1、京东商业模式分析* *报告人：XXX企业简介商业模式分析评价目录建议企业简介0101企业信息0202经营理念0303服务原则京东（1998年由刘强东创立）是中国最大的自营式电商企业，作为专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，3,150万种SKU优质商品。囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。服务用户总数超2.3亿合作品牌数量超500个服务商家数量超5000家手机业务上线11年企业信息合作诚信交友经营理念服务原则多-为用户提供一站式综合购物平台快-自建物流实现极速配送服务。好-坚持正品行货保证商品品质。省
2、-依靠低成本和高效率实现天天低价商业模式分析0101产品模式0202用户模式0303盈利模式0 04 4推广模式涵盖范围广、特色功能服务质量、满意度高产品模式满足消费者不同需求自建物流体系正品保证，售后服务体系完善售后有保障10万余种涵盖范围广、特色功能家电网络产品服饰数码白条众筹保险理财生活服务一件下单特色功能Add a title配送效率极高，用户体验极好。实体物流配送中心和实体的物流运输配送团队，供应链可控。仓储中心可以进行集中采购和保管，集中采购降低了采购成本和商品成本，具有价格优势。自建物流体系自建物流的品牌效益正品保证，售后服务体系完善供应商来源：生产商和厂商指定的经销商和代理商上
3、门换新京东特色售后服务正品保证售后上门取件售后100分售后到家极售后服务闪电退款7天无理由退货用户模式需求京东客户主要消费电子设备、通信和科技类等数码产品为主111213年龄京东顾客年龄集中于19岁35岁之间职业京东的主要消费人群为公务员、白领、在校大学生和其他网络爱好者需求行业行业同比增长同比增长汽配摩托62%家装家饰101%运动户外49%3C数码家电25%服饰鞋包53%母婴54%食品保健82%美妆个护94%家居清洁90%2018京东618九大类目同比增长18, 17%15, 15%14, 14%12, 12%10, 10%8, 8%7, 7%6, 6%5, 5%3, 3%3, 3%2017
4、年前9月京东平台各商家各品类销售额占比服饰内衣电脑办公家用电脑手机运动户外家具母婴美妆个护鞋靴礼品箱包食品饮料数据来源：中国报告网和亿邦网年龄数据来源：中国报告网和中商情报网65.70%34.30%60.90%39.10%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%男性女性2018年3月京东APP和小程序用户性别分布京东APP京东小程序74%26%用户年龄占比1935岁其他职业数据来源：中商情报网京东的消费者中大部分是求情神与物质双享的中产人群以及家用户,随着消费升级、中国品牌的不断发展,学生和农民也成为了购买国货的主力军促销市场活动DM（直投
5、广告）公关关系推广模式广告以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升起到了巨大作用京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖京东商城与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升京东商城配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为，提高品牌知名度、美誉度，提高销售额盈利模式广告费虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费资金沉淀费直接销售收入赚取销售产品采购价和销
6、售价之间的差价，在线销售品类超过3万种，产品价格比线下零售店的便宜10%20%，实现京东的“低应力大模式”的商业模式利用收到顾客货款和支付供应商时间差产生的资金沉淀再进行投资获得利润网络收入是其重要的收入来源之一评价评价用户物流体系产品销售服务京东快递的物流配送服务主要分为四种模式:一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)二是LBP模式(商品无需入库,用户下单后,由第三方卖家发货到京东分拣中心,京东开发票)三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票)四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)高效性、时效性、方便性、沟通性、安全性、经济性和季节性物流体
7、系运营成本高管理难度大资金投入大京东的主要顾客为1835岁之间的人群，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，契合度高。年龄层段覆盖不足男女用户占比不平衡较集中于知识分子，覆盖面不全面用户源头直采、加强品控销售服务封闭物流、全程可追溯保证快速送达、提供优质、完备的服务缺乏即时在线客服支持足够的产品针对性（3C产品销售为主的B2C网站购买流程顺畅产品个性化推荐系统弱退货商品二次销售平台产品价格缺乏优势商家入驻费用低滥用低价品牌稀释自营商品有厂商返利商品种类不够多产品平台商品正品保证Unified fonts make reading more fluent.建议 创新商业模式，做好转型准备 提升环节协同效率，打造最优 稳步提升份额，增加忠诚用户 加强品牌建设，凝练基本战术丰富平台产品种类保证平台品牌质量，提高审核标准建议THANK YOU
