1、面试配套全册教学课件面试配套全册教学课件 观点类 u有人说：无规矩不成方圆；也有人说：要 有创新，要打破规矩。你如何理解这两句 话？ 1、真题回顾 2、题型分类 题干中仅提 到一个观点。 （句子个数 观点数） 以并列的 方式给出三个 或三个以上观 点。 题干以对比 的方式给出两 个含义相反的 观点。 双观点多观点单观点 u（1）对生命价值的体悟； u（2）对理想的界定和评价； u（3）对公平正义的理解和判断； u（4）对人生目标实现过程中所要正确面对的因 素的理解和评价； u（5）对现实生活与工作的警示与借鉴。 经常涉及的考查角度 u1、工作态度 公务员要具备积极进取、勤恳乐观的工作态度，才能
2、尽公务员要具备积极进取、勤恳乐观的工作态度，才能尽 职尽责、努力工作。职尽责、努力工作。 u2、思想品德 在思想品德方面，除了日常人们所追求的个人美德，如在思想品德方面，除了日常人们所追求的个人美德，如 谦恭、仁慈、智慧、诚恳、忠实等，还应具备乐观、勇气和谦恭、仁慈、智慧、诚恳、忠实等，还应具备乐观、勇气和 公正。公正。 公务员应有的价值观 u3、职业道德 （1 1）坚持公平正义。）坚持公平正义。 要成为一名合格的公务员，就要政治坚定、不随要成为一名合格的公务员，就要政治坚定、不随 波逐流；要坚持原则、不讲情面；要实事求是、不争功波逐流；要坚持原则、不讲情面；要实事求是、不争功 诿过；要深入一
3、线、不尚空谈；要一心为民、不以权谋诿过；要深入一线、不尚空谈；要一心为民、不以权谋 私。私。 公务员应有的价值观 （2 2）坚持依法行政。）坚持依法行政。 公务员必须像其他人一样遵守宪法和法律；作为公务员必须像其他人一样遵守宪法和法律；作为 国家工作人员，公务员更应当成为遵守法律的模范，努国家工作人员，公务员更应当成为遵守法律的模范，努 力做到在法律面前人人平等。公务员更应该忠诚地维护力做到在法律面前人人平等。公务员更应该忠诚地维护 国家利益，服从国家利益的需要，尽心尽力为国家工作。国家利益，服从国家利益的需要，尽心尽力为国家工作。 3、职业道德 （3 3）具有高度的责任感。）具有高度的责任感
4、。 公务员在公务活动中勤恳工作、认真负责，不得公务员在公务活动中勤恳工作、认真负责，不得 懒惰拖沓、玩忽职守。这是一种职业责任心和职业态度懒惰拖沓、玩忽职守。这是一种职业责任心和职业态度 在日常工作中的体现。在日常工作中的体现。 我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋我们的政府是人民的政府，我们的权力是人民赋 予的。我们应该利用手中的权力为人民谋利益，负责地予的。我们应该利用手中的权力为人民谋利益，负责地 解决人民群众的困难和问题。解决人民群众的困难和问题。“ 3、职业道德 观点类怎么答？ 答题原则 231 答题思路答题原则答题技巧 1、答题原则 观点的性质定态度 如果属于如果属于名言警句
5、名言警句，则侧重分，则侧重分 析该句话的现实指导性；析该句话的现实指导性； 如果属于如果属于社会流行语社会流行语，那么侧，那么侧 重其中的一个或几个要点谈自身看重其中的一个或几个要点谈自身看 法。法。 1、答题原则 讲话的身份定倾向 如果属于如果属于政要人物政要人物，特别是副省，特别是副省 级以上一把手、二把手的讲话需要侧级以上一把手、二把手的讲话需要侧 重谈意义；重谈意义； 其他在社会政治、经济、文化等其他在社会政治、经济、文化等 领域有一定影响力的人物的讲话，则领域有一定影响力的人物的讲话，则 需全面看待。需全面看待。 观点类怎么答？ 答题原则 231 答题技巧答题思路 观点类题型答题思路
6、 u“木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍 之。”你怎么理解这句话的含义？ 例题 u这名话的社会寓意是指，在社会生活中， 往往能力出众，成绩显著的人，容易被嫉 妒，甚至受到打击、排斥。 就话论话 u对于这句话，我认为应该全面的加以考虑，不可 以偏概全。 一方面，不能因为怕遭到排挤，而事事随波逐流，裹足一方面，不能因为怕遭到排挤，而事事随波逐流，裹足 不前，不敢展示自己的才能，不敢在思路和方法上争取创新。不前，不敢展示自己的才能，不敢在思路和方法上争取创新。 另一方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自另一方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自 傲，因为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、
7、团队的合傲，因为成绩中包含了领导的培养、同事的支持、团队的合 作。作。 就话论理 u如果自己身边的同事能力出众，我绝不会 嫉妒他，而是向他学习。 u如果有同事议论自己，我不会斤斤计较， 给予包容、宽容。同时，作为一种警示， 反思自我。 就话论人 u顾炎武说天下兴亡，匹夫有责，现在 有人说匹夫兴亡，天下有责，你怎么 看？ 例题 u顾炎武所说的“天下兴亡，匹夫有责”， 大意是说每个人都应该关心国家，为国尽 心尽力，而现在倒过来的这句话，大意是 说全社会都要关心社会上的每个人。 就话论话 u第一，这两句话表面上看起来是矛盾的， 但其实是有其内在联系的，即个人与国家 社会的辩证关系； 就话论理 u第一
8、，从国家来看，国家的繁荣昌盛与我们每个 人息息相关，离不开我们每个社会成员的努力， 只有共建，才能共享，才能构建和谐社会新篇章。 对于我们每个人来说，凡事应以主人翁的姿态积 极对待国家事物。 就话论理 u第二，结合当前社会实际，颠倒后的这句话有一定的现实 意义。 随着我国以人为本理念的进一步确立，每个公民的权利正在得到保随着我国以人为本理念的进一步确立，每个公民的权利正在得到保 障、利益正在逐步实现。障、利益正在逐步实现。 但是，目前也存在着贫富不均、地区差距拉大、社会弱势群体的生但是，目前也存在着贫富不均、地区差距拉大、社会弱势群体的生 活保障和权益保障问题。这些都不同程度地影响了和谐社会的
9、建立和科活保障和权益保障问题。这些都不同程度地影响了和谐社会的建立和科 学发展观的落实，制约和影响经济社会的发展和改革开放的顺利进行。学发展观的落实，制约和影响经济社会的发展和改革开放的顺利进行。 就话论理 u作为一名公民，我有责任有义务为我们国家的发 展社会的和谐做出自己的贡献； u同时，想要解决“匹夫兴亡”问题，首先是国家 和各级政府的责任（法律、财政、政策等）；而 每个公民也负有责任（公民自强自立，向弱势群 体献爱心等）。 就话论人 u有人说：“结果很重要，但是过程更重 要”，而有人却说：“结果更重要，为了 结果可以不择手段”。谈谈你的看法？ 例题 u过程指的是事情进行或事物发展所经过的
10、程序，而结果指 的是在一定阶段，事物发展所达到的最后状态。 u有人认为“结果很重要，但是过程更重要”，说的是过程 比结果更重要，而有人认为“结果更重要，为了结果可以 不择手段”说的是结果比过程更重要。 就话论话 u其实，过程和结果本来是密不可分的，没有过程 就没有结果，没有结果，过程也就失去了意义。 第一，过程很重要。第一，过程很重要。 当我们为了确定的目标而努力的时候，只要已经付出了，尽当我们为了确定的目标而努力的时候，只要已经付出了，尽 力了，不管最终会得到怎样的结果，都不会为过去的时间而后悔。力了，不管最终会得到怎样的结果，都不会为过去的时间而后悔。 就话论理 第二，结果很重要，注重实现
11、结果的方式方法。第二，结果很重要，注重实现结果的方式方法。 虽然结果很重要，但是我们要注重追求结果的方虽然结果很重要，但是我们要注重追求结果的方 式方法，而不是盲目的不择手段。那些表面上的好的结式方法，而不是盲目的不择手段。那些表面上的好的结 果将经不起考验。什么样的过程决定有什么样的结果。果将经不起考验。什么样的过程决定有什么样的结果。 所以要想得到满意的结果也必需注重过程的完善，必须所以要想得到满意的结果也必需注重过程的完善，必须 注重实现结果的方式方法，而非一味的不择手段。注重实现结果的方式方法，而非一味的不择手段。 就话论理 第三，过程和结果相辅相成、缺一不可。第三，过程和结果相辅相成
12、、缺一不可。 对于我们的国家而言，改革开放三十年就是一个对于我们的国家而言，改革开放三十年就是一个 “摸着石头过河摸着石头过河”的历程，刚开始踏上改革的路程，面的历程，刚开始踏上改革的路程，面 临很多的未知，就是在这样的过程中边前行边调整方向，临很多的未知，就是在这样的过程中边前行边调整方向， 才取得了今天的改革成果。才取得了今天的改革成果。 就话论理 u总而言之，我们要正确地看待这个问题， 作为一名公务员，我们要保持过程更重要 的心态，结果更重要的行动，追求为百姓 办实事的信念，体验办事的过程，更要重 视为百姓办好了什么事。 就话论人 u这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的、 相反的。
13、 u但是按照辩证唯物主义观点，二者有内在的、必 然的联系，从相反的结果共同说明了：任何真理 都是相对的，世界没有绝对真理。 u因此，要坚持具体情况具体分析。 双观点最常见的内在联系 u在“五四运动”90周年的纪念大会上，总书记胡 锦涛与青年学生座谈时指出，“执着的信念、优 良的品德、丰富的知识、过硬的本领这是 五四运动的历史对我们的昭示，也是党和人 民对当代青年学子的要求。”请你谈谈对这句话 的认识。 例题 u胡锦涛在“五四运动”90周年纪念大会上 讲的这句话强调了信念、品德、知识、本 领对青年学子成长的重要作用，对工作有 重要的指导意义。 就话论话 u（1）信念的力量是伟大的，执着的信念能
14、支持人们的生活，催促人们奋斗，推动人 类进步。 就话论理 u（2）优良的品德是一个人立身处世的根本。 人们常说，欲立身，先立品，人无品不立。 考核国家公务员，考核国家公务员，“德、能、勤、绩、廉德、能、勤、绩、廉”五个五个 方面，德是第一位的，有了优良的品德，才能真正方面，德是第一位的，有了优良的品德，才能真正 的树立为基层人民服务的意识，切实帮助基层的群的树立为基层人民服务的意识，切实帮助基层的群 众解决各种问题。众解决各种问题。 就话论理 u（3）丰富的知识是服务人民的基础，过硬 的本领是服务人民的前提。 只有掌握的丰富的知识和过硬的本领，才能有能只有掌握的丰富的知识和过硬的本领，才能有能
15、 力做好自己的本职工作，解决工作过程中遇到的各力做好自己的本职工作，解决工作过程中遇到的各 种各样的问题，才能真正的做到善谋富民之策、多种各样的问题，才能真正的做到善谋富民之策、多 办利民之事。办利民之事。 就话论理 u总之，我们要在以胡锦涛为代表的党中央 的领导下，以执著的信念、优良的品德、 丰富的知识、过硬的本领，勇敢地担负起 历史重任。 就话论人 观点类怎么答？ 答题原则 231 答题技巧答题思路 u1、反证法 观点类答题技巧 u比如说我们现在要阐述的观点是“理想很 重要”，反证法的核心就是首先说明“如 果没有理想，将会导致怎样的严重后果”， 进而说明不能“没有理想”。 1、反证法 u不
16、论岗位如何、级别高低，我们都应当抱 有远大的理想和崇高的目标，因为一个没 有理想的民族是没有希望的民族，一个没 有目标的人也只不过是终其一生的庸人。 反证法示例 u1、反证法 u2、例证法 观点类答题技巧 u在论证观点过程中，通过选取与需论证观点具有 相关性的实例，展开论述从而充实观点类题目的 答题内容。具体可包括如下方向： （1 1）自身经历）自身经历 （2 2）历史典故）历史典故 （3 3）当前典范）当前典范 2、例证法 u1、反证法 u2、例证法 u3、引证法 观点类答题技巧 u经典语录、名言警句、约定成俗的常识等 都可以为我们所“引”，这样就可以使我 们的说理变得更加深刻、透彻，具有说
17、服 力。 3、引证法 u请谈谈你对“团结就是力量”这句话的理 解。 俗语讲：俗语讲：“人心齐，泰山移。人心齐，泰山移。” 俗话说：俗话说：“众人拾柴火焰高。众人拾柴火焰高。” 古人说：古人说：“上下同心，其利断金；万众一心，众上下同心，其利断金；万众一心，众 志成城。志成城。” 引证法示例 u1、反证法 u2、例证法 u3、引证法 u4、哲学原理 观点类答题技巧 u内因与外因 u理论与实践 u理想与现实 u量变与质变 u 4、哲学原理 u1、反证法 u2、例证法 u3、引证法 u4、哲学原理 u5、最小词语单元法 观点类答题技巧 u也称为关键词法。如果在题目中无法明确 确定观点含义，则通常将句
18、子分解成汉语 的最小单元，即将观点切入到其中的关键 词上。 5、最小词语单元法 情景模拟情景模拟 华图教育集团华图教育集团 王宏亮王宏亮 2021-5-7 课程内容课程内容 2021-5-72021-5-7 公务员面试培训专题公务员面试培训专题Page Page 5252 基本知识基本知识 1 应对策略应对策略2 例题例题3 4总结总结 真题真题 领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和 他进行沟通？请把考官当作同事来进行现场模拟。他进行沟通？请把考官当作同事来进行现场模拟。 单位要为新来的同事分房
19、，房源有限，召开一次会议，你在会议上如何发言？单位要为新来的同事分房，房源有限，召开一次会议，你在会议上如何发言？ 你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他？请把考官当成这位朋你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他？请把考官当成这位朋 友，现场模拟一下。友，现场模拟一下。 情景模拟例题情景模拟例题 人际沟通题的内容人际沟通题的内容+ +情景模拟的形式情景模拟的形式 情景模拟例题情景模拟例题 真题真题 有位怀孕的妇女在街道上摆摊，结果有一个有位怀孕的妇女在街道上摆摊，结果有一个 相关的公务人员在执法时与其发生了激烈冲突，相关的公务人员在执法时与其发生了激烈冲突， 引来了许多群众
20、不满，并发生了群体性闹事，领引来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领 导让你去调解，请问你如何劝说？导让你去调解，请问你如何劝说？ （情景模拟）（情景模拟） 应急应变题的内容应急应变题的内容+ +情景模拟的形式情景模拟的形式 题型考情题型考情 频率少：在面试中出现频率较少 难度大：历届考生反馈 广度宽：题材内容广泛 2 题型分析题型分析 通常在题目中设置某一场景设置某一场景，模拟工作情境中的一系 列人际关系和工作问题以及工作中可能遇到的某些意外 情况，让考生根据题目的要求，在特定的情景中处理有 关事务，解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理用行动和语言将处理 过程和解决方法表现出来。过程和
21、解决方法表现出来。 情景模拟基本知识情景模拟基本知识 情景模拟本质上就是情景模拟本质上就是“传统题型传统题型+现场现场 模拟模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但，虽然在答题要求上有所创新，但 是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统 题型的基本答题思路。题型的基本答题思路。 3 题型分类题型分类 按给定的情景分 第一种：人际交往，要求考生模拟处理情 景中的 人际交往关系。 -人际沟通题型人际沟通题型：原则灵活、妥善合理原则灵活、妥善合理 第二种：系列工作中可能会遇到的突发事件或棘 手问题，让考生在特定的情景中扮演一定的角色， 解决情景中的具体问题。 -应急应变或
22、组织管理题型应急应变或组织管理题型：面对压力，反应面对压力，反应 快，合适方法，妥善解决问题快，合适方法，妥善解决问题 情景模拟基本知识情景模拟基本知识 课程内容课程内容 2021-5-72021-5-7 公务员面试培训专题公务员面试培训专题Page Page 5858 基本知识基本知识 1 应对策略应对策略2 例题例题3 4总结总结 1 定位自身角色定位自身角色 -具有良好的角色认同感和角色转换能力。具有良好的角色认同感和角色转换能力。 从模拟的角色出发来思考问题从模拟的角色出发来思考问题 2 明确受众对象明确受众对象 -说话要看对象，要有针对性，分寸感。说话要看对象，要有针对性，分寸感。
23、提高说服的效果提高说服的效果 3 3 符合现场情景符合现场情景 -言谈话题及其表达方式同所在场合的氛围相协言谈话题及其表达方式同所在场合的氛围相协 调，注意言语礼仪。调，注意言语礼仪。 一、答题原则一、答题原则 1 掌控情绪掌控情绪 稳定的情绪，十足的信心，必胜的信念。稳定的情绪，十足的信心，必胜的信念。 不能乱了方寸不能乱了方寸 2 掌控肢体掌控肢体 是是“演演”不是单纯的不是单纯的“说说”。可以适当加入肢体语言，。可以适当加入肢体语言， 特别是手势和眼神的交流。特别是手势和眼神的交流。提高沟通能力，增加互动效果。提高沟通能力，增加互动效果。 3 3 掌控声音掌控声音 要根据思想感情，把握每
24、一句话的抑扬顿挫，语速的快要根据思想感情，把握每一句话的抑扬顿挫，语速的快 慢急缓。言谈话题及其表达方式同所在场合的氛围相协调得慢急缓。言谈话题及其表达方式同所在场合的氛围相协调得 体。体。 二、作答形式二、作答形式 三、答题内容三、答题内容 解决问题的方法和步骤仍然要解决问题的方法和步骤仍然要 遵循传统题型的基本答题思路遵循传统题型的基本答题思路 你是一名新员工，碰巧在电梯里遇到计划财 务科科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课， 可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让 他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现 场模拟。（分钟） 张科长：张科长： 您好！我是计划财务科一部的新来的小王。上
25、次有幸听了您的课程，我深受启您好！我是计划财务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启 发，您的讲解对我快速熟悉财务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少发，您的讲解对我快速熟悉财务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少 同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近财务操作技能方同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近财务操作技能方 面进步特别明显。面进步特别明显。 上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询财务问题的大学生创业者进行交上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询财务问题的大学生创业者进行交 流，刚开始我用财务术语给他们介绍，效果
26、很不好。流，刚开始我用财务术语给他们介绍，效果很不好。 后来，我想起您在授课中经常采用的一些财务知识表述方法，既通俗易懂又恰后来，我想起您在授课中经常采用的一些财务知识表述方法，既通俗易懂又恰 当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方 法向他们讲解财务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的法向他们讲解财务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的 疑惑，更让青年创业者对咱们公安部门财务工作有了全新的认识。疑惑，更让青年创业者对咱们公安部门财务工作有了全新的认识
27、。 这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力！真希望以后还这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力！真希望以后还 能有机会听您的课。张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，能有机会听您的课。张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下， 以后我能找个机会跟您请教和学习吗？太好了！谢谢您的指导。您的楼层到了。以后我能找个机会跟您请教和学习吗？太好了！谢谢您的指导。您的楼层到了。 （开电梯）张科长，再见！（开电梯）张科长，再见！ 课程内容课程内容 2021-5-72021-5-7 公务员面试培训专题公务员面试培训专题Page Page 6464 基
28、本知识基本知识 1 情景模拟情景模拟2 例题例题3 4总结总结 培训课上大家交头结耳，你作为负责人，准备培训课上大家交头结耳，你作为负责人，准备 在课间跟大家说，请现场模拟一下。在课间跟大家说，请现场模拟一下。 情景模拟题演练情景模拟题演练 你要组织一个活动，有老同志认为：你的活动你要组织一个活动，有老同志认为：你的活动 方案是形式主义，不支持，请你把主考官当作是方案是形式主义，不支持，请你把主考官当作是 这个同志，你怎么和老同志沟通，争取老同志对这个同志，你怎么和老同志沟通，争取老同志对 的支持，现场模拟下。的支持，现场模拟下。 情景模拟题演练情景模拟题演练 情景模拟题演练情景模拟题演练 有
29、位怀孕的妇女在街道上摆摊，结果有一个相有位怀孕的妇女在街道上摆摊，结果有一个相 关的公务人员在执法时与其发生了激烈冲突，引关的公务人员在执法时与其发生了激烈冲突，引 来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导来了许多群众不满，并发生了群体性闹事，领导 让你去调解，请问你如何劝说？让你去调解，请问你如何劝说？ （情景模拟）（情景模拟） 谢谢大家！ Page 68 5 预祝各位公途金榜题名！预祝各位公途金榜题名！ 华图官网：http:/ 2021-5-7 2015年公务员面试专项辅导 人际沟通类 华图教育 王宏亮 公务员需要沟通能力吗？公务员需要沟通能力吗？ A A B B 两个70% 公务员70
30、%以 上的时间是在进 行沟通与协调。 A A 凡是在公务活动 中出现障碍，70% 的原因是沟通不畅， 关系不协调。 B B 人际沟通人际沟通 怎么考 考什么 怎么答 123 人际沟通人际沟通 怎么考 1 考什么 怎么答 23 1、真题回顾 2、题型特征 2021-5-7 人际沟通人际沟通 A A对对B B说：说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！我要离开这个公司。我恨这个公司！” B B建议道：建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色 看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A A问：问：“为什么
31、为什么” B B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大，你应该趁着在公如果你现在走，公司的损失并不大，你应该趁着在公 司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的 人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大 损失，非常被动。损失，非常被动。” A A觉得觉得B B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多努说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多努 力工作后，他有了许多的忠实客户。力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时再见面时B B对对A A说：说：“现在是时机
32、了，要跳赶快行动哦！现在是时机了，要跳赶快行动哦！” A A淡然笑到：淡然笑到：“老总和我长谈过，准备升我做总经理助理，我老总和我长谈过，准备升我做总经理助理，我 暂时没有离开的打算了。暂时没有离开的打算了。” 其实这就是其实这就是B B的初衷。的初衷。 真题 公务员考试面试真题 1.领导让一位同事接手了你做了很多年的工作，但是 你认为这个工作只有你来做是最合适的，这个时候你 应该怎么办？（2013年3月15日国考公务员山东国税 面试题) 2.你在驻外使馆工作，使馆入口处安装了安检系统， 很多来办签证的人抱怨，不配合安检。请把考官当成 不配合安检的众人，模拟一段对话？(2013年1月24日 国
33、家公务员外交部面试题) u情境：以“人”为主线的矛盾冲突 【真题真题1 1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩 突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且 经常为难你，你怎么做？经常为难你，你怎么做？ 【真题真题2 2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你 资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 2、题型特征、题型特征 怎么做人际沟通类题目？ 测评要素： 人际合作的主动性； 对组织中权属关系的意识（包括
34、权限、服从、纪律 等意识）； 人际间的适应； 有效沟通（传递信息）； 处理人际关系的原则性与灵活性。 测评要素 人际沟通人际沟通 怎么考 1 怎么答考什么 23 人际沟通能力测评要素人际沟通能力测评要素 共 赢 营造和谐的 人际环境 有效的解决 矛盾冲突 人际沟通人际沟通 怎么考 1 考什么 2 怎么答 3 1、答题原则 2、答题思路 3、答题技巧 u如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资 历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老 他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒 作为新
35、人，必须作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。 老同事在工作上给予我提点，是对我的老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽虽 然然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成了一些，但这对于一个新人完成“角色转换角色转换”来来 说，可谓说，可谓“苦口良药苦口良药”。 人际沟通答题原则人际沟通答题原则 如果你在答题中说别人有某种问如果你在答题中说别人有某种问 题，考官就可以推断出你就是有这种题，考官就可以推断出你就是有这种 问题的人。问题的人。 面试答题是一面镜子！ u亘古不变的定律：阳光心态 虽然问的是虽然问的是“怎么办怎么办” ，考查的却是你心里，考查的却是你心里“怎么 看”，千万不要，千万不要
36、以小人之心度君子之腹； 题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万 不要说风就是雨，那是不要说风就是雨，那是陷阱，是是圈套！ 人际沟通答题原则人际沟通答题原则 态度 人际沟通答题技巧 原因 化解 避免 表明对事情的看法 表明自我心态的调节 （一）有矛盾类答题思路与方法 态度 原因 化解 避免 有矛盾类有矛盾类 答题思路答题思路 表明对事情的看法 表明自我心态的调 整 u如果你是一名新入职人员，有的老同志认 为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎 么办？ 例题例题 u态度技巧1：表明对事情的看法 出现这个问题说明了什么？出现这个问题说明了什么
37、？ 如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？ 面对所谓的面对所谓的“刁难刁难”和和“排挤排挤”，我应该意识到，这是老同，我应该意识到，这是老同 事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。 如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中 存在的问题。存在的问题。 态度态度 u态度技巧2：表明自我心态的调节 出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，可能会觉得委屈出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，可能会觉得委屈/ /烦躁烦躁/ / 失落失落，但是此时不应该带着这样的情
38、绪去面对问题，而是应该，但是此时不应该带着这样的情绪去面对问题，而是应该 作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此 同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起，同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起， 需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些， 但这对我完成但这对我完成“角色转换角色转换”来说，可谓来说，可谓“苦口良药苦口良药”。 态度态度 u（一）对领导（一）对
39、领导 原则：原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神 对策：对策：A.尊重服从尊重服从 B.协助支持协助支持 C.请示汇报请示汇报 D.建议沟建议沟 通通 方式：方式： 工作上：适应风格（谨慎细致型、雷厉风 行型、大刀阔斧型）；请示汇报（思想 动态、 工作动态）；建议沟通（注意场合、 时间、方式、态度）； 生活上：情感交流（如了解性格、生活习 惯、兴趣爱好等）；互帮互助（家庭困难、 紧急情况）； 如何化解？ u1、尊重 相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问 题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注
40、意多题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多 从领导身上从领导身上学知识、学方法、学经验、学做人。学知识、学方法、学经验、学做人。 与领导相处的态度基调与领导相处的态度基调 任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过 人之处。人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都他们丰富的工作经验和待人处世方略，都 是值得学习借鉴的，是值得学习借鉴的，应该尊重他们精彩的过去和骄应该尊重他们精彩的过去和骄 人的业绩。人的业绩。只有在此基础上才能抓住领导的想法和只有在此基础上才能抓住领导的想法和 意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工意图，尽量与领导保持认
41、识和行为的一致，避免工 作失误。作失误。 与领导相处的态度基调与领导相处的态度基调 u2、理解 在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定 虚心接受，认真对待。虚心接受，认真对待。即使是面对领导的误解，也即使是面对领导的误解，也 要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理， 更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的 良苦用心。良苦用心。 与领导相处的态度基调与领导相处的态度基调 u1、合作 一个优秀的单位，强调的是团队的精诚团结、密一个优秀的单位，强调的是团
42、队的精诚团结、密 切合作，因此同事之间的沟通十分重要。切合作，因此同事之间的沟通十分重要。 同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会 有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务， 我们应当我们应当互相尊重，互相支持。互相尊重，互相支持。 与同事相处的态度基调与同事相处的态度基调 u2、宽容 生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱 好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中，好、生活习惯、处世方法上的差异。合作共事中， 只要不是原则性分歧意见，就只要不是原则性分歧
43、意见，就不必斤斤计较。不必斤斤计较。 与同事相处的态度基调与同事相处的态度基调 态度 原因 化解 避免 人际沟通答题技巧 可以从自身、双方、对方入手 u我会认真查找原因，对症下药： 其一，可能是因为其一，可能是因为我我 原因原因 F.缺乏成本意识 G.业务不精 H.理论实践有所脱节 I.工作方式方法不当 A.主动性不够 B.创新性不够 C.严谨性不够 D.自我要求有所松懈 E.缺乏全局意识 不必都说，任选即可！ 其二，也可能是因为其二，也可能是因为我和老同事我和老同事 原因原因 A.缺乏有效沟通 B.性格特点不同 不必都说，任选即可！ 其三，也可能是因为其三，也可能是因为老同事老同事 原因原因
44、 不必都说，任选即可！ A.不了解 B.事情多 C.有情绪 D.违反原则（使用要慎重） 态度 原因 化解 避免 人际沟通答题技巧 先做好自己，再跟别人沟通 很多时候并不需要沟通 u同事的非议不辩解 u他人的责任不推卸 u领导的批评不反驳 u自己的功劳不斤斤计较 u同事间的问题不捅给上级 u多位领导出现时不挑起事端 很多时候并不需要沟通很多时候并不需要沟通 u与领导 我会时刻保持我会时刻保持主动与领导沟通的意识，多请示，主动与领导沟通的意识，多请示， 多汇报，勇于表现，善于表现，多汇报，勇于表现，善于表现，使上级领导了解我使上级领导了解我 们的工作进展，掌握存在的困难和问题，在工作、们的工作进展
45、，掌握存在的困难和问题，在工作、 生活上给与更多的支持。生活上给与更多的支持。 先做好自己，再跟别人沟通先做好自己，再跟别人沟通 99 u与同事 我会在今后的工作中我会在今后的工作中注意维护单位和同事之间的注意维护单位和同事之间的 威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互关威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互关 心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题 大家一起上阵，大家一起上阵，巩固已有感情，加深已有感情。巩固已有感情，加深已有感情。 先做好自己，再跟别人沟通先做好自己，再跟别人沟通 态度 原因 化解 避免 人际沟通答题技巧 今后怎么做
46、 u你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩 突出，但领导对你印象不佳，总是为难你， 同学却受到领导信任。你怎么做? 例题例题 u我和同学一起进入单位，面对自身的境遇， 我不应该一味强调客观原因，而应该从另一 个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作 表现与领导的要求存在哪些差距 态度态度 第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现 状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。 第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然 表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，表面上做
47、了不少工作，但却不够务实，不够深入， 或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱 进，工作中缺乏创新。进，工作中缺乏创新。 原因原因 第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问 题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。 第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交 流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导 对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误对我的能力不是特别的了解，或
48、者对我存在一些误 会。会。 原因原因 u因此，我会在以后的工作中继续努力，不 断克服自身的不足和缺点： 第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加 强自身的学习，尽快融入到工作状态中。强自身的学习，尽快融入到工作状态中。 第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法， 提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。 化解化解 第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基 层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高
49、自己层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己 的工作能力。的工作能力。 第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和 谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。 与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习 他的长处，相互学习，共同提高。他的长处，相互学习，共同提高。 化解化解 u最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责， 努力改正自身的不足，领导也一定会看到我 的进步。 避免避免 原因： 自身：1、是否是自己方案不合理
50、对方：2、领导从宏观考虑 双方：3、自己没有沟通到位 化解：化解： 自身：1、是否是自己方案不合理，向领导请示，向同事学习， 多阅读参考材料，改进方案。 对方：2、领导从宏观考虑，方案暂且不合适，另外找个时间 提出方案。 双方：3、自己没有沟通到位，采取多种方式解释方案，突出 重难点，让领导了解。 真题详解 避免： 我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响 自己的工作积极性，我会不断完善自我，做一名组织 放心、领导信任、群众满意的公务员。并且，将此次 经验总结，方便以后更好工作。 u 一、态度 理性客观、换位思考理性客观、换位思考 u 二、原因 自身的：自身的：主动性不够主动性不够 ；创
