1、 公共关系实务 课程整体教学设计( 2012 -2013 学年 第 2 学期)一、管理信息课程名称:公共关系实务课程代码:N202308 学分:2 学时:34 课程类型:专业课程 授课对象:市场营销3121,3122 班后修课程:商务谈判与推销技巧、网络营销、先修课程:市场营销入门、经济法应用门店管理课程组成员签名:(该课程所有执教教师)年 月 日 专业(教研室)意见专业主任(签字):年 月 日 分院职教能力培训与测评评委会意见分院评委(签字):分院盖章年 月 日1二、课程设计1(课程目标设计能力目标:,1,能初步拟定公关关系部部门职责和相应的岗位职责,2,能对不同的产品及公关主题设计不同的传
2、播方法;,3,能运用 CIS 的相关理论初步设计小型企业的企业形象设计,4,能进行公关调研包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计,并把调研得到的资料以文字和图表形式撰写调研报告;,5,能进行个人形象的正确设计;能用得体的举止参加公关活动,6,能筹划常用的公关专题活动,7,能初步运用公关技巧进行简单的营销公关,能运用公关技巧解决一些简单的公关危机,8,能初步设计企事业单位常用活动的公关详细方案。 ,知识目标:,1,掌握公关涵义、特点,掌握公关机构种类及其从业人员的特点、要求,掌握公共关系的一般职能和核心职能及其功能。,2,掌握公共关系中所用传播方式的含义、要素、层次以及其主要传播方式,
3、3,掌握公共关系与 CIS 的关系 CIS 的内涵、作用、发展历史以及其表现方式掌握 CIS 如何导入,4,了解抽样及调查的方法问卷的设计方法调研报告的撰写程序,5,掌握公共关系活动中相关的个人礼仪知识及交往礼仪知识,6,熟悉公关活动中一些常见的专题活动方式,7,熟悉公关策划的原理与方法掌握公关危机的内涵、分类、特点掌握公共关系的成因以及对应方式,8,熟悉公关策划的原理与方法掌握公关活动策划的相关步骤。素质目标:2,1,使学生具有一定的公关理念树立良好的组织形象、个人形象意识,2,培养学生团队合作的素质,3,培养学生善于倾听、沟通及协调的素质,4,培养学生组织能力,5,培养学生日常的礼仪素养。
4、2(课程教学活动设计2(1 课程内容设计序号 模块(或项目)名称 学时 1 认识公共关系 6 2 公关从业人员能力培养 14 3 公关专题活动策划 4 4 整体公关活动策划 9 5 机 动 1合计 342(2 能力训练项目设计按照“做中学”的理念，本课程的能力训练项目以学生模拟组建公关公司为载体，承接客户的公关项目为运作模式。通过仿真的“职场化”训练，以项目为导向，以任务为驱动，以学生为主题，通过教师的引导，激发学生的学习兴趣，提高学生的实际操作能力。地点,教室、XX 机编能力训练 结果房、XX 实学时 能力目标 主要支撑知识 训练方式验室、XX号 项目名称 (可展示)实训基地等,掌握公关机构
5、种类东校区2及其从业人员的特分成四个小组每个小 1506 能初步拟定一个公关模拟组建公点、要求。掌握公共组代表一个公关公司。1公司的使命以及公关书面作业 关公司。关系的一般职能和包括公关公司使命、组人员的职责 核心职能以及其功织构架、责职范围。能。东校区4分小组根据公关的四掌握公共关系中所 1506 能对不同的产品及公种传播方式:新闻传播、海天公司新用传播方式的含义、关主题设计不同的传实像传播、网络传播和2产品上市公要素、层次以及其主书面作业 播方法; 整合传播。针对每种方关方案拟定 要传播方式, 式特点要求每个小组 设计一套公关方案。32 东校区创业街某店分小组采用课堂和课能运用 CIS 的
6、相关理掌握 CIS 的内涵、作 1506 铺形象策划后结合的方式每个小论初步设计小型企用以及其表现方式3,指明该店组任选一家创业街店书面作业 业的企业形象。 掌握 CIS 导入企业的铺以后要进铺。撰写形象策划建议 步骤。行调研, 书。4 能进行公关调研包东校区懂得公关调研的内分小组采用课堂和课 括问卷的设计、调研1506 容和程序问卷的设后结合的方式每个小方法的选择、问卷的创业街某店计方法调研的方组任选一家创业街店4回收、统计,并把调书面作业 铺调研 法初步掌握调研报铺。调查该店铺客流量、研得到的资料以文字告的撰写。 顾客性别、年龄构成、和图表形式撰写调研 心里价位等内容。 报告。2 东校区分
7、小组根据某公关活为学苑宾馆能进行个人形象的正掌握公共关系活动,1506 动中邀请函书写、公编写公关人确设计,能用得体的相关的个人礼仪知5关人员着装打扮、举止、书面作业 员礼仪指南 举止参加公关活动。 识及交往礼仪知识。 言语等四个内容分别 书写礼仪指南。 4 东校区分小组以贝发公司为熟悉公关活动中一 1506 能筹划常用的公关专例策划新产品新闻发贝发公司专些常见的专题活动6题活动, 布会、参加广交会、十书面作业 题活动策划方式, 周年周年庆和赞助体育 比赛四种公关方式。 4 熟悉公关策划的原东校区能初步运用公关技巧理与方法掌握公关 1506 万州医药专进行简单的营销公分小组以“校园仇杀”危机的
8、内涵、分类、7科学校危机关,能运用公关技巧为例策划危机公关方书面作业 特点掌握公共关系公关策划 解决一些简单的公关案。 的成因以及对应方危机, 式,2 分小组以创业街的店东校区熟悉公关策划的原铺主题结合调研结果 1506 创业街某店能为“调研策划课程理与方法了解公关和店铺的实际需求策书面作业8铺公关方案中”创业街某个店铺活动中一些常见的划公关方案。目的扩大策划 策划一个公共方案。 专题活动方式。 该店铺的知名度和提高 销售额。 4 公关策划的原理与东校区分小组吉利美人豹汽能为企业经常遇到的方法了解公关活动 1506 吉利公司公车上市为主题针对美书面作业9活动策划一个公关方中一些常见的专题关方案
9、策划 人豹汽车的特点和市场案。 活动方式。 定位。4 公关策划的原理与东校区分小组北仑区建区 25 北仑区政府能为政府和事业单位方法了解公关活动 1506 周年庆宣传北仑区建书面作业10公关方案策的某项活动策划一个中一些常见的专题区 25 年的成绩以及十划 公关方案。 活动方式。 二五规划。43(教学进度表学序号 周次 单元标题 主要教学内容 教学组织形式 作业形式 时1 课程安排授课目标和考核要求介 10 分钟说明课程安排介绍小组讨论书绍, 授课目标和考核要求。 面稿。一、说明课程安排介绍授课目标和 10 分钟定义公关含义。考核要求。 25 分钟以有趣的任务激发二、弄懂公关的涵义 学生对公关
10、课的热情并巩1(以你的理解你认为哪些活动或行固公关的定义引发公关目为是公关活动或公关行为,教师提的的讨论。问学生回答, 5 分钟讨论公关的目的。 公关的含 1 2 2(以有趣的任务导入解释什么是公 25 分钟任务导入小组讨义、特点 关引出公关的确切定义。 论公关与其他近似活动的三、公关的目的 区别。1.以设问方式帮助学生对公关的目的有一个正确认识。四、分清公关与其易混淆的其它实践活动的异同。1(任务导入小组讨论递交书面作业。2 一、公关从业人员基本素质和要求。 35 分钟项目操作,分组讨小组讨论书1.项目,项目 1,导入模拟组建公论模拟组建公关公司拟面作业公关机构关公司拟定公司组织构架、企划部
11、定公司组织构架、企划部部种类和从部门职责及内部岗位职责。 门职责和岗位职责,。然后 2-3 2 业人员要二、公关机构类型 总结公关人员职责要求并求介绍 1.由案例方式介绍公关部、公司和社以案例和视频资料介绍公团运作情况、功能、定位等。 关机构。3 公关的一般职能公关的核心职能和以设问和案例的方式讨论小组书面作公关的效用: 公关职能和功效。 业1.以设问方式介绍公关的一般职能。公共关系 2.以小组讨论方式鉴赏公关案例中结合案例讨论和作业情况3 2 的职能和公关活动的功能帮助同学加深对公总结公关职能和效用。关职能和效用的认识。 功效3.针对上一个课时的作业情况中关于公关职能和功效的内容进行总结。4
12、 第一学时项目导入小组小组书面作公关传播的基本理论和主要方式: 讨论分为新闻、实像、网业 1.项目导入,项目 2,策划海天公司络传播、整合传播等四种方新产品的公关方案针对不同传播方式策划公关方案。 5 2 公关传播 式拟写四个方案突出传播的效果。 第二学时结合上一学时的 2.结合小组作业情况结合案例讲授活动总结传播基本理论知理论知识帮助学生提高对公关传播识中间穿插案例和课堂提的认识。 问。5 小组书面作 CIS 的内涵与构成、作用和意义、发业 展历史,CIS 包含的三大子系统,CIS如何导入。1.项目导入,项目 3,创业街某店铺前 2 学时项目导入分小 形象策划。各小组自己挑选创业街的组任选一
13、家创业街店铺。 公共关系店铺针对其特点实施 CIS 策划。 撰写形象策划建议书。 4 与 CIS 3. 什么是组织形象, 后 2 学时结合案例讲授 由可口可乐的品牌效应引出组织形 CIS 的意义并评点学生的 6-7 象的重要性让学生从自身形象的内项目作业容总结出组织形象的内容。3.视频案例说明企业如何导入 CIS.4.总结各小组的策划建议书帮助学5生更好的掌握 CIS 知识。6 公关调研的内容和程序,公关调研的以创业街的某个店铺为例小组书面作方法和实际操作程序。 子以提高其在学生中的知业1.项目导入,项目 4,以创业街的某名度和改善其经营情况为个店铺为对象组织小组草拟实际的目的进行公关调研。时
14、间公共关系 8-10 6 调差方案、问卷回收、统计和分析安排上调查问卷设计 1 个调研 书写调研报告。 课时现场调研 2 个课时2.结合著名公关公司的调查案例讲调研报告写作 1 个学时调授公关关系调查的内容和程序以及研情况交流和教师总结 2 个调查方法。 学时。7 礼仪与公关的联系公关活动中个人一个学时项目操作另一个小组书面作基本礼仪和社交礼仪常识。学生能进学时结合案例讲授理论知业行简单的个人形象设计能用 得体识。公共关系举止参加公关活动 11 2 礼仪 1(项目导入,项目 5,撰写公关人员礼仪指南。2.结合视频案例教师总结项目作业。8 新闻发布会、展览会、庆典活动和赞一个学时项目操作另一个助
15、活动的特点。 学时结合案例讲授理论知公共关系 1.项目导入,项目 6,分组策划新闻识。12 2 专题活动发布会、展览会、庆典活动和赞助活策划 动,学生点评策划方案效果。2.归纳总结项目作业情况讲授各种专题活动特点。9 公关关系危机的含义、分类和特点,分小组根据现实的案例小组书面作公关危机的成因、预防和处理方式: 策划危机公关方案。 业危机公关 1.项目导入,项目 7,分小组讨论现详细课时安排请见单元设 13-14 4 策划 实的危机案例并拟写公关危机处理计部分。的原则和步骤以及危机公关的应对策略。10 公关活动策划的含义、特点、创作思 1(店铺公关活动 2 课时小组书面作维和方案的主要内容。学
16、会能用所学包括小组讨论和课堂总结。 业知识为政府和企事业单位的某项活 2.吉利美人豹汽车上市为动策划一个活动方案。 主题的公关活动策划 2 学1、以调研的创业街店铺,项目 8,、时包括小组讨论和课堂总公关活动吉利公司,项目 9,和北仑区政府,项结。针对美人豹汽车的特点 15-18 8 策划 目 10,三个组织为活动的策划单位和市场定位。正对不同组织的特点和具体公关活 3.用 2 课时策划北仑区建区动的要求每个活动 2 课时在活动 25 周年庆活动分小组策结束总结时补充企业、政府事业和划针对北仑区 25 年来取外资公关活动的特点。重点介绍企业得的成绩以及十二五规划。常用的一些营销公关手段和方法。
17、64(第一堂课设计概况第一节课设计概况第一步:讨论，以有趣的任务，激发学生对公关课程的学习兴趣和求知欲。讨论题目:去可口可乐公司面试题目内容:可口可乐公司的面试官问:“如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民的人把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃得。”讨论内容:可口可乐公司的面试官问:“请问你，你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注:车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。”根据面试官的
18、要求，书写一份书面面试回答材料。第二步:以多个实际的招聘广告为例，分析学习本课程的实际意义，唤起学生的理性思考。第三步:介绍本课程的教学方式、学习内容和考核办法。第四步:以设问方式，弄懂公关的涵义和目的。设问:公关是不是就是扩大影响，拉关系，处理好关系,第五步:区别公关活动和其他类似活动。任务:讨论公共关系与人际关系、广告、宣传的异同(文字表达)。第六步:教师总结。纠正小组作业出现的问题，讲授正确的概念。7三、教学材料教科书:朱晓杰 公共关系理论与实训 清华大学出版社 2008 年 10 月 参考书:万国邦 公共关系教程 机械工业部出版社 2009 年 01 月陈向阳 公关顾问专业指南 安徽人
19、民出版社 2004 年 12 月格伦.布鲁姆 艾伦. 森特 撕科特.卡特理普 明安香译 有效的公共关系华夏出版社 2002 年 07 月孙玉红 王永 直面危机:世界经典案例剖析 中国青年出版社 2003 年 12 月明安香 公共关系教程(第八版) 华夏出版社 2001 年 01 月(美)菲利普.莱斯礼 石芳瑜译公关圣经 汕头大学出版社 2004 年 03 月 四、教学组织形式本课程教学组织严格按照“做中学”的理念，以“项目导向，任务驱动”为主要形式，真正实现课堂上“学生为主体，教师引导”的教育方式。在实施教学方案中，把整个班级分成四个小组，组成四个公共关系咨询策划公司，然后模拟市场化运作模式，
20、将公共关系课程所涉及的知识以项目任务的形式交由这四个公司操作，用项目和任务进行新知识的引入，激发学生学习动力。在传授知识时紧密结合实际项目，让学生学有所用，在实践中巩固理论知识，并通过激励方案让学生体验成就和成功的喜悦，进一步调动学生的学习热情。在实施教学计划中，按照公关公司的市场定位公关从业人员要求公关从业人员培训简单的公关专题活动综合的公关策划为教学安排逻辑循序，采用步步为盈的方法，一步一步把学生培养成一个合格的公关人员。五、考核方案课程成绩 100%=平时成绩 50%+期末成绩 50%。(一)平时成绩 50%，平时成绩主要有以下几个部分组成:1(课堂考勤 5%:实行百分制。2. 课堂表现
21、 10%:实行百分制;由每次项目活动时各小组(公司)负责人考评。3(小组作业 35%:实行百分制;小组(公司)的作业成绩，由每个小组(公司)派一个人组成的评审委员会负责打分。小组的成绩既就是当堂课参加该小组(公司)学生的个人成绩。(二)期末成绩 50%，以开卷的形式完成项目任务，时间为二个星期，学生可在公关调研或公关策划中任选其一。1(公关调研(成果形式:调研报告)2(公关策划(成果形式:策划报告)六、需要说明的其他问题无8第一单元:公共关系实务课程单元教学设计单元标题:组建公共策划公司授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304能力(技能)目标 知识目标 教
22、学 能初步拟定一个公关公司的使命以及公关掌握公关机构种类及其从业人员的特点、要目人员的职责。 求。掌握公共关系的一般职能和核心职能标 以及其功能。能力一、项目导入:训任务 1. 每 8 人一组组建公司给公司取一个响亮的名字确定组织结构及人员安排。 练任务 2. 每个公司书写自己的使命及公司介绍,不低于 500 字,任务二、项目深入:及任务 1. 请每个公司起草一份公共策划人员的岗位说明书内容包括此岗位职责说明、胜案任此岗位人员的能力要求说明。例教学组成 6 个公共关系策划公司、以公共关系策划公司承接客户(教师扮演)项目的形式进组行教学组织。织教学范文 材料作课堂小组作业,书写公司使命业教学内容
23、:第一步:课程介绍,10 分钟,老师自我介绍、考试方式、课程总体介绍:详 细 考 核 方 案 设 计9终结性形 成 性 过 程 考 核 考核常规项目 15% 项目训练 25%综合性 危机上课出课堂书面课堂公司市场调研、专题公共 60, 公共活公共活勤 纪律 作业 表现 组建 媒体选择 活动策划 动策划 动策划 15, 15, 30, 40, 20% 20%20% 20% 20% 100, 第二步:项目:组建公共策划公司,40 分钟,任务一:每 5 个人组成一个公共策划公司起草每个公司的社会使命、岗位说明书。,20 分钟,任务二:每个公司交流彼此的社会使命。,20 分钟,归纳一:公共的概念、发展
24、历史及现状。公司使命表明社会存在价值和努力目标。,40 分钟, 第三步:布置作业 ,2 分钟,第二单元:单元标题:邀请函、欢迎词的写作授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304能力(技能)目标 知识目标 教学 通知的类型目能按照规范格式写通知、介绍信和邀请函 通知的写作要求标 介绍信和邀请函的写作要求能力一、项目导入 训任务 1.海天公司要举办一个新产品新闻发布会，现在将这个新闻发布会的策划交由你们练公关公司来实施。新闻发布会需要拟定一个邀请函。另外，在新闻发布会现场，任公司章总还要对来宾讲话，需要一个欢迎词。请你们公司为海天起草一个邀请函务和欢迎词。 及二
25、、项目深入 案例教学生先讨论邀请函和欢迎词的写作规范学大家自己写作组互相点评织10教学范文 材料作课后完成规范的邀请函、欢迎词写作业第三单元:单元标题:选择参会媒体授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学能对不同的产品及公关主题设计不同的传掌握公共关系中，所用传播方式的含义、要目播方法 素、层次以及其主要传播方式 标能力训 练海天公司组织新产品发布会时，参加的人员包括北仑区科技局的王局、中国机械协会的任李会长、各地的经销商。同时还准备邀请浙江日报、宁波电视台、中国机械网、北仑广务播电台的记者。那么该选择哪些媒体呢,这些媒体有什
26、么优势和劣势呢, 及案例教学学生先讨论媒体选择的建议稿组互相点评织教学范文 材料作预习公关调查章节内容业11第四单元:单元标题:新闻稿的写作与新闻发布计划的制定 授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点: 东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学能按照规范格式写新闻通信稿 掌握新闻发布计划的制定 目制定新闻发布计划 新闻宣传稿的写作要求及注意事项 标能力训 练新产品发布会后，需要起草一篇新闻通稿(要求:注重格式，其专业性内容可以省略;任字数控制在 200 字以内，含标点符号)。 务 及案例教学生先讨论新闻宣传稿的写作要求及注意事项学大家自己讨论组互相点评织教学范例 材
27、料作课后完成规范的新闻稿、并让学生撰写实训报告业第五单元:单元标题:新闻发布会的组织授课对象:营销 3131、3132 学时:3 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标 学目能准备新闻发布会资料，并接待现场媒体采新闻发布会的程序及礼仪 标 访12能力训练你公司来组织这次新闻发布会，你该如何组织呢,任务及案例教学生先讨论新闻发布会的程序及礼仪学大家自己讨论组互相点评织教学范例 材料作让学生撰写实训报告业第六单元:单元标题:创业街某店铺形象策划授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学目掌握市场调研方法 能初步
28、设计调查问卷和实施调查标能力训练分小组，采用课堂和课后结合的方式，先介绍 5 个创业街的案例，请各个公司根据自己任的喜好选择调查对象，并起草调查问卷。务及案例13教学学生先讨论cis的相关知识与技巧组互相点评织教学 教材 材料作让学生课后进行调查，总结调查报告、起草形象策划书，并做 PPT业第七单元:单元标题:创业街某店铺形象策划授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标 学目能运用 CIS 的相关理论，初步设计小型企业掌握 VI/BI/MI 的内涵、作用以及其表现方标 的企业形象。 式，掌握 CIS 导入企业的步骤 能力训练任学
29、生展示课后作业 PPT，学生们相互点评和交流，教师进行总结。 务及案例教学学生展示课后作业 PPT，学生们相互点评和交流，教师进行总结。 组织教学范例 材料14作让学生预习公关礼仪章节内容业第八单元:单元标题:为学苑宾馆编写公关人员礼仪指南授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标 学能进行个人形象的正确设计;能用得体的举掌握公共关系活动中个人礼仪知识及交往目止参加公关活动 礼仪知识 标能力训练学苑宾馆最近刚换了新领导，新领导希望能更好地提升公司形象，为此要求对员工进行任以此礼仪培训。贵公司承接了学苑宾馆的培训任务，需要起草一个公
30、关人员礼仪指南。务请根据公关人员着装打扮、举止、言语等四个内容，分别书写礼仪指南。 及案例教学生先讨论与各类公众公关礼仪现实场景学大家自己讨论组互相点评织教学范例 材料作让学生在课后完善礼仪指南业15第九单元:单元标题:贝发公司十周年的周年庆活动策划 授课对象:营销 3121、3122 学时:2上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学 掌握大型公关活动的策划 掌握大型公关活动的策划相关知识和要点 目提高组织策划会的效率 掌握组织策划会的方法和技巧 标能力训练任以贝发公司为例，策划十周年的周年庆活动。 务及案例教学生先讨论公关的相关知识与要点学大家互相点评组互评织教学范例
31、材料作让学生撰写一份实训报告业第十单元:单元标题:贝发公司母亲节公关活动策划书的撰写 授课对象:营销 3121、3122 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学策划书的写作要求 目能按照规范格式写策划书 撰写策划书的注意事项 标16能力训以贝发公司为例，母亲节到了，你将开展什么样的公关活动去提高企业声誉，促进产品练销售,请写出策划书。 任 务 及案例教学生先讨论撰写策划书的注意事项学大家互相点评组互评织教学范文 材料作让学生撰写一份策划书业第十一单元:单元标题:贝发公司参加广州展览会的组织授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1
32、304能力(技能)目标 知识目标 教学 掌握展览会的组织的注意事项 组织展览会的方法和技巧 目对会议实施有效地控制 掌握会议组织的程序 标能力训练 1.2014 年 11 月 28 日至 30 日，贝发公司要参加广州举办的秋季广交会，你公司将如何为任贝发公司提供新颖的会展活动策划, 务及案例17教学生先讨论展览会的组织程序学大家互相点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业第十二单元:单元标题:赞助、庆典活动的策划与实施 授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学 赞助的类型、赞助活动的实施、庆典活动的目成功的策划和实
33、施赞助、庆典活动类型、庆典活动的注意事项 标能 1.吉利公司为了提升企业形象，决定对同一首歌栏目进行赞助，从而扩大组织的知名力度与美誉度，并且其中的许多企业实力更强，名气更大，若增加赞助资金，又会在财力训方面捉襟见肘，请你帮助该公司提出解决问题的办法。 练 2.你所在的学校要组织“某某”周年校庆活动，请你为其策划活动主题，并承担庆典的组任织实施工作。 务 及 案 例教学生先讨论赞助、庆典活动的注意事项学大家相互点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业18第十三单元:单元标题:危机管理计划的制定授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304 教能力(技
34、能)目标知识目标 学 组织危机管理计划的制定和审定 掌握危机管理计划的内容 目应对危机的对策与技巧 标能力 1.肯德基由于“苏丹红”事件面临危机，现在虽然危机已经解决，但公司决定制定一份危训机管理计划，以备出现危机时能够从容应对，请你帮助制定一根危机计划。 练 2.有人投诉公司产品含有害人体健康的物质，并威胁如果不给与解决将要向媒体曝光，你任如何来应对这场危机,务及案例教学生先讨论应对危机的对策与技巧学大家互相点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业第十四单元:单元标题:危机管理方案的制定与演习授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304 教能力(
35、技能)目标知识目标 学 独立的组织一场危机处理演戏活动 目在危机中进行新闻发布会的技巧有效地组织危急中新闻发布会 标19能 1.某饭店发现近年来餐饮业竞争越来越激烈，因此，为了应对环境的变化，避免出现危机力时手忙脚乱，公司决定制定一套危机管理方案，并进行演习。请你帮助公司制定一套危训机管理方案。 练 2.一家大型生产性企业突发重大生产事故，该企业公关部的小林被公关部经理指派去接待任蜂拥而至的记者，面对记者们密集的提问，小林反复强调“在调查没有完成之前，我们务不做任何评论”或“无可奉告”。结果引起了记者们的强烈不满。你认为小林的回答合适及吗,危机期间到底该如何回答来自媒体的质询, 案 例教学生先
36、讨论危急中进行新闻发布会的技巧学大家互相点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业第十五单元:单元标题:万州医药专科学校危机公关策划 授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学熟悉公关策划的原理与方法掌握公关危机的内能初步运用公关技巧进行简单的营销公关,能运用目涵、分类、特点掌握公共危机的成因以及对应方公关技巧解决一些简单的公关危机, 式,标能力训练任看案例，讨论案例务及案例20教学生先讨论危急公关的技巧学大家互相点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业第十六单元:单元标题:北仑区建区 30 周年庆策划活动的制定 授课对象:营销 3131、3132 学时:2 上课地点:东 1307、1304教能力(技能)目标 知识目标学 能为政府和事业单位的某项活动策划一个关策划的原理与方法，了解公关活动中一些目公关方案。 常见的专题活动方式。 标能力训练北仑区建区 30 周年，政府准备举行一系列的活动来进行庆祝，请你们公司为政府策划一任下有哪些活动可以举办，要求节省办事，扩大影响，赞颂党的领导。务及案例教学生先讨论大型公关活动的技巧学大家互相点评组互评织教学范例 材料作让学生撰写一份实训报告业第十七单元:21总复习22
