1、主题班会主题班会学习任务一、消费者权益日简介二、消费者享有哪些权益三、现实的吃亏案例四、现实中维权途径五、维权“小知识”六、维权步骤 国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。“国际消费者权益日国际消费者权益日”节日宗旨节日宗旨向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。维护自身权益的意识和能力。处
2、理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。搜集消费者的意见并向企业反馈。打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权。成立消费者团体，确立消费者主权。加强消费者国际团体及合作加强消费者国际团体及合作。1 1、安全保障权。、安全保障权。 消费者在购买、使用商
3、品和接受服务时享有人身、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财财 产安全不受损害的权利。产安全不受损害的权利。2 2、获悉真情权。、获悉真情权。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。服务的真实情况的权利。3 3、自主选择权。、自主选择权。 消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4 4、公平交易权。、公平交易权。 消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。5 5、依法求偿权。、依法求偿权。 消费者享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法获得赔偿的权利。我们的权益受法
4、律保护我们的权益受法律保护6 6、依法结社权。、依法结社权。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。会团体的权利。7 7、获得知识权。、获得知识权。 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。方面的知识的权利。8 8、维护尊严权。、维护尊严权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9 9、监督批评权。、监督批评权。 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益消费者享有对商
5、品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。工作进行监督的权利。我们的权益受法律保护我们的权益受法律保护案例：某大一新生李某（化名）以 350元的价格购买了一双NIKE的鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫做出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的290元购鞋款。当事人的解决方法：由于没有发票，只能亏损60元，并且一无所获。正确的解决方法：1、咨询消费者维权热线123152、请求消费者协会调解，3、向有关行政部门申诉。吃亏案例1.与商家沟通如果消费者买了有问题的商品，
6、可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。3.登录315投诉官方网站反映情况4.向有关部门反映情况消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益消费者如何维权3.15维权小知识之几个维权小知识之几个“时间时间”“7“7日日”：产品自售出之日起：产品自售出之日起7 7日内发生性日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；理；“15“15日日”：产品自售出之日起：产品自售出之日起1515日内发生日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修
7、理性能故障，消费者可以选择换货或修理; ;三包有效期三包有效期”：“三包三包”有效期为自开具有效期为自开具发票之日起计算。在发票之日起计算。在“三包三包”有效期内修有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。可凭修理记录和证明调换商品。遇到消费问题常用的电话：遇到消费问题常用的电话：消费者申诉举报：消费者申诉举报：12315价格投诉热线：价格投诉热线：12358质量投诉：质量投诉：12365电信投诉：电信投诉：12300法律援助：法律援助：12348市长热线：市长热线：12345消费者投诉的误区误区1：所有消费都可以投诉中华人民
8、共和国消费者权益保护法规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区2：凡与消费者有关的问题都可以向中国消费者协会投诉消费者财物丢失通常应及时向公安部门报案，当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。日常生活中如何维权日常生活中如何维权1.1.维权第一步：保存维权凭证。维权凭证包括以下几种类型：维权第一步：保存维权凭证。维权凭证包括以下几种类型：（1 1）购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。）购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。（2 2）录音、录像。）录音、
9、录像。（3 3）网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。）网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。（4 4）加盖公章的旅游行程表、计划书。）加盖公章的旅游行程表、计划书。（5 5）加盖公章的消费清单。）加盖公章的消费清单。切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。2.2.维权第二步：运用维权渠道。消费者权益争议的可以通过五种途径解决：维权第二步：运用维权渠道。消费者权益争议的可以通过五种途径解决：（1 1）与经营者协商和解；）与经营者协商和解；（2 2）请求消费者协会调解；）请求消费者协会调解；（3 3）向有关行政部门申诉；）向有关行政部门申诉；（4 4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5 5）向人民法院提起诉讼。）向人民法院提起诉讼。
