1、第一节 电子商务对物流的影响第二节物流在电子商务中的作用和地位本章小结思考与练习案例第三章 电子商务与物流的关系第一节 电子商务对物流的影响由于电子商务这场革命是将实物和事务处理信息化，使事务处理的内容、处理方式和处理程序发生了革命性的变化，所以电子商务的迅速发展将会导致产业大重组。有些产业消失了，比如电报业，又会出现一些新的行业，比如网络广告业等。产业重组的最终结果，实际上使得社会上的产业只剩下两类：一类是实业，包括制造业和物流业；另一类是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理等。在实业中，物流业会相对逐渐强化。因为在电子商务的环境里，消费者在网上购物并且支付后，配送
2、的任务必须要由物流企业来承担，而且物流企业同时还要承担为生产企业服务的功能。在电子商务环境下，物流企业成了代表所有生产企业和供应商向用户进行实物供应的唯一的最集中、最广泛的供应者。可见，电子商务把物流业的重要性提升到了前所未有的高度。相对于传统商务中的物流活动，电子商务的出现改变了物流的方方面面，其主要表现如下：一、电子商务使物流可以通过虚拟的形式表现电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动
3、过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的目的。而各种电子出版物、电子书刊、网上音乐等产品的物流活动也可通过虚拟方式实现。二、电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高1.电子商务将促进物流基础设施的改善电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。2.电子商务将促进物流技术的进步物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术
4、包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平有着重要的作用。3.电子商务将促进物流管理水平的提高物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。三、电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展电子商务所要求的物流与普通商务所需求的仓储运输存在比较大的差别，而传统的储运经营者用传统储运的要
5、求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上。电子商务的发展需要的是增值性的物流服务(Value-Added Logistics Services)而不仅仅是传统的物流服务。增值性的物流服务包括：1.增加便利性的服务一切能简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙、门到门服务，提供完备的操作或者作业提示、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账，以及物流全过程的追踪等服务，这些都是对电子商务销售有用的增值服务。2.加快响应速度的服务加快响应速度的服务即使流通过程变快的服务。例如，优化商务系统的配送中心和物流中心网络，重
6、新设计适台电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。3.延伸服务延伸服务即指将供应链集成在一起的服务。电子商务下，新型物流强调物流服务的恰当定位和完善化、系列化。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及定单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统的设计与规划方案的制作等。物流系统的运作需要电子商务经营者的支持和理解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培养他与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确
7、立物流作业标准。4.物流系统设计与规划方案的制作关于结算功能，物流的结算不仅只是物流费用的结算，还可能包括替货主向收货人结算货款等。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。关于物流系统设计咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，因而必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营管理者提供物流培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电
8、子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。5.降低成本的服务在电子商务发展的前期，物流成本通常居高不下，有些企业可能会因为承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者选择将物流外包出去。所以，寻找能够降低物流成本的物流方案对电子商务至关重要。企业可以考虑的方案包括采取物流共同化计划，即和其他企业共用同一物流系统，加大物流规模，以此来降低成本。同时，如果具有一定的商务规模，比如亚马逊这样的具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但是投资比较少的物流设备和技术，或推行物流管理技术，比如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等，
9、提高物流的效率和效益，降低物流成本。6.物流企业的新技术在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的物流配送中心不单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和其他提高商品附加值的流通加工服务项目，也可按客户要求为其提供各种个性化服务。现代供应链管理是通过整合从供应者到消费者的供应链运作，达到物流的最优化。企业追求全面的、系统的综合效果。作为一种战略概念，供应链的目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户所期望的甚至是期望之外的增值服务，以建立和保持竞争优势。从某种意义上来讲，供应链是物流系统的充分延伸，是产品和信息从原料到最终消费者之间的增值服务。供应链管理系统目前采用了许多新技术，比如准时工
10、作法(JIT)和销售时点系统(POS)等，商店和分销中心可以将销售情况及时反馈给工厂和配送中心，有利于厂商按照市场来调节生产，以及同配送中心调整配送计划，提高企业的经营效率和经济效益。7.配送服务在电子商务环境中，物流业仍是处于供货方和购货方之间的第三方，应以服务作为第一宗旨。从目前的现状看，物流企业的服务客户可能处在多个地方，因此，如何在一个广阔的地理范围内高效率、低成本地提供物流服务，成为物流企业管理的中心课题。建立配送中心可以相对缩短与客户的距离，提高对客户需求的反应速度，改善服务质量。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务，因地制宜地建立起了高效率的配送服务中心。四
11、、对物流时效性的要求更高纵观几十年的制造业发展史，可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快”。20世纪60年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点是成本。20世纪80年代，竞争转移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争的焦点是质量。20世纪90年代、21世纪，成本、质量仍是重要的竞争手段，但是在许多行业中时间正成为新的竞争焦点，需求趋向多样化、个性化，快速反应市场需求是企业竞争的新定律，时间代替质量成为新的竞争焦点。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运行为保证。现代企业要在竞争
12、中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”。其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。五、电子商务改变了传统的物流运作方式传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不但决定了物流的运动方向，也决定了物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。1.电子商务可使物流实现网络的实
13、时控制传统物流活动的实质是以商流为中心，其运动方式是紧紧伴随着商流而来，即从属于商流活动。在传统的物流供应链中，由于受到通信手段和管理模式的限制，信息流和物流都是逐级传递的，物流和供应信息是从供应商到制造商再到分销商最后到用户。而需求信息恰好相反，它是由用户逐级传到供应商。传统的物流供应链如图3-1所示。图3-1 传统的物流供应链传统的物流运作方式存在的缺点是容易产生需求变异放大效应，到最后一道环节时，已经与更真实的顾客需求相差甚远了。这种放大效应的原因之一就是供应链中各企业对于不同需求的反应时间不同。因为反应时间的延迟，企业在需求生产的前期，如果不能迅速生产或过多生产也会导致丧失市场机会或积
14、压库存。然而在电子商务环境下，物流是以信息为中心进行运作的，信息不仅决定了物流的运动方向，也决定了物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络，及时准确地掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获得信息组织产品生产和对零售商供货，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。例如，在电子商务方案中，可以利用信息网络，通过信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，将信息作为虚拟库存，为生产厂商和下游的经销商、物流服务商提供Web服务，共享库存信息，这样就能够在不降低供货服务水平的同时尽量减少实物库存。2.电子商务可实现全球范围内的实时控制在传统的物流活动中，物流往往是基于某一企业来
15、进行组织和管理的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是还要考虑全社会的整体系统。传统的物流中心或仓储企业中所实施的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，通过网络全球化，实现对物流的实时控制是在全球范围内以整体物流来进行的。六、电子商务时代，第三方物流成为物流业的主要组织形式第三方物流(Third-Part Logistics，简称3PL)是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。鉴于目前第三方物流在实践中的成功发
16、展，有人预言它将是电子商务时代物流业方面最大的变化。第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，这是由电子商务的跨时域性与跨区域性所决定的。跨时域性与跨区域性要求其物流活动也具有跨区域或国际化特征。在B2C模式下，如果消费者在异国的网上商店用国际通用的信用卡购买商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品(如图书)，可以通过邮购；对于大件商品，则由速递公司完成交货。如在各国成立境外分公司的配送中心，利用第三方物流，由用户所在国配送中心将货物送到用户手里，可大大降低流通费用，提高流通速度。在B2B模式下，物流成本在商品交易成本中占很大比重，尤其在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增
17、加的幅度会更大。而各自组建自己的物流系统，不仅难度很大，而且双方在出入境时仍然存在衔接不畅的问题。跨国性的第三方物流企业可以给双方提供最佳的服务，实现门到门的送货。七、电子商务推动物流的社会化随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，而信息技术和电子商务的发展，反过来又推动着传统的物流向现代物流的发展。Internet在这一转变过程中起到了关键作用。Internet在物流领域的应用导致了效率的极大提高，它加快了反应速度，使流通过程变快，优化电子商务系统的配送中心和物流中心网络，减少物流环节，简化了物流过程，提高了客户服务水平。在电子商务方案中。利用Interne
18、t，可以加快反应速度，有限减少实物库存水平，而且不降低供货服务水平，以达到客户满意的准零库存。Internet的引入对整个物流行业的社会化起着关键的作用。它的作用主要表现在以下三个方面：1.Internet的引入将物流的空间概念转化为时间概念Internet的引入减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时，更有利于对现有资源的整合。以著名的电子商务网站8848为例，8848曾经在北京建设了一个10000平方米的大仓库，并配备了最现代化的物流设施。而基于互联网的物流信息的引入则完全可以避免这一大规模的硬件投入，只需利用Internet整合现有的硬件资源即可达到同样的目的。2.Internet的引入为
19、物流企业的发展提供了同等机遇从市场营销的角度来看，现在的顾客所要求的不单单是有形商品的质量、价格等，他们更需要的是无形的服务，一种连贯性的服务，一种自始至终的服务，物流就是追求高附加值的服务。在客户服务要求激增、时间性成本管理和经济全球化的趋势下，真正的竞争已不在单个的企业间，而是供应链之间的竞争。企业通过对整个供应链的管理和控制，力求尽可能低的总成本。因此，物流服务能力面临着新的问题：物流时间的延长、物流过程的复杂、物流成本的增加，库存的管理、风险的不确定性。要缓解这些矛盾的唯一途径是实现物流网络化，通过物流网络合理化、物流资源共享化等措施来提升物流服务的竞争能力。3.Internet为物流
20、的发展提供了信息中心发展物流网络，不但是一个物流营建网络的建设过程，同时也是一个信息网络的建设过程。受中国大环境的限制，我国物流企业目前计算机信息管理水平严重滞后，建立现代物流信息管理系统主要采用电话和传真进行信息的交流，信息交换渠道不完善，信息管理的方式比较落后。研究表明，大型企业通过物流网进行市场配销，可比自行设立分销网络节省成本二至三成。对企业而言，可大幅降低成本；对整个社会来说，可避免许多重复建设，并通过资源优化配置，节约社会成本。就物流运作本身而言，所有的物流活动都是以服务为中心，包括供应服务、运输服务、储存服务、信息服务等。而衡量一流服务的一个重要标志就是看其是否做到“Just I
21、n Time”(JIT，即实时生产系统)。物流网络的建立为JIT式的服务提供了平台，建立在Internet上的物流信息交流系统，让所有用户输入的数据都直接进入数据库以便于进行各种各样的数据整理，所有的数据可以永久储存，可以对后来的管理决策提供大量的基本数据，所有的用户都可以在这个平台上互动式地经营。同时，物流信息管理水平往往标志着一个物流企业的服务水平和管理水平。以Internet为基础的现代物流，作为新的生产方式所产生的时空观念，可大大缩短物流的时间，并为企业带来盈利的来源和利润的新增长点。在今后几年里，电子商务将会得到更加快速的发展。在21世纪，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了市场，发展现代
22、物流业正在成为当今世界经济发展的一个新兴潮流，物流和电子商务都将可能成为一个国家未来经济发展的最新领域之一，物流企业现代化程度的高低反映着一个国家生产效率的水平。因此。Internet与现代物流不论是对国家还是企业的发展。均是密切相关的，充分而正确地引入Internet是推动物流发展的强大动力，是实现物流向现代化转型的关键。八、电子商务下物流需求发生新变化1.消费者地区分布分散化电子商务的最大载体是因特网，从理论上说，凡是能够接触到因特网的地区都是电子商务可能的销售地区。一般商务活动的有形销售网点资源都是按照销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场，并且负责这个区域的货物配送问题。但
23、是在电子商务下，客户的地理分布可能是十分分散的，要求送货的目的地不集中，物流网络一般不可能像因特网那样有广泛的覆盖范围，所以物流要适应电子商务下消费者地区分散的新情况，必须要有新的处理办法。一般有两种解决方案：一种是像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费者集中的地区提供物流承诺；另一种方案是针对不同的销售区域采取不同的物流服务政策，在消费者比较集中的地区，订货可能比较集中，可以适用于不低于有形店铺销售的送货标准组织送货，但是对于偏远的、订货比较分散的地区，则要进行集货，送货期肯定要比大城市长得多，那里的消费者享受的电子商务的服务就要差一些。但是随着电子商务的发展，物流配送体系会逐渐完
24、善。2.销售的商品标准化是不是所有的商品都适合于采用电子商务的销售形式呢？当然不是，有些商品非常适合，但有些商品就不是很适合。这主要看商品的消费特点和流通特点，尤其是物流特点。比如音乐、电影、计算机软件等就非常适合电子商务销售，因为这些商品可以在网上完成全部的交易过程，包括商品信息查询、订货、支付、交付等，实现了商流、物流、信息流、资金流的完全统一。但是其他的一些必须实物交付的商品，相应的对物流的要求就比较高。电子商务为了降低物流环节的成本，应该适当选择经营的商品品种，因为品种越多，进货渠道和销售渠道就越复杂，组织物流的难度就越大，成本也越高。一般来说，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、
25、储存、保管、运输、验收、安装和使用标准，对储存、运输和装卸等作业没有特殊的要求，就适合于采用电子商务的销售方式。3.物流服务需求的多功能化和社会化传统的物流把包装、运输、仓储、装卸等各个环节独立，各个环节可能由不同的企业单独完成。但是现代电子商务对物流的要求是提供全方位的服务，除了仓储、运输服务，还包括配货、分发和各种客户需要的配套服务，使物流成为联系生产企业和用户的重要环节。在传统的经营方式下，无论是大企业还是小企业，都是自己承担物流的职能，结果导致物流高成本、低效率。在电子商务条件下，特别对小企业来说，在网上订购、支付后，自己完成所有物流是不现实的，也是不经济的，特别是面对跨地区、跨国界的
26、用户时。所以未来物流由专门的企业来做物流社会化，将是一个非常重要的趋势。第二节物流在电子商务中的作用和地位一、物流在电子商务中的作用电子商务的核心是以网络信息流的畅通带动物流和资金流的高度统一。物流环节是电子商务中实现商务目的的最终保障，缺少了能与电子商务模式下相适应的现代物流技术和体系，电子商务所带来的一切变革都等于零。物流在电子商务的运作中，至少可以起到如下作用：1.实现基于电子商务的供应链集成电子商务的销售范围是全球性的，销售时段也没有限制，如何保证电子商务的供应链能够满足客户的需要呢？现代物流便是解决这个问题的最有效的手段。现代综合物流集成了信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等，成
27、功的物流体系可以保证电子商务过程廉价、快捷和高效地完成。2.提高电子商务的效益和效率电子商务为客户带来的是便捷的购买方式，减少了众多的中间环节，提供了价廉物美的商品和舒适安全的付款手段。电子商务涉及的交易成本中，信息流和资金流在技术成熟后可以通过网络本身完全解决，而大部分商品的物流无法通过网络手段进行处理，只有完善而高效的现代物流体系才能使电子商务的效益和效率得到完美实现。3.扩大电子商务的市场范围电子商务的销售对象是全球性的，但是商务活动的最终完成与否，涉及到商品的最终交付和贸易额的交割，如果电子商务的物流体系无法满足商务本身所涉及的地理位置，则其市场范围还是有限的。4.集成电子商务的信息流
28、和物流电子商务的任何一笔交易，都包含最基本的“流”，即信息流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、网络营销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业活动凭证，还包括交易方的支付能力、商业信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务系统里，上述两种流的处理都可以通过本身实现。但是物流作为三流中最为特殊的一种，是指商品本身的流动过程，电子商务成立的基础计算机网络并无法完全解决这个环节，对于大多数商品来说，物流仍然要通过物理方式进行传输。只有物流环节得到完整解决，电子商务的所有环节才能完全实现。5.支持电子商务的快速发展目前，物
29、流系统采用了许多先进技术，如EDI(电子数据交换)、RF(射频技术)、GPS(全球卫星定位系统)、GIS(地理信息系统)等。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR(Efficient Customer Response)，即有效客户信息反馈。有了ECR，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买，可以使仓库商品的周转次数下降，大大增加仓库的吞吐量。有了JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。物流系统不断升级，物流业迅速发展，直接的效果便是能够更
30、快地满足顾客对商品的需求，从而使交易量大幅度上升，电子商务的效率得以提高的同时，经济效益也增加了。物流的发展壮大对电子商务的快速发展会起到支撑作用。二、物流在电子商务中的地位1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务参与者、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，如图3-2所示。图3-2电子商务概念模型 由这个模型可以看到电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包
31、括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务条件下，随着我国网上银行和认证中心的发展，以上三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备顺利实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。除对于少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送(如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等)，对于其他大多数商品和服务物流仍要经由物理方式传输。物流是电子商务的重要组成部分。2.
32、物流现代化是电子商务的基础电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流的现代化水平。物流现代化包括物流技术和物流管理两个方面的现代化。物流技术现代化包括软技术和硬技术两个方面的现代化。在物流软技术方面，现代化内容包括无损检测和抽样检验技术、商品科学养护技术、条码技术、信息处理技术、安全装载技术等。在物流硬技术方面，现代化内容包括发展自动化程度高的仓库，运输
33、设备的专用化、大型化，保管设备的多样化、组合化，装卸搬运设备的效率化，信息处理设备的计算机化等。物流管理的现代化就是应用现代经营管理思想、理论和方法，有效地管理物流，在管理人才、管理思想、管理组织、管理方法、管理手段等方面实现现代化，并把这几方面的现代化内容同各项管理职能有机结合起来，形成现代化物流管理体系。物流管理现代化的目标是实现物流系统的整体优化。物流现代化中最重要的部分是物流信息化。物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。物
34、流信息化能更好地协调生产和销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存等都具有十分重要的意义。3.物流是电子商务降低成本、提高利润的重要途径物流被称为“第三利润源泉”(“第一利润源泉”是指物质资源的节约，“第二利润源泉”是指劳动消耗的降低)，合理高效的物流能够通过对整个生产和流通结构的协调与完善带来巨大的利润。物流，作为电子商务的重要组成部分，对开展电子商务成本具有重大的影响。一方面，物流是电子商务企业运营成本的重要产生点，通过选择合理的物流模式，提高物流效率可以降低成本，支持和保障企业的其他经营活动；另一方面，物流合理化的最大作用不仅在于为企业降低了成本或增加了利润，
35、更重要的在于提高企业对顾客的服务水平从而提高了企业的竞争能力。4.物流是实施电子商务的关键1)物流是保障生产的必需无论是在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各种物流活动的支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，使所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生
36、产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那么无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。2)物流能够服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转向需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(买方)以适当的方式、途径向需方(购方)转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但是电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告结束。在整个电子商务的
37、交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都将是一纸空文。3)物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证电子商务的出现，在最大限度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街购物，而只要坐在家里，通过上网查看、搜索、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，如果他们所购货物迟迟不能到货，或者送货有误，消费者还会选择网上购物吗？物流是电子商务中实现“以客户为中心”理念的根本保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷便等于零。5.物流是实现电子商务中跨区域物流的重点借助于互联网，电子商务可以将整个世界联系在一起。电子商务的推广，
38、加快了世界经济的一体化，因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流活动必然呈现跨国性，国际物流在整个商务活动中占有越来越重要的地位。在商业运行中，不同的交易方式，会产生不同的物流模式。在电子商务这种交易方式下，物流模式的特点将是国际物流、跨区域物流不断增加，与之相应，第三方物流模式将成为一种必然选择。1)电子商务下的消费者企业间跨区域物流企业对消费者的业务(B2C)主要有两种情况：一是有形商品的电子订货和付款，这类业务需要利用传统的邮政服务或者其他的配套送货服务。二是无形商品和服务产品的销售，如计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等，供需双方可以直接在网上完成全部交易。对于有形商品和
39、服务产品的销售来说，在网上可以完成订货和支付两大主要的交易环节，但是对于货物的交付环节，尤其是跨国性的交付，则必须依靠国际物流。对于小件商品，可以通过邮寄；对于大件商品，可以通过速递公司来交货。但是对于订货零散的用户来说，送货费用显然过高，目前，这些流通费用一般均由消费者来承担。为了降低流通费用，一些网上商店在其他国家成立了境外分公司或者配送中心，消费者完成网上交易后，由用户所在国的配送中心将货物运送到用户手中，这种方法可以大大降低流通费用，提高流通速度。2)电子商务下企业企业间的跨国物流电子商务的另一种模式是企业和企业之间的网上交易(B2B)，它主要是通过EDI进行的。它包括以下几个方面：企
40、业和其供应商之间采购事务的协调；物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调；销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调；客户服务；公司日常运营活动、内部员工的交流等。如果企业企业间交易是跨国进行的，则双方需通过EDI进行商业谈判，达成协议后，一方发货，另一方通知银行付款。但是对于大宗商品交易，从产品出货到报关、国际间运输及到达地的报关，直至配送，整个物流过程，要经过多个环节。在实际操作中，往往双方需要花费很多的人力、物力进行货物运送：出口方要寻找一家国际运输公司，负责将商品运送到对方口岸；商品到岸，进口方又要在本国寻找一家国内物流公司，或利用自有的配送中心，到海关提货。整个过程不能保证物流
41、的通畅，而且物流的费用和周期必然大大上升。3)第三方物流完善跨区域物流从上述讨论中，我们可以看到，对于网上B2C和B2B电子商务交易模式，如果出现跨国或者跨区域的物流，物流的周期和费用必然很大。最理想的解决方法就是第三方物流，请第三方来帮助卖方完成商品的送货。采用第三方物流的形式有明显的优点。网上商店的优势是投资少、经营灵活，而且大都是在成立初期，一般不可能大力投资建设自己的配送网络。如果采用第三方物流公司配送，网上商店就可以节省大笔费用，而且第三方物流公司配送更专业、更有保证。对于B2B电子商务交易模式，尤其是跨国交易，物流成本在商品交易成本中占很大比重。各自组建自己的物流系统，不仅难度大，
42、而且在出入境时还存在衔接的问题。跨国性的第三方物流公司可以充分为双方服务，实现门到门的送货。可以预见，随着电子商务的发展日趋成熟，跨国、跨区域的物流将日益重要。本 章 小 结相对于传统商务中的物流活动，电子商务的出现，改变了物流的方方面面，其主要表现如下：电子商务使物流可以通过虚拟的形式表现；电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高；电子商务使物流的服务空间有了更大的拓展；对物流时效性的要求更高；电子商务改变了传统的物流运作方式；电子商务时代，第三方物流成为物流业的主要组织形式；电子商务，尤其是Internet的引入对整个物流行业的社会化起着关键的作用；电子商务下物流需求
43、发生了新变化。物流在电子商务的运作中至少可以起到如下作用：实现基于电子商务的供应链集成；提高电子商务的效益和效率；扩大电子商务的市场范围；集成电子商务的信息流和物流；支持电子商务的快速发展。物流在电子商务中的地位体现在以下方面：物流是电子商务的重要组成部分；物流现代化是电子商务的基础；物流是电子商务降低成本、提高利润的重要途径；物流是实施电子商务的关键；物流是实现电子商务中跨区域物流的重点。思考与练习1.相对于传统商务中的物流活动，电子商务改变了物流的哪些方面？2.电子商务使物流的服务空间有了哪些拓展？3.电子商务，尤其是Internet的引入对整个物流的社会化起了哪些关键的作用？4.电子商务
44、下物流需求发生了哪些新变化？5.物流在电子商务中的作用体现在哪些方面？6.物流在电子商务中的地位体现在哪些方面？网上书店亚马逊的物流促销策略亚马逊书店()是世界上销售量最大的书店，1995年7月成立，以30万美元创业。它可以提供310万册图书目录，比全球一般大型书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键，而且正是被许多人称为是电子商务发展瓶颈和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了
45、亚马逊今天的业绩。那么，通过对亚马逊的生存和发展经历的研究能带给现在的企业哪些有益的启示呢？启示一：物流是亚马逊促销的手段。在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。亚马逊已经多次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了40
46、00万人。“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证。亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时会产生巨大的成本。如何消化由此带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然，这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积
47、极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品、与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，这样既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引了众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成本的重要保证。启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉。电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计
48、算机在网上完成，唯独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在，所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。
49、在这些方面亚马逊同样有许多独到之处：(1)在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样既可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。(2)将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出
50、版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，因此亚马逊的库存周转速度很快。(3)降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得了良好的商业信誉。(4)为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本。所谓“邮政注入”，就是使用自己的货车或由独立的承运人将
