1、从“不行”到“能行”：心理教练技术在高三学业压力辅导中的运用一、个案概况S 同学，18 岁，高三男生，中等身材，小眼睛，皮肤偏白，行动偏慢，没有活力。该生自我期待高，学习成绩落后，学业压力非常大。他在一次考试时由于害怕考试而拒绝进入教室，后来又出现为了不进教室而躲在厕所或校园其他地方的情况。该生想法悲观，多次自述“不行了，无论怎么努力都无法进步”“我已经没时间学习了，这样活着没有意义”。家长曾带 S 去医院心理科就诊，排除了心理疾病。S 休息调整后，回到学校上学，并求助心理教师。S 的肢体动作不多，总是想了又想才开口说话，有时会边想边看天花板。讲话内容多是对自身问题的剖析和对自己过往做法的否定
2、。S 一方面急切地渴望改善自身状态、提升学习成绩，另一方面又对自身的问题无可奈何、对未来丧失希望。班主任反映 S 在初中时成绩十分优秀，进入高中后学习成绩处于班内后几名。他在学习上眼高手低，想得多做得少，经常达不到目标，常常在考试后状态低迷。班主任曾帮助 S调整目标、分析原因、改善学习方法，但效果欠佳。此外，S 来自单亲家庭，早年丧父，家中经济条件不好，母亲文化程度低，忙于工作顾不上孩子。S 平时少言寡语，循规蹈矩，没有朋友，但因班中氛围融洽，S 未被其他学生排斥。二、分析与评估（一）个性因素S 性格内向，喜欢独处和内省，在看待学习成绩落后的问题上，他思虑重，“内耗”多，有着概括化、 极端化的
3、不合理信念。同时，S 脾气倔强，平时不喜与人交流。在小学和初中的学习经历中，S 稍作努力就能获得好成绩，他一直以优秀的成绩为荣，习惯于凭成绩结交朋友，因此十分看重学习成绩。S 心思敏感、自尊心强，常常拿自己的学习成绩、爱好特长、家境条件与他人比较，特别期待通过成绩来证明自我价值。（二）家庭因素S 出生前父亲意外去世，母亲忙于生计，没时间照顾家里。S 是住宿生，周末回家后常常自己玩手机， 很少与妈妈交流。S 的其他亲戚住在外地，不常与他联络。此外，S 自述因为之前没有发展兴趣爱好，平时生活中也缺少娱乐项目，和其他同学相比会感到自卑。从 S 的家庭信息来看，S 的社会支持资源很少，精神生活较为匮乏
4、。（三）环境因素S 所处的班级十分优秀，学生学业成绩突出、学习动力充足，S 不可避免地感受到来自同伴的压力。同时，现在处于高三复习阶段，距离高考时间越来越近，考试越来越频繁，老师和同学们对于学习成绩也愈加关注，导致 S 的学业压力越来越大，超出了自身调节能力的范围。（四）问题评估总体来说，S 学业压力过大，在高三备考期间又多次经历了学业挫败，因此学习效能感低、自我价值感低。同时，S 思考问题负面、极端，自我调节能力不足，社会支持也不足，表现出情绪低落、无法专注于学习，不敢进教室等现象。三、辅导过程本案辅导主要依据心理教练的理论和技术。心理教练技术是将管理学上的教练理论与合作对话、后现代心理学、
5、中国传统文化进行整合的技术。在辅导过程中，始终把对人的关注放在首位，借助对人性的尊重、好奇和信任，通过倾听、提问、分享、回应、反馈等过程，通过对话互动来激发和呈现当事人的资源和优势，激活当事人的动力与潜能，促使当事人的认知升级，进而帮助当事人自我完善、自我提升、自我成就。（一）第一阶段：建立亲和，坚持目标导向1. 第一次谈话，主要向 S 了解信息，建立咨访关系S 自述近两周状态不好，行为极端。我询问“行为极端”具体指什么，S 解释“极端”表现为写作业时想要把作业写到最好，否则就干脆不写；考试时觉得要不就考好、要不就不去考试。S 说自己还会突然不想上课，或者知道要请假却不想开口说，直到被老师发现
6、旷课。我共情 S 在极端行为中的体验，欣赏他对自己现状的清晰认知，询问他是如何理解自己的现状的。S 说最近在看麦田的守望者一书，感觉自己和里面的主角很像：本质上善良，但行为出格。S 还认为自己的青春期比别人的晚， 自己上了高中才有情绪上的“大风大浪”。S 还提到，自己对别人有很多敌对、负面的想法，比如自己物理考了第十名，就会想前九名“是不是瞧不起自己”了。我安抚他的情绪，表示认同他的分析和理解。对于我的这种反应，S 十分意外：“没想到心理老师竟然没有分析我的问题反而认同我说的话。”2. 第二次谈话，与 S 确认目标，寻找方向S 说这几天想明白了自己的“模型”：自己受考试成绩刺激，情绪消沉，之后
7、会发奋学习，但在努力一段时间后，感觉没有效果就不学了。他说自己每次按此循环，以前一次循环的周期较长，现在周期变短了，也更加难受。他还认为自己始终无法改变，也看不到改变的可能。我问：“你所说的改变指什么？”他脱口而出：“学习成绩、排名。”我说：“这样改变不容易被看见。”他回应：“是的，只有等下一次考试，而且每次考试结果都显示，改变没有发生。”我很好奇：“设想一下，对于身边的同学，他们看到你做了什么、说了什么，或者在你身上发生了什么事，他们能知道你有所改变了？”对这个问题，S 沉默思索了片刻后回答：“我每次出现低谷期，都需要很长时间来缓解，可能从放学到睡觉一直打大概七小时游戏，或者打球打很长时间，
8、或者漫无目的地闲逛两小时，我还可能一直待在老师办公室。如果他们看到我不再这样了，就知道我改变了。”接着，我与 S 沟通并催化这种“ 看得见的行为”，并以此作为他改变的方向，也作为我们谈话的目标。他同意了，但也重申自己的无力感：“大概只能认命了，做不到的，改变不了什么。”（二）第二阶段：资源驱动，聚焦解决之道1. 第三次谈话，看见人性的力量，激活动力我向 S 了解家庭信息：“妈妈是怎么从外省来到北京的？”S 打开了话匣子，他说妈妈中专毕业，后从事纺织行业，20 岁时和朋友一起到北京旅游，下决心要留在北京生活，后来果真留下了。我非常惊讶、赞叹，他却说这不算什么，我继续表达我的欣赏：“好比现在一个同
9、学告诉我，他决心在某个大都市生活，之后他真的做到了，我很钦佩。”S 想了想说：“我妈很了不起，有决心，我知道她付出了很多，她学理发，后来就在五环外开了理发店，有了落脚之处，后来嫁给了我爸。”我希望 S 能从妈妈身上看到资源，便向他反馈：“妈妈有决心、要强、上进”。他接着说：“有的人能在绝境中活下来，有的人活不下来。”他看我不明白，又解释：“老师，您还不了解我的家庭情况，在我出生前，我爸突发心脏病去世了，也就是说，我妈还怀着孕就突然失去了丈夫、失去了经济来源，我爸的兄弟姊妹也没什么钱。但我妈妈在绝境中活下来了。”我非常震惊，感受着这个孩子和他母亲的不容易，S 母亲的情况让我意识到：S 与我先前的
10、认知“来自家庭的社会支持少”不一样，我发现这个家庭有着强大的精神力量。绝境中的经历、顽强的生命力、对美好生活的追求，让我坚信这一定能够成为这个孩子改变自己的力量。后来，他又向我描述了舅舅、姨妈起伏的人生经历。我抓住这些问他：“ 从他们的人生经历中，你有哪些可以学习的地方？”他说：“我心底里是欣赏家人的，虽有波澜起伏，但人生体验丰富，我也向往这样的生活。”我接着说：“你也希望有波澜起伏的人生，如果以一个更长的时间线的视角来看现在，你现在处于人生起伏中的哪个位置？”他说：“是波峰吧，因为中考考进了别人眼里的好班，人生路线是一路向上走的。可是，心理感受上是波谷，小学时无忧无虑，现在很消沉。”我回应这
11、是两种截然不同的说法，接着问：“从现在的位置继续走下去，你的未来会是什么样的？”很快，在几个提问之后，S 有了新想法，他说：“我要下决心改变了，一定要改变自己的内心，别无他法。”我回应：“看上去你有新打算了，那么别人观察到什么，就能知道你和之前不一样了？”他回答了两点：“第一，说更多的话；第二，要忙起来，不闲逛，比如找老师答疑。”我指出：“你妈妈很有决心，你也有决心，妈妈能够改变自己的人生、能够绝境逢生，你也想体验有起伏的人生，你和妈妈很像。”听到这些，S 露出了笑容。2. 第四次：通过量化评估，对未来产生期待S 自述在上周有了突破，虽然还是在“循环”，但比以前好的是他能“跳出来”看了，并且还
12、可以做点事情。S 期待的状态是：不再打游戏，每天有一两个小时用于运动、看书，做一些有长远意义的事。我使用刻度尺问句， 将这样的理想状态定义为 10 分，让 S 对自己现在的状态进行评分。他给了 6 分。我问：“6 分比 5 分高在哪里？好在哪里？”他用一个比喻做了回答：“6 分好比自己在大海里，努力地把头露出水面，刚好能呼吸，而 5 分是头还没有露出来。”我共情他现在的不易，继续问：“你是如何做到 6 分的？”他说主要是小学期间老师的教导让他养成了习惯。我再次询问：“还有很多人在小学也养成了习惯，却没有像你一样考入一个好班，你和他们不同在哪儿？”他停下来，好像说不出口。我问他在想什么，他回答：
13、“我的依从性好。还有，我有毅力、意志力强。”我很高兴他能说出肯定自己的话，并通过回顾事例来强化他对自己的肯定。其后，我引导他结合分数进一步澄清：“能具体说说现在的 6 分是怎样的吗？”他说：“周一周二的学习状态挺好，能达到 9 分或 10 分；周三状态开始下降、有负面想法，可能是 5 分；周末在家长时间玩手机不写作业，只有 2分，所以平均分是 6分。”通过这段对话，我看到了他的例外，赞叹他有时还能达到 9 分、10 分。接着探讨如何从 6 分走向更高分。他又做了一个比喻，他说这就像从北京走到罗马，他知道要往西边走，具体怎么走要靠实践才知道。我很欣赏他的比喻，于是继续询问：“第一步怎么走呢？比如
14、，6.5 分是什么样的？”他说：“管理手机使用情况，别的同学把手机锁起来、交给家长保管，我希望能够自控，这样才长久。”我担心他这一步“迈大了”，与他确认：“你选择了一条难走的、挑战更大的路，你很有勇气，走这一步的过程是否会遇到阻碍？”他回答：“可能过程里我又受到刺激、又消沉，然后不想学习，但我还是想走这条路，我必须自己成长而不是靠家长管束。”我反馈：“你想得更清楚、更明白了。我好奇，当你又消沉的时候，你会怎么应对呢？”他又陷入了思考，过了一会儿说：“这是我的选择，我会告诉自己，我还在正确的方向上，我要抓主要矛盾，不纠缠于某时刻某件事上，而是放到更长的时间线去考虑。”我用评分来总结：“成长可能是
15、螺旋上升的，过程中可能退回到 5.5 分，尽管如此，你知道自己还在正确的方向上前进。”3. 第五次谈话持续赋能，形成策略S 自述感觉自己上周变好了。我让他多说一说，他难以描述这种“变好”的感觉，于是又采用了评分的方式。他说上次见面是 6 分，现在是 7.2 分，表现在之前消沉时会在外面闲逛两小时，这周只要需要逛 40分钟就能走进教室了，而且他没有借助外力、是自己调整过来的。他形容这周是“一个新纪元”。我询问他在这周做了哪些有价值的事。他补充说其实也出现了“5.5 分”，比如在上周五总是关注自己咽口水的动作，越关注就越咽，折腾了一下午，后来发现当自己不在意时反而就好了。他还有三四次特别烦躁的时候
16、，比如一回到宿舍就不想再出去学习了，后来经过自我调整，留在宿舍里学了一会儿。我对他说：“你找到了解决之道。尽管遇到了小阻碍，你试着解决了，你的方向还是向前的。”听了我的回应，他表现得很高兴，同时还有些担心。他说好像又遇到了新问题，以前觉得路上有一座大山，现在跨越了，意识到路上不只是一座大山，还有一个又一个的障碍，不知道怎么走。之后，我们一起回顾了他之前的努力，他有些触动，回想自己走过很多弯路才找到现在的路，于是又坚定决心，要继续下去。我继续给他赋能，引导他看到希望：“过去试错的经历都成了经验，你已经悟出了解决之道，新纪元已经开始，接下来是带着经验向前走。”S 最后说：“未来不确定，抓住当前的主
17、要矛盾，解决自己能解决的事。”（三）第三阶段：体悟反思，开启良性循环在第六次谈话中，S 主动讲述自己在思想上的转变。“以前我总想快点变好，一见不到效果就着急，现在反而觉得慢一点更好，慢一点才能真正解决问题。”“看了把时间当作朋友这本书，我也受到了启发不要刻意去抓住时间。于是，我在这周一被老师批评后，消沉了一节晚自习的时间，我没有刻意去做什么，竟然发现一节晚自习之后有了好转，脑子不放空了，可以学进去了。”我问：“从这件事中你明白了什么？”他回答：“不用刻意控制。”接着，他又说：“我上周四状态开始滑坡，以为参加不了周六的考试了，结果周六照常参加了，考完的状态还可以。”我问：“你又从中明白了什么？”
18、他回答：“可能这就是正常的情绪起伏，大家都有，我的表现更为明显罢了。”我发现 S 看待问题的视角有了变化，引导他找寻行动策略：“根据这两周的经验，你在消沉的时候做什么能改变境况？”他回答：“不和自己打架，告诉自己这就是规律，想想怎么和规律携手共进。”他总结了两点具体的行动策略：第一，不要对自己要求太高；第二，在预感自己快要消沉时，做一些和学习无关的事，比如运动、看其他的书。他说：“我要承认目前有问题存在。以前给自己设定的目标是 10 分，达到 8 分仍觉得没实现 10 分的目标，想要放弃。现在，接受自己达到了 8 分，承认存在问题，但也有已经做到的部分，这样对自己的评价会积极很多。”后面，我们
19、两个人又回顾了这几周的变化，核对所达成的咨询目标，确认 S 有信心、有策略面对今后的挑战，结束了我们的辅导。四、效果与反思（一）辅导效果S 有了心态上和行动上的改变，不再急于摆脱问题，不再持续“内耗”、畏惧行动，而是要慢慢改变。S 能够承认问题是存在的，能够去尝试做其他事情来恢复自己的状态。在第六次谈话中，S 自评状态达到了 8 分，有应对未来变化的心态和策略。最后，他比喻高一是至暗的黑色，高二是忧郁的蓝色，现在是既有黑色也有彩色。经班主任反馈，S 在谈话期间顺利参加了英语听说考试，日常不进教室的情况也大大减少，学习状态明显改善。（二）辅导反思S 是一位特别爱内省的学生，对现状进行过很多思考。
20、只是这种思考一直聚焦于剖析问题、聚焦于不足，这种思考方式也给 S 带来强烈的负面情绪，让他看不到未来，失去了前进的动力。在谈话中，我使用心理教练技术，引导 S 看向自己的资源、找到自己的力量、朝向目标持续发力。1. 放下事情，看向资源S在一次次学业挫败后处于无助、无奈、无力的状态，“仿佛世界都变暗了”。我有意识地带着 S 一起看向资源。最初，我共情 S 走过艰难的过往、指出他具有很好的反思能力，他虽同意，却不觉得反思能力能帮助自己走出黑暗。在第三次谈话中，借助回顾妈妈通过拼搏定居在北京、又走出绝境的经历，S 看到了妈妈的顽强和毅力，同时让 S 意识到家人传递给他的强大的力量。这一次，我们对人性
21、光辉的“看见”，真正点亮了他，让他有了活力、有了改变的决心。在后面几次谈话中，我仍然有意识地看向 S的资源，每当他有了的想法或解决了问题，我都真心地欣赏、鼓励、肯定。就这样，我们一次次地发现资源，一点点地点亮美好。2. 放下问题，看向目标如前所述，S一直在剖析自己的问题，这是典型的问题导向思维。我在第一次谈话时，让这种思维“停了下来”引导 S 转换到目标导向、未来导向的思维方式，通过展望未来，思考如何面对当下的困境，持续地寻找解决之道。首先，在第二次谈话中，将 S追求的“学习成绩和排名进步”调整为一种看得见的行为指标，即“如果消沉了，用更短的时间来调整自己”，这也是把表现型、结果型目标，调整为
22、更为恰当的策略型、过程型目标。其次，在第三次谈话中，我从广阔的时间维度引导 S 思考自己想要的生活，S 能够以始为终来思考，进而有了具体的行动决定“说更多的话，忙起来不闲逛”。还有，在第四次谈话时，通过连续运用评分、提问技术，协助 S 找到向前走一小步的具体做法，从“自我管理手机使用”开始。由此，S 逐渐从僵化的“问题视角”中走出来，找到可观察、可改变、可实施的做法，让他一直求而不得的改变有了实现的可能。3. 放下指导，慢慢启发在谈话中，我没有判断和分析 S 的问题，也没有为他指明方法，而是让他自己去寻找方向、总结经验。比如，我让 S 讲他是如何理解自己的现状的，对他的反思表示肯定和认同；我询问他想要的改变是什么，想要和之前“不一样的”是什么，能够向前走的一小步是什么，就这样大量地运用提问来启发他寻找自己想去的方向；此外，我听 S 诉说自己在思想上的转变，鼓励他多说、多总结自己在消沉时期的有效做法，让他看到自己的变化和经验。作为心理教师，我始终相信 S 是一个有力量的人，如果我过多地指导、干涉，会使他自身的力量难以呈现，如果我不过多指导而是慢慢启发，他一定能在自我探索中找回力量。事实也是如此，当 S 慢慢找回自己的力量后，改变就快速发生了，他找到了抵抗消沉的做法，不再认为自己“我不行”，而是变成了“我能行”。
