1、情绪管理 made by Group Twomade by Group Two 真正的管理人，是去管理人的情绪。真正的管理人，是去管理人的情绪。 顾修全 我要微笑着面对整个世界我要微笑着面对整个世界, ,当我微笑的时候当我微笑的时候 全世界都在对我笑全世界都在对我笑乔吉拉德乔吉拉德 一早醒来，最期待闻到什么样的气味，一早醒来，最期待闻到什么样的气味， 能让你觉得精神百倍，开始新的一天？能让你觉得精神百倍，开始新的一天？ A .窗台上花草的芳香窗台上花草的芳香 B .浓浓的咖啡香浓浓的咖啡香 C .丰盛早餐的香味丰盛早餐的香味 D .熏香精油的味道熏香精油的味道 先来一个情绪心理小测试 A:A:
2、你是个内敛的人，对于很多事情的处理方式你是个内敛的人，对于很多事情的处理方式 不会太过激进，因为你了解急躁，无法使窘境不会太过激进，因为你了解急躁，无法使窘境 加速改善，因此你也不会为了点芝麻绿豆大的加速改善，因此你也不会为了点芝麻绿豆大的 小事，而大动肝火，可算是个蛮有修养的人。小事，而大动肝火，可算是个蛮有修养的人。 B:B:你的情绪起伏蛮大的，心情绝佳的时候，若你的情绪起伏蛮大的，心情绝佳的时候，若 是有事烦心，你会很快让自己的情绪化解，但是有事烦心，你会很快让自己的情绪化解，但 如果小姐大爷的你，当天心里不痛快，恐怕旁如果小姐大爷的你，当天心里不痛快，恐怕旁 人得忍受你肝火上升时的拗脾
3、气，当心被你的人得忍受你肝火上升时的拗脾气，当心被你的 情绪流弹波及到。情绪流弹波及到。 人生十鉴之：大怒易失礼，大惊易失态。人生十鉴之：大怒易失礼，大惊易失态。 C C：肝火上升与否的容忍度，由你和对方的交情而：肝火上升与否的容忍度，由你和对方的交情而 定。如果对方是非常亲密的朋友，你会认为他应该定。如果对方是非常亲密的朋友，你会认为他应该 了解你的，所以反而很容易会因为一些小事而伤和了解你的，所以反而很容易会因为一些小事而伤和 气，大动肝火；但是如果对方和你不熟，你则是睁气，大动肝火；但是如果对方和你不熟，你则是睁 一只眼闭一只眼，不好意思去计较太多，变成内伤。一只眼闭一只眼，不好意思去计
4、较太多，变成内伤。 D:D:你很少大动肝火，在面对大多数的人、事、物时你很少大动肝火，在面对大多数的人、事、物时 你总是和和气气的，不想破坏自己的兴致与彼此的你总是和和气气的，不想破坏自己的兴致与彼此的 情面。情面。 但是这并不代表你是好脾气的人，充其量但是这并不代表你是好脾气的人，充其量 只能说是你的修养不错，不过如果真的有人碰触到只能说是你的修养不错，不过如果真的有人碰触到 你的禁忌，你的肝火可会像座爆发中的火山一般地你的禁忌，你的肝火可会像座爆发中的火山一般地 淹没周遭所有的人呢。淹没周遭所有的人呢。 人生十鉴之：大乐易失察，大惧易失节。人生十鉴之：大乐易失察，大惧易失节。 什么是情绪？
5、什么是情绪？ 情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心 理和生理状态，可以被分类为与生俱来的理和生理状态，可以被分类为与生俱来的“基本情绪基本情绪”和后天学习到的和后天学习到的“复杂复杂 情绪情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的 交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。 最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐
6、、爱等，也有一些细腻微妙的情绪最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪 如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相 作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。无论正面还是负面的情绪，都会无论正面还是负面的情绪，都会 引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过 思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。 什么是情绪管理？什么是情绪管理？ 情绪管
7、理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识， 培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代工商管培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代工商管 理教育如理教育如MBAMBA、EMBAEMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的等均将情商及自我情绪管理视为领导力的 重要组成部分。重要组成部分。 如果能左右自己的思想，就能够控制自己的情感。如果能左右自己的思想，就能够控制自己的情感。w.w.克莱门特克莱门特 为什么要学会情绪管理？ 请看案例分析。 为将之道，当先治心。为将之道，当先治心。 心术心术苏洵苏洵 相传成吉思
8、汗有一个“盛怒杀老鹰”的故事。 他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现 一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子 接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一 刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两 次。 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后 当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不 让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有 一条死去的毒蛇尸体。 案例一案例一 怒不过夺，喜不过予。 荀子 案例一案例一 分析：成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪分析：成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑绑 架架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿 成大错。成吉思汗表示愤怒时，正
9、正是他的情成大错。成吉思汗表示愤怒时，正正是他的情 绪失控之时，人一旦情绪失控，理智就不复存绪失控之时，人一旦情绪失控，理智就不复存 在了。接着就是由愤怒操控的一系列失控的行在了。接着就是由愤怒操控的一系列失控的行 为。现实生活中不乏这样的例子，许多的伤人为。现实生活中不乏这样的例子，许多的伤人 案件，甚至杀人案件都是情绪失控的情况下发案件，甚至杀人案件都是情绪失控的情况下发 生，在案件中往往会出现生，在案件中往往会出现“一怒之下一怒之下”、“一一 气之下气之下”、“绝望之际绝望之际”等关于情绪的词眼。等关于情绪的词眼。 情绪失控容易造成不良后果，因此学会管理自情绪失控容易造成不良后果，因此学
10、会管理自 己的情绪是每个人的必修课。己的情绪是每个人的必修课。 恩所加则思无因喜以谬赏，罚所及则思吾因怒而滥刑。 魏征 谏太宗十思疏 案例二 在心理学上，有一个这样的在心理学上，有一个这样的“效应效应”： 一位父亲在公司受到了老板的批评，回一位父亲在公司受到了老板的批评，回 到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了 一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打 滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过 来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞 伤了。这就是心理学上著名的伤了。这就是心理学
11、上著名的“踢猫效踢猫效 应应”。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并 非事物本身如此。借着感受的调整，可在任何时刻都振奋起来。非事物本身如此。借着感受的调整，可在任何时刻都振奋起来。 奥雷柳斯 案例二 分析：其实这个案例描绘了一种典型的坏情绪的分析：其实这个案例描绘了一种典型的坏情绪的 传染而引起的连锁反应。由父亲因挨批而生气骂传染而引起的连锁反应。由父亲因挨批而生气骂 小孩的小孩的“因因”，到导致路边小孩被撞的，到导致路边小孩被撞的“果果”， 这看似没有任何联系的事件，实际上是坏情绪不这看似没有任何联系的事件，
12、实际上是坏情绪不 断传染在断传染在“作祟作祟”。恶劣的情绪具有污染性，一。恶劣的情绪具有污染性，一 张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空现张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空现 实生活中，坏情绪的传染很普遍，而坏情绪都带实生活中，坏情绪的传染很普遍，而坏情绪都带 来不良的后果。来不良的后果。在座的各位也会经常受到别人的在座的各位也会经常受到别人的 坏情绪的影响，我们能做的是阻断坏情绪的传播，坏情绪的影响，我们能做的是阻断坏情绪的传播， 用积极乐观的情绪去感染别人。用积极乐观的情绪去感染别人。 警惕小事，面对小事你要控制住自己的情绪。警惕小事，面对小事你要控制住自己的情绪。 周国平周国平
13、 不以物喜，不以己悲。不以物喜，不以己悲。范仲淹范仲淹岳阳楼记岳阳楼记 为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿 兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌. 不管是统帅之人，还是普通人，若能控制自己的情绪，不不管是统帅之人，还是普通人，若能控制自己的情绪，不 为喜怒左右自己的决定，使情感服从于理智，面对问题时，为喜怒左右自己的决定，使情感服从于理智，面对问题时， 才能冷静分析，从大局出发，找到制胜之道。才能冷静分析，从大局出发，找到制胜之道。 恩所加则思无因喜以谬赏，罚所及则思吾因怒而滥刑。 怒不过夺，喜不
14、过予。( (过：过分，夺：剥夺。予：赐予）过：过分，夺：剥夺。予：赐予） 这两句话都告诉我们，处事要遵守一定的原则，不可这两句话都告诉我们，处事要遵守一定的原则，不可 因个人情绪不同而在执行时过宽或过严，要赏罚得当，因个人情绪不同而在执行时过宽或过严，要赏罚得当， 才能使人信服。才能使人信服。 名言赏析 案例三案例三 有一个男孩有着很坏的脾气，有一个男孩有着很坏的脾气， 于是他的父亲就给了他一袋钉子，于是他的父亲就给了他一袋钉子， 并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱 上。第一天，这个男孩钉下了上。第一天，这个男孩钉下
15、了4040根钉子。慢慢地，男孩可以控制根钉子。慢慢地，男孩可以控制 他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了， 他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父 亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一 根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有 的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：的钉子都拔出来了。
16、于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说： “孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱 将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉 子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！” 如果世界上有地狱的话，那就存在人们的心中。如果世界上有地狱的话，那就存在人们的心中。 罗罗. .伯顿伯顿 分析：其实父亲让儿子在生气时钉钉子时，其实是教分析：其实父亲让儿子在生气时钉钉子时，其实是教 会了儿子控制情绪的一种方式，
17、让儿子学会管理情绪。会了儿子控制情绪的一种方式，让儿子学会管理情绪。 最重要的一点是，父亲让儿子明白了：情绪失控时对最重要的一点是，父亲让儿子明白了：情绪失控时对 别人的伤害是无法弥补的。人受多种因素的影响呈现别人的伤害是无法弥补的。人受多种因素的影响呈现 不同的情绪，那么人在交往中会管理自己情绪显得尤不同的情绪，那么人在交往中会管理自己情绪显得尤 为重要。为重要。如果不恰当地管理自己的情绪，就会对自身如果不恰当地管理自己的情绪，就会对自身 或对他人造成一定的心理上的伤害，甚至出现心理问或对他人造成一定的心理上的伤害，甚至出现心理问 题。，如果能以适当的情绪表达方式在适当的情境表题。，如果能以
18、适当的情绪表达方式在适当的情境表 达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。 案例三案例三 一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的 就是不好的情绪和恶劣的心情。就是不好的情绪和恶劣的心情。胡夫兰德胡夫兰德 情绪管理，除了情绪管理，除了 管理自己的情绪，管理自己的情绪， 还包括处理、管还包括处理、管 理他人的。理他人的。 得其民有道，得其心，斯得民矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。孟子孟子 案例四 积极的心态积极的心态, ,包含触及内心的每件事情包含触及内心的每件事情荣誉、荣誉、 自尊、怜悯、公正、勇气与爱。自尊、怜悯、
19、公正、勇气与爱。福克纳福克纳 小胜益急，小挫益厉，所以养其气；用人不尽其所欲为，所以养 其心。故士常蓄其怒、怀其欲而不尽。怒不尽则有馀勇，欲不尽 则有馀贪。故虽并天下，而士不厌兵，此黄帝之所以七十战而兵 不殆也。不养其心，一战而胜，不可用矣。苏洵心术 翻译：取得小的胜利，要使战士感到更加紧迫；受到小的挫折，翻译：取得小的胜利，要使战士感到更加紧迫；受到小的挫折， 要让战士得到更大的激励，这就是培养士气的做法。使用战士要要让战士得到更大的激励，这就是培养士气的做法。使用战士要 注意不让他们完全实现自己的欲望，这就是修养心性的做法。所注意不让他们完全实现自己的欲望，这就是修养心性的做法。所 以战士
20、们常常积蓄着怒气，心中怀有欲望却不能完全实现。以战士们常常积蓄着怒气，心中怀有欲望却不能完全实现。怒怒 气没有消除干净就有余勇可贾，欲望没有完全实现就将继气没有消除干净就有余勇可贾，欲望没有完全实现就将继 续追求，所以即使吞并了天下，战士也不厌恶打仗。这就续追求，所以即使吞并了天下，战士也不厌恶打仗。这就 是黄帝的军队经历了七十次战斗也不懈怠的原因。如果不是黄帝的军队经历了七十次战斗也不懈怠的原因。如果不 修养心性，战士们打了一次胜仗后就不能继续作战了修养心性，战士们打了一次胜仗后就不能继续作战了 。 分析：分析：作为将领，聚拢人心才得人和， 鼓舞士气才能杀敌。让战士感到紧迫， 让战士感到激励
21、，让战士积蓄怒气， 让战士追求欲望，这些都是为将者管 理士卒情绪的表现。不仅仅是带兵打不仅仅是带兵打 仗，现代社会不管是处于哪个阶层的仗，现代社会不管是处于哪个阶层的 领导之人，都需要有管理他人情绪的领导之人，都需要有管理他人情绪的 能力，去领导自己的团队一路向前。能力，去领导自己的团队一路向前。 案例四 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与 快乐这股力量，而不为这股力量所反制。快乐这股力量，而不为这股力量所反制。 如何管理情绪？如何管理情绪？ 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感 受所造成的，并非事物本身如此
22、。借着感受的调整，受所造成的，并非事物本身如此。借着感受的调整， 可在任何时刻都振奋起来。可在任何时刻都振奋起来。 奥雷柳斯奥雷柳斯 当感情只是劝我们去做可以缓行的事的时候，应当感情只是劝我们去做可以缓行的事的时候，应 当克制自己不要立刻作出任何判断，用另一些思当克制自己不要立刻作出任何判断，用另一些思 想使自己定一定神，直到时间和休息使血液中的想使自己定一定神，直到时间和休息使血液中的 情绪完全安定下来。情绪完全安定下来。 笛卡尔笛卡尔 如何管理情绪？如何管理情绪？ 管理自己的情绪：管理自己的情绪： 1. 1.时刻留意自己的情绪，敢于承认自己的情绪，尤其是负面情绪。时刻留意自己的情绪，敢于承
23、认自己的情绪，尤其是负面情绪。有有 许多人认为：许多人认为：“人不应该有情绪人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪， 要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而让心情不稳定，带来更不要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而让心情不稳定，带来更不 好的结果。好的结果。 2. 2. 找到情绪产生的原因，适当表达情绪。找到情绪产生的原因，适当表达情绪。人生十鉴如人生十鉴如-大喜易失言，大喜易失言， 大怒易失礼，大惊易失态，大哀易失颜，大乐易失察，大怒易失礼，大惊易失态，大哀易失颜，大乐易失察， 大惧易失节，大惧易失节， 大思易失爱，大醉易失德，大话易失信，大欲易失命。
24、大思易失爱，大醉易失德，大话易失信，大欲易失命。 3. 3.适当运用、配合情绪。适当运用、配合情绪。比如说，工作时感到快乐，做得起劲，那就比如说，工作时感到快乐，做得起劲，那就 一鼓作气把它做完；心情不好时避免作出重要的决定，愤怒和有压力一鼓作气把它做完；心情不好时避免作出重要的决定，愤怒和有压力 时去做运动而不要做谈判，担忧和伤感时把须处理的事减到最少。时去做运动而不要做谈判，担忧和伤感时把须处理的事减到最少。 4. 4.合理纾解情绪。合理纾解情绪。纾解只是让我们暂时地逃避，该面对的问题，我们纾解只是让我们暂时地逃避，该面对的问题，我们 还是要勇敢地面对。但是适当地发泄、转移注意力，能让我们
25、跳出情还是要勇敢地面对。但是适当地发泄、转移注意力，能让我们跳出情 绪的圈子，充分冷静，进行思考，再做决定。绪的圈子，充分冷静，进行思考，再做决定。 一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过 国王。国王。 约翰约翰米尔顿米尔顿 处理、管理他人的情绪：处理、管理他人的情绪： 1. 1.接受，承认。与管理自己的情绪一接受，承认。与管理自己的情绪一 样，首先需要接受承认各种情绪的存样，首先需要接受承认各种情绪的存 在。在。 2. 2.找到情绪产生的原因。站在对方的找到情绪产生的原因。站在对方的 角度思考问题，让对方分享自己的感角度思考问题，让对方分享自己的感 受，而不是告诉他应有的情绪感受。受，而不是告诉他应有的情绪感受。 3. 3.进行适当引导。进行适当引导。 如何管理情绪？如何管理情绪？ 面对太阳，阴影将在你的身后面对太阳，阴影将在你的身后- -惠特曼惠特曼 谢谢观赏 真正的管理人，是去管理人的情绪。真正的管理人，是去管理人的情绪。 顾修全
