1、C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷1、您的性别是 【单选题】 男 女2、您的年龄是 【单选题】 18岁以下 18-22岁 23-30岁 31-40岁 41岁以上3、您的文化程度是 【单选题】 大专及以下 本科 硕士 博士及以上4、您的职业是 【单选题】 学生 教师 国企员工 私企员工 外企员工 自由职业者 其他5、 您选择的购物网店能够在下单后，第一时间安排发货 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意6、您选择的购物网店可以实时跟踪货品运送地点 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意7、在配送出现误差时，网店误差处理时间令人满意 【单选题】 非常
2、不同意 不同意 不确定 同意 非常同意8、在首次配送您无法签收时，可按照您的要求再次约定时间完成配送 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意9、不能按时配送时，网店处理措施令您满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意10、送货人员电话通知态度和蔼 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意11、签收过程中出现问题时，送货人员可以与您一起解决 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意12、货品配送出现错误或误差时，能及时帮您解决 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意13、送货人员按照约定的时间按时到达约定地点 【单选
3、题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意14、您选择的网店能够按照约定时间交付商品 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意15、您收到的商品是正确的 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意16、您收到的商品是完好无损的 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意17、物流配送服务商对商品进行了妥善的包装 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意18、您选择的网店对送货发生错误时的应答令人满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意19、您选择的网店对送货发生错误的回应很迅速 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定
4、 同意 非常同意20、网店对送货发生错误的处理措施是足够的 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意21、您对该网店的误差处理措施感到满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意22、网店收取的邮费是令您满意的 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意23、网店会根据您的要求来安排快递公司配送 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意24、从网店购得的商品令您满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意25、网店的物流服务令我满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意26、您对所选择的网店的购物经历感到满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意27、整体而言，您对所选的购物网店感到满意 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意28、您所选的网店是您下次购买同类产品的首选 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意29、未来您仍愿意在该店购买产品 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意30、您会向亲朋好友推荐该店 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意31、您认为您是该店的忠实顾客 【单选题】 非常不同意 不同意 不确定 同意 非常同意
