1、药店医保服务管理制度范文（5篇）药店医保服务管理制度1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如
2、装满应立即清理。9、门店周边环境应保持整洁有序。违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送
3、的各种财物等。2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。10、调班、请假需店长批准。11、请假在2天以内由店长
4、批准，超过2天的由公司经理批准。12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。16、各门店应该积极预防出现过期商品。17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。违反以上条例的个人，罚款100元四、门店人员管理（一）营业员岗位1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内
5、整洁、明亮。2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。5、交接班前清点药品，整理货柜。6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。7、积极协助管理人员做好相关工作。8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。10、鼓励积极学习、进取。11、积极完成上级交代的其他工作。违反以上条例的个人，罚款100元（一）收银员岗位1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2、负责前
6、台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。11、积极完成店长及财务部门交代
7、的其他工作。以上条例的个人，罚款100元（二）中药管理员1中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。违反以上条例的个人，罚款100元药店医保服务管理制度2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
8、三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况，并做好制度执行情况检查记录。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。药店医保服务
9、管理制度3一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价
10、，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解a答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。四、做好药品的分类管理工作严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作
11、用、用途、用法、用量、注意事项等。五、做好帐务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。六、其它规定1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。2、不得为参保人员套取现金等违规行为。药店医保服务管理制度4一、岗位描述1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员2、基本职能：负责本
12、门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及
13、时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。14、积极完成上级交待的其他工作。15、处理好
14、周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。21、协助营业员、收营员的工作。22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。药店医保服务管理制度5一、为加强药品销售环节的质
15、量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据药品管理法、药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定本制度。二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈列。五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和指导六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;
