1、10.1 10.1 仓储管理信息系统仓储管理信息系统1 1、仓储管理软件系统、仓储管理软件系统仓储管理软件系统（Warehouse Management System,WMS）目标是提高仓储管理的质量和效率，降低库存系统成本，以合理库存量控制库存和采购。仓储管理软件系统功能包括采购申请、物品收发与报废、库存管理、往来单位、部门及人员管理等；仓储管理软件系统主要用于企事业单位的物品、成品仓储、原料仓储管理等。2 2、仓储管理信息系统的基本功能、仓储管理信息系统的基本功能仓储管理系统由许多的功能软件子系统组合构成。仓储管理系统有计划和执行两个主要功能。计划功能：订货管理、运送计划、员工管理和仓库面
2、积管理等 执行功能：进货接收、分拣配货、发货运送等。其他细分功能：系统功能设定模块、基本资料维护模块、采购管理模块、仓库管理模块、销售管理模块、报表生成模块、查询功能。3 3、仓储管理信息系统的使用、仓储管理信息系统的使用企业使用企业使用WMSWMS出现的问题出现的问题企业需要加深对WMS的深刻认识网络基础建设不足常常使WMS的实施效果差强人意企业在成功实施企业在成功实施WMSWMS应该注意以下几点内容：应该注意以下几点内容：物流企业要选择好理想的系统开发商物流企业要选择符合企业自身情况的系统软件企业决策要量体裁衣，保证需要考虑产品本身的功能选择仓储管理系统时应该注意的原则：考虑产品本身的功能
3、选择仓储管理系统时应该注意的原则：系统开放性与可扩展性客户经验相关产品线和发展方向10.2 条形码概述1、条形码概述（1 1）条形码的概念）条形码的概念 条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字定的编码规则（码制）编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。或字母符号信息的图形标识符。“条条”（barbar）是指条码中反射率较低的部分，）是指条码中反射率较低的部分，“空空”（spacespace）是指条码中反射率较高的部分。）是指条码中反射率较高的部分。（2 2）线号定义）线号定义逻辑单
4、元逻辑单元0 0、1 1组成的序列构成一个二进制数，通过某些编码处组成的序列构成一个二进制数，通过某些编码处理，可用来表示字符，如理，可用来表示字符，如ASCIIASCII。条形码中的黑线条与白线条。条形码中的黑线条与白线条构成的序列，通过编码处理后，也可以用来表示字符。构成的序列，通过编码处理后，也可以用来表示字符。在编码之前，首先我们必须将不同宽度的黑线条或白线条量化在编码之前，首先我们必须将不同宽度的黑线条或白线条量化成成0 0、1 1或其它确定的一个逻辑值。条码由黑线条和白线条构成或其它确定的一个逻辑值。条码由黑线条和白线条构成，一个条形码中含有多种宽度的黑线或白线。各种不同宽度的，一
5、个条形码中含有多种宽度的黑线或白线。各种不同宽度的黑线用黑线用1 1，2 2，3 3，4 4表示，各种不同宽度的白线用表示，各种不同宽度的白线用a a，b b，c c，d d表表示。示。表示线条宽度的基本单位是表示线条宽度的基本单位是“模模”，这不是一个绝对的单位，这不是一个绝对的单位，而是相对某个条码规定的单位，这个条码中各线条的宽度就用而是相对某个条码规定的单位，这个条码中各线条的宽度就用这个单位来度量的，比如我们可以规则定这个单位来度量的，比如我们可以规则定1 1模为模为3 3像素，那么像素，那么2.252.25模就是模就是6.756.75像素，在使用标准大印时，像素，在使用标准大印时，
6、1 1模是模是0.330.33毫米。毫米。条码字符集：条形码的码制不同，所使用的字符集也不同。条码字符集：条形码的码制不同，所使用的字符集也不同。连续性与非连续性：每个字符都用某一特定的条码表示，连续性与非连续性：每个字符都用某一特定的条码表示，这些条码按一定的规则排到一起才构成完整的条形码。如这些条码按一定的规则排到一起才构成完整的条形码。如果排列的时后，每字符条码之间还需要白色间隙条分开，果排列的时后，每字符条码之间还需要白色间隙条分开，那么这类条码就是非连续的，间隙大小往往也不是一个确那么这类条码就是非连续的，间隙大小往往也不是一个确定的数，而只是给出容许的范围。定的数，而只是给出容许的
7、范围。定长条码与非定长条码：定长条码与非定长条码：EANEAN、UPCUPC等是定长条码，如等是定长条码，如EAN13EAN13表示表示1313个数，不能多也不能少。而个数，不能多也不能少。而3939码、码、9393码、码、128128码、码、2525码、库德巴码是非定长条码。码、库德巴码是非定长条码。（3 3）编码方法）编码方法F利用条纹和间隔或宽窄条纹（间隔）构成二进制的“0”和“1”，并以它们的组合来表示某个数字或字符，反映某种信息。F宽度调节法F按照这种编码方式，窄单元（条纹或间隔）表示逻辑值“0”，宽单元（条纹或间隔）表示逻辑值“1”。F宽单元通常是窄单元的23倍。25条码：只有条表
8、示信息的非连续型条码。宽单元宽单元窄单元窄单元F模块组合法F条与空是由标准宽度的模块组合而成。F一个标准宽度的条模块表示“1”，一个标准宽度的空模块表示“0”。条模块条模块（条纹）（条纹）空模块空模块（间隔）（间隔）商品条商品条码模块码模块标宽标宽0.33mm表示一个条码字符表示一个条码字符（4 4）条形码的特点）条形码的特点输入速度快：条形码输入速度是键盘输入的输入速度快：条形码输入速度是键盘输入的5 5倍倍可靠性高：键盘输入数据出错率（三百分之一）、利用光可靠性高：键盘输入数据出错率（三百分之一）、利用光学字符识别技术（万分之一）、条形码技术（百万分之一学字符识别技术（万分之一）、条形码技
9、术（百万分之一）。）。采集信息量大：传统一维条形码（几十位字符）、二维条采集信息量大：传统一维条形码（几十位字符）、二维条形码（数千字符）。形码（数千字符）。灵活实用：作为识别手段单独使用、和有关识别设备组成灵活实用：作为识别手段单独使用、和有关识别设备组成系统实现自动化识别、和控制设备联接实现自动化管理。系统实现自动化识别、和控制设备联接实现自动化管理。易于制作：对设备和材料没有特殊要求，识别设备操作容易于制作：对设备和材料没有特殊要求，识别设备操作容易，不需要特殊培训，且设备也相对便宜。易，不需要特殊培训，且设备也相对便宜。（5 5）条码符号的组成）条码符号的组成l一个完整的条码的组成次序
10、依次为：静区（前）、起始符、数据符、一个完整的条码的组成次序依次为：静区（前）、起始符、数据符、（中间分割符，主要用于（中间分割符，主要用于EAN13EAN13码）、码）、(校验符校验符)、终止符、静区、终止符、静区（后），如图：（后），如图：指条码左右两端外侧与空的反射率相同的限定区域，它能使阅读器进入准备阅指条码左右两端外侧与空的反射率相同的限定区域，它能使阅读器进入准备阅读的状态，当两个条码相距距离较近时，静区则有助于对它们加以区分，静区读的状态，当两个条码相距距离较近时，静区则有助于对它们加以区分，静区的宽度通常应不小于的宽度通常应不小于6mm6mm（或（或1010倍模块宽度）。倍模块
11、宽度）。指位于条码开始和结束的若干条与空，标志条码的指位于条码开始和结束的若干条与空，标志条码的开始和结束，同时提供了码制识别信息和阅读方向开始和结束，同时提供了码制识别信息和阅读方向的信息。的信息。位于条码中间的条、空结构，它位于条码中间的条、空结构，它包含条码所表达的特定信息。包含条码所表达的特定信息。有些码制的校验字符是必须的，有些码制的校验字符有些码制的校验字符是必须的，有些码制的校验字符是可选的。是可选的。校验字符是通过对数字符进行一种运算而确定的。校验字符是通过对数字符进行一种运算而确定的。构成条码的基本单位是模块，模块是指条码中构成条码的基本单位是模块，模块是指条码中最窄的条或空
12、最窄的条或空单元：一组条或空组成（6 6）条码识别系统的构成）条码识别系统的构成条形码扫描仪条形码扫描仪 实际应用中，扫描器按扫描方式：固定光束式和移动光束实际应用中，扫描器按扫描方式：固定光束式和移动光束式。式。固定光束式：又称接触式扫描仪，就是指扫描器的光束是固定光束式：又称接触式扫描仪，就是指扫描器的光束是相对固定的，靠手动和接触条形码符号才能读取条形码符相对固定的，靠手动和接触条形码符号才能读取条形码符号信息。号信息。下图是固定光束式光笔扫描器结构示意图。下图是固定光束式光笔扫描器结构示意图。电荷耦合扫描仪电荷耦合扫描仪扫描器（8 8）条码的识读原理）条码的识读原理基本工作原理基本工作
13、原理电路放大光电转换器光线光线光学系统成像成像电信号电信号模拟电压模拟电压方波信号方波信号滤波整形译码器数字信号数字信号接口电路接口电路光强信号光强信号电信号（模拟信号）电信号（模拟信号）整形后信号（数字信号）整形后信号（数字信号）条码识读系统的组成条码识读系统的组成（3 3）放大、整形与计数）放大、整形与计数2 2、条形码的分类、条形码的分类条形码按照不同的分类方法，可从不同的角度进行分类。条形码按照不同的分类方法，可从不同的角度进行分类。按码制分类（按码制分类（6 6类）类）UPC码UPC条形码条形码 商品代码商品代码长度固定、连续性数字式码制长度固定、连续性数字式码制字符集：字符集：09
14、 39码条、空均表示信息条、空均表示信息非连续、非定长、具有自校验功能非连续、非定长、具有自校验功能字符集：字符集：09，26个大写字母、个大写字母、7个特殊字符（个特殊字符（。Space/%￥$）用于工业、图书及票证用于工业、图书及票证 库德巴码Codabar码示意图码示意图条、空均表示信息条、空均表示信息非连续、非定长、具有自校验功能非连续、非定长、具有自校验功能字符集：字符集：09，4个英文字母（个英文字母（A-D（起始）（起始）、）、6个特殊字符（个特殊字符（-：/。+￥）用于医疗卫生、图书馆行业、仓库和航空快递包裹用于医疗卫生、图书馆行业、仓库和航空快递包裹每个字符由每个字符由4条黑
15、色线条，条黑色线条，3条白色线条组成。字符间有一个间隙做区隔。条白色线条组成。字符间有一个间隙做区隔。EAN码商品代码商品代码连续、定长连续、定长字符集：字符集：09EAN13、EAN8 交叉25码连续、非定长、自我校验连续、非定长、自我校验字符集：字符集：09用于仓储、物流管理用于仓储、物流管理 128码连续、非定长、自我校验连续、非定长、自我校验字符集：字符集：09用于生产流程控制、仓储管理、车辆调配、货物追踪、医院样本管理用于生产流程控制、仓储管理、车辆调配、货物追踪、医院样本管理 按维数分类按维数分类 一维条码：UPC、EAN、Codebar、Code93、Code128、Code39
16、 二维条码：纵向和横向两个方向表达信息。10.3 射频识别技术1、射频识别技术概述（1 1）射频识别技术的概念）射频识别技术的概念 射频（射频（Radio FrequencyRadio Frequency），就是射频电流，它是一种高），就是射频电流，它是一种高频电流。频电流。射频技术：利用这种高频电流的传输能力，进行数据射频技术：利用这种高频电流的传输能力，进行数据传输的相关设备和技术。传输的相关设备和技术。射频识别（射频识别（Radio Frequency Identification Radio Frequency Identification）：是射频技）：是射频技术在信息识别中的应用，
17、也叫射频识别。术在信息识别中的应用，也叫射频识别。射频识别技术：利用无线电波或微波进行非接触的单射频识别技术：利用无线电波或微波进行非接触的单向或双向通信，达到数据采集和数据交换的目的的自向或双向通信，达到数据采集和数据交换的目的的自动识别技术。动识别技术。每秒变化小于每秒变化小于1千次的交流电千次的交流电称为低频电流，大于称为低频电流，大于1万次的万次的称为高频电流。称为高频电流。电流流过导体，导体周围会形成电流流过导体，导体周围会形成磁场；交变电流通过导体，导体磁场；交变电流通过导体，导体周围会形成交变的电磁场，称为周围会形成交变的电磁场，称为电磁波。在电磁波频率低于电磁波。在电磁波频率低
18、于100khz时，电磁波会被地表吸收，时，电磁波会被地表吸收，不能形成有效的传输，但电磁波不能形成有效的传输，但电磁波频率高于频率高于100khz时，电磁波可以时，电磁波可以在空气中传播，并经大气层外缘在空气中传播，并经大气层外缘的电离层反射，形成远距离传输的电离层反射，形成远距离传输能力，我们把具有远距离传输能能力，我们把具有远距离传输能力的高频电磁波称为射频，射频力的高频电磁波称为射频，射频技术在无线通信领域中被广泛使技术在无线通信领域中被广泛使用。用。（2 2）射频识别技术的发展背景）射频识别技术的发展背景 起源：第二次世界大战的军事通信起源：第二次世界大战的军事通信 跟踪军用物资跟踪军
19、用物资 跟踪受伤士兵跟踪受伤士兵 发展：发展：19851985以后进入商业领域以后进入商业领域 生产管理、仓库管理、运输管理、物料跟踪、运载生产管理、仓库管理、运输管理、物料跟踪、运载工具和货架识别工具和货架识别 超市中商品防盗超市中商品防盗（3 3）射频识别技术的特点）射频识别技术的特点 快速扫描且同时识别多个物体快速扫描且同时识别多个物体 体积小、形状多样体积小、形状多样 抗污染能力强、耐久性强抗污染能力强、耐久性强 可重复使用可重复使用 穿透性好，可无屏障阅读穿透性好，可无屏障阅读 数据记忆容量大数据记忆容量大 安全性好安全性好2、射频识别系统的构成和工作原理（1 1）RFIDRFID的
20、构成的构成 信号发射器（射频标签）、信号接收器（阅读器）、信号发射器（射频标签）、信号接收器（阅读器）、发射接收天线发射接收天线 信号发射器信号发射器 在RFID系统中，信号发射机为了不同的应用目的，会以不同的形式存在，典型的形式是标签（TAG）。标签相当于条码技术中的条码符号，用来存储需要识别传输的信息。与条码不同的是，标签必须能够自动或在外力的作用下，把存储的信息主动发射出去。标签一般是带有线圈、天线、存储器与控制系统的低电集成电路。标签分类：主动式标签、被动式标签、只读标签与可读可写标签、标识标签与便数据文件 主动式标签、被动式标签主动式标签、被动式标签 按照标签获取电能的方式不同划分按
21、照标签获取电能的方式不同划分 只读标签与可读可写标签只读标签与可读可写标签 根据内部使用存储器类型的不同划分根据内部使用存储器类型的不同划分 标识标签、便携式数据文件标识标签、便携式数据文件 根据标签中存储器数据存储能力的不同划分根据标签中存储器数据存储能力的不同划分 信号接受器信号接受器 在RFID系统中，信号接收机一般叫做阅读器。根据支持的标签类型不同与完成的功能不同，阅读器的复杂程度是显著不同的。阅读器基本的功能就是提供与标签进行数据传输的途径。阅读器还提供相当复杂的信号状态控制、奇偶错误校验与更正功能等。天线天线 天线是标签与阅读器之间传输数据的发射、接收装置。在实际应用中，除了系统功
22、率，天线的形状和相对位置也会影响数据的发射和接收，需要专业人员对系统的天线进行设计、安装。（2 2）RFIDRFID的工作原理的工作原理 基本流程：基本流程：阅读器通过发射天线发送一定频率射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活。射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去。系统接收天线接收从射频卡发送来的载波信号，惊天先调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码，然后送到后台主系统进行相关处理。主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。以汽车收费站监控的例子说明。RFID 系统由 Ta
23、g 芯片、天线、读卡器所组成，接收信息并传至计算机系统处理（3 3）RFIDRFID的分类的分类按工作频率：低频、高频按读写次数：可读写卡、一次写入多次读出卡、只读卡。按射频卡的有源与无源：有源、无源按调制方式：主动式、被动式。（4 4）RFIDRFID的应用的应用物流和供应管理生产制造和装配航空行李处理邮件/快运包裹处理文档追踪/图书馆管理动物身份标识运动计时门禁控制/电子门票道路自动收费城市一卡通的应用高校手机一卡通的应用仓储中塑料托盘、周转筐中的应用 食品安全管理食品安全管理 猪肉RFID追溯系统，即生猪自入栏起就戴上电子耳标全程记录养殖状况；在屠宰场一宰完，猪肉就加挂RFID无线芯片，
24、监控屠宰和物流环节；到了门店和超市，电子秤就将芯片内容读取保存；零售环节在顾客购买时给肉贴上电子标签，注明猪肉重量、价格、出厂条码号和销售门店号，一旦出现问题，即可溯源追查。具体实例具体实例 从航空公司到邮局从航空公司到邮局无缝集成、透明的可视性和数据收集：包裹行程安排/跟踪 ULD 行程安排/跟踪 集装箱跟踪 分拣/包装/上架 地点/位置/堆放 码垛堆集RFID Reader#1有标签的的推车RFID Reader#2 Step 1:推车经过Reader门户 Step 2:解决方案从reader抓取每个箱子的数据 Step 3:解决方案 生成业务相关事件，传送到数据中心10.4 EDI10.
25、4 EDI、EOSEOS、POSPOS技术技术1 1、EDIEDI技术技术（1 1）EDIEDI的发展的发展 20世纪60年代末 欧洲和美国 1968 美国运输业公司成立了运输数据协调委员会。发展的背景：信息技术的高速发展通讯网络发展经济全球化获得最佳经济效益必须提高效率，而EDI可以帮助实现。全球贸易额的上升致使贸易单证、文本数量增多降低成本，必须要提高处理单证文本的速度和效率EDI 20世纪八十年年代 德、加、英、法、澳、新纷纷制定自己的EDI标准。1985 新的国际标准”EDIFACT“用于行政管理、商业、运输的电子数据交换。（2 2）EDIEDI的概念的概念 EDI是Electroni
26、c Data Interchange的缩写，即电子数据互换。是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。电子数据交换是按照协议的标准结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。国际标准化组织：国际标准化组织：贸易（商业）或行政事务处理，按照一个共认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。美国国家标准局美国国家标准局EDIEDI认证标准委员会：认证标准委员会：独立组织之间通过电脑，以标准的语意结构来传输明确的业
27、务或策略性信息。UN/EDIFACTUN/EDIFACT定义：定义：贸易伙伴电脑系统之间，以最少的人工介入方式交换标准格式的资料。在计算机之间，以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输。从上述EDI定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用计算机应用、通信网络和数据标准化、通信网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础框架。EDIEDI系统模型系统模型（3 3）EDIEDI的特点的特点 EDI是在企业与企业之间的传输商业文件数据 EDI是传输的文件数据都采用共同的标准 ED
28、I通过数据通信网络（增值网、专用网）来传输数据 EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工的介入操作。增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。VAN最大的特点是通过计算机服务网络,使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。（4 4）EDIEDI产生的效益产生的效益改进企业间的通讯，加速处理问题的效率，减少纸面通讯，降低成本。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性。减少库存。和MIS连接，能更快更精确的填写订单，减少库存。能是贸易双方更迅速有效的进行贸易，简化
29、了订货或存活过程，是双方能充分利用各自的人力和物力资源。改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位，使企业能为客户提供优质服务，从而提供销量和利润。2 2、POSPOS技术技术（1 1）POSPOS系统的概念系统的概念 POS（Point of Sale），是销售时点信息系统的简称。是指在销售商品时，通过自动读取设备（如收银机）直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统，传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。该系统在销售的同时，采集每一种商品的销售信息并传送给计算机，计算机通过对销售、库存、进货和配送等信息的处理和加工，为企业
30、的进、销、存提供决策依据。如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等。（2 2）POSPOS系统的特点系统的特点 分门别类管理分门别类管理 零售业的单品管理零售业的单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于 POS信息即时准确地反应了单个商品的销售信息，因此 POS系统的应用使高效率的单品管理成为可能。顾客管理顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡，或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。职工管理是指通过POS终端机上计时器的记录，对职工的出勤状况和工作效率进行考核。自动读取
31、销售时点的信息自动读取销售时点的信息 在顾客购买商品结账时，POS系统通过扫描读数仪自动读取商品条形码标签或OCR标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信息，这是POS系统的最大特征。实现信息的集中管理实现信息的集中管理 在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总部的信息系统加以集中并进行分析加工。如把握畅销商品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品的销售量和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分析，对商品店铺陈列方式、促销方法、促销期间、竞争商品的影响进行相关分析等。光学字符识别技术 有力连接供应链有力连接供应链 供应链参与
32、各方合作的主要领域之一是信息共享领域，而销售时点信息是企业经营中最重要的信息之一。在具有POS系统、EOS系统并能使用VAN网络的现代化企业中，通过POS-EOS-VAN-MIS，将商品销售信息转化为订货信息，并通过VAN网络自动传至上游供应商的管理信息系统。通过把握销售时点信息能及时把握顾客的需要信息，供应链的参与各方可以利用销售时点信息，并结合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营销计划。（3 3）POSPOS系统的结构系统的结构 POSPOS系统硬件的结构系统硬件的结构 前台收款机 网络 计算机网络系统可采用高速局域网为主、电信系统提供的广域网为辅的整体网络系统。硬件平台 大型商业企业的
33、商品进、存、调、销的管理复杂，账目数据量大，且须频繁地进行管理和检索，选择较先进的客户机服务器（C/S）结构，可大大提高工作效率，保证数据的安全性、实时性及准确性。POSPOS系统软件的结构系统软件的结构 前台POS销售系统 后台的管理信息系统4 4、EOSEOS的概念及类型的概念及类型（1 1）EOSEOS的概念的概念 EOS是Electronic Ordering System的简称，即电子订货系统。是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。发出订单企业的物流配送中心发出订单零售商订货商品的检查、订货请求发出订单批发商汇总订单、检查
34、核对、发出订单接受订单生产商接受订单、发出订单。EOS基本框架（2 2）EOSEOS的分类的分类 根据EOS所涵盖的范围来分，可分成狭义EOS与广义EOS：狭义的狭义的EOSEOS是指零售商将订单传送到批发商、供应商为止的自动化订货系统；广义的广义的EOSEOS则是从零售点下单开始经批发商接单后,再经验货、对帐、转帐等步骤，完成所有商品交易动作为止。从结构上看包括订货系统、通讯网络系统和接单系统三大部分。（3 3）EOSEOS的类型的类型 EOS按应用范围，以及整体运作程序来划分，大致可以分为以下三种类型:（1）连锁体系内部的网络型（一对多和多对一的结合）（2）供应商对连锁门店的网络型（直接的多对多、间接多对多）（3）众多零售系统共同利用的标准网络型（利用标准化的传票和社会配套信息管理系统完成订货作业）（4 4）EOSEOS的应用的应用 销售订货业务过程销售订货业务过程 采购订货业务过程采购订货业务过程（5 5）EOSEOS的效益的效益 给零售商带来的好处给零售商带来的好处（1）下单简便，且迅速正确（2）交货期缩短，减少缺货（3）降低库存（4）管理方便 给供应商带来的好处给供应商带来的好处（1）减少接单处理作业并缩短时间（2）减少退货率（3）保持适当的库存量
