1、第一讲 管理与管理学管理学2学习内容为什么需要组织为什么需要管理谁是管理者管理者做什么组织绩效与管理绩效3为什么需要组织个人活动文学创作，摄影，美术创作组织活动商业活动，军事活动，宗教活动，政治活动，现代社会是有组织的社会人类在生存和发展过程中会碰到许多复杂艰巨的问题，这些问题单靠个人的力量是无法克服的。组织是人类集体协作的产物。人类社会面临的问题不是需不需要组织，而是如何有效地管理组织。组织的低效率使许多人产生错误认识，以为可以不需要组织。为什么需要组织协同作用集体努力的结果比个人单独努力时的结果总和要大。马克思结合劳动的效果要末是个人劳动根本不可能达到的，要末只能在长得多的时间内，或者只能
2、在很小的规模上达到。这里的问题不仅是通过协作提高了个人生产力，这种生产力本身必然是集体力。系统理论系统的功效大于各子系统功效之和。协作为什么能够完成个人无法完成的事情？组织与管理组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织的构成要素： 组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境组织与管理 组织要素的整合、要素内部的整合组织成员的整合；组织目标的整合；组织活动的整合；组织资源的整合、要素之间的整合活动与环境的整合；目标与活动的整合；活动与人的整合；组织与管理 企业：一种特殊的社会经济组织 企业的性质：企业与市场；Coace (1937) 提出交易成本的概念Williamson(19
3、75 1985) 企业是那种根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或服务的生产和交换的社会经济单位 企业的任务：满足社会的需要；获取利润；组织存续目的组织既定目标功利性非功利性功利性管理目标管理目标管理目标管理目标管理目标性质展开管理不是目标，是手段 管理是在组织背景下展开的,很多管理概念是以组织为基础,和组织紧密相关。 管理以组织存在为前提，以组织目标为根本目标以组织目标为逻辑起点和归宿，围绕组织目标进行管理组织目标纵向分解或按照不同领域分解，分解后的小目标既是组织目标的规定，又是管理活动或工作要达成的具体目标。组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标，事实上组织资源配置的既定目标
4、是组织存续目的的阶段性展示；组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标，这些具体目标的逐步实现将最终实现组织既定目标。组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体的管理活动上时，很难将其按照不同的特性分开来。企业管理是以企业（组织之一种）为背景展开的管理学10为什么需要管理自然属性社会属性管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的属性管理学11为什么需要管理预期效果为了获得预期效果而进行的各种活动对各种活动进行协调和指挥管理是人们在共同劳动中需要进行协
5、作而产生的。协作过程三要素管理学12为什么需要管理两个轮子论技术和管理是一辆马车的两个轮子。（日本）四大支柱论科学、技术、教育和管理是支撑现代社会的四大支柱。（英国）管理落后论发展重国家落后的原因不是因为经济落后，而是因为管理落后（彼得德鲁克）管理差距论技术上的差距源自营销上的差距；营销上的差距源自管理上的差距。（法国）管理决定经济发展论管理才能的运用密度；管理权威的发挥程度；管理人员的社会地位。（哈比生和麦尔斯）管理与社会制度社会主义要最终战胜资本主义，必须创造出比资本主义更高的劳动生产率；（列宁）而要创造出更高的劳动生产率，就要掌握比资本主义更先进的科学技术，更科学的管理。管理在社会经济发
6、展中的作用一、一、为什么需要管理为什么需要管理 人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。如何缓解矛盾？如何缓解矛盾？拓展拓展资源资源约束约束欲望欲望协调协调生生产产战争战争贸易贸易道德道德宗教宗教科学科学管理管理科学科学技术技术法律法律可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾o生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；o战争战争：通过掠夺他人资
7、源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望o法律法律：通过规范与约束人的行为来引导某些需求o贸易贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。o道德：道德：通过通过教育教育约束每一约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；源足以满足众人的欲望；o管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。小案例 小王经理的工作。管理学16管理的表现形式管理的表现形式 现现 象象吃饭应酬吃饭应酬 公公 关关开会讨论开会讨论 决决 策策计划组织计划组织 分配资源分配资源与人谈话与人谈话 做思想工作做思想工作审
8、核签字审核签字 监督把关监督把关考核奖惩考核奖惩 激激 励励现实生活中现实生活中从事管理工从事管理工作的人平时作的人平时在做什么？在做什么？管理的工作内容管理的工作内容各项管理各项管理工作之间工作之间有否共同有否共同之处？之处？ 分分 析析公关公关：协调组织与组织之间关系协调组织与组织之间关系决策决策：协调目标与现状及目标之间关系协调目标与现状及目标之间关系计划计划：协调目标与组织活动及活动之间关系协调目标与组织活动及活动之间关系沟通沟通：协调人与人、组织与组织之间关系协调人与人、组织与组织之间关系考核考核：协调计划与实绩之间关系协调计划与实绩之间关系 分分 析析管理学19 从管理工作的表现形
9、式看，管理工作确实呈现了多样化现从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现了多样化现象。而且正是由于管理工作表现象。而且正是由于管理工作表现形式的多样化形式的多样化，使人们在，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。面对管理时会觉得无从着手，难以理解。 从管理工作的内容看，不论管理工作工作有多少种表现形从管理工作的内容看，不论管理工作工作有多少种表现形式，其核心内容都是一样的，那就是式，其核心内容都是一样的，那就是协调协调。 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。所导致的。管理的本质是协调管理的本质是协调管理的管理的功能
10、功能在于通过科学在于通过科学的方法来提高资源的利用的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的源实现尽可能多的欲望的目的。是实现组织目标、目的。是实现组织目标、个人发展、社会责任的手个人发展、社会责任的手段。段。管理的功能与实质管理的功能与实质管理是人们为了有效地实现管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取决管理效果取决于管理者水平于管理者水平管理的实质管理已经成为组织社会的基本器官和功能管理已经成为组织社会的基本器官和功能管理学21高层
11、管理者中层管理者基层管理者（主管）管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班总经理项目经理财务经理一般管理者职能管理者广通范围才能窄专谁是管理者管理学22协调（coordination）控制工作controlling领导工作leading组织工作organizing计划工作planning计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的
12、过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源管理者做什么管理学23计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）管理者做什么管理学24文件处理电话沟通有计划会晤巡视无计划会晤文件处理阅读、批阅、起草文件电话沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会管理者做什么管理学25工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话
13、沟通61211巡视31096无计划会晤1061218有计划会晤59595755不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较管理者做什么管理学26人际关系角色信息沟通角色决策制定角色1.挂名首脑履行必要的例行义务6.发言人向外界发布组织的政策，并回答有关的询问2.领导者挑选、培育和鼓励下属7.企业家寻求机会和改善组织的方法3.联络者建立并维护外部接触和联系网络8.危机处理者迅速处理及化解危机4.监听者广泛收集与获取与工作和组织有关的信息9.资源分配者分配组织的各种资源5.传播者将获得的信息传送给组织的其他成员10.谈判者作为组织的代表参加重要的谈判组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源管理者
14、做什么管理学27组织绩效与管理绩效组织绩效指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。管理绩效指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力直接相关。管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同环境下，管理得法的组织的绩效必然优于那些管理差劲的组织。组织绩效与管理绩效管理绩效组织绩效高低高低环境影响管理学28有效能效率高 无效能效率低 有效能效率低 无效能效率高 效能与效率的关系 效率高低效能有无效能选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）效率目标实现过程中的资源利用情况。投入与产
15、出。（正确地做事）组织绩效与管理绩效管理学29低浪费高浪费高成就低成就组织绩效与管理绩效手段：效率结果：效能管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。管理学30协作的观点管理就是由一个或几个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种努力。任务的观点管理就是创造出一种能诱导其他人参与工作的物质环境和精神环境，以便通过这些参与者来达到组织的目标。管理者的基本任务是设计和维护一个环境，使处身其间的人们能在集体内一道工作，以完成预定的使命和目标。过程的观点管理就是运用计划、组织、领导和控制诸项职能，协调组织的人力资源和物理资源，以便实现组织目标的过程。人力资源观点管理就是通过其他人，或同其他人一道，把该办的事情办成。 Management is to do things by others.什么是管理？组织绩效与管理绩效 管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学管理学31
