1、9/2/20231第一章电子商务概述第二章网络技术基础第三章电子商务的应用框架与交易模式第四章电子商务安全第五章电子支付第六章网络营销第七章物流与供应链管理第八章电子商务与现代企业管理第九章电子商务的法律规范第十章电子商务系统建设*第十一章电子政务*9/2/20232一、介绍一、介绍本课程的本课程的 授课计划授课计划二、教学要求：二、教学要求：听讲听讲,笔记笔记,看书看书,实验实验,作业。作业。三、时间三、时间()四、教材：四、教材：周曙东周曙东 编著：编著：“电子商务概论电子商务概论”(电子商务系列教材电子商务系列教材)东南大学出版社东南大学出版社 2008/2 2008/2 参考书：参考书
2、：1.1.张润彤张润彤 主编主编“电子商务电子商务”科学出版社科学出版社2007/92007/9 2.2.张福德张福德 编著编著“电子商务概论电子商务概论”清华大学出版社清华大学出版社 2007/10 2007/109/2/20233实例一实例一：南方航空公司的电子客票业务南方航空公司的电子客票业务 9/2/20234上页上页下页下页实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 9/2/202359/2/20236上页上页下页下页实例二：易趣网上的实例二：易趣网上的 乐在易趣乐在易趣9/2/20237上页上页下页下页实例三：当当网上购书业务实例三：当当网上购书业务9/2/20238实例四：实例四：
3、平安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 上页上页下页下页9/2/20239上页上页下页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销实例五：深圳农民的网上荔枝促销9/2/202310按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节9/2/202311Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通9/2/202312上页上页下页下页？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？9/2/2023131839年电报电话传真互联网
4、无线网哪种工具费用低？范围大？9/2/202314I 交易前的准备9/2/202315I 交易前的准备电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？9/2/202316项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自
5、己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？9/2/2023179/2/202318本节主要内容本节主要内容:1.2.1 电子商务的定义电子商务的定义1.2.2 电子商务的业务流程电子商务的业务流程(五个阶段五个阶段)1.2.3 电子商务信息流、资金流和物流电子商务信息流、资金流和物流 的相互关系的相互关系1.2.4 电子商务与注意力经济电子商务与注意力经济9/2/202319狭义概念：狭义概念：主要是指利用因特网进行的主要是指利用因特网进行的
6、商务活动。商务活动。广义概念：广义概念：是指所有利用电子工具从事是指所有利用电子工具从事的商务活动。的商务活动。电子商务包含两个方面：电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电一是商务活动，二是电子化手段。两者之间的关系是：商务是核子化手段。两者之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。心，电子是手段和工具。电子商务电子商务电子商务电子商务9/2/202320 19971997年国际商会提出了电子商业的概念。年国际商会提出了电子商业的概念。是指是指:。从从涵盖范围涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交方面可以定义为：交易各方以电子交易方式易方式,而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的而不是
7、通过当面交换或直接面谈方式进行的 任何形式的商业交易；任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。自动捕获数据（如条形码）等。9/2/202321 是利用网络实现是利用网络实现 商务活动业务流程的商务活动业务流程的电子化；电子化；不仅包括了不仅包括了的业务流程，的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，如网络营销、电子支付
8、、物流配送等，还包括了还包括了，如企业资源，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。财务管理等。9/2/202322电子商业电子商业(E-Commerce)电子数据交换电子数据交换(EDI)网络营销网络营销 电子支付电子支付 物流配送）物流配送）企业资源计划企业资源计划(ERP)管理信息系统管理信息系统(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM)供应链管理供应链管理(SCM)人力资源管理人力资源管理 网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理 财务
9、管理财务管理9/2/2023231)交易前的准备交易前的准备2)交易谈判和签定合同交易谈判和签定合同3)办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续4)交易合同的履行交易合同的履行5)交易后的售后服务交易后的售后服务9/2/2023241)是电子商务交易各个主体之间的信息是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。传递与交流的过程。是指资金的转移过程，包括支付、转是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。现的。是因人们的商品交易行
10、为而形成的物质是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。卸、运输、配送等多项基本活动。9/2/202325 三者的关系可以表述为三者的关系可以表述为：3)3)以信息流为依据，通过资金流实现商以信息流为依据，通过资金流实现商品的品的1.1.价值，通过物流实现商品的使用价值。价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应
11、物流的变是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。提供决策的依据。9/2/202326仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库图1.2信息流、资金流和物流的流通渠道9/2/202327最早提出“”这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（Attention Shopper）
12、的文章中提出来的。他指出：在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力稀缺的是人的注意力，因此，目前。所谓所谓，是，也即、和。9/2/2023289/2/2023291)1)交易电子化交易电子化 2)2)贸易全球化贸易全球化 3)3)运作高效化运作高效化 4)4)交易透明化交易透明化 5)5)操作方便化操作方便化 6)6)部门协作化部门协作化 7)7)服务个性化服务个性化9/2/2023301)树立企业形象树立企业形象 2)改变企业经营理念改变企业经营理念 3)为企业开拓市场创造了机会为企业开拓市场创造了机会 4)改变企业的竞争方式改变企
13、业的竞争方式 5)改变企业的组织形式改变企业的组织形式 6)改变企业的经营方式改变企业的经营方式,提高了运营效率提高了运营效率 7)提供个性化服务提供个性化服务 8)减少中间环节减少中间环节 9)提供更有效的售后服务提供更有效的售后服务9/2/2023311 1）扩大销售）扩大销售 2 2）广告收入）广告收入 3 3）降低经营成本）降低经营成本 4 4）提高经营效率）提高经营效率 5 5）减少库存和产品的积压）减少库存和产品的积压 6 6）降低交易成本）降低交易成本 7 7）减少中间环节）减少中间环节 8 8）减少职工人数及采购人员的出差费用）减少职工人数及采购人员的出差费用9/2/2023329/2/2023339/2/202334写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits35谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
