1、素材解读 聚焦央视“聚焦央视“315315”晚会”晚会 20202020年年鲜素材鲜素材金秋金秋9 9月刊月刊P2P26 6 S U C A I Z H A N S H IS U C A I Z H A N S H I 7月16日，在因新冠肺炎疫情延迟了四个月后，一年一度的“315”晚会正式 在中央电视台上线播出。养海参整箱放敌敌畏、汉堡王用过期面包、嗨学网退 费难多家知名企业被点名曝光。后疫情时代，亟待消费回暖。而净化消费 环境，保障消费者权益，是拉动消费的必要前提。从这一点看，这届“315”晚 会的意义更为特殊。除此之外，今年的“315”还罕见地点赞了直播、智能家电 、家用健身器材等疫情催
2、生的新消费趋势，“宅”也成为经济增长的一大动力。 举办“315”晚会的目的不仅仅是公布部 分对消费者不公的企业名单，更是在整治 规范我们的市场秩序，警示各行业企业严 格要求自己，本着对企业、对消费者负责 任的态度诚信生产经营。“315”只有一日 ，但消费者权益保障是永久课题，这需要 我们的共同关注。 素材链接 多向运用 时文鉴读 一、一、 从涉事企业的角度从涉事企业的角度 面对“315”晚会曝光和消费者的声讨，涉事企业争先恐后发表声明， 网上成了大型道歉现场。可是，第一时间发声应对，还远不能消除用户的 信任危机。对于企业来说，与其在舆情危机到来时诚惶诚恐，终不如平日 花工夫消除质量危机。 素材
3、链接 多向运用 时文鉴读 写作示例写作示例：从事后复盘的角度看，一家被“315”晚会曝光的企业，要为其错误付 出的代价，显然远远高于提前做好自查自纠，完善内部监督流程所需要的成本。然而，每年 还是会有不少大型企业重蹈覆辙，落入“坑”中。这种现象背后，或许是有人为了蝇头小利 ，想要节省一点不该节省的监督成本；也可能纯粹是管理层过度自信，忽略了必要的流程要 求。但是，其造成的后果，却是消费者和企业本身的“双输”。从这个角度上看，各大企业 还应深刻从中反省，汲取教训。毕竟，随着人们对这种“事后道歉”的戏码越看越腻，对相 关企业的信任度降低，被曝光的企业只会蒙受越来越大的损失。相比之下，提前做好质量管
4、 理工作的企业，既能让消费者放心，也能让自家的员工少些担惊受怕，这才是商业领域的双 赢之道。（杨鑫宇“315”被曝光后再道歉：观众看腻了这种戏码） 素材链接 多向运用 时文鉴读 二、从消费者权益的角度二、从消费者权益的角度 “3 15”晚会固然能震慑无良企业，但要彻底肃清不能全指望它。所 以，比起运动式维权、集中式整治，更重要的是加强消费维权制度建设， 将消费维权的权宜之计转化为持续强化的长久之策，实现消费者权益保护 的与时俱进以及维权常态化。 素材链接 多向运用 时文鉴读 写作示例：写作示例：和往年一样，今年的“3 15”晚会围绕民生、消费等主题，揭露了多个涉 事行业的乱象，不少行业的不良商
5、家毫无诚信，毫无底线，为了经济利益，不惜损害产品品 质，乃至无视消费者健康，严重损害消费者利益。消费者权益、产品品质、安全质量问题永 远无小事，不能有任何侥幸和丝毫懈怠。一年一度的“3 15”晚会只是揭露了损害消费者权 益的部分典型问题，相信被曝光企业、行业及涉事地方也会立即响应严惩、整改等，以挽回 市场声誉和品牌形象。这或许只是市场乱象的“冰山一角”。社会商业生态健康需要政府机 构、监督机构、执法机构、企业生产者、服务者等各环节参与者来共同维护和净化，只有这 样才能实现社会商业生态良性发展。（吴文武央视“3 15”晚会曝光多个市场乱象触目惊 心） 素材链接 多向运用 时文鉴读 三、三、 从市
6、场监管的角度从市场监管的角度 事实证明，单靠消费者维权意识的觉醒是不够的，应对这场关乎秩序 和公平的大考，需要各类主体协同发力。市场监督管理部门负有依法监管 的职责。此外，因为市场创新步伐加快，新的产品、服务不断涌现，随之 带来的问题已溢出传统监管范畴，相应的消费者权益保护体系亟待扩容、 提质，对新的变量因素应及时做出应对。 素材链接 多向运用 时文鉴读 素材链接 多向运用 时文鉴读 写作示例：写作示例：监管执法跟着媒体跑，媒体不报，“一片大好”；媒体一报，“高度重视 ”。这样的监管注定是被动的，无论事后如何努力都很难补偿消费者受到的侵害，也很难挽救 企业濒临破产的信誉。看似很迅速、很辛苦的行
7、动，却很难让群众真正满意，因为迟到的监管 本身就是有问题的监管。所以，“315”晚会既是对市场主体违法违规行为的曝光，也是对 一些地方迟钝、软弱的监管执法进行曝光。“315”晚会再次印证了舆论监督的不可或缺。 事实证明，一些问题如果不是媒体及时曝光，很容易在监管执法的眼皮子底下不断蔓延。违法 违规行为一旦成为行业内的潜规则，不仅会给这个行业带来致命伤害，也会导致地方形象受到 损伤。（沙元森“315”晚会再证舆论监督不可或缺） 多向运用 素材链接 时文鉴读 20202020年“年“315315”晚会曝光名单”晚会曝光名单 1. 海参“水深”：山东即墨是我国主要海参养殖区域之一。为了清除不利海参生
8、长的其 他生物，养殖户往池塘里加入敌敌畏。此外，北方海参生长周期长，肉质紧实，价格高，而南 方海参生长周期短，价格低，消费者很难辨别，因此不少商家用南方海参冒充北方海参。 2. “过期”的汉堡王：南昌市汉堡王红谷滩天虹店的员工在制作汉堡的过程中没有按照 规定使用足量食材，甚至为了少放一片西红柿或一片芝士而煞费心机。不仅如此，汉堡王还存 在修改食材保质期标签，使用过期变质食材等食品安全问题。 3. 毛巾的正反面：河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，永亮毛巾是高阳当地较大 的毛巾生产企业之一。永亮生产的毛巾分为两种：一种是可以保证检测合格的；另一种名为 “特麦惠”的低端毛巾，是无法保证检测合格的
9、，因为上面没有标注产品名称、厂名厂址等任 何信息，属于再生棉。 4. 没完没了的变速箱故障：不少车主反映，被称为“神车”的宝骏560在高速路上会突然失去 动力。对此，4S店给出的解决方案都是更换变速箱，而一些已经换过一次甚至多次变速箱的车 子，问题依旧存在。 5. 精装修还是“惊”装修：当春秋华庭的业主们按照合同约定的日期前来验房的时候，却发 现地板还没铺上，地面也是潮湿的开发商给的方案是边验房、边收房、边维修，这种变相 强制收房行为，业主们别无选择。另一边，万科尚城精装房的业主们也很无语，新房秒变水帘 洞，楼上卫生间蓄水，楼下卫生间下雨，卫生间施工存在问题。 6. 套路推销， 插翅难逃： 免
10、费送护理、 免费送面膜， 这种以“免费”作噱头， 实则推销高价美容 项目的行为， 似乎已经成为美容行业的套路。 可诺丹婷美容院街边拉客， 连环计设套，学生成小 白鼠，没钱就让她们去借钱。为防止顾客反悔，会以格式条款或其他各种借口，拒绝退款请求 。 多向运用 素材链接 时文鉴读 7. “趣头条”广告藏猫腻：“轻松瘦到90斤”“全球唯一，日益风靡”在“趣头条”上，充斥着 许多虚假宣传疗效的广告，就算没有资质也可以开户，帮助投放广告，甚至只要将赌博广告包 装成“网络赚钱”的形式，就能堂而皇之地登上“趣头条”。 8. 手机软件藏“窃贼”：上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司的 SDK
11、插件都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，读取电话号码、短信记录 、通讯录，收集用户的位置、设备信息等。 9. 嗨学网退费为何这么难：央视“315”晚会表示，收到数百封投诉嗨学网的邮件，邮件里的 消费者声称嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套，不少消费者受诱导买课，退款困难重重 。 多向运用 素材链接 时文鉴读 2 7月16日晚，延期四个月的央视“315”晚会终于拉开大幕。节目曝光的九大 乱象，基本涉及了现代人生活的方方面面，可谓吃、穿（用）、住、行、玩、 学等“一网打尽”。这一方面反映出“315”晚会所关注的问题比较全面，回应了社 会期待；但另一方面，问题之多，涉及面之广，也折射出日常消费。 素材链接 时文鉴读 多向运用 特殊的“特殊的“3 15”要有特别的重视”要有特别的重视 （详细请阅读（详细请阅读20202020年年鲜素材鲜素材金秋金秋9 9月刊月刊【P27P27】） 文/朱昌俊 新 书 推 荐 新 书 推 荐 作文合唱团微信公众号：ZWHCT001 了解更多内容，请订购 鲜素材金秋9月刊 谢谢 谢谢
