1、 群体心理与管理群体心理与管理一、群体的一般特征：1. 定义：两人以上为达共同目标，相互作用，相互依赖构成群体群体。 1）相互影响； 2）在心理上互相意识到； 3）各成员具集体意识，具归属感。相互作用活动思想情绪群群 体体 “组组 成成” 元元 素素同质群体与异质群体同质群体最有效的情况（基层班组）异质群体最有效的情况（领导班组）二、群体规范和压力二、群体规范和压力从众的影响因素54321冲突冲突心理满足心理满足核心核心利益利益目标目标低低高高总数目群体中可能相互选择的成员间相互选择的数目群体凝聚力的测量 2、分类、分类正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟
2、通平行沟通斜向沟通斜向沟通单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通ABCED图71ABCDE图72CABDE图73CABDEABECDABCDE图 75图 76图 74ABCDEABCDEABECD图 77图 79图 78ZCBAGBAFCEDKIJCFGHBEADDBHEFGA单串型单串型闲谈型闲谈型概率型概率型群集型群集型图 7101)、对沟通在现代组织管理中的作用认识不足。 2)、上级人员居官自傲，只发指令，不作解释。 3)、人们习惯于从自身的立场出发观察和考虑 问题； 4)、信息交流过程的载荷体或媒介物不恰当； 5)、某些情况下对主动沟通的回避态度； 6)、少数单位或个人有意封闭或减少组织联系
3、； 7)、地理范围过大、时间过长或过短等原因；输输 入入（冲突的根源）人的放肆本性对有限的资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不佳输输 出出（冲突的结果）干涉变量干涉变量（处理冲突的手段）恰当的（例如：组织方面的改变）不恰当的（例如：处理不及时）有益的（例如：增加激励提高能力）有害的（例如：组织效能达不到最佳化，组织目标被歪曲）前提条件：沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图竞争协作迁就回避折衷公开冲突一方行为对方反应提高群体绩效降低群体绩效 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 结果冲突过程冲突过程
4、摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解彻底的冲突无冲突冲突强度的连续体冲突强度的连续体 冲突观念的演变高高低绩 效冲突水平最佳冲突水平由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效处理冲突方法有效性对比表图 84 托马斯处理冲突的二维模式竞争型回避型合作型体谅型妥协型坚持型非坚持型非合作型合作型处理冲突的典型策略满足对方利益的愿望满足对方利益的愿望（三）行为科学干预冲突（形象交换法）（三）行为科学干预冲突（形象交换法）1、每个群体考虑好自己的形象和别的群体的形象；、每个群体考虑好自己的形象和别的群体的形象；2、每个群体指派一位代表向另一个群体提出这
5、些、每个群体指派一位代表向另一个群体提出这些形象；形象；3、 两个群体然后分别碰头讨论什么样的行为可使两个群体然后分别碰头讨论什么样的行为可使其他群体形成这个形象；其他群体形成这个形象；4、每个群体把自己的行为的结论和其他群体交换、每个群体把自己的行为的结论和其他群体交换并共同讨论；并共同讨论；5、在最后阶段，提出具体的行动计划以减少每个、在最后阶段，提出具体的行动计划以减少每个群体群体 自己的形象同其他群体对自己所形成的形象差自己的形象同其他群体对自己所形成的形象差异。异。冲突管理技术冲突管理技术 A B C部门绩效 (高) (低)冲突水平 (高)五、群体中的人际关系五、群体中的人际关系1
6、1、含义：每一个生活在社会中的人都要和、含义：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：人际关系的重要性主要表现如下：(1)(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)(2)人际关系影响职工的身心健康；人际关系影响职工的身心健康；(3)(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完人际关系影响职工的自我发展与自我完善。善。 选选择择者者被被 选选 者者选 择选 择标准标准 1 1 2 3 4 5 6 标 准标 准一一 标 准标 准二二 标 准标
7、准三三 标 准标 准四四选 择选 择者者 被被 选选 者者总总 计计 1 2 3 4 5 6 1 + + + 3 2 + 1 3 + 1 4 + + 2 5 + + 2 6 + + 2总计总计 2 3 2 2 2 7815432513111096432167AB图图11-7 11-7 克尔涅夫的社会测量结果（克尔涅夫的社会测量结果（ A,BA,B）图图11-7 11-7 克尔涅夫的社会测量结果（克尔涅夫的社会测量结果（ C,DC,D）121110987654321121110987654321131415CD六、卢因的群体动力论六、卢因的群体动力论美国心理学家和行为学家库尔特卢因在1938年提
8、出，可把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：行为=f（个性环境）其中f函数关系 （一）群体的三要素 （二）群体的立场观点 （三）群体的目标 （四）群体的结构 （五）群体的领导方式 （六）群体的参与者 （七）群体的规模 （八）群体的规模和压力 （九）关于群体的凝聚力和士气1、广大的的外界系统（1）经济的（2）社会的（3）技术的2、管理（1）设想（2）政策、标准3、职工（1）个性（2）地位1、期望的（1）生产率（2）员工的满足（3）自我2、非期望的（1）限制生产（2）挫折（3）漠不关心（1）个性（2）地位单位工作正式组织活动相互影响情绪职责能力非正式组织初级团体角色活动相互影响情绪
9、力权责任位地政策卢因的群体动力论 群体决策群体决策群体决策与个人决策群体决策与个人决策群体决策技术群体决策技术n个体决策的风险水平与群体决策的风险水平相比，存个体决策的风险水平与群体决策的风险水平相比，存在着差别。应情景不同，群体决策有倾向于在着差别。应情景不同，群体决策有倾向于“保守保守”或或“冒险冒险”的现象。这种现象被称为群体转移。的现象。这种现象被称为群体转移。n更多情况下，群体决策倾向于冒险更多情况下，群体决策倾向于冒险 群体转移现象的原因：群体转移现象的原因：n责任分摊的假设责任分摊的假设n领导人物作用的假设领导人物作用的假设n文化放大的假设文化放大的假设力分配谈判与综合谈判分配谈判与综合谈判A方愿望范围方愿望范围解决范围解决范围B方愿望范围方愿望范围A方目标点方目标点 B方抵制点方抵制点 A方抵制点方抵制点 B方目标点方目标点谈判区的标示谈判区的标示准备和计划准备和计划界定基本规则界定基本规则阐述和辩论阐述和辩论讨价还价和解决问题讨价还价和解决问题结束与实施结束与实施谈判过程谈判过程
