1、黄理均黄理均（20112011年年9 9月月1010日）日）新疆天然物产贸易有限公司新疆天然物产贸易有限公司一、基层领导的科学决策一、基层领导的科学决策 （一）基层领导决策应遵循的原则；（一）基层领导决策应遵循的原则；（二）适应新形势，努力提高基层领导者的（二）适应新形势，努力提高基层领导者的科学决策水平。科学决策水平。1、方向性原则；、方向性原则；2、系统性原则；系统性原则；3、信息性原则；、信息性原则；4、民主性原则；、民主性原则；5、科学性决策；、科学性决策；6、可行性原则。、可行性原则。（一）基层领导决策应遵循的原则（一）基层领导决策应遵循的原则1、方向性原则、方向性原则 决策是一种有
2、目的的活动，必须具有决策是一种有目的的活动，必须具有方向性，即决策符合企业的大政方针。方向性，即决策符合企业的大政方针。2、系统性原则、系统性原则 一是对决策的环境、对象和结果作全面一是对决策的环境、对象和结果作全面的了解，综合分析，统筹兼顾。的了解，综合分析，统筹兼顾。二是微观决策要服从宏观决策，下级决二是微观决策要服从宏观决策，下级决策服从上级决策。策服从上级决策。三是要从全局出发，全面安排，使各方三是要从全局出发，全面安排，使各方面决策相互协调适应。面决策相互协调适应。信息是决策的信息是决策的“原料原料”和基础，也是和基础，也是科学决策的条件。科学决策的条件。3、信息性原则、信息性原则
3、这是决策成功的保证。是指决策者要充这是决策成功的保证。是指决策者要充分发扬民主作风，调动各方面的积极性，分发扬民主作风，调动各方面的积极性，共同参加决策活动，并集中其观点和智慧共同参加决策活动，并集中其观点和智慧进行决策。进行决策。4、民主性原则、民主性原则 5、科学性决策、科学性决策 决策这一主观活动符合客决策这一主观活动符合客观事物的实际，运用科学的观事物的实际，运用科学的理论、方法、手段和体制进理论、方法、手段和体制进行决策。行决策。6、可行性原则、可行性原则 决策是为了实施，要实施就决策是为了实施，要实施就得保证决策可行，具有客观现得保证决策可行，具有客观现实条件，超出现实主观条件的实
4、条件，超出现实主观条件的决策是危险的决策。决策是危险的决策。1、建立健全科学决策体制、建立健全科学决策体制；2、熟练掌握科学决策方法；、熟练掌握科学决策方法；3、充分发挥基层领导者个人的积极作、充分发挥基层领导者个人的积极作用。用。（二）适应新形势，努力提高基层（二）适应新形势，努力提高基层领导者的科学决策水平领导者的科学决策水平 1、建立健全科学决策体制、建立健全科学决策体制 （1）理顺各方关系；）理顺各方关系；（2）要完善考核评价和干部人事制度；）要完善考核评价和干部人事制度；（3）建立健全科学的决策体制。）建立健全科学的决策体制。2、熟练掌握科学决策方法、熟练掌握科学决策方法 （1）更新
5、决策思想；）更新决策思想；（2）明了全局情况；）明了全局情况；（3）广听不同意见；）广听不同意见；（4）掌握决策程序。）掌握决策程序。3、充分发挥基层领导者个人的、充分发挥基层领导者个人的积极作用积极作用（1）培养良好的情感。一是提高认识水平；）培养良好的情感。一是提高认识水平；二是确立积极正确的人生态度；三是追求二是确立积极正确的人生态度；三是追求合理的个人需要。合理的个人需要。（2）磨练坚强的意志。一是要培养独立性；）磨练坚强的意志。一是要培养独立性；二是要培养敢于决断的气质；三是培养坚二是要培养敢于决断的气质；三是培养坚定性；四是培养自控力；五是养成竞争开定性；四是培养自控力；五是养成竞
6、争开放的性格。放的性格。（一）激励的基本方法；（一）激励的基本方法；（二）领导者的激励手段极其应用。（二）领导者的激励手段极其应用。二、基层领导的激励艺术二、基层领导的激励艺术 1、目标激励法、目标激励法；2、情感激励法；、情感激励法；3、公平激励法、公平激励法；4、宣泄激励法；、宣泄激励法；5、危机激励法、危机激励法；6、自我价值实现法、自我价值实现法；7、尊重奖励法。、尊重奖励法。8、领导行为激励法。、领导行为激励法。（一）激励的基本方法（一）激励的基本方法 1、目标激励法、目标激励法 人们的行为有一定的指向性，这种有人们的行为有一定的指向性，这种有一定指向的、为了达到一定目标的行为，一定
7、指向的、为了达到一定目标的行为，往往为了满足某种需要而进行的，这就是往往为了满足某种需要而进行的，这就是一种目标激励的过程。发动下属制定目标，一种目标激励的过程。发动下属制定目标，使集体利益和个人利益统一，使干部职工使集体利益和个人利益统一，使干部职工从中发现自己的价值和任务，并能从实现从中发现自己的价值和任务，并能从实现目标中使自身的需要得到满足。目标中使自身的需要得到满足。2、情感激励法、情感激励法 人都需要关怀和体贴。积极的情感可人都需要关怀和体贴。积极的情感可以提高人的工作活力，一般来说，下属工以提高人的工作活力，一般来说，下属工作热情的高低，同领导与下属的感情交流作热情的高低，同领导
8、与下属的感情交流多少成正比，领导可以和下属经常聊聊，多少成正比，领导可以和下属经常聊聊，内容可以是家庭、生产、婚姻、娱乐、工内容可以是家庭、生产、婚姻、娱乐、工作等等，相互交流感情，使团体内部产生作等等，相互交流感情，使团体内部产生一种和谐与欢乐的气氛。一种和谐与欢乐的气氛。3、公平激励法、公平激励法 一个人在产生公平时，会心情舒畅，努力一个人在产生公平时，会心情舒畅，努力工作；公平激励是强化积极性的重要手段，工作；公平激励是强化积极性的重要手段，所以领导活动过程中，在分配、晋级、奖所以领导活动过程中，在分配、晋级、奖励、使用等方面要力求做到公平、合理。励、使用等方面要力求做到公平、合理。4、
9、宣泄激励法、宣泄激励法 “牢骚牢骚”是客观存在问题的反映，具有是客观存在问题的反映，具有鲜明的针对性和突出的尖锐性，如不进行鲜明的针对性和突出的尖锐性，如不进行正确的引导，则会造成相互猜疑不团结，正确的引导，则会造成相互猜疑不团结，影响工作积极性，影响工作积极性，“宣泄激励法宣泄激励法”就是要就是要领导主动去听听领导主动去听听“牢骚牢骚”，创造发泄的机，创造发泄的机会与环境，以此相互沟通、消除隔阂、分会与环境，以此相互沟通、消除隔阂、分清是非、消除猜疑、加强理解、互相支持、清是非、消除猜疑、加强理解、互相支持、互相信任。互相信任。5、危机激励法、危机激励法 在市场经济与竞争日趋发展的形势下，在
10、市场经济与竞争日趋发展的形势下，单位发展的压力越来越大，一个明智的领单位发展的压力越来越大，一个明智的领导者，必须时时提醒我们职工要审时度势导者，必须时时提醒我们职工要审时度势,要看到企业面临的不利因素，时刻心怀不要看到企业面临的不利因素，时刻心怀不安，或居安思危，才能迸发出奋斗图存的安，或居安思危，才能迸发出奋斗图存的努力，要善于把这种压力和危机感转化为努力，要善于把这种压力和危机感转化为职工的动力，把人们的积极性调动起来，职工的动力，把人们的积极性调动起来，克服困难，群策群力，实现群体目标。克服困难，群策群力，实现群体目标。6、自我价值实现法、自我价值实现法 人都有一种自我实现的需要，应根
11、据人都有一种自我实现的需要，应根据不同层次、不同知识水平，善于用其之长，不同层次、不同知识水平，善于用其之长，充分发挥每个人的作用。当其作出某项成充分发挥每个人的作用。当其作出某项成绩、完成某项任务时，应该给与恰如其分绩、完成某项任务时，应该给与恰如其分的肯定，并给予表扬、奖励。的肯定，并给予表扬、奖励。7、尊重奖励法、尊重奖励法 在满足人的需要中，有一种较高层次的需在满足人的需要中，有一种较高层次的需要，就是尊重。一是人都有受尊重的愿望，希要，就是尊重。一是人都有受尊重的愿望，希望在一个单位中能有更多的自我创造的机会，望在一个单位中能有更多的自我创造的机会，以实现自身的才能。二是以平等诚实的
12、态度对以实现自身的才能。二是以平等诚实的态度对待下属提出的要求，对正确、合理的要求给予待下属提出的要求，对正确、合理的要求给予满足，处理事情要一视同仁。三是注意听取下满足，处理事情要一视同仁。三是注意听取下属的意见，对于干部群众提出的意见和建议，属的意见，对于干部群众提出的意见和建议，要认真分析，尽量采纳，以尊重下属的劳动。要认真分析，尽量采纳，以尊重下属的劳动。8、领导行为激励法、领导行为激励法 一位群体领导者，必须身先士卒，处一位群体领导者，必须身先士卒，处处率先垂范。领导者的一言一行会影响广处率先垂范。领导者的一言一行会影响广大干部群众的精神状态，领导靠什么来树大干部群众的精神状态，领导
13、靠什么来树立自己在群众中的威信呢？靠加强学习，立自己在群众中的威信呢？靠加强学习，注意自我修养，放下架子，深入实际，善注意自我修养，放下架子，深入实际，善于决策，并能成为带领群体团结奋斗，实于决策，并能成为带领群体团结奋斗，实现目标并开创新局面的领航者。现目标并开创新局面的领航者。1、委以恰当工作，激发干部群众内在、委以恰当工作，激发干部群众内在的工作热情的工作热情；2、正确评价工作，奖罚分明，促进良、正确评价工作，奖罚分明，促进良性循环性循环；3、加强教育培训，提高职工素质，以、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神增强他们的进取精神。4、实施传、帮、带内部自我教育建立、实施传、帮
14、、带内部自我教育建立一带一，一带二的师徒关系，使培训形式一带一，一带二的师徒关系，使培训形式化为实践学习。化为实践学习。（二）领导者的激励手段极其应用（二）领导者的激励手段极其应用 1、委以恰当工作，激发干部群、委以恰当工作，激发干部群众内在的工作热情众内在的工作热情 （1）工作的分配要尽量考虑到个人的）工作的分配要尽量考虑到个人的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用；特长和爱好，使人尽其才，才尽其用；（2）工作的分配要能激发职工内在的）工作的分配要能激发职工内在的工作热情，同时还要使工作的要求既富有工作热情，同时还要使工作的要求既富有挑战性，又能使下属敢于接受。挑战性，又能使下属敢于接受。2、正
15、确评价工作，奖罚分明，、正确评价工作，奖罚分明，促进良性循环促进良性循环 （1）“赏要合理赏要合理”对干部群众的对干部群众的工作给予公平、正确的评价，以激发整体工作给予公平、正确的评价，以激发整体活力和积极性，形成实现目标的合力。活力和积极性，形成实现目标的合力。（2）“罚要合情罚要合情”正确使用批评正确使用批评这个武器，有效的批评可以帮助下属把工这个武器，有效的批评可以帮助下属把工作做得更好。一是要明确批评的目的，二作做得更好。一是要明确批评的目的，二是了解错误的事实，三是注意批评方法，是了解错误的事实，三是注意批评方法，四是选择适当的场合和时间。四是选择适当的场合和时间。3、加强教育培训，
16、提高干部素、加强教育培训，提高干部素质，以增强他们的进取精神质，以增强他们的进取精神 （1）通过思想政治工作调动下属的积）通过思想政治工作调动下属的积极性；极性；（2）要注意对干部专业知识和业务能）要注意对干部专业知识和业务能力的培训。力的培训。（一）协调是基层领导工作的基本内容（一）协调是基层领导工作的基本内容；（二）基层领导协调的原则和方法；（二）基层领导协调的原则和方法；（三）基层领导进行沟通的原则与方法（三）基层领导进行沟通的原则与方法。三、基层领导的协调与沟通艺术三、基层领导的协调与沟通艺术 1、行政组织冲突与协调、行政组织冲突与协调；2、基层领导协调的类型、基层领导协调的类型；3、
17、基层领导必须重视和善于进行协调、基层领导必须重视和善于进行协调。（一）协调是基层领导工作的基本内容（一）协调是基层领导工作的基本内容 1、行政组织冲突与协调、行政组织冲突与协调 （1）组织冲突是一种普遍存在的现象，）组织冲突是一种普遍存在的现象，基层领导者必须有清醒的认识，并予以高基层领导者必须有清醒的认识，并予以高度重视。度重视。（2）组织冲突的性质决定了协调的重要）组织冲突的性质决定了协调的重要性。性。2、基层领导协调的类型、基层领导协调的类型 （1）人际关系协调；）人际关系协调；（2）工作协调；）工作协调；（3）影响要素协调；）影响要素协调；（4）利益协调；）利益协调；（5）环境协调。）
18、环境协调。3、基层领导必须重视和、基层领导必须重视和善于进行协调善于进行协调 （1）协调是行政组织存在和发展的前提，）协调是行政组织存在和发展的前提，也是组织中各个体、各要素结合成一个整体也是组织中各个体、各要素结合成一个整体的凝聚力。的凝聚力。（2）协调是实现基层领导决策科学化的基）协调是实现基层领导决策科学化的基础。础。（3）协调是调动积极性、医治官僚主义、）协调是调动积极性、医治官僚主义、提高基层领导效能的良方。提高基层领导效能的良方。（4）协调是基层与外部环境之间建立联系）协调是基层与外部环境之间建立联系的桥梁。的桥梁。1、基层领导协调的原则、基层领导协调的原则；2、基层领导协调的方法
19、。、基层领导协调的方法。（二）基层领导协调的原则和方法（二）基层领导协调的原则和方法 1、基层领导协调的原则、基层领导协调的原则 （1）直接沟通。沟通是了解情况和传达协调信）直接沟通。沟通是了解情况和传达协调信息的基本手段。息的基本手段。（2）及早协调。对于工作过程中可能出现的问）及早协调。对于工作过程中可能出现的问题，提前发现苗头，及早采取措施进行协调，以题，提前发现苗头，及早采取措施进行协调，以免造成被动。免造成被动。（3）公平合理。公平是减少矛盾和解决矛盾的）公平合理。公平是减少矛盾和解决矛盾的重要条件，合理是各种要素配置达到科学化、最重要条件，合理是各种要素配置达到科学化、最优化的基本
20、要求。优化的基本要求。（4）目标导向。任何协调措施的出台和协调行）目标导向。任何协调措施的出台和协调行为的实施，都不能脱离既定的目标。为的实施，都不能脱离既定的目标。（5）整体优化。通过协调，使系统的运行达到）整体优化。通过协调，使系统的运行达到整体优化状态。整体优化状态。2、基层领导协调的方法、基层领导协调的方法 （1）目标计划协调法。即通过目标、计）目标计划协调法。即通过目标、计划的下达，统一人们的思想，调节人们的划的下达，统一人们的思想，调节人们的行动，规定约束条件，求得整个领导活动行动，规定约束条件，求得整个领导活动的协调。的协调。（2）行政协调法。即通过行政组织系统，）行政协调法。即
21、通过行政组织系统，利用行政方法直接干预和协调领导活动的利用行政方法直接干预和协调领导活动的各个环节和方面，使整个领导活动保持有各个环节和方面，使整个领导活动保持有序。序。（3）经济协调法。即通过经济利益得失）经济协调法。即通过经济利益得失的诱导改变组织或个人的行为方向，使之的诱导改变组织或个人的行为方向，使之有序地向实现目标的方向发展。有序地向实现目标的方向发展。（4）法纪协调法。即通过法律、法规或规章制）法纪协调法。即通过法律、法规或规章制度的制定和执行，来约束和规范组织或个人行为，度的制定和执行，来约束和规范组织或个人行为，以保证社会活动和组织内部活动的一致性。以保证社会活动和组织内部活动
22、的一致性。（5）信息协调法。即通过信息的输入和输出调）信息协调法。即通过信息的输入和输出调整组织活动过程或个人行为，使之趋向一致和科整组织活动过程或个人行为，使之趋向一致和科学合理。学合理。（6）借力协调法。领导者在自己不便出面协调）借力协调法。领导者在自己不便出面协调或无力协调的情况下，借助外部力量求得一致。或无力协调的情况下，借助外部力量求得一致。（7）矛盾综合法。当分不清矛盾的主要责任者）矛盾综合法。当分不清矛盾的主要责任者时，领导者只好采用综合协调方法去处理，抓住时，领导者只好采用综合协调方法去处理，抓住原则问题，其他不加过问，达到人际关系的协调。原则问题，其他不加过问，达到人际关系的
23、协调。1、基层领导沟通的基本原则；、基层领导沟通的基本原则；2、基层领导沟通的方法与技巧。、基层领导沟通的方法与技巧。（三）基层领导进行沟通的原则与方法（三）基层领导进行沟通的原则与方法1、基层领导沟通的基本原则、基层领导沟通的基本原则 （1）及时原则。一是及时传递，二是及）及时原则。一是及时传递，二是及时反馈，三是及时利用；时反馈，三是及时利用；（2）真实原则。必须保证信息本身的真）真实原则。必须保证信息本身的真实性和信息在沟通过程中的真实性；实性和信息在沟通过程中的真实性；（3）适量原则。要求信息接收者获得满）适量原则。要求信息接收者获得满足需要的有用信息；足需要的有用信息；（4）弹性原则
24、。要求沟通系统必须留有）弹性原则。要求沟通系统必须留有必要的余地。必要的余地。2、基层领导沟通的方法与技巧、基层领导沟通的方法与技巧 （1）沟通前应澄清观念；）沟通前应澄清观念；（2）确定每次沟通的真正目标；）确定每次沟通的真正目标；（3）注意沟通时所处的环境；）注意沟通时所处的环境；（4）策划沟通时，尽可能与别人商量；）策划沟通时，尽可能与别人商量；（5）注意沟通时的语调；）注意沟通时的语调；（6）善于把握沟通机会；）善于把握沟通机会；（7）追踪沟通的效果；）追踪沟通的效果；（8）统筹兼顾当前与未来；）统筹兼顾当前与未来；（9）言行一致；）言行一致；（10）注意他人说话的反映及态度。）注意他
25、人说话的反映及态度。（一）人际关系的一般原理与领导（一）人际关系的一般原理与领导人际关系优化人际关系优化；（二）基层领导者处理与上级关系（二）基层领导者处理与上级关系的方法；的方法；（三）基层领导者处理与下属关系（三）基层领导者处理与下属关系的主要方法与原则；的主要方法与原则；（四）正确处理基层领导班子成员（四）正确处理基层领导班子成员内部关系的方法。内部关系的方法。四、基层领导的人际关系艺术四、基层领导的人际关系艺术 1、基层领导活动中人际关系优化的作用、基层领导活动中人际关系优化的作用；2、建立良好的领导者人际关系的一般要素。、建立良好的领导者人际关系的一般要素。（一）人际关系的一般原理与
26、（一）人际关系的一般原理与领导人际关系优化领导人际关系优化 1、基层领导活动中人际关系优、基层领导活动中人际关系优化的作用化的作用 （1）显著增长领导才能；领导才能是领）显著增长领导才能；领导才能是领导者素质的重要组成部分，也是承担领导导者素质的重要组成部分，也是承担领导任务的必备条件；任务的必备条件；（2）交流政策决策信息；）交流政策决策信息；（3）激发整合群体活力；）激发整合群体活力；（4）优化改善发展环境。）优化改善发展环境。2、建立良好的领导者人际关系的、建立良好的领导者人际关系的一般要素一般要素 （1）经济利益协调；）经济利益协调；（2）政治生活民主；）政治生活民主；（3）人际交往密
27、切；）人际交往密切；（4）领导素质优良。）领导素质优良。1、基层领导者处理与上级关系的原则、基层领导者处理与上级关系的原则；2、基层领导者正确处理上级关系的方法。、基层领导者正确处理上级关系的方法。（二）基层领导者处理与上级关系的方法（二）基层领导者处理与上级关系的方法 1、基层领导者处理与、基层领导者处理与上级关系的原则上级关系的原则 （1）尊重而不崇拜；）尊重而不崇拜；（2）服从而不盲从；）服从而不盲从；（3）局部服从全局。）局部服从全局。2、基层领导者正确处理上级关系的、基层领导者正确处理上级关系的方方 法法 （1）主动了解上级，实现及时沟通；）主动了解上级，实现及时沟通；（2）要求适度
28、，不能苛求；）要求适度，不能苛求；（3）保持）保持“中立中立”，等距接触；，等距接触；（4）发奋工作，赢得信任）发奋工作，赢得信任。1、基层领导者处理与下属关系的主要原则；、基层领导者处理与下属关系的主要原则；2、基层领导者正确处理与下级关系的方法。、基层领导者正确处理与下级关系的方法。（三）基层领导者处理与下属关系的（三）基层领导者处理与下属关系的主要方法与原则主要方法与原则 1、基层领导者处理与下属关系的、基层领导者处理与下属关系的主要原则主要原则 （1）公正而不谋私；）公正而不谋私；（2）平等而不摆架子；）平等而不摆架子；（3）权限明确而不越权。）权限明确而不越权。2、基层领导者正确处理
29、与、基层领导者正确处理与下级关系的方法下级关系的方法 （1）心里相融，增进了解；）心里相融，增进了解；（2）严格要求，宽以待人；）严格要求，宽以待人；（3）言传身教，关心爱护。）言传身教，关心爱护。1、第一把手全面负责而不专断，要充分发挥副职、第一把手全面负责而不专断，要充分发挥副职的作用的作用；2、副职既要做到分工负责，又要正确进行、副职既要做到分工负责，又要正确进行“配角配角”定位定位；3、班子成员之间要充分理解、信任和支持，形成、班子成员之间要充分理解、信任和支持，形成班子合力，做到分工不分家。班子合力，做到分工不分家。（四）正确处理基层领导班子成员（四）正确处理基层领导班子成员内部关系
30、的方法内部关系的方法 1、第一把手全面负责而不专断，、第一把手全面负责而不专断，要充分发挥副职的作用要充分发挥副职的作用 （1）正职要切实做到全面负责，提高驾）正职要切实做到全面负责，提高驾驭全局的能力；驭全局的能力；（2）正职要宽容大度，充分发挥副职的）正职要宽容大度，充分发挥副职的作用。作用。（3）正职要勇于承担责任，是集体和副）正职要勇于承担责任，是集体和副职的挡风墙。职的挡风墙。2、副职既要做到分工负责，、副职既要做到分工负责，又要正确进行又要正确进行“配角配角”定位定位 （1）副职要当好配角，避免越权；）副职要当好配角，避免越权；（2）副职要有全局观念；）副职要有全局观念；（3）副职
31、要揽事不揽权。）副职要揽事不揽权。3、班子成员之间要充分理解、班子成员之间要充分理解、信任和支持，形成班子合力。信任和支持，形成班子合力。（1）互相关心，互相支持，增进班子成）互相关心，互相支持，增进班子成员间的感情员间的感情 （2）相互理解、信任和尊重，形成班子）相互理解、信任和尊重，形成班子合力。合力。（一）基层领导者（一）基层领导者“说说”的艺术的艺术；（二）基层领导者（二）基层领导者“写写”的艺术。的艺术。五、基层领导的表达艺术五、基层领导的表达艺术 1、基层领导者、基层领导者“说说”的艺术的的艺术的作作 用用 （1）宣传鼓动。包括政治教育、传播思想、激励）宣传鼓动。包括政治教育、传播
32、思想、激励斗志作用。斗志作用。（2）组织协调。一方面，基层领导者需要用口语）组织协调。一方面，基层领导者需要用口语传达上级的指示、命令、政策、法规等，组织职工传达上级的指示、命令、政策、法规等，组织职工队伍井然有序地开展工作；另一方面，针对工作中队伍井然有序地开展工作；另一方面，针对工作中的矛盾，通过谈心与演说方式，相互之间进行沟通的矛盾，通过谈心与演说方式，相互之间进行沟通加以化解。加以化解。（3）议事说理。无论是开会议事，还是商讨决策）议事说理。无论是开会议事，还是商讨决策都必须摆事实，讲道理，这就需要有都必须摆事实，讲道理，这就需要有“辩才辩才”。（4）联络感情。通过与同事、下级交流，可
33、以沟）联络感情。通过与同事、下级交流，可以沟通双方的感情，从而更好地相互合作。通双方的感情，从而更好地相互合作。2、基层领导者提高、基层领导者提高“说说”的艺术的艺术一般要求一般要求 （1）具有针对性）具有针对性，结合，结合当前企业发展实际；当前企业发展实际；（2）具有准确性，正确宣传、贯彻党的路线、方针、）具有准确性，正确宣传、贯彻党的路线、方针、政策；政策；（3）简洁明快，选择易为人们接受的群众语言；）简洁明快，选择易为人们接受的群众语言；（4）逻辑性强，加强语言表达的说服力和鼓动力；）逻辑性强，加强语言表达的说服力和鼓动力；（5）具有新颖性，适应时代新潮流；）具有新颖性，适应时代新潮流；
34、（6）充满激情，以诚动人；）充满激情，以诚动人；（7）幽默生动，具有感染力。）幽默生动，具有感染力。3、基层领导者、基层领导者“说说”的艺术技巧的艺术技巧 （1）与群众交往的语言艺术。一是看场合，有针对性的提问，）与群众交往的语言艺术。一是看场合，有针对性的提问，二是掌握话题变化做到围绕目的提问。三是讲究提问方式。二是掌握话题变化做到围绕目的提问。三是讲究提问方式。（2）与下属谈话的语言艺术。一是做好谈话准备，二是谈话）与下属谈话的语言艺术。一是做好谈话准备，二是谈话过程中的技巧，三是端正谈话的态度。过程中的技巧，三是端正谈话的态度。（3）工作汇报的语言艺术。一是认真理解、领会汇报的主题）工作
35、汇报的语言艺术。一是认真理解、领会汇报的主题和上级领导的意图，及时对汇报内容进行调整，二是工作汇报和上级领导的意图，及时对汇报内容进行调整，二是工作汇报要虚实兼顾点面结合，详略得当，三是工作汇报应在事实材料要虚实兼顾点面结合，详略得当，三是工作汇报应在事实材料的基础上进行一定的理性分析，使之升华、丰富；四是口头汇的基础上进行一定的理性分析，使之升华、丰富；四是口头汇报不要照本宣科念材料，应以交谈方式侃侃而谈。报不要照本宣科念材料，应以交谈方式侃侃而谈。（4）即兴讲话的语言艺术。一是速打腹稿，形成轮廓；二是）即兴讲话的语言艺术。一是速打腹稿，形成轮廓；二是先声夺人，抓住听证。三是观点鲜明，言简意
36、赅。四是生动活先声夺人，抓住听证。三是观点鲜明，言简意赅。四是生动活泼，强化气氛。五是恰当结尾，锦上添花。泼，强化气氛。五是恰当结尾，锦上添花。1、基层领导者要求会写哪些文体、基层领导者要求会写哪些文体；2、基层领导者怎样提高写作艺术；、基层领导者怎样提高写作艺术；3、基层领导者常用的几种文体写作。、基层领导者常用的几种文体写作。（二）基层领导者（二）基层领导者“写写”的艺术的艺术 1、基层领导者要求会写哪些文体、基层领导者要求会写哪些文体 （1）公文；）公文；（2）日常事务文书；）日常事务文书；（3）新闻；）新闻；（4）一般理论文章。）一般理论文章。2、基层领导者怎样提高写作艺术、基层领导者
37、怎样提高写作艺术 （1）深入生活，广泛猎取写作素材；）深入生活，广泛猎取写作素材；（2）努力学习，打牢夯实理论基础；）努力学习，打牢夯实理论基础；（3）不断写作，勤学苦练写作技巧；）不断写作，勤学苦练写作技巧；（4）反复推敲，勤于修改、提炼升华。）反复推敲，勤于修改、提炼升华。3、基层领导者常用的几种文体、基层领导者常用的几种文体写作写作 （1）讲话稿的写作一般由标题、称谓、）讲话稿的写作一般由标题、称谓、正文三部分组成；正文三部分组成；（2）讲话提纲的写作艺术；）讲话提纲的写作艺术；（3）述职报告的写作艺术；）述职报告的写作艺术；（4）论文的写作。）论文的写作。1、基本领导方法、基本领导方法
38、；2、解决问题的主要方法。、解决问题的主要方法。六、基层领导应掌握的几种领导方法六、基层领导应掌握的几种领导方法1、基本领导方法、基本领导方法 （1）群众路线的领导方法；）群众路线的领导方法；（2）一般号召与个别指导相结合；）一般号召与个别指导相结合；（3）全局与局部相结合。）全局与局部相结合。2、解决问题的主要方法、解决问题的主要方法 （1）善于抓中心环节；）善于抓中心环节；（2）学会）学会“弹钢琴弹钢琴”。要求基层领导者在领导工作中，。要求基层领导者在领导工作中，既要突出重点，抓住中心，又要统筹兼顾，全面安排，既要突出重点，抓住中心，又要统筹兼顾，全面安排，决不决不“眉毛胡子一把抓眉毛胡子
39、一把抓”，也不能，也不能“单打一单打一”。（3）“抓两头，带中间抓两头，带中间”；（4）“蹲点，种试验田蹲点，种试验田”。是指基层领导深入实际，。是指基层领导深入实际，解决实际问题，创造先进经验，然后加以推广。解决实际问题，创造先进经验，然后加以推广。（一）提高基层领导效能途径。（一）提高基层领导效能途径。1、明确职责，统筹服务全局。作为一名基层、明确职责，统筹服务全局。作为一名基层领导必须明确自身职责，统筹服务全局。领导必须明确自身职责，统筹服务全局。2、制定计划，有序推进工作。、制定计划，有序推进工作。3、科学运筹，善于利用时间、科学运筹，善于利用时间 4、化繁为简，提高工作效能。、化繁为
40、简，提高工作效能。七、适应新形势，大力提高基层领导效能七、适应新形势，大力提高基层领导效能 1、学会和善于抓住关键。、学会和善于抓住关键。2、简化不合理的工作程序。、简化不合理的工作程序。3、善于合并、善于合并“同类项同类项”将同类事务合并在一起将同类事务合并在一起处理。处理。4、善于排好处事顺序。首先确定顺序，其次、善于排好处事顺序。首先确定顺序，其次把握关键，三是考虑空间，四是规定每一项工把握关键，三是考虑空间，四是规定每一项工作完成的标准，五是行动开始，六是适时检查，作完成的标准，五是行动开始，六是适时检查，七是有效检查，八是当一项工作完成，要以一七是有效检查，八是当一项工作完成，要以一
41、定的手续结束，并做好工作总结，宣布结束。定的手续结束，并做好工作总结，宣布结束。（二）提高基层领导效能的方法（二）提高基层领导效能的方法 八、领导干部应具备的八、领导干部应具备的十项品德十项品德 1.使命感使命感 2.责任感责任感 3.信赖感信赖感 4.积极性积极性 5.忠诚老实忠诚老实 6.进取心进取心 7.忍耐性忍耐性 8.公平公平 9.热情热情 10.勇气勇气 九、结束语（九、结束语（1）同志们，当一个领导也好，当一个班组长也同志们，当一个领导也好，当一个班组长也好，首先要维护公司的利益，不应该在员工面前好，首先要维护公司的利益，不应该在员工面前说公司如何不好，如何对不起大家，如何的不公
42、说公司如何不好，如何对不起大家，如何的不公平。每个公司都有自己的问题，一线的领导就是平。每个公司都有自己的问题，一线的领导就是用来平衡这一点的。带团队，要带心，如果公司用来平衡这一点的。带团队，要带心，如果公司不好，员工没有发展前途，谁还干，没人干了，不好，员工没有发展前途，谁还干，没人干了，你就没人带了，那你还是领导吗。更不能说，我你就没人带了，那你还是领导吗。更不能说，我为了大家做了些什么，都被高层驳回，这样只能为了大家做了些什么，都被高层驳回，这样只能显得你无能，不能为自己的兵争取到应得的利益，显得你无能，不能为自己的兵争取到应得的利益，也不会有人要跟你了。也不会有人要跟你了。九、结束语
43、（九、结束语（2）其次为员工服务，决策是高层的事，其次为员工服务，决策是高层的事，基层主要是执行。你只是要把高层决基层主要是执行。你只是要把高层决定的内容传达给员工，并协助其更好定的内容传达给员工，并协助其更好的执行。要向保姆一样，让员工没有的执行。要向保姆一样，让员工没有后顾之忧，这才能勇往直前。后顾之忧，这才能勇往直前。九、结束语（九、结束语（3）三是三是一线的领导最忌讳打压员工，因为是基层，一线的领导最忌讳打压员工，因为是基层，就怕一不小心被取代，要知道你手下的人干出成绩，就怕一不小心被取代，要知道你手下的人干出成绩，那是你领导的好，这才能更好的体现你的领导力。那是你领导的好，这才能更好
44、的体现你的领导力。九、结束语（九、结束语（4）总之，作为基层领导，要经常听取群众的反总之，作为基层领导，要经常听取群众的反映，要与群众多谈心、多沟通、多请教，及时了映，要与群众多谈心、多沟通、多请教，及时了解和掌握群众的思想脉搏。一定要淡泊名利，廉解和掌握群众的思想脉搏。一定要淡泊名利，廉洁奉公，要带头不断校正自己的坐标，讲修德，洁奉公，要带头不断校正自己的坐标，讲修德，讲廉耻，讲荣辱，要树立正确的世界观、人生观、讲廉耻，讲荣辱，要树立正确的世界观、人生观、价值观。时刻牢记价值观。时刻牢记奉献公司，奉献公司，服务服务员工员工的宗旨，的宗旨，在思想上、行动上、作风上做到以在思想上、行动上、作风上做到以一线员工一线员工为本，为本，以以公司发展公司发展事业为重，无私奉献，不计得失，老事业为重，无私奉献，不计得失，老实做人，扎实做事。只有这样，才能更好地团结实做人，扎实做事。只有这样，才能更好地团结职工，更好地完成职工，更好地完成公司公司交办的各项工作，更好地交办的各项工作，更好地为为安全生产安全生产服好务。服好务。谢谢大家！谢谢大家！祝大家周末愉快！祝大家周末愉快！黄理均黄理均2011年年8月月30日日
