1、事务文书调查报告A2一、概述一、概述 调查报告调查报告：是记载调查成果的书面报告，是：是记载调查成果的书面报告，是对某种客观事物经调查研究后的系统反映事对某种客观事物经调查研究后的系统反映事物成因的文书。物成因的文书。 调查报告是调查报告是调查与分析、实践与理论、客调查与分析、实践与理论、客观与主观相结合的实用性文体观与主观相结合的实用性文体，是从调查目，是从调查目的通向社会效益和经济效益的桥梁和工具的通向社会效益和经济效益的桥梁和工具A3形成的三个环节：形成的三个环节： 调查调查- - 研究研究- - 整理成文整理成文基本特征：基本特征： 1. 1.依赖性依赖性（依赖全面深入的调查）（依赖全
2、面深入的调查） 2. 2.客观性客观性（调查过程、研究过程、整理成文过（调查过程、研究过程、整理成文过程必须客观，忠实于调查资料和研究成果。）程必须客观，忠实于调查资料和研究成果。） 3.3.针对性针对性（目标明确；对象具体；成果具有（目标明确；对象具体；成果具有积极作用。）积极作用。） A4调查报告的类型调查报告的类型1.1.总结典型经验的调查报告总结典型经验的调查报告 目的：概括先进人物或地区、单位的正面经验，发挥影响。目的：概括先进人物或地区、单位的正面经验，发挥影响。 对象：一个或一类先进典型。对象：一个或一类先进典型。 2.2.反映情况的调查报告反映情况的调查报告 1)1)反映具体情
3、况的个案性调查报告反映具体情况的个案性调查报告 界定某一具体问题。界定某一具体问题。 2)2)反映基本情况的综合性调查报告反映基本情况的综合性调查报告 掌握某一领域或某一方面的具体概况。掌握某一领域或某一方面的具体概况。3.3.揭露问题的调查报告揭露问题的调查报告 目的目的：查清事实，获得足以说明问题性质、程度的材料。查清事实，获得足以说明问题性质、程度的材料。 对象：已经暴露出的问题和问题涉及的有关单位和人员。对象：已经暴露出的问题和问题涉及的有关单位和人员。A5二、调查与研究二、调查与研究（一）调查（一）调查 1.1.理论准备理论准备 方法论的准备和与调查内容相关的专门知识的准备方法论的准
4、备和与调查内容相关的专门知识的准备。 2.2.技术准备技术准备 相关工具的操作技术；积累相关的应用学科知识相关工具的操作技术；积累相关的应用学科知识。 3.3.背景材料的准备背景材料的准备 1)1)外部环境资料外部环境资料 2)2)内部关系材料内部关系材料 3)3)核心材料核心材料A6调查提纲：调查提纲：1.1.准确地确定调查范围准确地确定调查范围 怎么选题？怎么选题？2.2.选择最恰当的调查方式选择最恰当的调查方式 用什么方式？用什么方式？3.3.掌握一些谈访技术掌握一些谈访技术 如何开展谈访？如何开展谈访？A7 调查报告的选题调查报告的选题 （一）选题的原则：（一）选题的原则： 1、实用性
5、、实用性 2、可行性、可行性 3、承受性、承受性 A8（二）选题的方向（二）选题的方向1 1、选热门的话题选热门的话题2 2、新鲜课题新鲜课题3 3、选用争议的问题选用争议的问题4 4、选择填补空白的问题选择填补空白的问题A9调查的方法调查的方法1.1.确定恰当的调查范围，选定调查对象。确定恰当的调查范围，选定调查对象。2.2.要拟定好调查提纲。要拟定好调查提纲。3.3.采用恰当的调查方法。采用恰当的调查方法。 1)1)问卷调查问卷调查 2) 2)开调查会开调查会 3) 3)个别交谈个别交谈 4) 4)实地调查实地调查 5) 5)查阅资料查阅资料A10（A A）问卷调查的程序问卷调查的程序 确
6、定调查目的和人口调查总体。确定调查目的和人口调查总体。 确定调查目的，就是明确调查意图和调查目标。确定调查目的，就是明确调查意图和调查目标。 确定人口调查总体，是指在调查意图和目标确确定人口调查总体，是指在调查意图和目标确定后，定后，对调查范围和被调查人数的规定对调查范围和被调查人数的规定。 A11（B B）调查问卷的设计）调查问卷的设计 A A、问卷的类型问卷的类型 表格式、问题式两种表格式、问题式两种 B B、问题的类型问题的类型： 问卷主要通过提出问题让研究对象回答。问问卷主要通过提出问题让研究对象回答。问卷中问题的主要类型有：卷中问题的主要类型有： 1 1、言语型（或称开放型）言语型（
7、或称开放型） A122 2、选择型、选择型 对所提出的问题限定一系列的答案，让应对所提出的问题限定一系列的答案，让应答者选择。如：答者选择。如：请你在适合你的情况的项目后打请你在适合你的情况的项目后打“”“”专业技术职称：高级教师（专业技术职称：高级教师（ ），一级教师（），一级教师（ ） 二级教师（二级教师（ ），其他（），其他（ ） 也可用表示一定范围的问题，让应答者选也可用表示一定范围的问题，让应答者选择：择：请在下面适合自己情况的年龄后的括号中打请在下面适合自己情况的年龄后的括号中打“”“” 20 20岁以下（岁以下（ ），），21-3021-30岁（岁（ ），），31-4031-40
8、岁岁（ ），），41-5041-50岁（岁（ ），），5050岁或以上。岁或以上。 A133 3、表格型、表格型 如果希望了解的内容有两个维度，可以将问题列成一个表如果希望了解的内容有两个维度，可以将问题列成一个表格，让应答者同时给出两方面的资料。格，让应答者同时给出两方面的资料。 如：当教师以前的工作经历简表（请在表中适当的位如：当教师以前的工作经历简表（请在表中适当的位置上打置上打“” “” ）A14 4 4、等级评定型、等级评定型 即在给出研究对象的一方面的性质后，给出一系即在给出研究对象的一方面的性质后，给出一系列表示质量或特征的等级，让参与评定者给其中一个列表示质量或特征的等级，让参
9、与评定者给其中一个等级。等级。 如：如：请对学生下列各方面的表现给出你的评定：请对学生下列各方面的表现给出你的评定： A A 表示优秀，表示优秀，B B表示良好，表示良好，C C表示一般，表示一般，D D表示较差，表示较差，E E表示很差。表示很差。 学习努力程度（学习努力程度（ ）完成作业情况（）完成作业情况（ ）考试成绩）考试成绩（ ）课外活动表现（）课外活动表现（ ）5 5、量表型（度量式）、量表型（度量式） 将等级评定形式略加改变，就成为一张评定量表。将等级评定形式略加改变，就成为一张评定量表。 如：如： 你认为你在学校中被子提职的机会：你认为你在学校中被子提职的机会： 很大很大 大大
10、 一般一般 较小较小 完全没有完全没有 在学校中，职务提升与资历的关系：在学校中，职务提升与资历的关系： 很大很大 大大 一般一般 较小较小 完全没有完全没有 A15 如果有必要还可以等级量化，这时应答者需要确定如果有必要还可以等级量化，这时应答者需要确定一个量化了的等级。一个量化了的等级。 如：在下列每句话后面的数字中选出一个，表示你如：在下列每句话后面的数字中选出一个，表示你对该句话的看法：对该句话的看法：（1 1）表示该句话与你的实际情况相符）表示该句话与你的实际情况相符（2 2）表示很难说，或有时相符、有时不符）表示很难说，或有时相符、有时不符（3 3）表示该句话与你的实际情况完全不符
11、）表示该句话与你的实际情况完全不符1 1、我觉得学习语文太难，太辛苦了。（、我觉得学习语文太难，太辛苦了。（1 1）（）（2 2）（）（3 3）2 2、我觉得自己不是学习语文的料子。（、我觉得自己不是学习语文的料子。（1 1）（）（2 2）（）（3 3）3 3、我不想读文科，不用学太多语文。（、我不想读文科，不用学太多语文。（1 1）（）（2 2）（）（3 3）4 4、我不喜欢写作文。（、我不喜欢写作文。（1 1）（）（2 2）（）（3 3）A16（C C）问卷设计中应注意的一些问题）问卷设计中应注意的一些问题1 1、避免涉及记忆的细节避免涉及记忆的细节 问卷的问题有时会要求应答者依据记忆来问
12、卷的问题有时会要求应答者依据记忆来对问题进行回答。这时应注意不要涉及记忆的对问题进行回答。这时应注意不要涉及记忆的细节，因为应答者即使很努力去回忆，也不容细节，因为应答者即使很努力去回忆，也不容易作出准确的回答。易作出准确的回答。A17 2 2、不要超出应答者的知识范围来提问题。不要超出应答者的知识范围来提问题。 如问教师如问教师“学校要增加多少仪器设备费才学校要增加多少仪器设备费才能满足新课程的需要能满足新课程的需要”。3 3、避免复合性的问题避免复合性的问题 如问学生如问学生“实施新课程后参加课余体育活实施新课程后参加课余体育活动的时间和兴趣是否增大动的时间和兴趣是否增大”。A18 4 4
13、、不应提出对应答有导向作用的问题不应提出对应答有导向作用的问题 如果提出的问题带有过多的感情色彩或直如果提出的问题带有过多的感情色彩或直接涉及社会的价值判断，很容易使应答者依接涉及社会的价值判断，很容易使应答者依据感情或社会价值标准去作答。据感情或社会价值标准去作答。 如：问学生如：问学生“你是否想当懒学生？你是否想当懒学生？” ” A19 5 5、不应提出一些臆断性的问题不应提出一些臆断性的问题 如果所提出的问题是要求应答者作一些主如果所提出的问题是要求应答者作一些主观的臆断，会给研究带来误差。观的臆断，会给研究带来误差。 如：问教师如：问教师“新课程是否受到试行者的普新课程是否受到试行者的
14、普遍欢迎遍欢迎”。 应改为应改为“你是否欢迎新课程你是否欢迎新课程”或或“你的同你的同事是否欢迎新课程事是否欢迎新课程”。 A20 6 6、不应以不切实际的假设作为问题不应以不切实际的假设作为问题 如要求教师回答，如要求教师回答，“如果取消高考，学生的如果取消高考，学生的素质是否可以得到更充分的发展素质是否可以得到更充分的发展”。 目前高考是不可能取消的，素质的提高也不目前高考是不可能取消的，素质的提高也不是以有没有高考为最关键的因素。这样的问题是以有没有高考为最关键的因素。这样的问题是毫无意义的。是毫无意义的。7 7、避免那些使应答者感到唐突或敏感的问题避免那些使应答者感到唐突或敏感的问题
15、有些问题会触犯个人隐私或使应答者感到不有些问题会触犯个人隐私或使应答者感到不愉快，或不恰当地触及了社会或生活中的一些愉快，或不恰当地触及了社会或生活中的一些敏感问题，这两类问题都会使人难以回答或不敏感问题，这两类问题都会使人难以回答或不愿回答，应予以删除。愿回答，应予以删除。 A21（D D）问卷的使用）问卷的使用 问卷使用是否得当，对研究结果的影响极大。问卷使用是否得当，对研究结果的影响极大。要用好问卷，应必须注意如下的几个问题：要用好问卷，应必须注意如下的几个问题： 1 1、在大范围正式使用问卷之前，先要在小、在大范围正式使用问卷之前，先要在小范围内对意味着进行范围内对意味着进行试用及试答
16、试用及试答，检查意味着，检查意味着的内容是否恰当，问题是否明了，有没有上面的内容是否恰当，问题是否明了，有没有上面所指出的毛病。所指出的毛病。 A22 如果有可能性的话，应与少量试答者进如果有可能性的话，应与少量试答者进行访谈，了解他们对以下问题的看法：行访谈，了解他们对以下问题的看法： （1 1）答完整份问卷花多少时间？）答完整份问卷花多少时间？ （2 2）问卷的要求是否清楚明白？）问卷的要求是否清楚明白？ （3 3）哪些问题不够明确或模棱两可？）哪些问题不够明确或模棱两可？ （4 4）应答者有没有拒绝回答问卷中的某些问题？）应答者有没有拒绝回答问卷中的某些问题？ （5 5）还有什么重要的问
17、题被问卷遗漏了？）还有什么重要的问题被问卷遗漏了？ （6 6）问卷的外观是否整洁？）问卷的外观是否整洁？ （7 7）其他意见）其他意见 A23 2 2、派发问卷的最好办法是当面派发，派、派发问卷的最好办法是当面派发，派发时要讲清问卷的目的和应答者有什么问发时要讲清问卷的目的和应答者有什么问题，研究者可当面解释。题，研究者可当面解释。 3 3、注意采取适当的回收手段。、注意采取适当的回收手段。 A24 问卷调查的抽样方式问卷调查的抽样方式（一）全体抽样和选择抽样。（一）全体抽样和选择抽样。 对于返回的答卷能作对于返回的答卷能作“全体抽样全体抽样”，即返回多，即返回多少份就统计多少份，那当然最为科
18、学。因为它的少份就统计多少份，那当然最为科学。因为它的误差可以降低到最低限度。但限于人力、物力，误差可以降低到最低限度。但限于人力、物力，尤其是数量很大的问卷调查，常常要在返回试卷尤其是数量很大的问卷调查，常常要在返回试卷中抽取一部分，组成样本，以通过少量样本的统中抽取一部分，组成样本，以通过少量样本的统计、分析，反映出全体答卷的面貌。计、分析，反映出全体答卷的面貌。 选择抽样的方法有四种：选择抽样的方法有四种： 一种是以典型单位为样本；一种是以典型单位为样本； 另一种是以重点对象为样本；另一种是以重点对象为样本； 第三种是随机抽样；第三种是随机抽样； 第四种是配额抽样。第四种是配额抽样。A2
19、5（二）研究基本方法：基本方法： 1)分析法分析法 2)综合法综合法 3)抽象法抽象法 4)根据法根据法A26三个重点工作一、进一步辨别调查所获得的全部资料一、进一步辨别调查所获得的全部资料 1)对所获得的第一手资料要反复核实；对所获得的第一手资料要反复核实； 2)对得到的第二手资料一定要查清来源、对得到的第二手资料一定要查清来源、 多方参证；多方参证； 3)要善于把握局部真实与全局真实之间的关要善于把握局部真实与全局真实之间的关系。系。A27二、判断将来调查结果出来的价值如何二、判断将来调查结果出来的价值如何 1)提出的问题有无针对性提出的问题有无针对性 2)典型意义如何典型意义如何 3)时
20、效性如何时效性如何A28三、提炼调查报告的主题三、提炼调查报告的主题 1)报告的主题必须产生于调查研究之后报告的主题必须产生于调查研究之后 2)必须有正确的思想方法必须有正确的思想方法 3)具体回答、解决有关问题具体回答、解决有关问题A29撰写报告 惯用结构：标题、序言、主体、结尾惯用结构：标题、序言、主体、结尾（一）标题（一）标题 1.单行标题单行标题 1)公文标题公文标题浙江省农村中学语文教学情况的调查报告浙江省农村中学语文教学情况的调查报告 关于当前微电脑在企业财务会计工作中的运用情况关于当前微电脑在企业财务会计工作中的运用情况和存在问题的调查报告和存在问题的调查报告 2)一般文章标题一
21、般文章标题 “新闻纸紧张的症结何在？新闻纸紧张的症结何在？” 2.双行标题双行标题 成功的跨越成功的跨越 广州国企改革情况调查广州国企改革情况调查 A30（二）序言序言内容：序言内容：v交待调查时间、地点、目的、对象、范围交待调查时间、地点、目的、对象、范围v概括调查的主要内容、取得的主要收获概括调查的主要内容、取得的主要收获v交代调查工作的背景以及通过调查所获得交代调查工作的背景以及通过调查所获得的结论。的结论。序言作用：序言作用：1)使读者从中得到一个总的印象使读者从中得到一个总的印象2)让人产生一种穷根究底，希望立即全部揭开让人产生一种穷根究底，希望立即全部揭开主题的欲望。主题的欲望。
22、A31 常见的导语有：常见的导语有： 一、简介式导语。对调查的课题、对象、时一、简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地间、地 点、方式、经过等作简明的介绍。点、方式、经过等作简明的介绍。 二、概括式导语。对调查报告的内容（包括二、概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、课题、对象、 调查内容、调查结果和分析的调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明。结论等）作概括的说明。 三、交代式导语。即对课题产生的由来作简三、交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。明的介绍和说明。 A32（三）主体 做到：以叙为主，叙议结合做到：以叙为主，叙议结合 正文是调查报告的主体。它对调查得
23、来的正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所作出的分析、事实和有关材料进行叙述，对所作出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。正文的结构有不同的框架。说明。正文的结构有不同的框架。1、根据逻辑关系安排材料的框架有：、根据逻辑关系安排材料的框架有： 纵式结构、横式结构、纵横式结构纵式结构、横式结构、纵横式结构。 A33 按照内容表达的层次组成的框架有：按照内容表达的层次组成的框架有： “ “情况情况成果成果问题问题建议建议 ” ”式结式结构，多用于反映基本情况的调查报告；构，多用于反映基本情况的调查报告； “ “成果
24、成果具体做法具体做法经验经验”式结构式结构, ,多多用于介绍经验的调查报告；用于介绍经验的调查报告； “ “问题问题原因原因意见或建议意见或建议”式结构，式结构，多用于揭露问题的调查报告；多用于揭露问题的调查报告； “ “事件过程事件过程事件性质结论事件性质结论处理意见处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。A34调查报告结构：调查报告结构： 语文教师读书现状的调查与对策语文教师读书现状的调查与对策一、调查缘起一、调查缘起二、调查内容二、调查内容三、调查对象与方法三、调查对象与方法四、现状分析四、现状分析 1 1、对当代优秀文学作品了解不多。、对当
25、代优秀文学作品了解不多。2 2对当代知名作家对当代知名作家 和诗和诗人知之甚少。人知之甚少。3 3、对优秀青少年读物缺少关注。、对优秀青少年读物缺少关注。4 4、对当今名、对当今名版期刊留意不多。版期刊留意不多。五、后果分析五、后果分析 1 1、学生课外阅读的无序与低效。、学生课外阅读的无序与低效。2 2、教学中人文精神的稀、教学中人文精神的稀薄与缺乏。薄与缺乏。3 3、教学视野的封闭与狭窄。、教学视野的封闭与狭窄。六、原因与对策六、原因与对策 1 1、克服重度浮躁心态。、克服重度浮躁心态。2 2、切实减轻教师杂务。、切实减轻教师杂务。3 3、废除应、废除应试评价体系。试评价体系。4 4、营造
26、良好社会氛围。、营造良好社会氛围。 A35 主体：一般有以下三方面内容：主体：一般有以下三方面内容：基本情况。基本情况。 是对调查结果的描述与解释说明。可以用是对调查结果的描述与解释说明。可以用文字、图表、数字加以说明。对情况的介绍文字、图表、数字加以说明。对情况的介绍要详尽而准备，为结论和对策提供依据。要详尽而准备，为结论和对策提供依据。分析或预测。分析或预测。 通过对资料的分析研究，得出针对调查通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论，或者预测市场未来的发展、变目的的结论，或者预测市场未来的发展、变化趋势。该部分为了条理清楚，往往分为若化趋势。该部分为了条理清楚，往往分为若干条叙述，或
27、列出小标题。干条叙述，或列出小标题。A36v建议或措施。建议或措施。 经过对调查资料的分析研究，发现了经过对调查资料的分析研究，发现了市场的问题和预测了市场未来的变化趋势市场的问题和预测了市场未来的变化趋势后，应为准备采取的市场对策提出建议或后，应为准备采取的市场对策提出建议或看法。看法。 A37（四）结尾 结尾的内容大多是调查者对问题的看法和建结尾的内容大多是调查者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查议，这是分析问题和解决问题的必然结果。调查报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、报告的结尾方式主要有补充式、深化式、建议式、激发式等。激发式等。 或，一段话，补充说明
28、有关事项；或，一段话，补充说明有关事项； 或，一句话，顺便交代某一问题；或，一句话，顺便交代某一问题； 或，总结全篇，深化主题；或，总结全篇，深化主题； 或，指出调查顾在的不足之处。或，指出调查顾在的不足之处。A38 落款落款 调查报告的落款要写明调查者调查报告的落款要写明调查者单位名称和个人姓名，以及完稿时间。单位名称和个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略可省略 。A39调查报告写作要经过以下五个程序：调查报告写作要经过以下五个程序： (一一)确定主题确定主题 主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成主题是调查报告的灵魂，对调查报
29、告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报告的主题应与调查主题一致；要根据调查和分析的告的主题应与调查主题一致；要根据调查和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；要尽结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；要尽量与标题协调一致，避免文题不副。量与标题协调一致，避免文题不副。A40( (二二) )取舍材料取舍材料 v 首先，要选取与主题有关的材料，舍弃与主题首先，要选取与主题有关的材料，舍弃与主题无关的材料，使主题集中、鲜明、突出。其次，要无关的材料，使主题集中、鲜明、突出。其次，要经过鉴别，精选材料，不仅使每一材料都能有用，经过鉴
30、别，精选材料，不仅使每一材料都能有用，而且能以一当十。而且能以一当十。A41 ( (三三) )拟定提纲拟定提纲 这是调查报告构思中的一个关键环节。调查报这是调查报告构思中的一个关键环节。调查报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也可以将章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。这两种提纲结合起来制作提纲。
31、 A42( (四四) )起草报告起草报告 这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。在写的过程中，要从实际需要出发选用语言、文。在写的过程中，要从实际需要出发选用语言、标点符号和表达方法，还要注意灵活地划分段标点符号和表达方法，还要注意灵活地划分段落。落。 A43( (五五) )修改报告修改报告 报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。后，才能定稿向上报送或发表。 A44调查报告写作中应注意的问题调查报告写作中应注意的问题（一）要善于用典型材料来说明主题。既要有（一）要善于用典型材料来说明主题。既要有面上的材料，还要有点上的材料。面上的材料，还要有点上的材料。（二）要善于用对比的方法突出主题。（二）要善于用对比的方法突出主题。 新旧、正反、今昔、成败等。新旧、正反、今昔、成败等。（三）要善于运用统计数字来说明主题。（三）要善于运用统计数字来说明主题。
