1、2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）如果方针目标管理不能按计划实施，就要（）采取对策。A.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源正确答案：C各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（）原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法正确答案：C全面品牌管理的特点不包括（）A.全员B.全过程C.全方位D.全要素正确答案：D方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图正确答案：BPDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）A.策划B.实施C.检查D.处置
2、正确答案：B实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）A.生产线自动化程度较高B.消灭缺陷C.设备设施完好D.生产过程稳定正确答案：A那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案：BQC小组活动起源于（）A.日本B.美国C.中国D.韩国正确答案：A企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）设计和策划培训评价培训结果提供培训确定培训需求A.B.C.D.正确答案：D选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）A.具
3、有战略价值B.行业最佳实践C.高层领导参与D.具有改进潜力正确答案：D（）在1961年首次提出全面质量管理的概念A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比正确答案：C下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进正确答案：C当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡这一时期通常被称为（）A.导入期B.加速期C.成长期D.成熟期正确答案：B“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的A
4、.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨正确答案：B均衡生产的前提不包括以下哪一个（）A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D.操作员技术好、出勤率高正确答案：B（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层正确答案：C平均值是描述数据集中程度的特征值如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是（）A.总体均值提高B.总体均值不变C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化正确答案：D因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）A.10B.5C
5、.1D.0正确答案：A某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（）A.以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B.在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C.按照生产次序抽取子组，子组大小为10D.按照生产批次抽取，子组大小为5正确答案：C在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法正确答案：C检查表主要应用于（）A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析正确答案：A以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关
6、键角色（）A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客正确答案：D在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性正确答案：A以下关于价值流图，不正确的是（）A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会正确答案：A企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是正确答案：D组织建立、实施、保持和持续改进质
7、量管理体系的目的是（）A.提高组织的知名度B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意D.B+C正确答案：D方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票正确答案：A据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量正确答案：B交通红绿灯是采用哪种原理？A.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理正确答案：D以下准确表达准时化（JIT）含义的是
8、（）A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流正确答案：APDCA循环的方法适用于（）A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程正确答案：D以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化正确答案：A标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化A.作业观察B.现状
9、标准C.作业改善D.节拍优化正确答案：A近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入下列哪个统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小（）A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差正确答案：C描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是（）A.任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均数更好B.“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多C.“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，应当使用中位数D.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，否则用平均值更
10、具有代表性正确答案：D服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）A.环境B.测量C.场所D.方法正确答案：C流程图用符界定了所要研究的过程（）A.开始（终止）B.过程（活动）C.决策D.流程线正确答案：A以下关于品牌的描述，正确的是（）A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的正确答案：C关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合正确答案：C根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客
11、体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性正确答案：B以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）A.项目要支持顾客满意的改善B.项目要支持组织目标的实现C.项目要为组织带来一定的财务回报D.项目要有成熟改进方案且风险较小正确答案：D质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物正确答案：D以下关于质量职能的描述，不正确的是（）A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部
12、门和人员的事正确答案：D在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励正确答案：B“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺正确答案：D以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有（）A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务正确答案：A绘制控制图
13、时，确定合理子组的基本原则是（）A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D.子组内的波动应由随机因素导致正确答案：D下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）A.方差B.均值C.极差D.标准差正确答案：B在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）A.质量问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方案正确答案：B从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158，第二个样本的样本容量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）A.153B.154C.155D.156正确答案：A优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标
14、引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力这展现了质量文化的（）功能A.凝聚B.约束C.辐射D.导向正确答案：D产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性正确答案：D质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师正确答案：BGB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（）A.策划B.试验C.评审D.得到顾客批准正确答案：A以下关于精益六西格玛的陈述，不正确
15、的是（）A.精益管理的核心是消除浪费B.六西格玛的出发点是减少波动C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合正确答案：CTPM是以（）为观察点进行思考A.制造现场B.生产人员C.设备及物流D.产品质量正确答案：C标杆管理起源于（）A.通用电器B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司正确答案：B调查表是质量管理老七种工具之一，下述哪一个是调查表的主要用途（）A.数据采集B.数据分析C.原因分析D.提出改进措施正确答案：A以下不是用来进行因果分析的方法是（）A.因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图正确答案：D统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁
16、由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（）A.平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁B.右偏分布中位数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%C.平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁D.右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占50%正确答案：B卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢正确答案：AGB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A.领导作用
17、B.策划C.改进D.绩效评价正确答案：A经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案：D以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作（）A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.实施标杆追赶D.完善数据库正确答案：D（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证正确答案：A卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z19579）标准中，用（）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度A.水平-趋势-对比-整合B.方法-展开-检查-改进C.策划-实施-检查-改进D.方法-展开-学习-整合正确答案：
18、D标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.组建项目团队D.完善数据库正确答案：C“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（）A.产品B.过程C.程序D.体系正确答案：B6质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm长期正确答案：D在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案：A流程图是用图形的方式表示所要研究的（）A.数据B.过程C.总
19、体D.样本正确答案：B“两图一表”包括：因果图、对策表和（）A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案：D在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段正确答案：C精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（）A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确正确答案：C以下不属于价值流图应用范畴的是（）A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响正确答案：B（）阶段质
20、量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理正确答案：C自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（）A.自働化的含义是要自律地控制异常情况B.自働化的主要理念是：及时在源头控制质量C.自働化的主要支持工具之一是防错D.自働化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（）A.质量文化建设要与企业其他管理相融合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合正确答案：C卓越绩效评价准则（GB/
21、T19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德正确答案：C在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A.调整方针目标计划B.进行考核C.加强监督检查D.停止资源提供正确答案：A以下属于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准九条基本理念的是（）A.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实正确答案：B流程中的，是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度（）A.缺陷B.瓶颈C.冗余D.症结正确答案：B企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天
22、统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（）A.p图或np图B.只能使用p图C.使用c图或u图D.只能使用u图正确答案：B加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（）（注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率）A.98%B.97%C.90.30%D.95%正确答案：C通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含（）个步骤。A.6B.7C.8D.10正确答案：C当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通，消除分歧
23、达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决正确答案：B以下不属于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准“高层领导作用”条款的是（）A.确定组织使命B.营造学习环境C.实施项目改进D.强化风险意识正确答案：C张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石，这体现了质量管理的（）思想A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法正确答案：B方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）A.网络图B.矩阵图C.树图D.关联图正确答案：CQC小组活动成果发表的作用是（）A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气
24、，满足小组成员自我实现的需要D.A+B+C正确答案：D以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观正确答案：D描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是（）A.三者相等B.均值和中位数相等，和众数不相等C.三者互不相等D.不能作出判断正确答案：A显示产品质量特性波动分布状态可采用（）A.流程图B.排列图C.因果图D.直方图正确答案：D“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是（）A.平均值B.中位数C.众数D.标准差正确答案：B常规控制图一般有8个判断异常的检验准则
25、，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%，且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（）A.0.50%B.1%C.2%D.3%正确答案：C亲和图一般和方法配合使用（）A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴正确答案：D某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（）A.从该行现有的所有客户中随机抽取B.从该行现有的社区客户中随机抽取C.根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D.从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户正确答案：C在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方
26、法A.质量功能展开（QFD）B.平衡记分卡（BSC）C.六西格玛管理（6）D.全面生产维护（TPM）正确答案：B以下不属于内部标杆管理对象的是（）A.公司技能标兵B.公司劳模C.公司高管D.公司文化之星正确答案：C关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用正确答案：D以下不属于全面质量管理基础工作的有（）A.质量培训B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证正确答案：C防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后
27、C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后正确答案：A以下哪种不是预防保养采用的形式（）A.改良保养B.日常保养C.定期整备D.更新修理正确答案：A浪费在日文中被称为Muda，可分为I型Muda和II型Muda以下陈述正确的是（）A.不论是I型Muda还是II型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是I型Muda还是II型Muda都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda正确答案：D组织的质量方针应（）A.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求正确答案：B关于
28、卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据正确答案：D以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B.项目目标应符合SMART原则C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D.项目立项时应制定项目计划正确答案：A质量管理体系的管理评审应由组织的（）主持A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表正确答案：B质量大堤的概念是（）提出来的A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案：A企业应该对
29、上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训正确答案：C整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法正确答案：B不合格控制的主要目的是（）A.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险正确答案：B质量功能展开中的屋顶反映（）A.顾客需求与技术要求的相关关系B.潜在原因与质量问题的相关关系C.技术要求之间的相关关系D.顾客需求的重要程度正确答案：C一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的
30、关系是（）A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定正确答案：A对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92应该对生产过程作出下列判断（）A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断正确答案：B设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11
31、个数据的均值为（）A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59正确答案：B以下不属于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）A.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度正确答案：D以下不属于标杆管理分类的是（）A.内部标杆管理B.外部标杆管理C.竞争性标杆管理D.创新管理正确答案：D某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（）A.1.5B.3C.4D.6正确答案：B以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（）A.明确改进目标B.寻找最佳实践C.制定改进计划D.实施改进正确答案：B下面哪一
32、个是六西格玛设计方法论（）A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正确答案：C计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性正确答案：A管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张A.公司的概念B.卓有成效的管理者C.管理的实践D.创新与企业家精神正确答案：C以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制正确答案：D根据卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）A.“
33、是组织绩效考核的具体标准”B.“是组织综合的绩效管理方法”C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”D.“是符合性评价的方法”正确答案：B质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层正确答案：A（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环正确答案：B产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过
34、程D.全方位正确答案：C普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（）A.错误的工具B.不适当的材料C.机器的不适当调整D.材料硬度的微小变化正确答案：D以下不属于标杆管理三阶段的是（）A.目标设定B.组织策划C.项目实施D.持续完善正确答案：A控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：D从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（）A.过程处于统计控制状态B.具有足够的生产能力C.过程处
35、于统计控制状态并具有足够的过程能力D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力正确答案：C企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为（）A.一年B.三年C.五年D.长期正确答案：B下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作（）A.成立项目团队B.编制立项表（项目特性任务书）C.制定改进措施D.估算项目预计财务收益正确答案：C头脑风暴法通常和以下工具联合使用（）A.直方图B.亲和图C.控制图D.运行图正确答案：B在假设检验中，接受原假设时，可能错误（）A.犯第一类B.犯第二类C.既犯第一类，又犯第二类D.
36、不犯任一类正确答案：B在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（）A.速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失正确答案：C依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素A.信誉B.质量C.技术D.社会责任正确答案：B工序分布调查表相当于简化了的（）A.控制图B.因果图C.直方图D.排列图正确答案：C供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是121mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（）A.平均值偏离目标大约0.25mmB.平均值偏离目标大约0.5mmC.平均值偏离目标大约0.75mmD.以上都不准确正
37、确答案：A为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（）A.事前维修B.事后维修C.对维修人员培训D.预防正确答案：D以下属于市场自主制定的标准是（）A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准正确答案：D开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调正确答案：A目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。A.朱兰B.休哈特C.费根堡姆D.德鲁克正确答案：DGB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）A.
38、进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意正确答案：D某直方图的分组样本，其分组区间（35，45）（45，55）（55，65）（65，75），频数分别为：3872，则其样本均值近似为（）A.50B.54C.62D.64正确答案：B下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（）A.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B.可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D.需要成对地搜集变量的数据值正确答案：CQC小组从选题到完成，每个课题的
39、活动周期一般为（）A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月正确答案：D下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（）A.确定关键质量特性CTQB.制定控制计划C.确定关键影响因素XsD.验证测量系统的有效性正确答案：D以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段（）A.选择标杆B.组织策划C.项目实施D.持续完善正确答案：A某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元以下结论，错误的是（）A.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位数在2000元至2500元之间C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多数正确答
40、案：A“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案：D施乐公司的（）是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A.罗伯特开普B.杰克.韦尔奇C.克劳士比D.费根鲍姆正确答案：A质量功能展开一般是用来（）A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析正确答案：C平衡计分卡的四个维度不包括（）A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度正确答案：A可以作为原假设的命题有（）A.两个总体方差相等B.两个样本均值相等C.总体不合格品率不超过0.01D.样本的不合格品率不超过0.05E.总体均值大于等于0.3正
41、确答案：ACD以下属于计量工作的有（）A.计量单位与单位制B.计量器具C.量值传递与计量溯源性D.质量检验E.计量管理正确答案：ABCEQC小组活动中常用的简易工具有（）A.排列图B.柱状图C.饼分图D.折线图E.雷达图正确答案：BCDE在卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z19579）标准附录B中，员工概况包括（）A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制度正确答案：BCDE方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平D.增强产品竞争力E.强化流程标准化程度正确答案：
42、ABC六西格玛方法论包括（）A.过程改进方法DMAICB.按3.4ppm质量水平控制过程C.用统计方法进行抽样检验D.过程设计方法DMADV或IDDOVE.综合产品开发方法IPD正确答案：AD头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段E.顾客调查阶段正确答案：BCD关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业正确答案：ABCE标准文件有（）A.工序能力表
43、B.标准作业组合表C.时间观测表D.标准作业表E.作业流程图正确答案：ABD组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A.供应商质量管理体系的要求B.组织自身质量管理体系的要求C.GB/T19001标准的要求D.股东的要求E.员工的要求正确答案：BC为了达到对过程进行分析的目的，绘制的流程图应反映出（）A.关键环节B.瓶颈过程C.非增值活动D.绘图人员E.绘制时间正确答案：ABC下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）A.若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程太大，应首先考虑降低该过程的波动B.若计算出的Cp
