1、 如何做一名杰出的中层干部如何做一名杰出的中层干部 培训是最大的福利培训是最大的福利! 培训会花很多的钱，培训会花很多的钱，但不培训会花更多的但不培训会花更多的钱钱!管理学培训中的三类培训管理学培训中的三类培训一、教方法，如培训员工操作，其投入与产出比为 1：1。如简单的加减法二、教规则，能让你能触类旁通。如培训技术，其投入与产出比为1：10。如数学公式。以人为本，以人为本，在于广泛引进企业急需的大批技术人才。在于广泛引进企业急需的大批技术人才。 三、教观念，即教给你思维方式，能让你开阔思路。如文化培训、思想培训，其投入与产出比1：100。如理论定理。以人为本，就是要拥有一大批从注重以人为本，
2、就是要拥有一大批从注重技术到注重人本的管理者。技术到注重人本的管理者。师傅师傅 教师教师 教练教练授之于鱼，不如授之于渔培培 训训 内内 容容一、角色定位：自我管理。一、角色定位：自我管理。要领导好别人首先要领导好自己。领导要定好位，而不越位。 二、沟通的技巧：自我管理。二、沟通的技巧：自我管理。对上沟通大于压力，对下沟通大于权力，平级沟通大于能力。三、如何培养下属：业绩管理。三、如何培养下属：业绩管理。没有不合格的员工，只有不称职的干部；人才成不了材，不是他的问题，而是领导的问题。四、人脉管理：辅助管理，四、人脉管理：辅助管理，懂得个人发展。人脉即企业的命脉。领导干部有具有较高的情商。五、现
3、场管理：业绩管理。五、现场管理：业绩管理。制度使人不做错事， 程序使人做正确的事。 领导干部要管理别人，首领导干部要管理别人，首先要管理好自己。所以，干部先要管理好自己。所以，干部首先是要学会自我管理，然后首先是要学会自我管理，然后是进行自己的业绩管理，最后是进行自己的业绩管理，最后是一种高层次的要求是一种高层次的要求懂得懂得个人发展。个人发展。第一部分第一部分: 角色定位角色定位一、常一、常 见见 角角 色色 误误 区区 （一）民意代表（一）民意代表 （二）做同情者（二）做同情者 （三）代表个人意见（三）代表个人意见 一、常一、常 见见 角角 色色 误误 区区 （一）民意代表（一）民意代表
4、总想代表员工向上级谈条件。轻则为“民意代表”，重则威胁领导。 正确的方法是： 1、领导要有自己的主见，将高待遇向能力倾斜； 2、代表组织说话，明确我们的服务对象是谁。 注意：不同的代表方式和态度决定了不同的效果。一、常一、常 见见 角角 色色 误误 区区 （一）民意代表（一）民意代表 （二）做同情者（二）做同情者 当下属因受考核而抱怨时公司制度不合理时，你将持何种态度？ 扮演同情者、同流合污，群起而攻之？沉默、默许？ 反对、对员工公开对立？ 正确的方法应该是做好员工的解释工作，记住三句话： u既然公司出台了这个制度，肯定就有它既然公司出台了这个制度，肯定就有它的合理性的合理性 ；u如果这个制度
5、有问题，公司将来肯定会如果这个制度有问题，公司将来肯定会修改的修改的；u但是在公司没有修改之前，我们目前所但是在公司没有修改之前，我们目前所做的就是执行与服从。做的就是执行与服从。 一、常一、常 见见 角角 色色 误误 区区 （一）民意代表（一）民意代表 （二）做同情者（二）做同情者 （三）代表个人意见（三）代表个人意见 这是一种个人英雄主义的表现。这是一种个人英雄主义的表现。 对下级，只有组织意见，没有个人意见；对下级，只有组织意见，没有个人意见； 对上级建议、汇报时，最好用个人意见。对上级建议、汇报时，最好用个人意见。二、做二、做 事事 的的 三三 个个 规规 则则 （一）认清与组织的关系
6、（一）认清与组织的关系 （二）认清角色的本质（二）认清角色的本质 （三）坚决服从上司的命令（三）坚决服从上司的命令 （一）（一） 认清认清 与与 组组 织织 的的 关关 系系 与组织的关系：委托与代理的关系。与组织的关系：委托与代理的关系。管理与被管理的关系。管理与被管理的关系。 （二）（二） 角色的本质是什么？角色的本质是什么？ 管理是通过他人实现目的，不是自己亲力而为。一流管理者：自己不做，下属愿意努力做；二流管理者：自己带领下属一起做；三流管理者：自己拼命做，下属却不做。所以，要成为一流管理者，应该是：你要我做，我不一定所以，要成为一流管理者，应该是：你要我做，我不一定会做，但会做示范；
7、你要我会说，我一定会说，而且还会评会做，但会做示范；你要我会说，我一定会说，而且还会评价检查。价检查。 （二）（二） 角色的本质是什么？角色的本质是什么？ 什么叫领导？领导就是做员工不愿做的事、不能做的事、什么叫领导？领导就是做员工不愿做的事、不能做的事、不会做的事。不会做的事。光会做，不会说，不适合做管理。光会做，不会说，不适合做管理。既会做，又会说，还会检查，适合做基层领导。如管理骨干既会做，又会说，还会检查，适合做基层领导。如管理骨干（三）（三） 坚决服从上级的命令坚决服从上级的命令 美国西点军校只有四句话：美国西点军校只有四句话：Yes, sir! No, sir! I dont kn
8、ow! No any excuse！ （三）（三） 坚决服从上司的命令坚决服从上司的命令 要学会领导必须先学会服从。要学会领导必须先学会服从。服从是一种态度，是一种美德。服从是一种态度，是一种美德。 引进人才的五好原则：引进人才的五好原则：人品要好，心态要好，要人品要好，心态要好，要 有毅力，要脚踏实地，学会有毅力，要脚踏实地，学会服从。服从。三、做三、做 下下 属属 的的 三三 个个 要要 领领 （一）找准自己的位置，做下属该做的事情。（一）找准自己的位置，做下属该做的事情。 （二）正确处理自己作主与向上汇报的关系。（二）正确处理自己作主与向上汇报的关系。 汇报有三种情况：汇报有三种情况：
9、事前汇报；事中汇报；事后汇报事前汇报；事中汇报；事后汇报 （三）处理好主动工作与被动工作的关系（三）处理好主动工作与被动工作的关系 领导想到且说到的，你也做到了，只能是提供；领导想到且说到的，你也做到了，只能是提供； 领导未想到也未说到的，而你却做到了，就是服务领导未想到也未说到的，而你却做到了，就是服务。技术能力技术能力人际交往人际交往见识见识四、干四、干 部部 的的 基基 本本 能能 力力 描描 述述肖伯纳：你我是朋友，各拿一个肖伯纳：你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍只有苹果彼此交换，交换后仍只有一个苹果；倘若你有一种思想，一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友之间我
10、也有一种思想，而朋友之间交流思想，那么我们每个人就交流思想，那么我们每个人就有了两种思想。有了两种思想。第二部分 沟 通 的 技 巧一、沟通的作用：对上沟通大于压一、沟通的作用：对上沟通大于压力，对下沟通大于权力，平级沟通力，对下沟通大于权力，平级沟通大于能力。大于能力。二、沟通的目的：是为了保持信息二、沟通的目的：是为了保持信息畅通，增进理解与支持，并建立和畅通，增进理解与支持，并建立和谐的人际关系。谐的人际关系。第二部分：第二部分： 沟沟 通通 的的 技技 巧巧 （一）注意沟通的语言。 （二）注意沟通的角色。 （三）注意沟通的态度。 沟通中的态度有三种： 父母型：我行，你不行。争当上风 儿
11、童型：我不行，你行。相互谦让 成人型：我行，你也行。争锋相对 （四）注意领会沟通的含义，善于解码。 （五）沟通中要有良好的反馈，主动汇报或回报。 （六）注意沟通的方式： 方式：文字（7%）；语音（38%）；非语言，即肢体语言（55%）。不同的肢体语言传达着不同的信息。四、沟 通 时 应 注 意 以 下 几 点 （一）做好充分准备； （二）阐述观点； （三）解释异议； （四）达成协议； （五）共同实施。五、如 何 做 到 有 效 的 沟 通 赞美：赞美：是沟通最好的一把钥匙，要善于拿是沟通最好的一把钥匙，要善于拿起赞美的武器，好员工是赏识出来的，要用起赞美的武器，好员工是赏识出来的，要用放大镜看
12、别人的优点，变挑剔的眼光为欣赏放大镜看别人的优点，变挑剔的眼光为欣赏的眼光。的眼光。 真诚：真诚：赞美再多，不真诚都是虚假的。沟赞美再多，不真诚都是虚假的。沟通要有良好的品德作基础。没有永远的朋友，通要有良好的品德作基础。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有共同的利益，沟通也没有永远的敌人，只有共同的利益，沟通的目的是实现双赢。的目的是实现双赢。 三个三个“尊重尊重”：尊重自己，尊重别：尊重自己，尊重别人，保持尊严，对自己的行为负责。人，保持尊严，对自己的行为负责。六、沟 通 中 两 个 重 要 的 技 巧领导干部要成为优秀的训马师！没有不合格的员工，只有不称职的干部！人才成不了材，不是他的
13、问题，而是领导的问题！第第 三三 部部 分：如分：如 何何 培培 养养 下下 属属 （一）企业发展历史及文化。（属入职培训，公司提供） （二）企业的规章制度。（属入职培训，公司提供） （三）工作内容与岗位职责（岗位说明书由公司复印提供，上岗培训由所在部门） （四）工作关系与使用权限，即组织架构图，上级领导关系，使用工具等（属上岗培训，由所在部门） （五）操作技能（属在职培训，由所在班组培训） 麦当劳培训员工五步教练法：听我说，看我做，跟我来，自己做，我检查。 （六）安全生产、积极心态的培养、职业道德等（属在职培训，由班组申请组织实施培训，在职培训可借助外界力量，可送出去也可请进来）二、 新 入
14、 职 员 工 的 培 养 没有经验的新人就像一张白纸，可以没有经验的新人就像一张白纸，可以画很多美丽的图画画很多美丽的图画 ！（一）职业化的训练，提升员工的职业道德。（二）时间管理。提高工作效率要善于利用隐藏的时间。分清事情的重要程度。 工作重点应放在重要而不紧急的事情上，重要与否用价值来衡量，是否有意义。（三）沟通的管理。（四）技能管理：质量，ISO。老员工培训应由班组提议，公司组织实施，培训办法可送出去，也可请进来。 （五）目标管理、激励管理、积极心态、团队意识等 属业绩管理。三、 老 员 工 的 培 训要努力成为下属的教练，成为下属的啦啦队者，说服鼓动 师傅教技能，老师教知识，而教练教观
15、念 忠告：忠告：请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会改变你的习惯；请小心你的行为，它会改变你的习惯；请小心你的习惯，它会形成你的性格；请小心你的习惯，它会形成你的性格；请小心你的性格请小心你的性格，它会决定你的命运。它会决定你的命运。 心态决定命运！心态决定命运！ 人生三不幸 上学遇到不好的专业； 工作中遇到不好的上司； 结婚时没遇到好的伴侣！ 人生三幸 在家遇到一位好父母； 在校遇到一位好老师； 工作中遇到一好位上司！ 做事容易，做人难。要成功，先成人。做事容易，做人难。要成功，先成人。 人脉即企业的命脉。人脉即企业的命脉。 人脉管理就是要
16、创造和谐的人际关系，达到内人脉管理就是要创造和谐的人际关系，达到内部有活力，外部有合力。部有活力，外部有合力。 要建立好良好的人脉，对内就是要以员工为要建立好良好的人脉，对内就是要以员工为本，通过内部营销来统一价值观，达到上下同欲本，通过内部营销来统一价值观，达到上下同欲者胜；对外就是要以客户为本，打造公开、公平、者胜；对外就是要以客户为本，打造公开、公平、公正的商务环境，实现双赢公正的商务环境，实现双赢 。成功=70%人脉+30%知识 情商情商(EQ) 智商智商(IQ) 春风得意春风得意怀才不遇怀才不遇一事无成一事无成贵人相助贵人相助端正的态度和良好的人脉比拥有专业知识和技巧更重要。人才不仅
17、要懂得专业，还要有良好的心态，会做人脉管理。（一）正确定位： 转化：将上司的信息转化，不做传话筒。 化解问题：不将矛盾上交 帮上司作决策：当好参谋和助手（二）了解上司 永远不要让上司对你感到意外。 永远不要低估你的上司，上司永远都是对的。 了解你上司的风格，适应他的管理。1、永远不要犯一些不该犯的错误，力求追求完美。成功就是简单的事情重复做。2、先检查或接受自己的错误，再向别人提出意见，千万不要和上级去作对。不要试图向上级证明自己没有问题，而要努力去查找自己存在的问题。3、上司总是挑你的毛病时，证明你已经做得很成功了。当领导批评自己时，要找一万个理由来证明领导的批评是对的。4、正确与上级相处：
18、（1）以上级为榜样：要成功，就要向成功人士学习。（2）工作无借口：表现强烈责任心，一流执行力，争做罗文。（3）服从无条件：服从是领导之母，学不会服从，就学不会领导。（4）将领导尊重到底：既然能当你的领导，肯定有他的过人之处。（一）学会赞美、认同、重视 ：多用大拇指，少用食指或拳头。 著名的罗森塔专家指出：一个人经常被看成怎样，著名的罗森塔专家指出：一个人经常被看成怎样，经常被说成怎样，经常被怎样对待，那么在不久的经常被说成怎样，经常被怎样对待，那么在不久的将来就会变成现实！将来就会变成现实！（二）掌握批评的技巧 ：采取“汉堡包”方式，先表扬，后批评，再表扬。 对待员工既要有鲜花或面包，又要有鞭
19、子或大棒。对待员工既要有鲜花或面包，又要有鞭子或大棒。 批评人不侮辱人，处罚人不抛弃人。批评人不侮辱人，处罚人不抛弃人。（三）坚持制度与文化结合文化不是万能的，文化只能将狼变成狗。文化不是万能的，文化只能将狼变成狗。管理要相信制度不相信人，用科学的方法进行管理。管理要相信制度不相信人，用科学的方法进行管理。案例1：领导不在工厂时很少有人加班，但只要领导在，虽然没有加班费，部长及一些主管们有事没事都会留在办公室耗时间，希望领导看到自己努力工作的样子，给领导留下一个好印象，以便谋取更高的职位及薪水！案例2：事业部安排某员工的工作是每天数螺丝，并且交代的是采用一个一个地数，一天8小时如果不出错那恐怕
20、是个奇迹了，员工出了差错通常只有训斥处罚：“你为什么不认真工作？！”制度是山，文化是水。依山傍水，方才秀丽。制度是山，文化是水。依山傍水，方才秀丽。管理不是制造怨气，要坚持灵活性与原则性相结合。管理不是制造怨气，要坚持灵活性与原则性相结合。（四）正确面对下属建议：尊重别人实则抬高自己 。（一）对上级请求指示；对下级下达命令直截了当。（二）对上级汇报工作先结果后过程；对下级安排工作先过程后结果。（三）与上级讨论问题时多出选择题，少出填空题或问答题；与下级讨论问题时多出填空题或问答题，少出选择题。（四）与上级有异议时，先建议后服从；与下级有异议时，先民主再集中，态度鲜明，最后我说了算。A. A.
21、利人利己利人利己C. C. 损人利己损人利己B. B. 两败俱伤两败俱伤D. D. 损己利人损己利人E. E. 好说好散好说好散 F. F. 互补相干互补相干朋友是桥，朋友是路，朋友是桥，朋友是路， 人清清白白地来，干干净净地走；人清清白白地来，干干净净地走； 权利是短暂的，金钱是流动的，权利是短暂的，金钱是流动的， 唯有感情是天长地久的！唯有感情是天长地久的！能走到一起来就是一种缘份，要惜缘！帮助别人就是帮助自己，生命中最重要的是爱，要懂得爱与付出，要懂得分享。要有团队合作意识点 评：案例分析：如果有责任，两人都承担，就没责任；如果两人都推辞，如果有责任，两人都承担，就没责任；如果两人都推辞
22、，责任会更大。责任会更大。如果有功劳，两人都想抢，就没功劳；如果两人都推辞，如果有功劳，两人都想抢，就没功劳；如果两人都推辞，功劳会更大。功劳会更大。舍得舍得，只有舍才有得；先为别人思考，再为自己思舍得舍得，只有舍才有得；先为别人思考，再为自己思考考 两小偷被举报偷东西。如果两人都承认，则两小偷被举报偷东西。如果两人都承认，则都判三年；两人都不承认被查出判七年；如都判三年；两人都不承认被查出判七年；如果一人承认释放，另一个不承认则判十年。果一人承认释放，另一个不承认则判十年。 决定一木桶能否盛装水取决于那块木块？但决定一木桶能否盛装水取决于那块木块？但当木板倾斜时，决定能否截住水的则又取决于哪
23、当木板倾斜时，决定能否截住水的则又取决于哪块木板呢？块木板呢？ 因此，对于一个人来说，要全面了解自己，有时要善因此，对于一个人来说，要全面了解自己，有时要善于补短，有时要善于补长。于补短，有时要善于补长。 要成为专家，要把长处发挥得淋漓尽致；要成为多面要成为专家，要把长处发挥得淋漓尽致；要成为多面手，则要注重补短。手，则要注重补短。 因为，只有专注才能专业；只有专业才能卓越；只有因为，只有专注才能专业；只有专业才能卓越；只有卓越才能专家！卓越才能专家！ 所以要给自己定准目标，树立紧迫感。所以要给自己定准目标，树立紧迫感。 人生最重要的指标：工作、生活、学习人生最重要的指标：工作、生活、学习是否设定并达成了目标。是否设定并达成了目标。 成功是相对的，必须建立在目标基础上成功是相对的，必须建立在目标基础上的。而且目标必须是清晰、远大的。的。而且目标必须是清晰、远大的。 梦想上舞台，惊喜随后来；激情成就梦梦想上舞台，惊喜随后来；激情成就梦想，梦想创造未来！想，梦想创造未来！ 人生没有彩排，每天都是现场直播。人生没有彩排，每天都是现场直播。 改变从现在开始，行动才是硬道理。改变从现在开始，行动才是硬道理。
