1、职场沟通NETWORK CURRICULUM TEMPLATE网络课程模板WORKPLACE WORKPLACE COMMUNICATIONCOMMUNICATION汇报人：XXX课程目录THE COURSE THE COURSE CATALOGCATALOG01沟通沟通为何物为何物WHAT IS A COMMUNICATION02沟通沟通在职场在职场IN THE WORKPLACE03职场职场难沟通难沟通JOB TO COMMUNICATE04沟通沟通小秘籍小秘籍COMMUNICATION TIPS01 02 03 04PART ONE沟 通 为 何物WHAT IS A COMMUNICAT
2、IONWORKPLACE COMMUNICATIONWORKPLACE COMMUNICATION沟通无处不在我们常常说沟通，沟通到底是什么？沟通的定义沟通的定义沟通的三元素沟通的三元素沟通的五层次沟通的五层次沟通的定义沟通思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人之间人与群体之间沟通的三元素7%说话内容说话内容38%语气语气55%非语言非语言 信息的全部表达=7%+38%+55%沟通的五层次02讲事实讲事实把事实告诉别人，却不提供个人的意见。和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。打招呼打招呼01说观点说观点真正沟通开始于此层次，表达想法和决定。03循感觉循感觉分享对事
3、物的感觉，会表露出之下的情感。04有默契有默契所有深厚的关系都须基于敞开与诚实。0501 02 03 04PART TWO沟 通 在 职场I N T H E W O R K P L A C EWORKPLACE COMMUNICATIONWORKPLACE COMMUNICATION沟通在职场中的重要性良好的沟通良好的沟通就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展相处融洽相处融洽不顺利的沟通不顺利的沟通同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行矛盾重重矛盾重重职场沟通数据人际沟通其他因素信息时代，沟通才是问题信息时代，沟通才是问题信息时代，信息不是问题。如何获
4、得有效信息、传递有效信息，才是关键。职场必须品职场必须品职场沟通的四大特点双向性双向性我们既要收集对方信息，又要给予对方信息互赖性互赖性沟通的结果和质量都是由双方共同决定的随时性随时性我们所做的每一件事都是 属于沟通的一部分情绪性情绪性接收信息受传递信息的方式所影响非一层不变单向沟通与双向沟通指发信者与受信者的方向位置不变，双方无论在言语上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示下命令，电视授课，广播讲与报告等都带有单向沟通的性质单向沟通单向沟通指发信者与受信者的位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对受信者，信息发出后，又立即得到反馈双向沟通双向沟通完整的沟通历程发送者发送者接收
5、者接收者传递通道传递通道信息信息编码编码解码解码回馈回馈现有沟通方式两类沟通并存两类沟通并存无媒介沟通无媒介沟通人与人面对面沟通媒介性沟通媒介性沟通透过网络设备等，人与人无法面对面媒介性沟通的注意事项态度态度态度友好善用礼貌用语语调语调语调高低适宜语速快慢适度节奏节奏表达节奏分明重点突出思路思路讲话思路清晰详略得当语言技巧语言技巧01 02 03 04PART THREE职 场 难 沟通J O B T O C O M M U N I C A T EWORKPLACE COMMUNICATIONWORKPLACE COMMUNICATION造成沟通困难的因素情绪反应过度情绪反应过度暴怒、反击充满
6、紧张气氛充满紧张气氛仓促的时间、不合宜的地点各种疲惫状态各种疲惫状态身体不适、情绪疲乏攻击性的表达攻击性的表达批评、标签、命令、说教、威胁聚焦自己身上聚焦自己身上自己回应、问题、改变话题不合理的期望不合理的期望答应、听从造成沟通困难的因素信息储备信息储备拒绝沟通拒绝沟通先入为主先入为主信息模糊信息模糊自我中心自我中心缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够不能积极聆听，有偏见，判断错误失去耐心，造成争执，无法继续沟通对于重点强调不足或内容条理不清按自己的思路思考忽略他人的需求困难因素有解法不用心不用心解药：解药：说明：说明：设定主要目标时什么设定主要目标时什么开始说错话开始说错话解药：解药：说明：
7、说明：从正面事物开始表达用负面的态度展开对话情绪崩溃情绪崩溃解药：解药：说明：说明：暂时停止谈话先冷静下来身体或情绪上有极大压力冲突发生的过程01020304冲突的发生是一个互动累积的过程冲突的发生是一个互动累积的过程客观原因无法避免，虽然是冲突的起始原因，但是如果没有认知和行为的加入，冲突并不会爆发。潜在对立潜在对立冲突的来源包括沟通 、结构、个人变项等等，属于客观存在情况认知介入认知介入当事的一方或双方感受到、知觉到冲突要件的存在行为行为有明显的冲突出现。包含了冲突两方的言论陈述、行动、反抗结果结果外显冲突行为和冲突处理方式交互作用之后，会产生某些结果冲突处理模式冲突处理冲突处理效果效果协
8、商情势协商情势注意事项注意事项逃避逃避 问题没解决暂时搁置 延后战术，冲突未解决 暂时性地延缓冲突状况迁就迁就 短期的解决办法双输 延后战术，冲突未解决妥协妥协 无明确解决办法双输 没有人赢，因为必须放弃一些事情强迫强迫 短期问题解决一赢一输 不好的感受，冲突可能再次发生 应该放在不得不采取的最后一步合作合作 长期的解决办法双赢 当涉及多人，且每人都坚持自己的观点时，可能不是非常有效。积极链接人际关系互动过程中的重要环节人际关系互动过程中的重要环节就是能够得到积极回应。当自己说出一个话题时，别人能够回复自己，如果没有回复，或者忽视了自己的问题，那么就会感觉到一种不舒适感。事事有回音，事事有着落
9、，是我们共同的诉求。在工作环境中也是如此。邀请邀请连接的开始连接的开始回应回应连接的延续连接的延续 任何我想与你产生连接的单一举动都算他人渴望发生情绪连接时正面或负面回答积极倾听积极倾听搁置搁置自己需求自己需求向发言者表明自己在听他发言，创造一种共同的认知体系。向发言者表明自己在听他发言，创造一种共同的认知体系。积极态度，专注信息用心倾听，不要分心积极倾听培养培养同理心同理心注重感受而非解决问题避免先入为主的预设克服克服过度情绪反应过度情绪反应自我倾听，回到源头断开反应倾听的层次看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，没有注意对方。竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常
10、造成误解。对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容和感受。心不在焉心不在焉被动消极被动消极有选择性有选择性积极认真积极认真01 02 03 04PART FOUR沟 通 小 秘籍C O M M U N I C A T I O N T I P SWORKPLACE COMMUNICATIONWORKPLACE COMMUNICATION有效沟通的原则有效沟通原则有效沟通原则有效发送信息重视每一个细节对事不对人注重和建立共同点共同点定义共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且
11、能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致，偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点共同点建立的困难共同点建立的困难在寻找共同点多过程里面，我们会遇到非常多的差异，面对这些差异，我们需要一个一个的来进行处理。处理认同处理认同要求承诺处理不关心处理不关心了解需求处理疑问处理疑问讨论完善处理反对处理反对尊重平等、探究理解职场沟通流程01030204050607确认目的确认目的明确沟通目的和想要达成效果事前准备事前准备基于自己做事的目的进行信息搜集确认需求确认需求有效提问，积极聆听并及时确认阐述观点阐述观点阐述计划描述细节并转化信息处理异议处理异议分析不同观点明确差异原因达
12、成协议达成协议求同存异保持大的原则不偏差共同实施共同实施共同列出计划，按计划严格执行案例分析小蓝小蓝多数时候与人沟通都是通过微信，领导布置工作任务也及时微信回应。不久前不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐。00后职场新人，比较随和，不喜争执后职场新人，比较随和，不喜争执有人建议小蓝直接和小李沟通，询问具体原因有人建议小蓝直接和领导沟通，告知自己情况小蓝选择给小李发了微信，小李一直明没有回复，并继续针对小蓝，小蓝最后给领导发了微信。职场沟通THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATION谢谢您的参与WORKPLACE WORKPLACE COMMUNICATIONCOMMUNICATION汇报人：XXX
