构成体系构成 健康管理服务计划是基于健康咨询、健康维护、就诊服务、诊疗保障等四大系列服务项目，根据服务对象形态和服务计划目的的不同，选择适宜内容，通过协调一致的组织实施方式，进行有机组合而形成。健康咨询类健康咨询
23、类-总体说明总体说明 以为客户建立健康档案和提供专业性信息的咨询、查询服务入手，通过家庭保健（咨询）医师，逐步实现更具个性化的健康和诊疗咨询。通过此类咨询服务，可以实现对健康、诊疗信息的采集，从而为风险分析和控制措施的采取奠定基础。健康维护、就诊服务类健康维护、就诊服务类-总体说明总体说明 以为维护客户健康为目的，通过自身医疗体系，完成健康体检、评估、重点指标监控、预防免疫接种、健康知识讲座、就诊等服务。健康维护类健康维护类-所含项目所含项目健康体检服务健康评估服务 膳食运动管理服务 重点指标监控服务 预防免疫接种服务 健康知识讲座服务 就诊服务类就诊服务类-所含项目所含项目门诊预约服务住院预
24、约服务绿色通道服务便利门诊服务免押金住院及费用结算服务 诊疗保障类诊疗保障类-总体说明总体说明 依托合作医院、网络医师队伍的组建，为客户提供专家函诊、专家会诊、送医上门等服务，确保诊疗过程的全程管理和诊疗质量的保障。诊疗保障类诊疗保障类-所含项目所含项目急救、转运服务 专家函诊、会诊及随访服务 特约检查及治疗服务 送药上门服务 医疗保健上门服务 第二意见咨询服务 家庭医生服务 推进步骤推进步骤 健康管理服务体系是由上述服务项目，采取不同实现方式，进行有机组合，而形成的系列服务计划。随着公司健康管理服务队伍的不断壮大，综合服务平台的逐步完善，以及对外部资源的进一步整合，健康管理服务计划将以“服务
25、管理与风险控制相结合”为目的，在服务内容和服务对象两个层面不断向前推进。健康管理服务项目001 健康档案管理服务002 健康体检（管理）服务003 个人健康评估服务004 团体健康评估服务005 健康通讯服务006 健康讲座服务007 短信提醒服务008 慢病管理服务009 家庭咨询医生服务010 绿色通道服务011 异地诊疗绿色通道012 VIP客户特需医疗健康档案管理服务健康档案管理服务 健康档案管理服务，是指为客户为客户提供健康体检、诊疗安排、电话咨询等服务的过程中，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能及其它辅助工具，收集、整理客户的健康/诊疗相关信息，协助客户管理个人资料。健康
26、体检管理服务健康体检管理服务 健康体检管理服务，是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、协商体检价格、呈递体检报告、管理体检结果等。同时，根据团体客户的健康状况，有针对性地设计团体健康体检计划，并进行团体健康体检服务的预约安排。个人健康评估个人健康评估1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示，包括肥胖、高血压、血脂异常、血糖异常、腰围过大等因素；3）个人慢性疾病危险性重点提示，包括冠心病、中风、糖尿病；4）个人健康改善重点提示，包括体质指数（体质指数、腰围）、运动状况（运动水平、锻炼频次）、生活习惯（吸烟、饮酒）、血压、血糖、血脂（总胆固醇、高密度脂蛋白）、精神压力、膳食（谷类
27、、水果、蔬菜、油脂、肉食、食盐）、膳食烹调建议；5）个人疾病危险性评价，包括冠心病、糖尿病、中风、肺癌四种疾病；6）个人健康管理处方。个人及团体健康风险评估服务的目的个人及团体健康风险评估服务的目的 针对个人：针对个人：我的健康风险是什么？我的健康风险是什么？-量化了解自身的健康风险和可降低的风险空间什么原因造成了我的风险？什么原因造成了我的风险？-了解哪些健康危险因素造成了患病风险我该怎么做？我该怎么做？-首先该着手改善哪个健康危险因素 针对团体：针对团体：员工究竟存在哪些健康问题和风险？员工究竟存在哪些健康问题和风险？-量化的揭示员工群体中存在的主要健康危险因素及患病风险该从何处入手才能最
28、有效改善员工整体健康，提高生产力？该从何处入手才能最有效改善员工整体健康，提高生产力？-发现员工群体中存在最主要的健康危险因素作为干预目标从长期员工健康风险控制的角度，如何构建系统效果评价与科学决策从长期员工健康风险控制的角度，如何构建系统效果评价与科学决策体系？体系？-提供整体企业健康风险控制解决方案的第一步数据整合与运用个人健康风险评估报告个人健康风险评估报告团体健康风险评估报告团体健康风险评估报告健康知识讲座服务健康知识讲座服务 健康知识讲座服务，是指针对团体客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提
29、高。健康通讯资料服务健康通讯资料服务 健康通讯资料服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的作用或实现针对性指导。健康教育通讯健康教育通讯短信提醒服务短信提醒服务 根据客户需求以及健康诊疗状况，利用公司的短信服务平台，提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。在服务期内，允许客户通过电话、网站留言等形式进行有限次数的定制和取消短信提醒服务。慢病管理服务慢病管理服务 慢病管理服务为本服务计划的核心内容，旨在通过对慢病客户或高危群体进行管理，有效降低风险。按照所管理慢性病的类别，分公司健管服务人员将进
30、入该计划的服务对象分类进行管理。初期，慢病管理服务主要以糖尿病管理和肥胖/超重管理为主，随着配套条件和技术的完善，将逐步增加高血压管理等项目。糖糖 尿尿 病病 “糖尿病管理服务”的周期为6个月，包括风险评价与行动准备期（1个月）、自我行动与监测期（4个月）、效果评价期（1个月）三个阶段。专家估计，中国大陆的糖尿病患者已有二千五百万名。若加上潜在人群，受糖尿病威胁的总数达到四千万人，并且每年以百分之一的速度增长。每年消耗的社会资源约五百亿元人民币。肥胖肥胖/超重管理服务超重管理服务 “肥胖/超重管理服务”的周期为6个月，包括教育计划期（7周）、改善监督期（10周）、效果评价期（7周）三个阶段。大
31、城市里成年人超重和肥胖率分别达到30和12.3，儿童肥胖率是8.1 美国专家研究，超过标准体重10公斤短寿13，超过20公斤短寿25%,超过30公斤短寿40。体重计算法少年儿童标准体重少年儿童标准体重=年龄 x 2+8 （7-16 岁）轻度肥胖：超过标准体重 20%-30%中度肥胖：超过标准体重 40%-50%重度肥胖：超过标准体重 50%以上成人体重计算法成人体重计算法：男性标准体重是：(身高100)0.9 （公斤）女性标准体重是：(身高100)0.92.5Kg （公斤）凡是超过标准体重10者为偏重，超过20以上者为肥胖，低于10者为偏瘦，低于20者为消瘦 绿色通道服务绿色通道服务 绿色通道
32、服务，即在签约医院范围内，为客户本人提供就诊/住院预约服务，和一站式的高质量就诊/住院服务。目前主要采取的形式是健管服务预约卡，针对本地区几家比较优秀的医疗单位，实施便捷的医疗服务。异地诊疗绿色通道服务异地诊疗绿色通道服务 主要是针对京、广、沪优质医疗服务资源，特为需要异地转诊服务的客户开通专家诊疗绿色通道服务。该服务主要是依托人保健康强大的医疗网络资源，协调和配置医院现有的高端医疗服务及其资源，为客户提供特需门诊或专家预约挂号，并由医护专人进行全程导医，让客户享受周到便捷的诊疗绿色通道服务。异地诊疗绿色通道服务服务项目异地诊疗绿色通道服务服务项目服务项目服务内容定义专家门诊预约服务服务项目服
33、务内容定义专家门诊预约服务 1）根据病情/客户意愿，安排指定医院的特需门诊专家，或同等资历专家。2）专家是指副主任及以上级别的医生，不接受点名服务 3）专家门诊挂号：25工作日内安排。知名专家门诊预约服务知名专家门诊预约服务 1）为病情复杂及疑难病客户安排全国知名专家，并就诊前与专家沟通，以保证客户就医的质量。2）全国知名专家是指享受国务院津贴专家、学科带头人、名老中医、博士生导师、硕士生导师。3）专家门诊挂号：25工作日内安排。特色科室住院预约安排特色科室住院预约安排 1）根据病情或客户意愿，为其安排指定医院特需病房。包括临时加床服务（2天内调整到特需或高干病房）。2）57工作日内安排异地诊
34、疗绿色通道服务服务项目异地诊疗绿色通道服务服务项目协助手术预约安排协助手术预约安排 1）根据病情或客户意愿，协助客户联系预约权威医生对客户实施手术或手术会诊。2）全国知名专家是指享受国务院津贴专家、学科带头人、名老中医、博士生导师、硕士生导师。专家会诊预约服务专家会诊预约服务 1）根据病情或客户意愿，为病情复杂或疑难病客户组织专家进行会诊。2）专家是指主任医师及以上级别的专家。3）25工作日内安排。加急服务加急服务 1）在非工作时间为客户提供急诊挂号、并协助客户就诊、划价、交费、取药、化验、检查、取检查报告等，必要时为客户提供便利设施。2）1-2个工作日内安排。远程会诊远程会诊 1）根据客户提
35、供的病例材料，组织相关专家进行会诊或二次诊断。2）专家是指主任医师以上级别专家。3）35个工作日内完成。健康管理的工作策略健康管理的工作策略 以信息管理信息管理为基础,逐步整合内外健康诊疗信息资源 以网络管理网络管理为平台,逐步深化与医疗服务提供者的合作形式和程度 以服务管理服务管理为模式,逐步实施全面健康管理服务 始终贯彻服务管理与风险控制结合的要求 总体规划,分布推进 逐步形成健康指导健康指导与诊疗干预诊疗干预结合的风险控制体系 针对18岁以下客户设计的健康评估和干预计划。根据医学上的年龄分期，对不同年龄段的儿童客户建立健康档案，通过针对性体检监测其生长发育，安排分年龄组的健康讲座咨询，定
36、期发送特定的健康通讯期刊，并对部分儿童客户提供计划外免疫接种服务 儿童健康维护计划服务计划名称服务计划名称服务项目代码及名称服务项目代码及名称儿童健康维护儿童健康维护计划计划 健康档案管理服务 健康体检（管理）服务 健康讲座服务 健康通讯服务儿童健康维护计划 服务对象 出生42天后的婴儿，到18周岁的青少年。共分三个年龄段：42天-1周岁婴儿期1周岁-3周岁幼儿期3周岁-18周岁幼儿以上期健康咨询健康咨询 概念概念:为客户建立健康档案和提供专业性信息的咨询、查询服务，通过家庭保健（咨询）医师，逐步实现专业化的健康和诊疗咨询。通过对健康、诊疗信息的采集，为风险分析和控制措施的采取奠定基础。服务项
37、目服务项目:健康档案管理服务、专家咨询服务、咨询热线服务、网上自我保健服务、短信提示服务、健康期刊服务健康维护健康维护 概念概念:为客户提供能够满足不同需求的健康体检、健康评估和健康指导等健康促进项目，在搭建、完善社区医疗网络的基础上，再逐步深化服务的便利性、及时性和风险控制类的疾病预防保健和护理服务，从而有效促进公司客户的整体健康水平。服务项目服务项目:健康体检服务、健康评估服务、慢病监控服务、健康知识讲座服务。就诊服务就诊服务 概念概念:依托各层级合作医院网络的建立，为客户提供就诊指引、门诊、住院预约等绿色通道式的就诊服务，从而提高就诊的便捷性、及时性与合理性，强化与医疗机构的费用联系，增
38、强合作的话语权。服务项目服务项目:门诊预约服务、住院预约服务、绿色通道服务、便利门诊服务、免押金住院及费用结算服务。诊疗保障诊疗保障 概念概念:依托合作医院、网络医师队伍的组建，以家庭医生服务为核心,为客户提供便利诊疗、专家诊疗、特约诊疗、送医上门、紧急救援等服务，实施诊疗过程的全程管理和诊疗质量的保障。服务项目服务项目:家庭保健(咨询)医生服务、专家函诊、会诊及随访服务、特约检查及治疗服务、送医送药上门服务、医疗保健上门服务、诊疗方案咨询服务、急救转运服务 健康管理的科学依据健康管理的科学依据 存在于人生命中的危险性可分为以下 3 种：相对危险性相对危险性：与同年龄、同性别的人群平均水平相比
39、，个人患病危险性的高低。绝对危险性绝对危险性：个人在未来五年内患某些慢性疾病的可能性。理想危险性理想危险性：个人在完全健康的状态下得到的数值。“绝对危险性”和“理想危险性”之间的差距就是个人可以改善而且应该努力摒弃的不良生活行为。引起疾病的危险因素可以分为“可以改变的危险因素”与“不可改变的危险因素”。“可以改变的危险因素”是随着“行为和生活方式”的改变而改变的。通过有效的改善个人的“行为和生活方式”，个人的“可以改变危险因素”的危险性就能得到控制并降低。这构成了健康管理的最基本科学依据。“不可改变的危险因素”包括：年龄、性别、家族史等。“可改变的危险因素”包括：BMI、腰围、血压、血糖、运动水平等。这些可以随着生活行为的改变（如：合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等）而改变。例如：增加运动量和合理膳食可以降低 BMI 和血压。这些危险因素的降低将降低多种慢性疾病的风险，如：糖尿病、冠心病、中风和乳腺癌等。谢 谢！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
