1、 1、定义 存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因：暂时利益一致。管理方式影响。兴趣爱好一致。经历背景一致。亲属关系。地理位置一致。人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。第一节 非正式组织 2、特征 3、非正式组织的类型 依成因分类型特点利益型在成员利益要求一致的情况下形成，具有明确的满足成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定机会，凝聚力较强信仰型在共同的理想、信念的基础上形成兴趣型在成员强烈的兴趣爱好下形成，成员具有相同的兴趣爱好，共同活动，共同提高情感型由于感情、友谊或社交需要，以情感
2、为纽带而形成亲缘型由于亲缘关系形成，比较稳定，凝聚力强 依作用分类型特点积极型 其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用消极型 其存在对正式组织目标的实现具有消极影响，但其活动并未超过法律或规章许可的范围中立型 其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响破坏型 其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、干扰作用 1、沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。第二节 非正式沟通 2、沟通的功能 （
3、1）沟通是个人事业成功的重要因素：人际沟通有助于心理健康和自我完善；事业成功需要沟通及人际交往能力；合作需要沟通；沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。（2）沟通是提高组织管理效率的重要因素：支持变革；支持创新；激励作用交流；联系与协调。3、沟通的过程 4、沟通的类型（1）机机沟通：机器与机器之间的沟通。人机沟通：人与机器之间的沟通。人人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。（2）下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通（3）浅层沟通 深层沟通（4）正式沟通 指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不
4、同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。非正式沟通 指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。（5）书面沟通。是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。口头沟通。是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。非语言沟通。主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。电子媒介。是指运用各种电子设备进行信息的传递。（6）按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。AEDCB 轮式沟通：优点：信息传递速度快，准确性高，主管C控制力强，具有权
5、威性；特点：集中化程度高；缺点：成员满意度和士气低。CABDE 链式沟通：优点：结构严谨、规范；缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。Y式沟通：优点：中心成员C具有权威感和满足感；缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。环式沟通：优点：成员满意度和士气高；特点：集中化程度低；缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。全通道式沟通：优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性；特点：集中化程度低；缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。CBADACEDBACEDB（7）根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：单向沟通：指在沟通
6、过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。速度准确性传递者接收者干扰条理性反馈单向沟通快低压力小无信心小有条理无双向沟通慢高压力大有信心大无条理有沟通网络和评价标准 沟通网络 评价标准链型Y型轮盘型环型全通道型解决问题速度中中快慢快准确性高高高低中领导者的涌现中中高无无士气中中低高高5、非正式沟通网络（1）小道消息的特点：个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息；快速扩散；具有异乎寻常的渗透力。控制谣传1）排除起因，以防谣言
7、扩散；2）致力于重大谣传起始时的辟谣工作，以最快的速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言；3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时批准笔录；4）重视非正式组织中的核心任务及工会的领导者的作用；5）注意倾听某些谣传，谣言背后可能隐含一些有用信息。（2）越级报告产生的原因：组织内上行沟通机制不良；组织内的政治行为；组织内某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。序号优点缺点1保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性与可靠性破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理对抗，冲击着正式权力结构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制及功能2信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制或时间紧迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益破坏组织内的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，而非考虑组织利益3与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性 越级报告管理机制的建立 第三节 正确对待非正式组织
