1、跨境电子商务考试 试题及答案您的姓名： 填空题 *一、单项选择题。（共30题，每题1分，共30分）1 .从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。 单选题 *A. 美国（正确答案）B. 南非C. 巴西D. 俄罗斯2 .进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用（）进行跨境结算。 单选题 *A. 电汇B. 西联汇款C. PayPal（正确答案）D. Visa3. 分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动, 被称为 （）。 单选题 *A. 电子商务B. 农村电商C. 跨境电子商务（正确答案）D. .（）就
2、是以历史价格为基础，根据不同的市场需求、顾客的需求和消费者能力来 定价。 单选题 *A. 成本差异化定价策略B. 市场差异化定价策略（正确答案）C. 数量差异化定价策略D. 顾客承受能力定价策略4 .在B2C跨境电商主要的几种模式中，核心领域内继续挖掘新亮点的是（）。 单 选题 *A. 综合型B2CB. 垂直型B2C（正确答案）C. 第三方交易平台型B3C网站D. 传统零售商网络销售型B2C6. 当前占跨境电子商务比重较低，但增长最为迅速的是（）。 单选题 *A. 跨境B2BB. 跨境B2C（正确答案）C. 国内B2BD. 国内B2C7 .个人与个人之间的电子商务是（）。 单选题 *A. O2
3、OB. B2BC. B2CD. C2C（正确答案）8 .在海外市场中，巴西消费者则更热衷于购买（）。 单选题 *A. 电脑硬件（正确答案）B. 服装C. 机票D. 家庭电子产品A. 域名实质上是一种（）。A.企业名称 单选题 *B. 企业标识C. 虚拟地址D. 网上商标（正确答案）10.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（ A）指定的银行办理转账付款手续。A.认证中心 单选题 *B. 卖方（正确答案）C. 网络商品交易中心D. 银行11.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。A.BBS 单选题 *B. 电子邮件C. 在线商店（正确答案）D. 电话订购12 .当买家提交或修
4、改纠正后，卖家必须在（）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 单选题 *A. 4天B. 5天（正确答案）C. 6天D. 7天13 .电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。 单选题 *A. 不可分离性B. 不可感知性（正确答案）C. 不可贮存性D. 差异性14 .以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。 单选题 *A. 浏览产品B. 选购产品C. 订购产品D. 信息发布（正确答案）15 .下列选项中，是售后服务存在的问题的是（）。 单选题 *A. 操作简单B. 效率高C. 依赖性强（正确答案）D. 专业性高16 .自2014年1
5、月1日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（）。 单选题 *A. 消费税、增值税退免税B. 关税、增值税退免税C. 增值税、消费税退免税（正确答案）D. 增值税、船舶吨税退免税17 .订单处理是对订单所进行的核实、整理、（）、备货、发货、收款等各项工作的总称。单选题*A.分类（正确答案）B.验货C.通知D .检查18 .在商家店铺装修中，店铺布局最为关键，下列不是店招模块的是（）。单选题 *A.轮播图片B.同城销售（正确答案）C.热销产品D.潜力款19 .海外仓的成本=头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是 （）。单选题*A.客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生
6、的费用B.货物从中国到海外仓库产生的运费（正确答案）C.对客户商品进行配送产生的本地快递费用。D.以上都不正确20 .以下选项中，不是微博营销的缺点的是（）。单选题*A.对粉丝无要求（正确答案）B.新内容产生速度快C.传播力有限D.可靠性低21 .传统海淘模式是一种典型的（）模式。单选题*A. B2C（正确答案）B. B2BC. C2CD. C2B22 .（）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定 制的一款全新经济型国际邮递产品。 单选题 *A. 专线运输B. 国际e邮宝（正确答案）C. 国际快递小包D. 国际商业快递23 .优惠券的优势不包括（）。 单选题 *A.
7、灵活方便B. 提高了使用效率C. 新型的网络宣传手段D. 以让利形式进行促销（正确答案）24 .跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商 的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预 测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务（）。 单选题 *A. 促进了企业的流程再造B. 引起了企业供应链管理的变革（正确答案）C. 是机构内部的流程再造D. 是企业与企业之间的流程再造25. 卖家在接近30天的时间内，没有收到退货，或収到的退货不对版，可以提交至 平台进行纠纷裁决，平台会在（）个工作日内介入处理。 单选题 *A
8、. 1B. 2（正确答案）C. 3D. 426. “负面清单、风险监测制度”分别指的是（）。 单选题 *A. 不允许进行贸易的商品；所有允许贸易的商品（正确答案）B. 贸易受限制的商品；所有允许贸易的商品 C不允许进行贸易的商品；贸易受限制的商品D所有允许贸易的商品；贸易受限制的商品27. 关于售后的正确引导，如下描述正确的是（）。 单选题 *A. 做好货物的运输跟踪（正确答案）B. 定时给客户汇报，并为二次销售准备C. 客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户D. 客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决28 .根据我国现行的外汇管理制度，个人账户每年每人至多兑换（
9、）美元。 单选题 *A. 4万B. 5万（正确答案）C. 6万D. 7万29 .在（）年海关总署规定，所有境外快递企业使用EMS清关派送的包裹，不得按 照进境邮递物品办理清关手续。 单选题 *A. 2010年B. 2011年C.2012年（正确答案）D.2013年30.国际E邮宝适合（）以内的货物。 单选题 *A. 5KGB. 4KGC. 3KGD.2KG（正确答案）二、多项选择题。（共25题，每题2分，共50分）1 .使用国际支付宝的优势（）。 *A. 多种支付方式（正确答案）B. 安全保障（正确答案）C. 方便快捷（正确答案）D. 品牌优势（正确答案）2 .阿里巴巴速卖通平台支持一下哪些物
10、流运输方式（）。 *A. EMS（正确答案）B. DHL（正确答案）C. 申通D. 韵达3 .目前跨境电商的国际物流主要有（）。 *A. 邮政物流（正确答案）C. 专线物流（正确答案）D. 海外仓储模式（正确答案）4 .中邮大包的优点是（）。 *A. 成本低（正确答案）B. 妥投速度快C. 通达国家多（正确答案）D. 运单操作简单（正确答案）5 .国际E邮宝的缺点是（）。 *A. 挂号费贵（正确答案）B. 不受理查单业务C. 不提供邮件丢失、延误赔偿（正确答案）D. 只适合4kg以内的货物6 .海外仓储费用包括（）。 *A. 头程费用（正确答案）B. 仓储及处理费（正确答案）C. 本地配送费用
11、（正确答案）D. 附加费7 .卖家在销售商品的过程中，为预防中差评要做到（）。 *A. 商品质量（正确答案）B. 色差问题（正确答案）C. 售后服务（正确答案）D. 区别对待买家（正确答案）8 .在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（）。 *A. 客户咨询信息处理（正确答案）B. 物流信息及时反馈（正确答案）C. 管理买家资料（正确答案）D. 客户维护与二次营销（正确答案）9 . 跨境电子商务的具体工作内容有（）。 *A. 网上国际贸（正确答案）B. 企业网络营销业务（正确答案）C. 新型网络服务商的内容服务（正确答案）D. 跨境电子商务创业（正确答案）10 .微博营
12、销和博客营销的区别（）。 *A. 信息源的表现形式差异（正确答案）B. 信息传播模式的差异（正确答案）C. 用户获取信息及行为的差异（正确答案）D. 以上都不是11 .对于重复购买率高的商品如何优化（）。 *A.做秒杀促销活动B. 赠送试用装积累客户信息（正确答案）C.根据客户购买频次适时提醒其购物（正确答案）D. 建立完善的客户管理体系12 .以下哪些社交媒体适合跨境电商营销（）。 *A.Facebook（正确答案）B. Twitter（正确答案）C. 论坛营销（正确答案）D. 微信营销（正确答案）13 .商家在发放优惠券时，要注意满足一般优惠券的发放规律（）。 *A. 优惠券的成本（正确答
13、案）B. 优惠券的渠道（正确答案）C. 优惠券的传播方式（正确答案）D. 优惠券发放的时间（正确答案）14 .国际商业快递运输与国内货物运输相比，它具有以下几个主要特点（）。 *A. 国际商业快递运输的风险小B. 国际商业快递运输的时间性强（正确答案）C. 国际商业快递运输涉及国际关系问题，是一项政策性很强的涉外活动（正确答案）D. 国际商业快递运输是中间环节很多的长途运输（正确答案）15 . 国际大包分为普通空邮和挂号两种，下列选项中是挂号的特点的是（）。 *A. 费率较低B. 费率较高（正确答案）C. 邮政不提供跟踪查询服务D. 邮政可提供网上跟踪查询服务（正确答案）16 .通常B2C的购
14、物网站都应该考虑到（）。 *A. 考虑到退换货的可能性（正确答案）B. 明确退换货规则（正确答案）C. 选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能够及时到达（正确答案）D. 用合适的方式实现顾客退换货要求（正确答案）17 .在跨境电子商务中，处理客户纠纷的原则是（）。 *A. 有章可循（正确答案）B. 及时处理（正确答案）C. 分清责任（正确答案）D. 留档分析（正确答案）18 .在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。 *A. 等待客户的访问及咨询B. 增强客户关怀，保留老客户（正确答案）C. 吸引新客户，扩大市场占有率（正确答案）D. 提高客户满意度，培育客户忠诚（正确答案）19 .电子商务模
15、式下的售后服务特点（）。 *A. 不可感知性（正确答案）B. 移动性（正确答案）C. 灵活性（正确答案）D. 差异性（正确答案）20 .班轮运输的作用（）。 *A. 有利于一般杂货和不足整船的小额贸易的运输（正确答案）B. 时间有保障，运价固定，有利于开展国际贸易（正确答案）C. 有固定的航线、设备和人员，能够提供优质的服务（正确答案）D. 事先公布船期和运价费率，手续简单，货主方便（正确答案）21 .海外仓储的不足之处在于（）。 *A. 电商的库存成本增加（正确答案）B. 国际段干线物流成本增加C. 容易压货（正确答案）D. 被退回且无法二次销售的货物，难以退回境内，处理难度大（正确答案）2
16、2 .阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得（）。 *A. 热搜词（正确答案）B. 行业视角（正确答案）C. 外贸直通车（正确答案）D. 外贸邮（正确答案）23 .以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的 区别在于（）。 *A. 企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求（正确答案）B. 不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本（正确答案）C. 不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流（正确答案）D. 不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性（正确答案）24. 如下描述正确的是（）。 *A通常来说，B2C是以成交为第一目标的（正确答案）8. 通常来
17、说，B2B是以成交为第一目标的C通常来说，B2B是以准客户数为第一目标的（正确答案）D以上都不对25. 关于线上发货，下列说法正确的是（）。 *A.卖家跟速卖通平台结账，速卖通再跟物流公司结账，（正确答案）B.卖家的货物到了物流公司的仓库，重新打印地址标签与报关单贴上（正确答案）C.已经完全取代线下发货D卖家并不直接与物流公司对接（正确答案）三、判断题（共20题，每题1分，共20分，对的为T ，错的为F）1 .海关扣关，即交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被出口国海关扣留， 导致买家未收到货物。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）2 .TOLL环球快递的缺点是算体积重，收偏远附加费，
18、到欧洲、美洲的货物时效 慢，且不经济。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F3 .专线物流的共同特点是运费比比普通邮政包裹便宜，清关能力比普通邮资包裹 强，但运达速度慢。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）4 .在类目优化中，当产品涉及多个类目时，只发布一个最匹配的类目。（） 单选 题 *A.TB.F（正确答案）5 .热门搜索词只能搜索到卖家竞争度和热度的数据。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F6 . 2018年中国两次提高出口退税税率，对相关产品出口起到了明显推动作用。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F7 .快捷支付并接受包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主
19、要流 通货币。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F8 .高级账户，适用于以企业或团体名义经营的商家，特别是使用公司银行账户提现 的商家用户。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）9 .国际支付宝是一种第三方支付担保，而不是一种支付工具。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F10 .在创建美元收款账户中，个人账户可以使用中文填写信息。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）11 .已创建的美元账户有误，可以删除后重新创建。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）12 .中邮小包的优点是运费经济、便宜，运输时间短，可以送达全球各个邮政网 点。（） 单选题 *A.T13 .报关是指货物的出口
20、需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F14 .在美加航线运输货物时是可以不需要考虑限重的。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）15 .由于国内IDC对域名的限制条件太多，一般有远见的外贸站长都把域名锁定在外国，注册海外域名。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F16 .店招，顾名思义即店铺招牌，是买家对于店铺第一印象的主要来源。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F17 .设置收款账户中，卖家需要设置人民币和美元两个收款账户。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F18 .以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）19 .搜索引擎优化是一项长期的工作，只有永远的不足，没有终止的时候。（） 单选题 *A.T（正确答案）B.F20 .目录索引具有搜索功能，是真正意义上的搜索引擎。（） 单选题 *A.TB.F（正确答案）
