1、00902 电子商务案例分析 2012 年 4 月真题1、【单选题】、【单选题】下列选项中，不属于电子商务特点的是下列选项中，不属于电子商务特点的是A:市场规模大B:商品品种少C:流通环节少D:交易成本低答案：B解析：电子商务特点包括：市场规模大、流通环节少、交易成本低。2、【单选题】、【单选题】电子商务网站效益分析包括盈亏状况分析、经营风险分析和电子商务网站效益分析包括盈亏状况分析、经营风险分析和A:内容设计分析B:营销方法分析C:网站安全技术分析D:电子商务网站发展前景分析答案：D解析：电子商务网站效益分析包括盈亏状况分析、经营风险分析和电子商务网站发展前景分析。3、【单选题】、【单选题】
2、电子商务网站硬件建设的核心是电子商务网站硬件建设的核心是A:网络B:交换机C:服务器D:存储设备答案：C解析：电子商务网站硬件建设的核心是服务器,服务器可以采用虚拟服务器或托管服务器、独立服务器三种形式。4、【单选题】、【单选题】微软的微软的 IISIIS（InternetInternet InformationInformation ServerServer）是）是A:操作系统B:浏览器软件C:数据库软件D:Web 服务器软件答案：D解析：IIS IIS Internet Information Server 是微软随 WindowsNT 推出的 Web 服务器软件。5、【单选题】、【单选题
3、】将虚拟主机接入将虚拟主机接入 InternetInternet 一般采用一般采用A:PSTNB:ADSLC:ISDND:高速宽带答案：D解析：虚拟主机到 INTERNET 的链接一般采用高速宽带网,用户到虚拟主机的链接可采用公用 电话网 PSTN、一线通 ISDN、ADSL 等。6、【单选题】、【单选题】下列选项中，不属于电子商务网站优化核心的是下列选项中，不属于电子商务网站优化核心的是A:网站访问流量优化B:找到最佳实现方式C:网站性能评估和测试D:对用户资料库进行汇总和分析答案：A解析：电子商务网站优化核心包括：（1）找到最佳实现方式；（2）网站性能评估和测试；（3）对用户资料库进行汇总
4、和分析。7、【单选题】、【单选题】加密可以在通讯的三个不同层次实现。下列选项中，不属于通讯层次的加密手加密可以在通讯的三个不同层次实现。下列选项中，不属于通讯层次的加密手段是段是A:链路加密B:上传加密C:节点加密D:端到端加密答案：B解析：一般的数据加密可以在通信的三个层次来实现:链路加密、节点加密和端到端加密。8、【单选题】、【单选题】经营离线商店的经营离线商店的 B2CB2C 电子商务零售商是电子商务零售商是A:8848B:海尔公司C:上海书城D:亚马逊书店答案：C解析：B2C 电子商务网站的企业类型：1、经营着离线商店的零售商,如沃尔玛、上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。2、没有
5、离线商店的虚拟零售企业,如亚马逊网上商店,阿里巴巴、8848 等。3、商品制造商，如戴尔计算机制造商。4、网络交易服务公司，如中国商品交易市场。9、【单选题】、【单选题】一般而言，功利型网上购物要求一般而言，功利型网上购物要求A:虚拟现实技术B:网上购物环境的娱乐性C:网上商店有丰富的商品D:网站有较高的参与度答案：C解析：通常功利型购物要求网上商店要有丰富的 商品,若连续两次被告知无货供应,顾客将逃离 该网站。10、【单选题】、【单选题】B2CB2C 电子商务模式的营销优势表现在电子商务模式的营销优势表现在A:低廉的价格B:无条件退货C:足不出户，货到付款D:商品多样化，顾客有较大选择空间答
6、案：D解析：B2C 电子商务模式的营销优势表现在商品多样化，顾客有较大选择空间。11、【单选题】、【单选题】电子商务安全体系的核心是电子商务安全体系的核心是A:SSL 协议B:认证中心C:数字证书D:用户密钥答案：C解析：基于公开秘钥体制(PKI)的数字证书是电子商务安全体系的核心。12、【单选题】、【单选题】与顾客互动是与顾客互动是 B2CB2C 电子商务营销的关键环节，其主要层次不包括电子商务营销的关键环节，其主要层次不包括A:信息层面的互动B:配送层面的互动C:交易层面的互动D:服务层面的互动答案：B13、【单选题】、【单选题】B2BB2B 交易的优势首先表现在交易的优势首先表现在A:降
7、低成本B:增大产值C:缩短配送时间D:增大交易量答案：A解析：B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低,具体表现在:(1)、距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低、缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。（5）互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。14、【单选题】、【单选题】在网络商品
8、中介交易的流转程式中，由买卖双方独立完成的是在网络商品中介交易的流转程式中，由买卖双方独立完成的是A:送货B:结算C:签订合同D:选择贸易伙伴答案：D解析：在网络商品中介交易的流转程式中，由买卖双方独立完成的是选择贸易伙伴。15、【单选题】、【单选题】B2BB2B 垂直网站将买卖双方集中在一个市场中交易，参加交易者一般是垂直网站将买卖双方集中在一个市场中交易，参加交易者一般是A:销售软件的企业B:政府的采购部门C:特定行业的企业D:多种行业的企业答案：C解析：B2B 垂直网站将买卖双方集中在一个市场中交易，参加交易者一般是特定行业的企业。16、【单选题】、【单选题】下列选项中，不属于企业电子商
9、务网站运作中应注意的问题是下列选项中，不属于企业电子商务网站运作中应注意的问题是A:考虑交易成本B:考虑企业规模C:判断产品交易机会D:比较采购量和供应量答案：B解析：企业电子商务网站运作中应注意的问题包括：（1）考虑交易成本；（2）判断产品交易机会；（3）比较采购量和供应量。17、【单选题】、【单选题】一般来说，一般来说，B2BB2B 垂直网站的广告费较垂直网站的广告费较 B2BB2B 水平网站的广告费水平网站的广告费A:高B:低C:相等D:无法确定答案：A解析：一般来说，B2B 垂直网站的广告费较 B2B 水平网站的广告费高。18、【单选题】、【单选题】与传统广播电视教学手段相比，网络教学
10、所独具的重要特点是与传统广播电视教学手段相比，网络教学所独具的重要特点是A:异地B:远程C:形象化D:交互式答案：D解析：与传统广播电视教学手段相比，网络教学所独具的重要特点是交互式。19、【单选题】、【单选题】华夏旅游网的华夏旅游网的“网上旅游交易会网上旅游交易会”所提供的旅游交易平台类型是所提供的旅游交易平台类型是A:B2BB:B2CC:C2CD:C2B答案：A解析：B2B(也有写成 BTB，是 Business-to-Business 的缩写)是指企业与企业之间通过专用网络或 Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密
11、结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。20、【单选题】、【单选题】可由可由 SETSET 协议提供安全保证的支付方式是协议提供安全保证的支付方式是A:信用卡B:电子支票C:电子现金D:电子钱包答案：A解析：可由 SET 协议提供安全保证的支付方式是信用卡。21、【多选题】、【多选题】下列属于服务器托管特点的有下列属于服务器托管特点的有A:灵活B:稳定C:安全D:快捷E:及时答案：ABCD22、【多选题】、【多选题】企业电子商务网站主页中，一般应包含的要点包括企业电子商务网站主页中，一般应包含的要点包括A:交易流程B:机构名称C:主页内容D:信息检索关键字E
12、:提供的产品和服务答案：BCE23、【多选题】、【多选题】以网上购买者购买动机为基点，网上顾客类型包括以网上购买者购买动机为基点，网上顾客类型包括A:购物厌恶型B:自动监控型C:隐私暴露型D:网络参与型E:贪图方便型答案：ABDE24、【多选题】、【多选题】企业在网站建设方面所采取的策略将直接影响企业网络营销的成败，这些策企业在网站建设方面所采取的策略将直接影响企业网络营销的成败，这些策略包括略包括A:域名策略B:服务策略C:目标客户D:促销策略E:网站的目的答案：ABCDE25、【多选题】、【多选题】买方控制型营销策略包括买方控制型营销策略包括A:买方合资型B:买方合作型C:买方代售型D:买
13、方代理型E:买方独自建立型答案：BDE26、【多选题】、【多选题】在企业电子商务的安全认证中，信息认证主要是用于保证在企业电子商务的安全认证中，信息认证主要是用于保证A:访问控制B:信息的完整性C:身份的可靠性D:信息的机密性E:通信双方的不可抵赖性答案：BE27、【多选题】、【多选题】下列属于拍卖网站竟价模式的有下列属于拍卖网站竟价模式的有A:正向竞价B:逆向竞价C:个人竞价D:集体竞价E:双向竞价答案：AB28、【多选题】、【多选题】EDIEDI 标准的要素包括标准的要素包括A:数据段B:数据元C:工作方式D:信息格式E:标准报文格式答案：ABE29、【问答题】、【问答题】电子商务电子商务
14、答案：电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是因特网）等现代技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。30、【问答题】、【问答题】信用卡信用卡答案：信用卡：是银行或金融公司发行的、授权持卡人在指定商店或场所进行记账消费的信用凭证。31、【问答题】、【问答题】EDIEDI答案：EDI：是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，并从计算机系统到计算机系统的电子传输方法。32、【问答题】、【问答题】简述网络广告的特点。简述网络广告的特点。答案：（1）传播范围广；（1 分）（2）交互性强；（3）针对性明确；（1 分）（4）
15、受众数量可准确统计；（1 分）（5）具有灵活性和低成本；（1 分）（6）感官性强。（1 分）33、【问答题】、【问答题】简述简述 B2CB2C 网站栏目设计的主要内容和注意事项。网站栏目设计的主要内容和注意事项。答案：（1）主要内容：栏目的分类；组织；内容编排；访问进程。【评分参考】以上各点答对 1 点给 1 分，最多给 3 分（2）注意事项：栏目入口按钮应相对集中；栏目查询条目多时，应分组排列在栏目上不同部位：单行、底部横列；栏目不宜过多。【评分参考】以上各点答对 1 点给 1 酌情给分。34、【问答题】、【问答题】简述网上证券交易的特点。简述网上证券交易的特点。答案：（1）网上交易打破时空
16、限制 低了券商的经营成本；（2 分）（2）减少了交易环节，因此可以降低交易风险，提高交易效率；（2 分）（3）加快证券市场停息流动速度，提高资源配置效率。（2 分）【评分参考】意思相同，表达方式不同酌情给分。35、【问答题】、【问答题】某企业拥有国家知名品牌，但在利用传统营销模式拓展市场时遇到了发展的某企业拥有国家知名品牌，但在利用传统营销模式拓展市场时遇到了发展的瓶颈。企业希望通过建立电子商务网站进一步提升知名度，增加盈利。瓶颈。企业希望通过建立电子商务网站进一步提升知名度，增加盈利。假如你是该网站的假如你是该网站的整体规划者，请问在网站建设初期需要考虑哪些方面的问题整体规划者，请问在网站建
17、设初期需要考虑哪些方面的问题?答案：（1）网站目标定位；（1 分）（2）网站信息内容确定；（1 分）（3）网站的客户定位；（1 分）（4）网站的盈利模式设定；（1 分）（5）网上购物流程的设定；（1 分）（6）客户付款方式的设定；（1 分）（7）物流配送作业处理的设定；（1 分）（8）网络广告促销计划。（1 分）【评分参考】意思相同，表达方式不同酌情给分。36、【问答题】、【问答题】LandsLandsEndEnd 是成立于是成立于 19631963 年的成衣销售企业，它承诺年的成衣销售企业，它承诺“在你购买了衣服以在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不
18、满意，你都可以享受后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以享受全价退货全价退货”。LandsLandsEndEnd 从从 19951995 年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。请你为请你为 LandsLands EndEnd 设计一个完整设计一个完整的顾客信息反馈和售后服务方案。的顾客信息反馈和售后服务方案。答案：（1）订单跟踪（1 分）；当顾客在网上订购了商品后，应及时告知目前订单处理进程，当确
19、认顾客已收到货物后，可以用 E-mail 或电话征求顾客意见（2 分）。（2）售后服务（1 分）：退、换货政策对网上购物的影响很大。网上商店要清楚、明白地告诉消费，在什么样的条件下可以退货；对于款到发货的情况，货后多长时间可以将货款退还给客户，往返运输费用由谁来承担等（2 分。（3）服务跟踪（1 分）：网上商店可以根据客户注册的会员信息，随时向会员发送信息，以此与客户保持联系（1 分）。【评分参考】意思相同，表达方式不同酌情给分。37、【问答题】、【问答题】同程网是拥有双平台即同程网是拥有双平台即 B2BB2B 旅游企业间平台（旅游企业间平台（）和）和 B2CB2C 大众旅大众旅游平台（游平台
20、（）的旅游电子商务企业。依托旅游交易平台，同程网搭建了包括旅行）的旅游电子商务企业。依托旅游交易平台，同程网搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的社、酒店、景区、交通、票务在内的 1010 万余家旅游企业间的信息和交易平台。作为中国领先万余家旅游企业间的信息和交易平台。作为中国领先的在线旅游网站，同程网向超过三百万注册会员提供全方位的旅行及旅游相关服务，并成功的在线旅游网站，同程网向超过三百万注册会员提供全方位的旅行及旅游相关服务，并成功打造成以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的打造成以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的 WEB2.0WEB2.0 时代的新型旅游
21、旗帜网时代的新型旅游旗帜网站。站。根据上述案例资料，请回答下列问题：根据上述案例资料，请回答下列问题：（1 1）分别从旅游消费者活动路线和供给者活）分别从旅游消费者活动路线和供给者活动路线的角度，说明旅游产品为什么适合于网上销售。动路线的角度，说明旅游产品为什么适合于网上销售。（2 2）分析同程网旅游服务的盈利方）分析同程网旅游服务的盈利方式。式。答案：（1）旅游者的消费路线：旅游需求集信息 购买决策旅游交通（去目的地）住宿与餐饮参观、旅游、娱乐购物旅游交通（返回居住地）新的旅游需求；（1分）旅游供给者活动路线：市场调研产品与促销销售提供交通服务提供食宿服务旅游资源开发提供购物服务提供交通服务
22、市场再调研；（1 分）这两条活动链是互动的，从而决定了旅游产品的易逝性，即旅游产品只存在于产品的提供过程中，其变化与提供者的变化是同时发生的，使得旅游产品最适合于网上销售。（2 分）（2）B2B 收入：为旅行社、酒店、景区、交通、票务等企业提供信息发布、广告等服务的收入；（2 分）B2C 收入：提供在线旅游预订，包括在线酒店预订、机票预定、景区门票折扣与预订等服务的收入。（2 分）【评分参考】意思相同，表达方式不同酌情给分。38、【问答题】、【问答题】三位刚毕业的大学生设想创立一个以企业办公用品供应为主要业务的电子商三位刚毕业的大学生设想创立一个以企业办公用品供应为主要业务的电子商务公司，因为
23、他们发现：企业的日常办公用品采购是一个很大的市场。务公司，因为他们发现：企业的日常办公用品采购是一个很大的市场。办公用品的开销办公用品的开销已经成为企业的一笔巨大费用。三人进行了一次社会调查，分别对已经成为企业的一笔巨大费用。三人进行了一次社会调查，分别对 4 4 幢写字楼里幢写字楼里 2424 家公司进家公司进行了问卷和走访调查，这些公司规模从行了问卷和走访调查，这些公司规模从 8 82121 人不等。调查发现：在每个公司一年的运营资人不等。调查发现：在每个公司一年的运营资金中，办公用品费用约占金中，办公用品费用约占 15154040，每月的办公用品开销在，每月的办公用品开销在 1 1 万元
24、以上。平均来说，写字万元以上。平均来说，写字楼里的每个公司的年办公用品开销在楼里的每个公司的年办公用品开销在 10102020 万元之间。外国企业和大型国有贸易企业的花费万元之间。外国企业和大型国有贸易企业的花费会更大。会更大。同时，这次调查还发现：同时，这次调查还发现：9090以上的公司行政人员不知道他们在日常办公用品以上的公司行政人员不知道他们在日常办公用品上应该花多少钱和实际花了多少钱，但是他们对于能提供办公用品管理的一揽子方案很感兴上应该花多少钱和实际花了多少钱，但是他们对于能提供办公用品管理的一揽子方案很感兴趣。因此，这将是一个值得研究的市场机会。趣。因此，这将是一个值得研究的市场机
25、会。三人仔细考查了企业的采购过程：一种方三人仔细考查了企业的采购过程：一种方式是办公室行政人员根据以往的经验，以及业务人员的需求统计，去最近的市场采购或通知式是办公室行政人员根据以往的经验，以及业务人员的需求统计，去最近的市场采购或通知自己的办公用品供应商送货；另一种方式是，当工作人员需要什么东西时，自己直接从市场自己的办公用品供应商送货；另一种方式是，当工作人员需要什么东西时，自己直接从市场上采购之后回办公室报销。这两种方式有几点不足：上采购之后回办公室报销。这两种方式有几点不足：（1 1）企业中，存在多头采购，因此办）企业中，存在多头采购，因此办公室行政部门无法知道办公用品费用总额，而财务
26、人员仅将费用计入管理费用，造成办公用公室行政部门无法知道办公用品费用总额，而财务人员仅将费用计入管理费用，造成办公用品缺乏计划性。品缺乏计划性。（2 2）办公用品的购买人往往不止一个，供货商也时常变换，即使是同一）办公用品的购买人往往不止一个，供货商也时常变换，即使是同一个人去同一个地方购买，由于每次购买量不大，一般也享受不到批量优惠。个人去同一个地方购买，由于每次购买量不大，一般也享受不到批量优惠。分析了以上的分析了以上的外部环境之后，他们想创立一家名为外部环境之后，他们想创立一家名为 MROSMROS 的电子商务公司来满足企业日常办公用品采购这个的电子商务公司来满足企业日常办公用品采购这个
27、市场需求，其主要功能包括：市场需求，其主要功能包括：（1 1）协助各行业的企业做办公用品的采购计划，帮助企业选）协助各行业的企业做办公用品的采购计划，帮助企业选择办公用品的种类、数量、厂家和购买频率。择办公用品的种类、数量、厂家和购买频率。（2 2）记录企业的购货总量，使企业可以享）记录企业的购货总量，使企业可以享受批量购买的优惠，从而降低办公用品的购买成本，提高企业的净收益。受批量购买的优惠，从而降低办公用品的购买成本，提高企业的净收益。（3 3）组织供货）组织供货商网络，为他们提供虚拟商业店铺。商网络，为他们提供虚拟商业店铺。根据上述案例，请回答下列问题：根据上述案例，请回答下列问题：（1
28、 1）本着既要）本着既要节约资金，又要对电子商务系统有较好控制的原则，三人决定采用服务器托管的网站模式，节约资金，又要对电子商务系统有较好控制的原则，三人决定采用服务器托管的网站模式，请说明选择服务器托管服务时需考虑的因素。请说明选择服务器托管服务时需考虑的因素。（2 2）判断）判断 MROSMROS 属于哪类属于哪类 B2BB2B 交易模式，并交易模式，并说明理由。说明理由。（3 3）为）为 MROSMROS 网站设计在线服务项目内容。网站设计在线服务项目内容。（4 4）分析）分析 MROSMROS 电子商务公司可电子商务公司可能的利润来源。能的利润来源。答案：（1）可靠性是最基本因素；（1 分）重视安全问题；考虑功能需求。（1 分）（2）水平网站（1 分），MROS 电子商务网站中进行交易的采购商和供应商来自于多个行业（2 分）。（3）客户能够方便实时地查询商品信息；（1 分）为企业提供个性化的办公用品的采购计划；（1 分）为供货商提供虚拟商业店铺。（1分）（4）交易费用；（1 分）拍卖佣金；（1 分）软件许可费；（分）广告费；（1 分）出售“内容”；节省成本的回报；（1 分）其他服务费用。（1 分）【评分参考】意思相同，表达方式不同酌情给分。
