1、胖胖的脏猫（QQ278195317）12007 年 04 月江苏高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共 22 小题，每小题 1 分，共 22 分）1. 组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）P33A. 军人的心理特征B. 农民的心理特征C. 工人的心理特征D. 服务员的心理特征2. 公共关系活动的主体是（）P8A. 大众媒体B. 组织团体C. 政府D. 公众3. 使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（）P25A. 能力B. 气质C. 性格D. 动机4. 组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（）P114A. 带有民主化倾向B. 带有军事化倾向
2、C. 容易使组织失去活力D. 容易造成组织失控5. 由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）P22A. 实际群体B. 假设群体C. 正式群体D. 非正式群体6. 公众个体心理活动的动力特征是（）P25A. 性格B. 能力C. 气质D. 兴趣7. “老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（）P90A. 地域文化心理B. 民族文化心理C. 亲缘心理D. 依从心理8. “嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（）P89A. 首因效应B. 晕轮效应C. 社会刻板效应D. 经验效应9. 微观环境引起的心理变化具有（）P126A. 稳定性B. 变动性C. 主动性D. 被动性10. 心理定
3、势的习惯性又称为（）P75A. 潜在性B. 固着性C. 自觉性D. 不自觉性11. 公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）P130A. 公关主体的行为B. 公关客体的行为C. 媒介公众的行为D. 政府公众的行为12. 在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（）P133A. 压抑B. 投射C. 反向作用D. 转移13. 最原始的沟通形式是（）P146A. 轮形沟通B. 链开沟通C. 星形沟通D. 根形沟通14. “爱屋及乌”表现了社会心理的（）P84A. 晕轮效应B. 经验效应C. 首因效应D. 移情效应15. 广告通常属于（）P180A. 流泻式劝导B. 冲击式
4、劝导C. 浸润式劝导D. 逆行式劝导16. 组织形象的好坏取决于组织的（）P234A. 产品B. 成员C. 财力D. 宣传17. 组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（）P241A. 奖金状况B. 产品质量C. 成员的数量和质量D. 生产、技术设备18. 有预定目的，需要做出意志努力的注意是（）P241A. 随意注意B. 不随意注意C. 无意注意D. 随意后注意19. 影响认知公众心理的主要因素是（）P135A. 认知者的主观因素B. 公众的主观因素C. 公众的积极性D. 公众的主动性20. 相对多数公众的意见和看法构成公众（）P262A. 印象B. 态度C. 新闻D. 舆论21. 制造或引
5、导能引起轰动效应的舆论，关键是（）P269A. 善于利用大众传播媒介B. 符合社会需要C. 迎合兴趣焦点D. 出奇制胜22. 在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（）P190A. 劝导B. 暗示C. 感染D. 诱引胖胖的脏猫（QQ278195317）2二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）23. 时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为。P9524. 良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和。P2525. 信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为。P14326. 比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为。P15927.
6、 “一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是。P14628. 针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为。P18829. 直接感染具有即时性、互动性和的特点。P21030. 与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是。P4831. 浸润式劝导发生的关键是。P18432制止流言的最有效方式是。P99三、名词解释（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分）33. 公共关系行为 P292所谓的公共关系行为，是指组织团体为了争取内部公众和外部公众的信息和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，而开展
7、的调查、分析、预测、传播、报警、解疑、调解等一系列的行为活动的总称。34. 社会刻板印象 P87社会刻板印象是指社会上一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。35. 转移作用 P133转移作用是把自己内心不可遏止的冲动改换方向、改其他目标作为发泄对象的心理机制。36. 排外意识 P38所谓排外意识，是指排斥其他群体的意识。37. 公众舆论 P261公众舆论，简而言之就是大多数的人意见。38. 心理定势 P72所谓的心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。四、
8、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）39. 简述公共关系心理的特点。P5（1）公共关系心理的可知性（2）公共关系心理的情感性（3）公共关系心理的自利性（4）公共关系心理的广泛性40. 群体心理具有哪些特征。P37（1）认同意识；（2）归属意识；（3）整体意识；（4）排外意识。41. 简述群体凝聚力与群体向心力的区别和联系。P113（1）组织内部的公众，是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维持和发展的基本保证，因此，认知组织内部公众心理主要是认知组织内部的凝聚力问题和向心力问题。（2）凝聚力指内部的相互吸引力；向心力指环绕圆心运行的运动力。凝
9、聚力本身不含有围绕圆心的意思，也没有运行的含义，它用于组织群体心理主要是指内部成员间心理上松散和聚合的程度；向心力本身没有相互的关系、密切与否的意思，和圆心、运动相联系。（3）一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况有很大的关系，而且它往往是这个组织状况的标志。一般来说，凝聚力高是好事而不是坏事。（4）组织内部成员的向心力和组织的活力关系更密切。组织内部有两种向心力，一是围绕着组织领导的向心力，一是围绕着组织目标的向心力。42. 体察公众心境、进行感情沟通需注意哪些问题。P161（1）在自身心境良好、公众似乎也心境良好的情况下不失时机地进行直接沟通（2）在自身心境不良的情况下及时进行自我调节，
10、消除不良心境带来的消极影响（3）在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备胖胖的脏猫（QQ278195317）343. 哪些因素影响感染力？如何增强感染力？P211感染的力量称为感染力，增加感染的力量也就是要增强感染力。感染力当然首先来自于感情的力量，但光凭感情又是难以感染公众的，这里牵涉到和感染的效果有关的一系列问题。（1） 首先是感染者方面的问题。 从感染者的方面来说，要增加感染力， 可以从两个方面入手：一是提高自身素质，二是借助榜样、 “名师”的力量。两个方面不应有所偏废，榜样和“名师”也应认真选择，不能重名轻实。（2）感染者和被感染者的关系问题。从感谢者和被感染者的
11、关系来说，要提高感染的力量，关键是在于发挥自己的优势和改变自己的劣势。弱化自己的地位差异感、缩短空间距离和发挥近距离优势、重视人与人之间的感情沟通，是发挥优势和改变劣势的具体措施。（3）被感染者方面的问题。从被感染者方面来说，要增加感染的力量，必须对公众的心理特征、心理倾向和心理定势有比较全面和深刻的认识，有善于利用的主动性，有善于变通的技巧。感染的力量不仅取决于感染者以及感染者和被感染者的关系，而且取决于被感染者的特定心理。只有三个方面都协调起来，才能产生劝导和暗示不能取代的“以情感人”的感染力量。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）44. 试述不同文化对公众心理
12、的影响，了解不同文化者的心理对于公共关系工作有何意义？P3545. 如何营造良好的组织心理氛围？参考答案1. C2. A3. B4. A5. C6. C7. C8. C9. D10. B11. A12. D13. B14. D15.A16. B17. B18.A19.A20. D21. A22. B23. 时兴24. 变通性25. 噪音26. 心情27. 轮形沟通28. 冲击式劝导29. 情境性30. 需要31. 周围舆论的一致性32. 澄清事实胖胖的脏猫（QQ278195317）42008 年 04 月江苏高等教育自学考试一、选择题（本大题共 22 小题，每小题 1 分，共 22 分）1.
13、公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（）P8A. 社会环境B. 自然环境C. 心理环境D. 组织环境2. 直接反映个体高级神经活动类型的是（）P26A. 能力B. 气质C. 性格D. 兴趣3. 马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（）P53A. 安全需要B. 自我实现需要C. 归属和爱的需要D. 尊重需要4. 将人的需要为物质需要和精神需要属于（）P51A. 层次划分B. 类别划分C. 强度划分D. 范围划分5. 人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（）P81A. 晕轮效应B. 经验效应C. 首因效应D. 移情效应6. 对组织团体而言最难对
14、付的一类外部公众往往是（）P122A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 消费公众7. 微观环境引起的心理变化具有较大的（）P127A. 稳定性B. 主动性C. 可变性D. 被动性8. 舆论导向引起的公众心理变化是（）P128A. 暂时的和稳定的B. 暂时的和不稳定的C. 长期的和稳定的D. 长期的和不稳定的9. “吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（）P133A. 压抑B. 投射C. 反向作用D. 转移10. 在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（）P146A. 轮形沟通B. 链形沟通C. 星形沟通D. 根形沟通11. 由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、
15、具有突发性的情绪称为（）P160A. 激情B. 压力C. 燥狂D. 心境12. 利用公众的从众心理进行劝导的是（）P183A. 流泻式劝导B. 冲击式劝导C. 逆行式劝导D. 浸润式劝导13. 感染的作用机制从根本上说在于人的（）P206A. 易受暗示性B. 参与性C. 主观能动性D. 社会性14. “香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（）P197A. 个别暗示B. 情境暗示C. 非言语暗示D. 反暗示15. “张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是（）P217A. 竞赛B. 利益C. 专家D. 新奇16. 根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加
16、入一个不一致但却更加错误的声音，则导致公众原有的态度一致性（）P186A. 提高B. 先降低后提高C. 降低D. 先提高后降低17. 组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（）P241A. 产品B. 成员C. 财力D. 宣传18. 无目的、不需要意志努力的注意是（）P241A. 随意注意B. 随意后注意C. 无意注意D. 有意注意19. 态度是（）P250A. 主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向B. 主体与生俱来的主观反应倾向C. 主体对某一对象稳定不变的反应倾向D. 一种外显的反应倾向20. 相对多数公众的意见和看法构成（）P262A. 时尚B. 流行C. 新闻D. 舆论21. 强调组织
17、内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是（）P285A. 泰勒的科学管理理论B. 伏隆的期望理论C. 费斯廷格认知不协调理论D. 霍桑实验22. 斯第尔（）P275A. 给予肯定标定的被试B. 给予否定标定的被试C. 给予不贴切标定的被式B. 没有给予标定的被试胖胖的脏猫（QQ278195317）5二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）23. 人的行为主动性和积极性的原动力是。P4824. 心理定势的不自觉性又称为心理定势的。P7525. 人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的。P2526. “一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是。P14627. 感染是
18、的传递和传染。P20428. 以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是。P18829. 经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是再认。P24430. 与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“”五字要诀。P15631. 按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于状态。P25932. 遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的心理。P91三、名词解释（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分）33. 公众 P21公众是指公共关系活动的客体，它既可能是现实的，也可能是潜在的。“公众”概
19、念的质具有明确的规定性，“公众”概念的量则具有模糊性。34. 假设群体 P22群体是由一类人的共同特征作为存在形式的，叫做假设群体。35. 价值评价体系 P58价值评价体系，指的是人们对于相关事物地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。36. 晕轮效应 P81所谓的“晕轮效应”指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化和丑化对象的印象这样的一种心理定势。37. 意见沟通 P148在意见的持续交流中形成比较一致的看法，这就是意见沟通。38. 诱引 P213诱引在心理学中是一个中性词，它是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法。
20、四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）39. 微观心理定势有哪些主要的表现形式？P79-86（1）首次效应；（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）移情效应。40. 组织团体内部的凝聚力是越高越好？为什么？P113组织内部的公众，是组织得以维护和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维护和发展的基本保证。凝聚力是指内部的相互吸引力；向心力指环绕着圆心运行的运动力，组织内部常用两种向心力：一是围绕着领导的向心力；一是围绕着组织的向心力。一个组织内部的凝聚力的高低和这个组织的状况有很大的关系，而且它往往是这个组织状况的标志。组织成员间彼此关系融洽、意见一致、相互
21、合作，标志着组织稳定；反之，组织成员间关系紧张、意见分歧、离心离德，标志着组织涣散。所以一般来说，凝聚力高是好事而不是坏事。但和任何事物一样，凝聚力高过了头也可能走向反面。41. 试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。P39群体领袖，包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导，两类领袖的心理特征不一样。最大的区别在于非正式群体中的领袖往往凭借个性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，他们没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理；而正式群体中的领袖则具有这类心理。42. 如何针对购买公众做好公共关系工作？P122购买公众也即一般称的“消费公众”。在公共关系活动中，所谓的“消费公众”其
22、实一般都是指购买者而言。要针对购买公众做好公共关系工作，首先要承认购买公众的权利，而这些权利也往往被忽略了的三种权利：（1）知晓的权利； （2）选择的权利； （3）要求公平的权利。只有承认购买公众的上述三种基本权利，才能够满足购买公众的心理，尊重和维护购买公众的权利，想方设法满足购买公众的权利要求，是组织团体主动认识和适应购买公众尽量的前提和首要任务。胖胖的脏猫（QQ278195317）643. 简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。P257刺激学习理论可以被看做认识不协调理论的补充。它的主要论点是当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外一些知识和经验，从而能够改变态度。刺激学
23、习理论实际上是一种实践教育的理论，或者说带有强烈的实践教育色彩。他不仅能转变态度，也能够强化态度。刺激学习到底是强化态度还是转变态度，关键还在于这种刺激本身是不是具备说服原有态度的能力；而刺激本身只是提供了强化原有态度或转变态度的机会。刺激学习理论强调奖赏的功能，它的侧重点在转变态度的方面，它认为，要使人们从事与自身态度相反的行为活动，最好的办法是给予奖赏。如果一次奖赏不能改变人们的态度，这咱奖赏应当一直持续下去。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）44. 论述学习公共关系心理学的意义。45. 运用奖励或惩罚激发公众需要应注意哪些问题？P223参考答案1. C2.
24、B3. B4. B5. A6. B7. C8. B9. C10. B11. A12. D13. D14. D15. B16. C17. B18. C19. A20. D21. D22. C23. 需要24. 潜在性25. 交往能力26. 轮形沟通27. 感情28. 逆行式劝导29. 再认30. 广31. 不平衡32. 依从胖胖的脏猫（QQ278195317）72009 年 04 月江苏高等教育自学考试一、选择题（本大题共 22 小题，每小题 1 分，共 22 分）1. 公共关系的客体是（）P6A. 大众B. 受众C. 公众D. 群众2. 在公众心理特征结构中位于基础层次的是（）P24A. 群体
25、心理及其群体心理特征B. 个性心理及其个性心理特征C. 角色心理及其角色心理特征D. 社会心理及其社会心理特征3. 工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（）P22A. 行动群体B. 假设群体C. 正式群体D. 实际群体4. 以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（）P27A. 平稳型B. 逃避型C. 磨擦型D. 领导型5. 关于兴趣的说法不正确的是（）P45A. 兴趣是可以转化的B. 兴趣是一种认识倾向C. 兴趣是一种情感倾向D. 兴趣即爱好6. 需要按照作用划分可分为（）P51A. 刚性需要和弹性需要B. 生存需要和发展需要C. 个人需要和公共需要D.
26、 物质需要和精神需要7. 要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）P63A. 金钱型B. 功名型C. 享乐型D. 安稳型8. 四种自我境界中具有客我倾向特点的是（）P68A. 和谐自我的境界B. 精神自我的境界C. 生理自我的境界D. 社会自我的境界9. 由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）P73A. 心理特征B. 心理定势C. 心理倾向D. 心理状态10. “嘴上没毛，办事不牢”体现了社会心理的（）P89A. 首因效应B. 晕轮效应C. 社会刻板效应D. 经验效应11. 斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是（）P92A
27、. 宏观心理定势B. 微观心理定势C. 地域文化心理D. 民族文化心理12. 任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（）P117A. 组织内公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 消费公众13. 人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的（）P118A. 记忆B. 认知C. 情绪D. 兴趣14. 购买公众在公共关系中处于（）P123A. 主体地位B. 客体地位C. 控制地位D. 被控制地位15. 影响公众心理变化的外部原因是（）P124A. 个体经历B. 生活挫折C. 教育影响D. 生理变化16. 将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）P133
28、A. 文饰作用B. 投射作用C. 反向作用D. 转移作用17. 与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（）P141A. 意见沟通B. 信息沟通C. 感情沟通D. 认识沟通18. 比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（）P159A. 压力B. 激情C. 应激D. 心境19. 广告宣传采用的劝导方式通常是（）P180A. 流泻式B. 冲击式C. 浸润式D. 逆行式20. 兴趣诱引中的刺激媒介不包括（）P217A. 利益B. 功名C. 专家D. 需要21. 公共关系活动的核心是（）P228A. 实现与公众的良好沟通B. 实现对公众心理的有利影响C. 塑造良好的公众形象D. 建立
29、良好的组织心理氛围22. 相对多数公众的意见和看法构成（）P262A. 印象B. 态度C. 新闻D. 舆论胖胖的脏猫（QQ278195317）8二、填空题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）23. 公共关系心理学研究的第一位任务是的任务。P924. 公众的个性心理特征显示的是个体在心理特征上与其他的差异。P2325. 马克思将人的需要为生存需要、享受需要和。P5126. 组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和。P11327. 媒介公众包括新闻媒介公众和。P11928. 信息沟通过程中被编码后的信息称为。P14229. 我国传统的“金”字形的领导体制采用的是典型的网络。P14
30、730. 和目的相联系的直接推动行为的意念和愿望是。P21431. 组织形象的塑造包括本体塑造和塑造。P23032. 认知不协调理论是由提出的。P257三、名词解释（本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分）33. 公共关系 P1从心理学的角度来看，公共关系是一种特定的人与人之间的关系。34. 组织形象 P229组织形象是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化的反映，是一种和评价相联系的观念状态。35. 平衡理论 P259平衡理论是费里茨海德为首的一些心理学家在 1958 年提出的。该理论描绘了一个“三合一”组合模式，即态度主体、态度对象和态度参考者组合而成的模式。在这一模式中，
31、存在着三种态度，即态度主体对态度对象的态度、态度主体对态度参与者的态度，态度参与者对态度对象的态度，这三种态度互相制约，由此产生态度平衡状态或平平衡状态。36. 公众意识 P290公众意识在非严格意义上来说就是公共关系意识，就是公共关系主体意识。37. 社会标定作用 P274心理学家发现，对不同的个体从不同的角度给以评价，会产生所谓的“社会标定作用”影响个体以后的行为。38. 责任分散 P289所谓“责任分散”是指在大家都有责任的情况下大家都不肯主动承担责任，相互期待别人承担责任的一种心理现象。四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）39. 如何理解公共关系心理的自利性？
32、P5公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。主体利益和客体利益固然不能对方，因为顺利进行公共关系活动必然是对主客体双方均有利的活动；但主体利益和客体利益也不能等同。因为主体和客体毕竟不是同一个群体。公共关系活动是充满主动性的活动，提高自身知名度、树立和完善自身形象，是为自身利益服务的。因此，公共关系活动本质上是自利而不是他利，但互利又是实现自利的条件。40. 哪些原则可以帮助判断某个动作如手势、表情、姿势的真假？P112心理学家们在警告人们不要为表情、手势、姿势的假象所迷惑的时候，提出了四条原则：（1）离脸部越远发生的动作越为真实（
33、2）越不自觉的动作越为真实（3）越不明确的动作越为真实（4）越不自然的动作越为真实41. 有效的心理暗示需要具备哪些条件？P199暗示要发挥作用必须具备两个基本条件：（1）暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解（2）暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。42. 怎样才能形成良好的公众形象？P245要形成良好的公众形象，主要巩固和加深公众的良好印象，良好的印象不一定能保持长久，这就需要组织继续作巩固和加深公众印象的工作，这一工作可以概括为三个方面：（1）人员培训工作（2）产品开发工作（3）对外宣传工作胖胖的脏猫（QQ278195317）943. 如何认识和评价性别心理差异？P31对于男
34、女性别上的差异，应当给予正确的认识和公开的评价：（1）女子和男子的心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都一定有相应的表现。（2）女子和男子的心理特征，是历史的，发展的。（3）男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不会成为一种刻板的印象，而代替为具体对象的具体分析。五、论述题（本大题共 2 小题，每小 10 分，共 20 分）44. 具有何种自我倾向的人适合做公共关系工作？P6945. 试比较公共关系工作中几种常用劝导方法的不同特点，联系实际说明如何灵活运用。P180-189参考答案1. C2. B3. B4. A5. D6. B7. D8. D9. B10. C11
35、. D12. B13. A14. B15. C16.A17. B18. D19. A20. D21. C22. D23. 实践24. 个性25. 发展需要26. 向心力问题27. 义务媒介公众29. 信号30. 根形信息沟通31. 动机32. 观念33. 利昂费斯汀格胖胖的脏猫（QQ278195317）102010 年 04 月江苏高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共 22 小题，每小题 1 分，共 22 分）1. 心理学将兴趣、需要、动机、价值观等归类于（）A. 心理定势B. 心理特征C. 心理潜能D. 心理倾向2. 在公众的心理特征中最具有社会化的色彩是（）A. 群体心理特征B. 个性
36、心理特征C. 角色心理特征D. 职业心理特征3. 兴奋过程强但转换灵活、反应快的人的气质类型是（）A. 抑郁质B. 胆汁质C. 粘液质D. 多血质4. 人们在工作、学习和生活中会对某些事物的出现感到愉快，并把注意力集中到这类对象中，产生深入探究的愿望，这种心理反映的是（）A. 动机B. 需要C. 兴趣D. 价值观5. 公共关系的客体存在于作为主体的组织团体的是（）A. 内部B. 外部C. 内部和外部之间D. 内部及外部6. 按照格雷夫斯的价值取向分类，顺从于生理反应，没有自己的价值评价，开同婴儿的人，其价值取向属于（）A. 权术型B. 反应型C. 现实型D. 社交型7. 马斯洛的需要层次理论认
37、为，人的基本的需要是（）A. 安全需要B. 归属和爱的需要C. 生理需要D. 自我实现的需要8. 以对社会的适应性作业主要参考可将性格划分为五种类型，其中 B. 型是指（）A. 平常型B. 逃避型C. 摩擦型D. 领导型9. 在公共关系活动中，怀疑是那一种心理定势的典型表现（）A. 晕轮效应B. 经验效应C. 首因效应D. 移情效应10. 微观心理定势具有（）A. 民族性B. 群体性C. 个体性D. 地域性11. 带有军事化倾向的组织团体通常表现为（）A. 凝聚力高，向心力也高B. 凝聚力低，向心力也低C. 凝聚力高，向心力低D. 凝聚力低，向心力高12. 人们对普遍关心的社会事件的比较一致和
38、公开谈论的看法称作（）A. 流言B. 时尚C. 舆论D. 谣言13. 在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）A. 公共关系主体的行为B. 公共关系的客体行为C. 媒体公众的行为D. 政府公众的行为14. 中国人的“关系网”具有（）A. 轮型沟通的特征B. 链型沟通的特征C. 星型沟通的特征D. 根型沟通遥特征15. 阿伦与勒温的舆论判断实验结果说明了（）A. 流泻式劝导的作用B. 冲击式劝导的作用C. 浸润式劝导的作用D. 逆行式劝导的作用16. 情绪和情感自然流露的动力因素不包括（）A. 认知因素B. 环境因素C. 自我表现因素D. 生存因素17. 在公共关系心理学中，“诱引
39、”是一个（）A. 褒义词B. 贬义词C. 中性词D. 多义词18. 兴趣诱引的刺激媒介不包含（）A. 利益B. 功名C. 专家D. 需要19. 组织的社会形象是（）A. 组织为自己塑造的形象B. 公众对组织的印象C. 政府为组织确定的形象D. 组织自我感觉的形象20. 态度构成因素中不包含（）A. 认知因素B. 情感因素C. 观念因素D. 行为习惯因素21. 心理活动对一定的对象的指向和集中称为（）A. 注意B. 兴趣C. 需要D. 动机、22. 认识不协调理论的提出者是（）A. 费斯廷格B. 海德C. 斯第尔D. 麦克利莱胖胖的脏猫（QQ278195317）11二、填空题（本大题共 10 题
40、，每小题 1 分，共 10 分）23. 公共关系的客体又称为。24. 由一类人的共同特征作为存在形式的群体叫做。25. 态度转变的平衡理论的代表人物是。26. 人有四种自我境界，其中理想的自我境界是。27. 在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为。28. 第一次进入一个新环境而留下深刻印象所形成的心理定势难以改变，这种现象被称为。29. 在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现了的心理防御机制30. 在信息沟通过程中，信号传递的方式或途径称为。31. 在四种常见的沟通模式中，民主性最突出的是。32. 比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为。三、名词解释（本大题共 6 题，每小题 3 分，共
41、 18 分）33. 公众的心理特征所谓的公众的心理特征，是公众心理特点的表征。包括个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。34. 移情效应心理学中把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”35. 压抑作用压抑作用是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动。36. 浸润式劝导浸润型劝导是以周围舆论影响公众的方法。 特点是作用缓和而持久， 不易形成表面的对抗， 在潜移默化中对公众的心理产生影响。37. 组织的心理气氛组织的心理氛围，指的是组织团体内部的心理环境，是以群体意识为主要内容的对组织、对工作、对内部人际关系和对外公
42、共关系的认识和情感方面的综合反映。38. 社会促进作用早期的研究表明，在大多数的情况下聚合在一起的个体工作效果更好，心理学家们把它叫做社会促进作用。四、简答题（本大题共 5 题，每小题 6 分，共 30 分）39. 简述心理定势和心理特征、心理倾向的区别与联系。心理定势和心理特征、心理倾向既有联系，又有区别。区别在于：心理特征是通过行为反映出来的心理特点，是对个体或群体心理方面最基本的概括。心理心理倾向是和人的行为为和不为的两种行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识等心理范畴，是对人的行为心理进行抽象概括。心理这势是影响心理活动和行为活动的“前心理活动”是对人的心理活动的前后连续性、导向性的
43、分析。这三者研究的范围不一样，角度不一平。联系在于：具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动过程中。正是从这个意义上说， 对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究基础之上的， 是对心理特征和心理倾向研究的补充。40. 在公共关系工作中如何有效的利用晕轮效应。晕轮效应，是指从对象的某种特征推及对象的总体牲，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。公共关系活动是主动开展的活动，因此利用公众的效应来实事求事的进行自我宣传，力图给公众留下强烈的主观色彩，来扩大企业的影响，提高产品的。但也要防止利用公众的晕轮效应来蒙骗人、坑害人的现象。41. 简述公
44、众个体心理认知的主要媒介和方法对个体心理认识主要以要依赖于以下几种媒介和方法：（1）从外部特征判别公众心理。公众的外部特征是指公众的相貌、发型、体形、肤色、服饰等外观上的差别；它既包括总体形象，也包括局部特征。从一定程序上说，公众个体的外部特征是其个体心理的反映，因而通过细致的观察可以在一定程度上判别隐藏在外部特征背后的公众的个体心理（2）从言语、动作了解公众的心理。言语是说出来的话，动作是肢体或面部的活动。公众的外部牲是静态的，而言语和动作是动态的，因而言语和动作更能够反映公众当时的心态。公众的言语、动作伙我们认识公众的个体心理提供了可靠的凭据。胖胖的脏猫（QQ278195317）1242.
45、 公关人员如何正确处理工作中遇到的性骚忧？性骚扰者又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系。在处理工作中遇到的性骚扰应遵循如下三个原则：（1）有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离（2）在安全有保障的情况下回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊心的同时明确地表明自己的态度（3）在对方的骚扰已有事实根据、并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导人汇报，争取上的暗中的帮助。在性骚扰者面前屈服、责任主要在自己，苦果只能由自己来咽。所以，在性骚扰严重、自己感到抵挡不住的时候，更应该依靠组织的帮忙
46、，万不得已的时候也只能闹翻，用强硬的手段来结束这种不愉快、不正常的纠葛。43. 培养和巩固集体意识要注意处理好那些关系？（1）正确处理集体利益和个人利益的关系（2）正确处理合作和竞争的关系（3）正确处理先进和后进的关系（4）正确处理领导和群众的关系五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）44. 公共关系心理学主要研究那些问题45. 论述如何塑造良好的组织形象。参考答案1. B2. A3. D4. C5. B6. B7. C8. A9. B10. C11. D12. C13. A14. D15. D16. B17. C18. D19. B20. C21. A22. A23.
47、 公众的心理24. 假设群体25. 弗里茨海德26. 和谐自我27. 组织形象28. 首次效应29. 转移30. 信道31. 轮形沟通32. 心境胖胖的脏猫（QQ278195317）132013 年 04 月江苏高等教育自学考试一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分）1. 使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（）P22A. 气质B. 能力C. 性格D. 技能2. 具有沉着、冷静特征的气质类型是（）P24A. 胆汁质B. 多血质C. 黏液质D. 抑郁质3. 农民的心理特征是（）P30A. 群体性B. 奉献性C. 自尊和自卑交织D. 求实用、讲实惠4. 非正式群体中的领袖往往是凭借其
48、在哪一方面的吸引力而成为自然领袖的？（）P35A. 个性心理特征B. 群体心理特征C. 合法权利D. 规章制度5. 兴趣产生和发展的基础是（）P43A. 好奇心B. 需要C. 能力D. 态度6. 按照作用可以把需要划分为（）P45A. 物质需要和精神需要B. 眼前需要和将来需要C. 刚性需要和弹性需要D. 生存需要和发展需要7. 社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象，其被称为（）P76A. 心理定势B. 刻板印象C. 组织印象D. 思维习惯8. 政府公众的工作绩效（）P105A. 难以准确评估B. 能够准确评估C. 只有自己清楚D. 取决于主动性9. 微观
49、环境迁移引起的心理变化往往带有（）P110A. 被动的色彩B. 主动的色彩C. 强迫的色彩D. 积极的色彩10. 把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向其他人或事物，以此来逃避良心的指责，求得心理平衡，这种机制被称为（）P116A. 压抑作用B. 反向作用C. 文饰作用D. 投射作用11. 信息沟通满足了公众的（）P122A. 求知需要B. 宣泄需要C. 情感需要D. 归属需要12. 最原始的沟通形式是（）P128A. 轮形沟通B. 根形沟通C. 链形沟通D. 星形沟通13. 少数人对多数人或者下级对上级进行的劝导是（）P160A. 浸润式劝导B. 逆向型劝导C. 说服型劝导D. 告知型劝导
50、14. 组织形象中最重要的因素是（）P202A. 人B. 财C. 物D. 规范15. 侧重态度中情感因素作用的理论是（）P226A. 认知不协调理论B. 平衡理论C. 刺激、学习理论D. 需要层次理论16. 群体发展的最高形式是（）P236A. 组织B. 集体C. 社团D. 机关17. 集体对个体的评价会影响其以后的行为，这说明了集体的（）P239A. 社会促进作用B. 社会干扰作用C. 社会标定作用D. 社会规范作用18. 关系破裂的前兆是（）P135A. 意见不同B. 意见分歧C. 意见冲突D. 意见互通19. 以群体和他人为中心价值的价值评价体系是（）P52A. 政治型B. 社会型C.
