1、前 台 培 训 仪 表 商 务 服 务 礼 仪 front desk training instrument business service etiquette instrument business service 宣讲人：某某某 时间：20XX.XX TRAIN 目录目录 01日常工作要点 02电话工作要点 03仪表商务礼仪 04主要服务礼仪 FRONT DESK TRAINING FRONT DESK TRAINING 日常工作要点日常工作要点 第一部分 front desk training instrument business service etiquette instrume
2、nt business service 01 日常工作要点 分析问题解决问题 前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整 个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的 整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一 种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公 司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决 问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 日常工作要点 向客户微笑向客户微笑 立刻起立，向客户微 笑打招呼。看到访客 时立刻起立，向客人 微笑打招呼。请教大 名及来意礼貌地确认 客人的姓名、拜访对 象及拜访事宜。 联系受访对象联系受访对象 迅速联系受访对象 迅速联系
3、受访对象， 告之访客姓名及拜访 目的。依指示行事 询问受访对象指示。 带往会客室,带往办公 室 没时间接见 日常工作要点 带往会客室 位於访客左前方，并以右手,左 手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访 客至会客室就座。 带往办公室引导访客至拜访对象办公室后 告知说：陈经理，王科长来访。将访客 引导给受访对象后，后退一步 工作工作 要点要点 工作工作 要点要点 FRONT DESK TRAINING 电话工作要点电话工作要点 第二部分 front desk training instrument business service etiquette instrument business s
4、ervice 02 电话工作要点 用语：“今天打电话 是想向您咨询一下关 于XX事” 注意事项：等对方放 下电话再轻轻放回电 话机上 用语：“谢谢”“麻 烦你了”“那就拜托 您了”等等 注意事项：语气诚恳、 态度和蔼应先将想要 的结果告诉对方 电话工作要点 接电话 问候语 亲和力 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户 对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的 事项，务必要留意。 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不 要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化的感觉。 听到电话铃 响，若口中正嚼着东西，不要
5、立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。 FRONT DESK TRAINING 仪表商务礼仪仪表商务礼仪 第三部分 front desk training instrument business service etiquette instrument business service 03 仪表商务礼仪 你心目中的你 你理想中的你 别人眼中的你 个人形象是公司 形象的附加值公 司的商业形象是 由每个员工的职 业形象体现的 正式场合穿西装全身 不能多于三色，包括 上衣、下衣、鞋子领 带 正式场合穿深色西装 白色衬衫，社交场合 则可以穿同色衬衫。 仪表商务礼仪 正式场合穿西装全身不能 多于三
6、色，包括上衣、下 衣、衬衫总体上不多于三 种。正式场合穿深色西装 、白色衬衫，社交场合则 可以穿同色衬衫。 男人重要场合外出时鞋 子、腰带、公文包是一 个颜色，且首选黑色袖 子上的商标没有拆穿夹 克打领带，袜子跟皮鞋 一个颜色或者跟裤子一 个颜色。 FRONT DESK TRAINING 主要服务礼仪主要服务礼仪 第四部分 front desk training instrument business service etiquette instrument business service 04 主要服务礼仪 基本站姿标准：头端、肩平、胸 挺、腹收、身正、腿直、手垂直 注意提臀，身体重量平均
7、分布在 两腿上。 臀部收紧双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于 身前或身后或自然垂放。给一人种“静”的优美感。 主要服务礼仪 双手抱胸脚步很重 在场内跑动互相打闹 手放口袋趴伏倚靠 主要服务礼仪 特殊决定一般情况 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太 久，一般不能超过10分。如果是因为特俗原因需离 开时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的 方法等。前台接待人员应该严格遵守作息时间，一 般情况下，应该提前5-10分钟到岗 前 台 培 训 仪 表 商 务 服 务 礼 仪 front desk training instrument business service etiquette instrument business service 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看 TRAIN
