公司战略管理：david-sm13-ppt-02.ppt

1、Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -1 第第2章章 企业愿景与使命企业愿景与使命 战略管理战略管理: 概念与案例概念与案例 第第13版版 弗雷德弗雷德R戴维戴维 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -2 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -3 “IBM现在最需要的最后一样

2、东西就是愿 景。”（1993年7月） 愿景愿景 “IBM现在最需要的东西还是愿景。” (1996年3月) 路易斯郭士纳, IBM 公司CEO Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -4 愿景愿景 在企业希望实现的长期目标上达成共识非常重 要。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -5 “我们想成为什么?” 愿景愿景 Copyright 2011 Pearson Education,

3、Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -6 愿景陈述实例愿景陈述实例 泰森食品股份有限公司的愿景：成 为全球蛋白质解决方案的第一选择， 同时最大化股东价值 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -7 通用汽车的愿景陈述：成为全球运输产品通用汽车的愿景陈述：成为全球运输产品 和相关服务的领先者和相关服务的领先者 愿景陈述实例愿景陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prenti

4、ce Hall Ch 2 -8 百事的责任：持续改善我们所生活世界 的各个方面环境、社会和经济 创造一个更加美好的明天 愿景陈述实例愿景陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -9 戴尔的愿景：创造一种环境优美为第二天性 的企业文化 愿景陈述实例愿景陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -10 综合性使命陈述综合性使命陈述 愿景愿景 清晰的企业愿景清晰的企业愿景 Co

5、pyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -11 n回答以下问题回答以下问题: q“我们的业务是什么我们的业务是什么?” n揭示出揭示出: q想成为什么想成为什么 q想为谁服务想为谁服务 使命陈述使命陈述 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -12 n将本企业与其他企业相区别且长期适 用的目标陈述 n使命是企业“存在的理由” 使命陈述使命陈述 Copyright 2011 Pearson E

6、ducation, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -13 使命陈述的别称使命陈述的别称 n纲领陈述 n宗旨陈述 n哲学陈述 n信念陈述 n经营原则陈述 n“企业业务陈述” Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -14 弗里特伍德产业公司将以提供高质量产品和拥有顾客 驱动的创新热情，领导娱乐工具盒建造住房产业。我 们重视培训，包容多样性，并为利益相关者和交易商 提供成长机遇。我们将在适宜技术的应用上领导我们 的产业。我们将在高水平的道德下经营，关

7、注杰出的 公司治理。我们将为股东创造价值，呈现积极的经营 结果和行业领先的收益 使命陈述实例使命陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -15 我们渴望将百事打造为全球卓越的消费品公司， 集中于快捷食品和饮料。我们寻求为投资者带来 健康的财务回报，并为员工、商业伙伴和社区提 供成长和致富机遇。我们尽全力用诚实、开放、 公正和正直的原则行事。 使命陈述实例使命陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prent

8、ice Hall Ch 2 -16 戴尔的使命是：成为世界上最成功的计算机 公司，并为服务的市场提供最佳顾客体验。 为实现这一目标，戴尔满足下列顾客期望： 最优质量、领先技术、具有竞争力的价格、 个人和企业责任、一流服务和支持、灵活的 定制化能力、优良的企业公民和财务稳定性。 使命陈述实例使命陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -17 宝洁将提供优质超值的品牌产品和服务，美 化世界各地消费者的生活。作为回报，我们 将获得领先的市场销售地位、不断增长的利 润和价值，从而使我们的员

9、工、股东以及我 们生活和工作所处的社会（区）共同繁荣。 使命陈述实例使命陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -18 在欧莱雅，我们坚信，持续的商业成功 建立在道德标准的基础上，并将引领公 司的成长，对员工、顾客、环境和社区 具备真正的责任感。 使命陈述实例使命陈述实例 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -19 愿景与使命 n如果企业做到以下几点，那么就能 获得巨大收益

10、q拟定并系统阐述愿景和使命 q将愿景和使命视为活文件 q将其作为企业文化的有机组成部分 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -20 愿景和使命 在激励员工时，利润和愿景都不可或缺 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -21 愿景和使命 共同的愿景反缔造共同利益的群体 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prent

11、ice Hall Ch 2 -22 制定愿景和使命的过程制定愿景和使命的过程 在制定和实施战略前，企业需要清晰的 愿景和使命陈述。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -23 制定愿景和使命的过程制定愿景和使命的过程 应该让尽可能多的管理者参与制定这些 陈述，因为通过亲身参与，管理者会更 深切地感受到对企业的责任。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -24 制定愿景和使命陈述的过

12、程制定愿景和使命陈述的过程 1.让管理者们研读相关文章 2.要求每位管理者独立撰写愿景和使命陈 述并提交 3.形成企业愿景和使命陈述初稿并分发 4.征求反馈意见 5.召开会议形成最终文本 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -25 愿景和使命陈述的重要性 n较高的财务业绩 n保证企业经营目的的一致性 n为企业配置资源提供基础或标准 n塑造企业和谐的风气或组织氛围 n服务员工，帮助其识别企业的目标和发展方向 n建立工作组织结构 n评价和控制的基础 n解决分歧 Copyright 2011

13、Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -26 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -27 解决分歧 n必须集思广益、兼收并蓄，才有可能决 策正确 n愿景和使命的分歧，如果在企业战略制 定者之间得不到有效解决，将会引起很 多麻烦 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -28 愿景和使命陈述 n指明统一方向 n促

14、进共同的未来期望 n整合价值观 n便于外界识别并认同价值观 n明确了企业应当承诺采取负责任的 的行动 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -29 笼统笼统 激发并产生多种战略选择激发并产生多种战略选择 不能过于具体不能过于具体 协调利益相关者的利益诉求协调利益相关者的利益诉求 在具体化和一般性之间实现微妙在具体化和一般性之间实现微妙 平衡平衡 态度宣言态度宣言 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Ha

15、ll Ch 2 -30 唤起美好感受和情感唤起美好感受和情感 振奋人心并激发行动振奋人心并激发行动 应相对稳定和持久应相对稳定和持久 态度宣言态度宣言 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -31 反映未来成长反映未来成长 为战略选择提供基准为战略选择提供基准 制定和评价战略选择的基准制定和评价战略选择的基准 本质动态性本质动态性 态度宣言态度宣言 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2

16、 -32 n界定企业是什么界定企业是什么 n界定企业立志成为什么界定企业立志成为什么 n具体到可以排除某些风险具体到可以排除某些风险 n笼统到允许创造性增长笼统到允许创造性增长 n将本企业与其他企业相区分将本企业与其他企业相区分 n作为评价当前和未来经营活动的基准体系作为评价当前和未来经营活动的基准体系 n以非常清晰的术语表达，以便在企业内广为传以非常清晰的术语表达，以便在企业内广为传 播播 使命和顾客导向使命和顾客导向 韦恩韦恩麦克吉尼麦克吉尼 斯斯 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2

17、 -33 使命和顾客导向使命和顾客导向 n有效的使命陈述: q体现顾客期望 q识别顾客需求 q提供满足这些需求的产品或服务 q体现企业产品对顾客的效用 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -34 体现企业产品对顾客的效用 n不要给我东西。 n不要给我衣服，给我温暖和惊艳。 n不要给我鞋子，给我舒适和活力。 n不要给我房子，给我安全和温馨。 n不要给我书本，给我惬意和力量 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prenti

18、ce Hall Ch 2 -35 体现企业产品对顾客的效用 n不要给我唱片，给我愉悦和曼妙。 n不要给我工具，给我创造和欢乐。 n不要给我家具，给我安逸和便捷。 n不要给我东西，给我思想、情调、氛围、感觉和 利益。 n请，不要给我东西。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -36 使命的构成要素使命的构成要素 顾客顾客 市场市场 员工员工 公共形象公共形象 自我认知自我认知 理念理念 生存、发展与能力生存、发展与能力 产品或服务产品或服务 技术技术 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -37 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Ch 2 -38 版权所有。在获得相关书面许可之前，本书任何内容不得翻印，不得以任 何形式上传网络用于检索或传播。印制于美国。