1、质量管理体系基础知识题库（含答案）一、填空题1.质量意识有对员工质量行为的（控制）功能和对产品的（评价）功能，对产品的行为的（调节）功能。2.生产过程中质量管理的三不原则：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不传递不合格品）。3.全面质量管理“三全”包括：（全员参与）、（全面）、（全过程）。4.不合格品处理的步骤是：（标识）、（隔离）、（记录）、（处理再确认）、（改进）。5.检查检验的类型，从体制上分为（自检）、（互检）、（专检）。6.强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。7.按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。8.质量方针是指由组织的
2、（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。9.我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。10.常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。11.公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）标准。12.ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。13.质量意识是一企业从（领导决策层）到每一个（员工）对和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和（制约）作用。14.质量
3、知识包括：（产品知识）、（质量管理知识）、（质量法律知识）。15.质量意识的作用有（调节作用）、（组织作用）、（反应模式）、（情绪体验）。16.产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为（质量特性），质量特性通常包括性能，寿命和可靠性、（安全性）、（经济性）、美观性。17.公司所有质量管理的人员，不但要有良好的（自律）地工作，还要不断地提醒其他同事，发现有影响质量的行为时要（立即纠正）。18.如果没有培养良好的质量意识，生产的产品质量将会出现（恶性循环），我们的订单将会越来越少。19.所谓质量意识，首先要保证产品（合格），符合产品的规格要求，并且整个（生产流程）要符合企业生产流程的规定。20.
4、质量管理要以人为本，质量与每个员工都有关系，包括（作业员）、（检验员）、（管理人员）、（技术员）。二、单项选择题1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）。A.自检 B.巡检 C.互检 D.终检2.（D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验。A.互检 B.首检 C.终检 D.自检3.下列表述有错误的项是（C）。 A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。D.生产同事如果
5、发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。4“PDCA”循环其步骤是（D）。 A.“实施计划检查处理”B.“计划检查实施处理”C.“计划检查处理实施”D.“计划实施检查处理”5.产品质量好坏主要决定于（B）的工作质量和控制能力。A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门6.下面观点正确的有（ D ）。A.质量都是领导的事，跟我没关系B.就一点点小问题，没关系C.这个问题很难改善，就这样吧D.提升质量意识应全员参与，从我做起7.对原材料，半成品，成品进行检验，并剔除不合格品，这是检验的（ B ）。A.纠正的职能 B.保证的职能 C.报告的职能 D.预
6、防的职能8.对不合格品的处置方法有（ E ）。A.返工 B.返修 C.降级 D.拒收或报废 E.A+B+C+D9.产品质量取决于（ A ）。A.全体员工 B.生产第一线的工人 C.最高管理人员 D.后勤人员10.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特特征是（ D ）。A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性11.顾客满意指的是（ C ）。A.没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D.A+B12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ C ）。A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督13.
7、对纠正措施的正确理解应是（ C ）。A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施14.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ C ）。A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签15.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（ C ）。A.一年 B.二年 C.三年 D.四年16.质量管理体系可以（ D ）。A.帮助组织实现顾客满意的目标 B.提供持续改进的框架 C.向组织和顾客提供信任 D.A+B+C17质
8、量计划是（ A ） 的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。A.针对特定产品、合同或项目 B.为实现质量方针目标C.提高产品质量 D.为使质量管理体系能有效运行18.质量管理体系文件的多少取决于（ D ）。A.组织的规模与活动的类型 B.过程及其相关作用的复杂程度C.人员的能力 D.以上全部 19.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（ B ）。A.程序文件 B.记录 C.质量计划 D.质量手册 20.过程监视和测量的目的是（ A ）。A.证实过程实现所策划的结果的能力 B.证实过程的符合性C.证实产品满足要求 D.以上都是 21.对（D）应作供方评价。A.为组织的测量设备提供计
9、量检定的单位 B.外加工产品零件的提供单位 C.原材料供应商 D.包括以上三者22.质量手册不要求包括（ D ）。A.质量管理体系的范围 B.形成文件的程序或对其引用 C.质量管理体系过程之间的相互作用 D.产品技术要求 23.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（ B ）。A.纠正 B.纠正措施 C.预防措施 D.持续改进 24.质量管理体系文件的作用是（ D ）。A.组织沟通意图统一活动的准则 B.为达到所有要求的产品质量和评价质量管理体系的有效性提供依据 C.统一的培训教材 D.A+B+C25.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（B）
10、。A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论三、多项选择题1.质量管理的三大控制是指（ABD）。A.进料控制B.过程控制C.仓储控制D.成品控制2.要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD）。 A.不去做事B.按标准作业书做C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。A.教会员工要改变工作环境B.车间主管必须每天强调质量C.大家要理解检验员的工作D.车间主管每天只强调生产4.检查检验的目的是（ABCD） A.判定产品的质量是否合格B.确定产品的缺陷的严重程度C.监督工序的质量
11、D.获取质量信息5.首检应包括（ A D ）。A.自检 B.巡检 C.复检 D.专检6.首检的作用（ A B D ）。A.防止批量不合格发生 B.及时发现缺陷 C.锻炼员工的技能 D.确认工序形成的产品质量符合规定要求7.产品最终的内在质量是由（ ACD ）因素决定的。A.产品外包装的质量 B.产品的说明书质量C.产品使用的原材料质量 D.构成产品的各组成部分质量8.操作技能的基本要素包括（ ABC ）。A.操作准确 B.操作协调 C.操作速度 D.操作自动化9.作业中必须按照（ABC ） 进行操作。A.工艺规程 B.安全规程 C.技术图纸 D.车间主管的口头要求10.质量管理的四大过程包括：
12、（ABDE）A.管理职责 B.产品实现 C.过程的监测 D.资源管理 E.测量、分析和改进11.质量目标应（ ACD ）。A.可测量 B.层层分解C.与质量方针保持一致 D.包括与满足产品要求有关的内容12.培训有效性的评价方式是(ABD)。A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价13.质量目标应（ ACD ）。A.可测量 B.层层分解 C.与质量方针保持一致 D.包括与满足产品要求有关的内容14.根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是（ BC ）。A.确定设计和开发的职责和权限 B.评价设计和开发结果满足要求的能力 C.识别存在的问题并提出必要的措施 D.确保质量管
13、理体系的完整性 15.根据GB/T19001-2008标准的要求，以下（ AB ）过程必须制定文件化程序。A.文件和记录控制 B.内部审核C.采购 D.产品的监视和测量 四、判断题1.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（） 2.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（）3.生产过程要实行自控、自检、互检。（）4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（）5.如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（）6.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（）7.操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（）8.质量是由管理人员来控制的，与一
14、线作业员无关。（）9.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（）10.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（）11.培养质量意识，那是领导的责任。（）12.生产工序的改变是车间的安排，只要不影响尺寸精度就可以了。（）13.现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。（）14.产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以放行。（）15.质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。（）16.产品质量就是加工的产品与图纸的符合程度。（ ）17.产品加工总是会出问题的，100%合格是不可能的。（ ）18.产品有一点小缺陷没关系，只要
15、不影响质量就行，不需要返工。（ ）29.产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。（ ）20.公司所有员工都应自觉提高质量意识，培养良好的行为习惯。（ ）21.制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。（ ）22.首件未经检验合格，不得继续加工或作业。（ ）23.第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。（）24.“符合标准”就是合格的产品质量。（）25.服务是产品类别中的一类。（ ）26.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）27.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（）28.当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会
16、波动。（）29.质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。()30.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（ ）五、简答题1.请列举错误的品质观念和四种正确的品质观念？错误的：a.品质是检查出来的，不是做出来的。b.品质是一线作业员要控制的事。c.品质是管理人员控制的，与作业员无关。d.品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。e.99%的良品率意味着一个工厂的品质水平很高了。f.品质是一种时髦，像一阵风，吹一阵就过去了。正确的：a.品质和每个息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。b.产量第二，质量第一c.通过做正确的事，零缺陷是可以达到的。d.没有高品质，公司可能明天破产，我可能明天失
17、业。2.生产现场养成良好的品质意识要注意些什么？（1）不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）（2）不要让不合格品流到下一工序（3）不要抛扔产品（4）不要把产品直接放在地上（5）不要不按操作规范作业（6）不要无首检作业（7）不要乱摆放产品（8）不要一味追求速度（9）不要机器带病作业（10）不要“知情不报”3.建立物料供应商质量档案的内容应包括哪些？供应商的资质证明文件、质量协议、质量标准、样品检验数据和报告、供应商的检验报告。现场质量审计报告、产品稳定性考察报告、定期的质量回顾分析报告。4.质量“三不放过原”则是什么？（1）不查清不合格的原因，不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防
18、止再现或重复发生。（2）不查清责任者，不放过。这样做不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。（3）不落实改进的措施，不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。5.通过质量意识培训，结合自己工作实际，今后我们打算怎样做？通过培训，增强质量意识，我们要做到以下几点：（1）努力提高质量管理方面的知识，包括产品知识、质量管理知识和质量法律知识；（2）熟悉公司质量手册和质量管理方面的操作程序；（3）熟悉质量管理基本方法和控制理论基础知识；（4）熟练掌握检测仪器、检测试验设备的操作技能；（5）严格按公司程序做事，努力
19、做到第一次就把事情做对，且基本保证次次做对；（6）严格把好检验关，把有缺陷的产品区分开来，并按规定处理；（7）发现公司存在质量隐患，及时申报并追踪解决；（8）协助其他员工提高质量意识，争取公司产品质量维持在一个较好水平。6.质量管理五不放过是什么？（1）原因找不到不放过，追查原因。（2）责任分不清不放过，选择对策。（3）纠正措施不落实不放过，落实行动（4）纠正措施不验证不放过，确认效果。（5）有效措施不纳入不放过，标准化。7.公司的质量方针是什么？研制、提供满足顾客要求的优质电力电容器是NPC永无止境的质量追求。内涵：承诺：研制提供优质的电力电容器。优质的含义：当代质量水平的电力电容器产品。研
20、制的含义：包括开发、设计、制造。永无止境的含义：持续改进，不断改进NPC的质量管理体系的有效性，以达到顾客满意。8.质量体系文件的层次和内容。（1）质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件；（2）质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；（3）第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。9.质量检验的基本职能有哪些？鉴别职能、把关职能、报告职能、监督职能、预防职能。10.影响过程质量主要有哪些因素？人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、空调系统等。
