1、职业素养之情绪管理 2目录页CONTENTS PAGE情绪管理知识概述1 1为什么需要进行情绪管理2 2如何进行情绪管理3 3职场情绪管理4 43课前：小测试您的情绪？计分方法：请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为最终得分。第19题，A:6分，B:3分，C:0分。第1016题，A:5分，B:2分，C:0分。第1725题，A:5分，B:2分，C:0分。第2629题，“是”:0分，“否”:5分。第3033题，从左至右分数分别:1分、2分、3分、4分、5 总计为_4分数解释：90分以下分以下EQ较低较低:常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，容易被击怒
2、、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁，对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗。记住富兰克林的话：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”得分在得分在90129分分:说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。得分在得分在130149分分:说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。得分得分150分以上分以上:EQ高手，
3、你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。课前：小测试您的情绪？5过渡页TRANSITION PAGE1情绪管理知识概述什么是情绪情绪的分类情绪的影响因素61.1 1.1 什么是情绪什么是情绪 情绪管理知识概述情绪：在我们每个人身上，都存在着一种神奇的力量，它可以使我们容光焕发，也可以使我们萎靡不振；它可以让我们冷静理智，也可以让我们暴躁易怒；它可以让我们安详从容度过此生，也可以让我们惶惶不可终日。这种可以让我们的感受产生变化的神奇力量，就叫做情绪。情绪的定义71.2 1.2 情绪的分类情绪的分类 情绪管理知识概述现代学者认为，人的基本情绪分为四类：喜、怒、哀、惧。我国
4、古代典籍礼记则把人的情绪称为“七情”，分别为：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。也有说法将七情分为：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。情绪活动无处不在，现实中我们的行为经常伴随着情绪反应，所以我们有时会因为情绪而冲动、急躁、焦虑、抑郁。891.2 1.2 情绪的分类情绪的分类 情绪管理知识概述情绪本身并没有好坏之分，但是由于情绪而引发的人为行为，却有好坏之分。我们据此，将情绪分为积极情绪和消极情绪两大类。101.2 1.2 情绪的分类情绪的分类 情绪管理知识概述有些负性情绪不一定是消极情绪。如：恐惧有时可以促进人脱离危险；羞耻情绪会迫使人不做违背社会道德的事情；即便是痛苦悲伤的情绪有时候也会起到调整的作用
5、。所以，我们应当正确看待我们的情绪。111.3 1.3 情绪的影响因素情绪的影响因素 情绪管理知识概述12开心一刻？由5或10个人组成一组，老师提供情绪成语给第一个人看，并用动作表达给第二个人看，组内依次传下去，由最后一名成员看完后猜出是什么成语。13过渡页TRANSITION PAGE2情绪会影响人的行为情绪会影响人的健康情绪失控会产生恐怖的后果为什么要进行情绪管理14 2.1 2.1 情绪影响人的行为情绪影响人的行为 为什么要进行情绪管理在日常生活中，我们会因为高兴而欢呼雀跃，也会因为难过而蹲下抽泣，亦或是因为愤怒而破口大骂，也可能因为恐惧而大声尖叫。情绪影响着我们每个人的行为，有些行为平
6、常不足为奇，而有些行为可能会对周围的人造成困扰。15 2.2 2.2 情绪影响人的健情绪影响人的健康康 为什么要进行情绪管理2.2.1 积极的情绪可以提高人体的免疫力古语有云：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以让人显得精神百倍，自然身心愉悦，免疫力更好。16 2.2 2.2 情绪影响人的健康情绪影响人的健康 为什么要进行情绪管理2.2.1 积极的情绪可以提高人体的免疫力美国作家卡森麦卡勒斯，曾患有一种致残的脊椎病，医生曾预言，她存活的可能性不高于1/500。可是卡森经常阅读幽默小说，看搞笑电影。她每次大声笑出来的时候，都会觉得浑身舒服不少，因此，她坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转
7、，几年后居然恢复了健康。17 2.2 2.2 情绪影响人的健康情绪影响人的健康 为什么要进行情绪管理2.2.2 消极的情绪会破坏人体健康两弯似蹙非蹙笼烟眉，一双似泣非泣含露目。态生两靥之愁，娇袭一身之病。泪光点点，娇喘微微。娴静似娇花照水，行动如弱柳扶风。心较比干多一窍，病如西子胜三分。红楼梦第三回18 2.2 2.2 情绪影响人的健康情绪影响人的健康 为什么要进行情绪管理2.2.2 消极的情绪会破坏人体健康古语有云：“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾。”美国生理学家艾尔玛辛吉斯曾做过一个实验，将玻璃管插入冰水混合物中收集人们不同情绪时呼出来的水汽。结果表明，人在正常时呼出来的水汽会凝结
8、成透明、无色、无杂质的水，而生气时会产生紫色沉淀物。研究者将“生气水”注入实验用小白鼠体内后，小白鼠几分钟竟然死亡了。19 2.2 2.2 情绪影响人的健康情绪影响人的健康 为什么要进行情绪管理医学表明：人在情绪不好时，体内会分泌一种让NKT细胞活性下降的物质，因而形成疾病。研究数据表明：老人在伴侣去世的后半年里，死亡率比同龄人高出5倍，也是因为悲伤情绪破坏了身体的免疫功能。研究说明：不好的情绪可以使人产生一种毒性荷尔蒙，严重时可能导致人类死亡。比如：极端恐惧的情绪可以导致人类猝死。20 2.3 2.3 情绪失控会产生恐怖的结果情绪失控会产生恐怖的结果 为什么要进行情绪管理案例分享：一只苍蝇和
9、世界冠军的故事1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行，就在路易斯福克斯已经大比分领先，即将拿下比赛的时候，一只苍蝇落在了母球上，于是，他挥了挥手，把苍蝇驱赶走。可是当他俯身要击球的时候，苍蝇又落在了母球上，周围的观众因为这个有趣的现象，开始笑出声来。路易斯福克斯愤怒了。他用球杆去击打苍蝇，结果碰到了母球，裁判判他击到球，于是，他失去了一次进攻的机会。此后，路易斯福克斯方寸大乱。而对手约翰迪却越战越勇，最终赢得了冠军。第二天，人们在河里发现了路易斯福克斯的尸体，他投河自杀了。21 2.3 2.3 情绪失控会产生恐怖的结果情绪失控会产生恐怖的结果 为什么要进行情绪管理2013年6月安
10、徽 马鞍山儿子开着价值75万元的宝马Z4，父亲开着140万元的奔驰S350，两辆豪车在马鞍山街头互相撞击，致事发路段拥堵1个多小时，涉嫌危害公共安全。案例分享：父子豪车相撞案22 2.3 2.3 情绪失控会产生恐怖的结果情绪失控会产生恐怖的结果 为什么要进行情绪管理许多人对情绪认知不足，任其自然，很少有节奏有意识的控制情绪。然而人是有感情的动物，如果不正确控制自己的情绪，极易因情绪变化而引发不可思议的举动，造成不可挽回的局面。范进中举乐成疯子，活王朗被诸葛亮骂死，都是因为情绪控制不好，才导致悲剧的发生。因此，我们要“先处理情绪，再处理事情”。23活动一刻活动规则：假设选定右图2个以上的表情，您
11、会想象为什么样的场景或现实情况曾经发生？请谈谈您会怎么处理？24过渡页TRANSITION PAGE3正确察觉自己的情绪变化学会采取行动调整情绪 如何进行情绪管理25 3.1 3.1 正确察觉自己的情绪变化正确察觉自己的情绪变化 如何进行情绪管理许多人认为情绪不可以管理，常常会听到有人说，我反正就是这个脾气，改也改不了了。其实不然。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情管理起来的个人自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰者，我们可以做自己情绪的主人。我们的情绪，是由我们自己管理，自我决定的。26 3.1 3.1 正确察觉自己的情绪变化正确察觉自己的情绪变化 如何进行情绪管
12、理3.1.1 做情绪的主人而不是奴隶动不动就愤怒的人，只是在幼稚的显示他无法控制自己的情绪。情绪波动有时候会严重影响一个人的命运，管理情绪是一件非常重要的事情，是要做情绪的主人，还是做情绪的奴隶，这一切，完全取决于我们自己。27 3.1 3.1 正确察觉自己的情绪变化正确察觉自己的情绪变化 如何进行情绪管理3.1.2 准确察觉自己的情绪变化情绪管理的第一步就是要准确察觉自己的情绪变化，当生活中有事件刺激到我们的时候，如果我们可以快速准确地察觉到我们产生的情绪种类，就可以适当的采取行动，避免造成不可挽回的后果。因此，我们要时长问自己：“我现在是什么情绪？”，特别在我们发觉情绪异常时，要特别警觉。
13、28 3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 如何进行情绪管理我们的情绪在不断变化，有时候只需要一分钟的控制，就可以恢复，然而这个控制的过程，才是至关重要的。控制情绪有治标和治本两大类。29如何进行情绪管理3.2.1 治标的行动调整情绪 3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 30如何进行情绪管理（1）适当转移注意力当我们判断出我们的情绪处于不佳的状态时，可以做一些其他的事情来转移我们的注意力，从而暂时调节下不佳的情绪。注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其他事物上去或从事其他活动的自我调节方法。3.2 3.2 学会采取行动调整情绪
14、学会采取行动调整情绪 31如何进行情绪管理小故事分享：爱巴的故事在西藏，有个叫爱巴的人，每次和别人起争执的时候，就以很快的速度跑回家，绕着自己的房子和土地三圈，然后坐在一旁喘气休息。爱巴工作很努力，房子土地爷越来越大，可是每次生气的时候，他还是会绕着房子和土地跑三圈。每次有人问他为什么的时候，他总是笑笑不做回答，这也成了爱巴的一个秘密。直到有一天，爱巴已经老到再也不能跑完甚至走完三圈的时候，他的孙子问他：“爷爷，为什么您每次生气的时候非要跑三圈呢？”爱巴坐在一旁，说出了自己的秘密。“年轻的时候，我一和人吵架，生气的时候就会跑三圈，边跑边想，我自己房子这么小，哪有时间去和人生气呢？”“现在我已经
15、是镇上最富有的人，生气的时候跑三圈的时候，我就在想，房子这么大了，土地这么多了，又何必再生气呢？”3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 32如何进行情绪管理（2）适当的宣泄过分的抑制情绪只会是情绪困扰加重，而适度的宣泄则可以把不良的情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解。宣泄的方式有：大哭、剧烈运动、大喊大叫等等。3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 33如何进行情绪管理（3）学会自我安慰也就是所谓阿Q精神。有时候面对我们无法改变的现实，要学会安慰自己，追求精神上的胜利。这种方法，可以帮助我们在大挫折面前不至于精神崩溃。周瑜&司马懿对诸葛亮的态度区别：周瑜
16、：既生瑜，何生亮。司马懿：诸葛亮真神人也。3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 34如何进行情绪管理（4）必要的自我暗示 3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 自我暗示分为消极的自我暗示和积极的自我暗示。在生活中，我们要多进行积极的自我暗示，常常对自己默语：“我能行、我一定可以、不要紧张、不要发怒”。当我们处于人生低潮时，有许多方法可以让心情变好，但是很多时候，只是暂时的，借酒消愁酒醒以后会更愁。因此，情绪管理还需要治本的方法。35如何进行情绪管理 3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 3.2.2 治本的行动调整情绪一个人的脾气释放是
17、本能，而控制住一个人的情绪才叫做本事。不能控制自身情绪的人，给人的印象就是不成熟，小孩子。只有小孩子才说哭就哭，说闹就闹。我们要学会冷静三思。36如何进行情绪管理 3.2 3.2 学会采取行动调整情绪学会采取行动调整情绪 3.2.2 治本的行动调整情绪情绪的发生是不可避免的，有时候我们也无法了解我们的情绪从何而来，或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。这时候，我们应该学会改变思维，调整心态。风吹瓦屋檐，瓦坠破我头。我不恨此瓦，此瓦不自由。王安石37过渡页TRANSITION PAGE4情商的重要性如何提升情商 职场情绪管理38职场情绪管理 4.1 4.1 情商的重要性情商的重要性 春风得意
18、贵人相助一生潦倒怀才不遇智商情商情商（emotional quotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生乐观程度和面临挫折的承受能力等。39职场情绪管理 4.1 4.1 情商的重要性情商的重要性 情商包含以下五种能力：1.能认识自身情绪，并能在生活中利用他做出正确的决定；2.能妥善管理自身的情绪，而不是成为他的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智；3.能自我激励，能面对挫折紧要牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己的一时冲动；4.能认识他人的情绪，能
19、与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告知就能读懂别人的感情；5.能和谐有技巧地处理人际关系。40职场情绪管理 4.2 4.2 如何提升情商如何提升情商 4.2.1 学会情绪管理提升情商首先要学会情绪管理，并有意识地去实践，这也是提升情商最直接的方法。41职场情绪管理 4.2 4.2 如何提升情商如何提升情商 4.2.2 培养良好的心态读书读他人的故事，可以让我们学到很多，我们可以通过读三国演义体会不同人的人生智慧，比如司马懿的良好心态。42职场情绪管理 4.2 4.2 如何提升情商如何提升情商 4.2.3 挫折提升情商人的情商是靠委屈撑大的，胸怀就是情商的外在表现。当遇到挫折失败时，勇敢地去面对，情商也会得到相应的提高。
