1、学习情景四学习情景四 快件处理作业快件处理作业l工作任务一 快件验收l工作任务二 快件分拣操作l工作任务三 快件封发1工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 快件处理在快递服务全过程中主要具有集散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重要环节之一。2工作任务一工作任务一 快件验收快件验收l一、快件的点部初分和运输操作l1点部快件的初分 快件在由收派员收取交回点部后，经过短暂的集结通过运输车辆将货物运达区域一级中转场或二级中转场进行分拣作业。在起运前需进一步对快件进行确认检查操作
2、有无“快件处理更改单”，并进行扫描操作。一般点部可以根据快件的递送方式（陆路件或航空件）或快件的流向（省内件、省外件或同城件）等方式进行快件的初分工作，将快件分别转入不同的封包（总包）并进行封扎，同时对封扎标志上的条码进行扫描。3工作任务一工作任务一 快件验收快件验收l2点部到区域中转场的运输 点部按不同方式将快件分好并装入总包后，将总包装车同时对车门进行固封，运输到区域中转中心。从点部到中转场的运输可以分为直送式或集送式两种如图4-1和图4-2所示，当网点快件量较大时候可以安排直送式，当网点快件量不大的时候可以安排集送式运输方式。4工作任务一工作任务一 快件验收快件验收5工作任务一工作任务一
3、 快件验收快件验收 二、中转场快件验收工作 1快件交接步骤 快件运输车辆进入中转站分拣场地后，快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。快件处理人员应严格依照下列所示的步骤、要点来办理交接验收手续。（1） 引导车辆停靠：要停靠在指定交接场所，引导车辆时人不可站在车的正后方；（2） 核对车辆牌号：检查交方车辆是否符合业务要求；（3） 查看人员身份：检查押运人员证件是否齐全，身份是否符合业务要求；（4) 检查交接单：检查交接单内容是否填写完整正确，有无缺漏，章戳签名是否规范；（5） 检查封志、卫星定位系
4、统记录：检查封志有无拆动痕迹，卫星定位信息有无非正常停车开门的记录；（6） 核对快件总包数量与交接信息：如数量与交接信息不符需当面查清或在交接单上批注；（7） 检查总包包装：对破损油污、不合标注的总包，双方应当面处理、如实记录；（8） 快件交接结束：必须在交接单上注明接收时间，并签名盖章。6工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 2交接单操作规范 在快件交接工作中，交接单是交接双方交接工作的书面证明和责任转让，因此企业应制定交接单操作规范，指导和约束双方工作，具体如下表4-1某快递企业交接单操作规范所示：7工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 3拆解封志（1）封志的分类 封志是指为了防止车辆
5、在运输途中被打开，从而对车门进行固封的一种方法如图4-3。快件处理人员应对封志类型有基本的认识。其包括了信息信息封志和实物封志两种类型，其中：l信息封志：卫星定位系统 地理信息系统l实物封志：纸质封志 封条 封签 塑料封志 金属封志 施封锁 铅封8图4-3 常见车辆封志（钢丝封条，铁皮封条，高保封条，塑料封条）9工作任务一工作任务一 快件验收快件验收（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：l检查封志：封志是否已被打开过，对于松动、有可疑痕迹的应做记录l检查封志印志号码：号码、标签是否清晰，对于模糊、有更改痕迹的应做标记l封志信息录入：可采用扫描枪或手工登记，注意与交接单进行核对l拆开封志
6、：对于施封锁，应用钥匙开启；对于其他封志，应用剪刀或专用钳拆解封绳；注意不得损伤封志条码或标签10工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 4总包卸载 （1）总包卸载作业安全要求 卸载作业要保证货物安全和人身安全，总包卸载作业的安全要求如下: 1）总包装卸作业安全要求l车辆停稳后才能开始作业，不要一拥而上；进出车厢注意扶扶手，避免摔倒l要遵守先上后下、先外后里、按单点货的原则l戴好防护手套、防护腰带、穿好防滑鞋，以免损伤身体l卸载体积大、重量沉的总包快件时，应双人或多人协同作业及使用托盘、叉车等卸载工具l如果卸载快件有破损并渗漏出不明物品，必须用专用防护用具、用品进行隔离，切忌用身体直接接触或用
7、鼻子闻l如果堆码在手动运输的托盘、拖车和拖板上，要注意控制码放是的重量、宽度和高度，以免发生快件倒塌伤人和损伤物品的现象l使用托盘、拖车是要分清头尾，不得反向操作，拉运快件是应专心，不要东张西望。l卸载工具严禁载人11工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 手工卸载是常见的快件卸载方式，卸载员应牢记以下的手工搬运安全要求 2）手工搬运安全要求l肩扛：物应轻于人体重，最好有人来搭肩，重物到肩放起立，谨记直腰弯曲，以免扭伤悔不及l肩抬：两人以上抬重物，大家统一顺肩起，换肩需要将重物放，同起同降不受伤，有人喊号步调齐l使用撬杠：撬杠长短有区别，视物需要来选取，操作人员杠同一侧，两腿叉开手用力，切勿撬
8、杠上站骑l使用滚杠：重物多用滚杠移，重物下方放托板，托板下方置滚杠，滚杠大小须一致，方向调正好省力l使用跳板：跳板质量是首选，腐朽破裂要抛弃，厚度足量不可疏，两头还应包铁箍，坡度长度要合理12工作任务一工作任务一 快件验收快件验收l（2）包装运输常用标识 快件中转站的卸货员应能正确识别包装运输标识，常见包装运输标识如下图4-4：13工作任务一工作任务一 快件验收快件验收l5总包拆解 总包拆解是指将已经接近站点的总包拆开如图4-5，转换成为散件，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致，为快件分拣环节做准备。总包拆解主要分人
9、工拆解和机械拆解两种方式。14工作任务一工作任务一 快件验收快件验收（1）人工拆解人工拆解总包的步骤：l1）检视总包：检查总包规格，拆开送达正确的总包，异常总包应剔除处理；l2）扫描总包信息：扫描总包条码，对于扫描失败的，应用手工输入，不能遗漏；l3）拆除总包：拆开时不能损伤内部软件，要保证包牌不脱落，禁止用力拽扯封志扎绳；l4）清理软件：将快件倒出，并检查包内是否有遗留件，对易碎快件要小心轻放；l5）扫描快件信息：检查封发单填写情况，并整理存放好，逐件检视、扫描快件；l6）清理现场：将合格快件放入分拣区，过大、过重、易碎等物件需要处理，并检查现场是否有遗留物。15工作任务一工作任务一 快件验
10、收快件验收图4-5 快件总包16工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 （2）机械拆解 机械拆解是指用电动葫芦或推式悬挂机把总包悬挂提升起来在拆解的方式如图4-6和图4-7：17工作任务一工作任务一 快件验收快件验收 机械拆解步骤和人工拆解步骤相似，快件处理人员需特别注意机械设备的使用安全，机械设备的安全使用要求：l操作人员按要求着装，长发女工须盘发，长发不允许露出工作帽，以防卷入机器l开启设备后，通过、听、闻、看等方式，检查设备是否有异样l如果出现故障，要通知专业人员维修，严禁私拆设备l操作过程中严禁用机械拆解超过规定规格的总包，以免损坏机械l严禁无故使用急停开关或中断设备电源l设备运转中，
11、严禁身体任何部位接触设备l操作台要保持清洁，严禁将任何与作业无关的物品放在上面l作业结束后，要及时清理场地，并检查设备是否已经关好18 6总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况 表4-2 总包拆解常见异常情况及处理方式序号常见异常情况处理方式A快件总包包牌所写快件数量与总包袋内的快件数量不一致保存好总包袋身和包牌，如实记录数量，及时向业务主管反映问题B封发清单更改划销处未签名、未盖章，快件数量与清单不符处理方式：保存好清单，如实记录，并及时向业务主管反映问题C改退快件的批条或批注签有脱落，改退签批注错误等当即做剔除处理，并按公司规定追究业务经办人的责任D拆出的快件有水湿、油污、破损、
12、断裂和拆动的痕迹按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究相应的封装、运送人员的责任 E有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系F快件运单地址残破当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联系确认G拆出的快件属误发寄错误当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进行处理19工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作一、快件分拣的基本含义 快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分为快
13、件初分和快件细分。 20工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 1快件的初分 快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。 2快件的细分l快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。l快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有效地运输方式送达到客户。21工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 二、中转场快件处理的一般作业流程 中转场主要是负责从各个点部运输过来的快件的接收，到达中转场后对快件按到达地进行
14、分拣，然后在装包扫描，最后装车发运。具体如图4-8所示：2223工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 三、分拣人员素质要求 分拣是指按照快件运单送达地址，将相关的快件分别汇集分到规定区域内的处理过程。要做到分拣速度快、准确率高，分拣人员应具备如下知识：l1快件运单知识：包括运单的填写规范、运单的粘贴方法和要求，以便快速识别问题件，避免误分。l2快件包装知识：包括包装资料的选择和包装方法，以便对快件包装进行检查或对破损件重新包装和加固处理。l3行政区的简称、代码和电话区号等知识：包括各省、自治区、直辖市、特别行政区的汉字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号，以便正确分拣。l4国内主
15、要城市航空代码：应掌握国内主要城市航空代码，以便准确、搞笑地分拣快件，避免投递错误，导致延时误事。l5部分国家和地区英文简称：掌握部分国家及我国港澳台地区的英文简称，完善自身素质，提高分拣正确率。24工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作四、快件分拣前相关物品与工具的准备l1安全搬运 快件到中转站后，将进入处理流程，根据属性将快件分为易碎、易损品与普通物品。选择恰当的搬运卸载工具，对快件的安全性、完整性将起到重要作用。 （1）普通物品：普通物品指无特殊要求的物品，普通物品可使用夹钳、滚杠、撬杆、叉车和手工作业等。 （2） 易碎易损品：易碎易损品包括玻璃、陶瓷、镜面、灯具、和工艺品等。易
16、采用手动叉车、升降叉车、手推车和手工作业等。25工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作l2工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备封发用具。如下表所示4-426工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容如下：l是否穿着公司统一工服l衣帽是否整洁干净l是否戴好统一工作帽l是否穿戴好护腰用具l是否戴上防护手套l工作牌是否佩戴端正27工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 五、分拣方式 在快件中转场（分拨中心）常见的快件分拣
17、方式分为三种分别是手工分拣方式，半自动机械分拣方式和分拣机自动分拣方式。 （一） 手工分拣方式 在技术不发达的情况下，人工无疑是最简单的、最直接的选择。在物流的分拣环节，最开始的也是采取人工分拣。人工分拣是指依靠人力，使用简单的生产工具来完成整个分拣作业过程的一种分拣方式，需要分拣人员掌握一定的交通、地理知识，熟记大量的快件直封、经转关系，具备熟练的操作技术以及书写能力等。这就对分拣员提高了要求。人工分拣所需要的工具简单，作业流程简捷，经济节约，在未实行机械化分拣的单位，仍然是一种十分重要的分拣手段。28工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 1人工的分拣方式包括： （1）按码分拣 ：
18、按码分拣是按照快件上收件人地址的邮政编码进行分拣的一种方式。实行邮政编码后，除投递前的落地快件分拣必须按收件人详细地址分拣外，其他环节的进、出、转快件都可按码分拣。采用手工分拣的，出、转口处理按照快件上的收件人邮政编码前三位号码分拣；进口处理按照收件人邮政编码的后三位号码分拣。对于按码分拣尚不够熟练的，可采用按址分拣和按码分拣两种方式并用的方法，来保证分拣准确，避免错分错发。29工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作（2）专人专台分拣 ：专人专台分拣，是指对贵重或特殊快件指定专人或设置专台进行专门处理，其目的在于确保相关快件的安全与迅速传递。30工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分
19、拣操作2手工分拣作业步骤手工分拣作业步骤及要点如下表4-531工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 3手工分拣快件技巧 手工分拣的质量由分拣速度、分拣正确率和问题件准确分拣处理三方面内容构成。快递企业分拣员应善于总结经验，提高分拣质量。常用的分拣快件技巧如下：l快件、清单、包牌三核对l眼到、手到、心到不分神l熟记格口的路段，力求能做到“盲拣”l牢记邮编和区号，业务知识要熟练l疑难快件先剔除，而后单一作分拣l如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。32工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 4人工分拣的优
20、缺点 人工分拣的好处是成本低，资金回收快，利润高。但是，这适合一些小型快递企业，资金不是太雄厚，采取这种方式，以避免企业在资金周转方面遇到的问题和企业面临破厂倒闭的问题。 人工分拣也有许多坏处，如果使用这种分拣方式，则会导致企业服务提升缓慢，客户流失，丢失合作伙伴等等一系列问题。人工分拣准确率不高，分拣的快件数少，而且劳动强度大，对分拣人员的身心造成极大地伤害。据统计：每个工人每小时平均只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作8小时。因此，分检中心的分拣人员一天三批在不停地进行分拣工作，那么每天至多也只能分拣3600件。而这种效率现今远远满足不了与日俱增的快件数，如果企
21、业依旧采用人工分拣的话，是没有足够的实力在日益激烈的竞争中获胜的。33工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作（二）半自动机械分拣 采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式如图4-9。341.半自动机械分拣作业程序 半自动机械分拣是人机相结合的分拣方式，信件类快件的分拣程序如下表4-635工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 2.半自动机械分拣操作规范 半自动机械分拣操作规范如下：l1）在指定位置将快件上机传输，运单面朝上，宽度要小于传送带的宽度；l2）快件传到分拣工位时，要及时取下快件。未来的及分拣的快件
22、由专人接取，再次上机分拣或进行手工分拣；l3）看清货运单的目的地、电话区号和邮编后，准确拣取快件；l4）取件时，较轻的快件用双手托住两侧取下，较重的则用双手托住底部或抓紧两侧，顺传送带的方向取下，注意用力。36 3.半自动机械分拣安全要求 快件分拣人员要注意作业过程中的设备安全和人身安全，具体要求如下表4-7 37工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 （三） 快件全自动分拣 全自动分拣是目前快件处理最先进、效率最高的方式，但是其投资太大，同时运行维护费用也很高，自动分拣系统（Automated Sorting System）是二次大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一种自动分拣系
23、统，该系统目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分。38工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 1自动分拣系统的作业描述 分拔中心每天接收上千上万的快件，分拔中心可以通过自动分拣系统如图4-10快速、准确、安全的将这些快件卸下并按货件的发送地点进行自动快速准确的分类，将这些分类好的货件运送到指定地点（如指定的货架、出货站台等），并快速的装车配送。39工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作l2自动分拣系统的组成 自动分拣系统一般由:控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口组成。 （1）控制装置 控制装置的作用是识别、接收和处理分拣信号，根据分拣信号的要求指示分类装置、按快
24、件类别、按快件送达地点或按货主的类别对快件进行自动分类。这些分拣需求可以通过不同方式，如可通过条形码扫描、色码扫描、键盘输入、重量检测、语音识别、高度检测及形状识别等方式，输入到分拣控制系统中去，根据对这些分拣信号判断，来决定某一种快件该进入哪一个分拣道口。 （2）分类装置 分类装置的作用是根据控制装置发出的分拣指示，当具有相同分拣信号的快件经过该装置时，该装置动作，使改变在输送装置上的运行方向进入其它输送机或进入分拣道口。分类装置的种类很多，一般有推出式、浮出式、倾斜式和分支式几种，不同的装置对分拣货物的包装材料、包装重量、包装物底面的平滑程度等有不完全相同的要求。 40工作任务二工作任务二
25、 快件分拣操作快件分拣操作 （3）输送装置 输送装置的主要组成部分是传送带或输送机，其主要作用是使待分拣商品鱼贯通过控制装置、分类装置，并输送装置的两侧，一般要连接若干分拣道口，使分好类的快件滑下主输送机（或主传送带）以便进行后续作业。 （4）分拣道口 分拣道口是已分拣快件脱离主输送机（或主传送带）进入集货区域的通道，一般由钢带、皮带、滚筒等组成滑道，使商品从主输送装置滑向集货站台，在那里由工作人员将该道口的所有商品集中后或是入库储存，或是组配装车并进行配送作业。 以上四部分装置通过计算机网络联结在一起，配合人工控制及相应的人工处理环节构成一个完整的自动分拣系统。 41工作任务二工作任务二 快
26、件分拣操作快件分拣操作 3自动分拣系统的主要特点 （1）能连续、大批量地分拣货物由于采用大生产中使用的流水线自动作业方式，自动分拣系统不受气候、时间、人的体力等的限制，可以连续运行，同时由于自动分拣系统单位时间分拣件数多，因此自动分拣系统的分拣能力是人工分拣系统可以连续运行100个小时以上，每小时可分拣7000件包装快件，如用人工则每小时只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作8小时。 （2）分拣误差率极低自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性大小，这又取决于分拣信息的输入机制，如果采用人工键盘或语音识别方式输入，则误差率在 3%以上，如采用条形码
27、扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错，否则不会出错。因此，目前自动分拣系统主要采用条形码技术来识别货物。 （3） 分拣作业基本实无人化 国外建立自动分拣系统的目的之一就是为了减少人员的使用，减轻工员的劳动强度，提高人员的使用效率，因此自动分拣系统能最大限度地减少人员的使用，基本做到无人化。分拣作业本身并不需要使用人员，人员的使用仅局限于以下工作： 42工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作l送货车辆抵达自动分拣线的进货端时，由人工接货。 l由人工控制分拣系统的运行。 l分拣线末端由人工将分拣出来的货物进行集载、装车。 l自动分拣系统的经营、管理与维护。 l自动化分拣是快递物流发展的必然
28、趋势。但是由国际上已经采用了全自动分拣的国家上总结出的经验：自动化分拣虽然其自身的高科技，高效率性已经不容质疑。但是要想建立起完全的自动化分拣同时也有着比较苛刻的条件。 43工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作 4. 常见分拣机类型及作业程序 自动分拣机分拣通过分拣机对分拣信号进行判断并分拣的方式，常见的分拣机类型如下包括：斜带式分拣机、平带式分拣机、U形带式分拣机、带式分拣机、链式分拣机、托盘式分拣机等，以下重点介绍平式分拣机的工作程序：44工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作（1）分拣人员阅读编码带上的地址，并在编码键盘上按相应的地址键（2）携带有地址代码的快件被编码带
29、输送至缓冲储存带上排队等待（3）计算机系统发出上件信号，快件进入分拣机的传输带，即平钢带（4）当传输的快件挡住探测器时，探测器将发出信号（5）计算机系统将新到件地址信息以磁编码的形式记录在快件前沿的钢带上45工作任务二工作任务二 快件分拣操作快件分拣操作（6）快件传输到分拣机格口，格口滑槽磁编码信息读取装置阅读信息（7）计算机根据读取结果控制导向挡板快速运动到钢带上方（8）计算机系统将新到件地址信息以磁编码的形式记录在快件前沿的钢带上 相比人工分拣和半自动分拣，全自动分拣是最先进、效率最高的，但是其投资太大，同时运行维护费用也很高，在国内应用也存在一些技术与经济上的问题，比如信息识别方式，廉价
30、的条形码在高速条件下识读准确率和容错率都不高等。所以目前阶段一些大型的快递企业的中转场或分拨中心所采用的分拣方式主要是半自动分拣。 46工作任务工作任务3 快件封发快件封发 快件分拣后要进入后续的快件封发工作，包括登单、总包的封装和码放和快件的装车发运。l快件封发的含义 快件在中转场或分拨中心按地址分拣好后，装入总包运往目的地分拨中心或更高一级的中转场或分拨中心再次进行分拣的环节。快件封发具体又分为快件的直封、快件的中转。 1快件的直封：就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市分拣中心。 2快件的中转：就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理，然后封发
31、给寄达城市分拣中心。 47工作任务工作任务3 快件封发快件封发 二、登单 总包内的散件在传递给目的地的分拣中心处理前，需要对散件进行登记封发清单。清单内容包括清单号码、始发地、目的地、快件号码、寄达地、种类和总数。可通过手工登记、扫描录入或是分拣系统自动形成等方法制作封发清单如图4-11。48图 4-11 EMS封发清单49工作任务工作任务3 快件封发快件封发 1.手工登单操作：选择清单，加盖日期戳记，填写清单号、封发地等内容，按照公司编码要求进行清单号码排序，同时按照出站车的顺序在对应栏目内登记快件号码、寄送地和快件类别等内容。如采用多页清单，检查是否每一页都已注明页数，最后一页是否已写上快
32、件的总件数。 清单检查内容注意事项：l退回、易碎、液体快件要在备注栏内注明 l对于保价、代收贷款、到付快件，应注明金额l结束登单，快件处理人员在指定位置用正楷字签名或者盖章：登单后期工作注意事项：l对需建包、箱的快件，登单结束后制作总包包牌l包牌号应与清单的号码一致50工作任务工作任务3 快件封发快件封发 2条形码设备扫描登单操作 用条形码设备扫描快件运单，并在快件满袋后生成封发清单，操作步骤如下：l（1）操作人员启动系统，并使用专用口令进入扫描登单操作模块l（2）根据操作要求，在指定栏目内输入快件的邮编、电话区号和专用代码等名称l（3）对需建总包的快件，除系统自动生成总包包牌外，还应先扫描预
33、制的总包条码牌，再扫描包内快件l（4）逐渐扫描快件，并手工录入无法扫描的快件l（5）扫描过程中，注意核对结果，以防发生信息错漏的信息l（6）扫描结束后，应通过系统打印封发清单和制作电子信息清单l（7）如实物数量与打印清单数量不符，应进行复核，并及时补充或更正l（8）登单结束后，检查作业场地周围有无遗漏的快件l（9）操作人员按要求退出操作系统，确保信息安全51工作任务工作任务3 快件封发快件封发 3分拣系统自动形成登单l分拣系统自动形成登单的原理（1）设置各逻辑格口封发标准；（2）系统扫描快件信息和读解；（3）信息传送给导向挡板和运输带；（4）快件被导入相应逻辑格口；（5）格口达到封发标准，自动
34、封锁；（6）系统根据扫描信息，生成封发清单。52工作任务工作任务3 快件封发快件封发l分拣系统自动形成的登单的检查 对于分拣系统生成清单的登单方式，操作人员应加强对操作系统和生成结果的检查，以避免发生错误。检查内容如下（1）检查设备操作系统有无版本升级，业务处理是否有变更要求，设备组件是否正常运转；（2）检查格口的封锁和开启是否按照设置的标准执行；（3）检查各格口快件规格、数量等是否与封发要求一致；是否有无法自动分拣、需手工处理的软件；（4）检查快件生成清单的信息是否与实务数量、内容一致，对于错误清单，要及时复核更正；（5）作业结束后，检查作业场地周围是否有遗漏的快件。53工作任务工作任务3
35、快件封发快件封发 三、总包的封装和码放 1.制作总包包牌 总包包牌是公司为了发寄快件和内部作业而粘贴或栓挂在快件总包上信息标志，可由系统生成或手工制作，制作过程要点如下：l操作系统自动生成包牌（1）检查操作系统存储的快件扫描信息；（2）对操纵系统输入打印包牌的指令；（3）用与操作系统连接的打印设备打印出指定内容的条形码总包报牌；（4）包牌含有包牌号码、总包发出地、寄达地、件数和重量等信息；（5）检查是否有需手工补充的信息。54工作任务工作任务3 快件封发快件封发l手工制作包牌（1）检查之预制惟一条形码的总包包牌，或包含信息较少的包牌缺漏项目；（2）使用汉字和阿拉伯数字规范填写包牌各栏目内容，不
36、得涂改或书写潦草；（3）要求使用笔头直径在3毫米以上的油性唛头笔填写；（4）检查发寄联和留存联内容是否准确一致。55工作任务工作任务3 快件封发快件封发 2. 进行总包封装 总包包装是将打印清单与快件一同装入特定容器内，并进行专业封扎、栓挂包牌的过程。斜对总包封装的不同容器，采取相应的封装要求，如下l总包袋封装要求（1）根据快件数量和体积选择大小合适的总包袋；（2）将已填制好的包牌贴在空袋子的中上部；（3）将贴好包牌的总包袋正确钩挂在撑袋架上；（4）应将信息类和包裹类快件分开封装；（5）对保价快件、代收货款、到付快件等进行分类封装；（6）保持快件运单朝上，按照由重到轻、由大到小、方下圆上的原则
37、一次装袋；（7）易碎快件和液体快件应单独封装或放在袋子的最上层；（8）快件转好后放入该总包的封发清单，封发清单要求用专用封套包装；（9）装袋时快件不宜超过袋子容积的三分之二，重量不宜超过32公斤；（10）将总包袋卸下并扎紧实，切勿出现“鹅颈袋”的松扎口。56工作任务工作任务3 快件封发快件封发 3总包质量检查 为确保总包封装的快件能够安全、准确地传递，快件处理人员应检查总包质量，以便及时纠错，总包质量检查内容如下：(1)检查作业系统是否按规定程序处理快件分拣、登单工作；(2)检查所要封发的快件是否与发运计划、时间要求一致；(3)检查封发清单与总包内的快件实物数量明细是否一致；(4)检查总包重量
38、、包装和包牌是否符合要求，清单是否齐全；(5)检查作业场地周围是否有未处理或遗漏装包的快件。57工作任务工作任务3 快件封发快件封发l4总包堆位和码放 规范有序地堆位和码放总包，有利于合理规划区域空间，梳理作业程序，保证快件处理时间上的合理性和有序性。总包堆位和码放的一般要求如下：（1）同一航班或车次的总包集中堆放，便于装运；（2）同一车次的总包应以总包中转卸货的先后顺序码放；（3）总包应直立放置，整齐划一排列，以一层为限，切勿横铺堆叠；（4）码放在托盘或搬运工具上的总包，应严格按照工具载重标准和操作要求执行；（5）各堆位间应留有通道，并设置隔离标志；（6）不得出现摔、拽、扔、拖总包的粗鲁行为
39、，如发现包装破损或包牌脱落，应及时处理；（7）对代收货款、到付快件和优先快件应单独码放，对于易碎快件，要按公司要求处理；（8）根据总包装运时限的先后顺序建立堆位，以避免出现压包延误现象。58工作任务工作任务3 快件封发快件封发 四、快件装车发运 1汽车运输交接步骤 使用汽车运输快件是最常见的方式，采用该方式进行快件交接时，应按照如下：（1）引导运输车辆停靠在指定的交接站台；（2）检查押运人员的身份是否真实；（3）检查运输车辆是否符合公司车辆安全运行标准；（4）与押运人员核对总包的数量与交接单内容是否一致，规格是否符合要求；（5）监督快件搬运装车工作，确保总包堆码拼装符合运输要求；（6）填写“出
40、战快件交接单”,注意检查是否有遗漏栏目和不符信息；（7）交接双方在交接单上签名盖章，并如实记录实际发车时间。 59工作任务工作任务3 快件封发快件封发 五、运输车辆封志的建立 1车辆封志建立步骤 快件和总包装入车辆后，需对车辆进行加封。对运载快件的车辆施封，是确保快件安全送达的有效手段。建立车辆封志的步骤如下：（1）关闭车门：关闭车门前应检查快件堆码是否符合要求，作业场地周围是否有遗漏快件；（2）加封封志：应在车门指定位置施封，加封过程应至少有两人在场；（3）检查封志：检查GPS系统是否正常，封志是否牢固，条形码是否完好无损；（4）登记峰值条形码：将封志的条形码号登记在出站快件的交接单上；（5
41、）双方交接确认：交接双方如对施封过程无异议，则在交接单上签字确认。60情景小结 本情景主要介绍了快件处理作业流程，包括快件接收、快件分拣及快件封发环节，并重点介绍了快件接收操作流程和注意事项，分析了中转场对快件的手动、半自动和全自动的分拣方式的优缺点，最后介绍了快件封发的含义及其操作步骤。 61实训项目实训项目l1训练目标：通过对快递企业的区域中转场或分拨中心进行调研，进一步了解中转场对快件的处理流程。l2训练内容：中转场或分拨中心通常是按照地址编码来对快件进行分拣，长时间的面对大量的数字容易让分拣人员产生视觉疲劳进而造成分拣差错，请设计一种标识，能让分拣员快速的识别，并不需要过多的思考，并对
42、整个流程进行优化。（提示：颜色和数字是日常生活中最常见的事物，颜色的优点就是：既可以显而易见的识别且某些颜色也能使人更加亢奋或者心态更平和。所以采用颜色来区分快递的送往区域是比较现实且高效的。心理学家对颜色与人的心理健康进行了研究。研究表明在一般情况下，红色表示快乐、热情，它使人情绪热烈、饱满，激发爱的情感。黄色表示快乐、明亮，使人兴高彩烈，充满喜悦之情。绿色表示和平，使人的心里有安定、恬静、温和之感。蓝色给人以安静、凉爽、舒适之感，使人心胸开朗。灰色使人感到郁闷、空虚。黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀。白色使人有素雅、纯洁、轻快之感。德国科学家研究发现玫瑰色使人已经消沉或受到压抑的情绪振奋起来，
43、粉红色使人感到愉快开朗，而选择橙色的人通常都非常热爱大自然并且渴望与自然浑然一体，他们喜欢户外活动，在林中漫步会让他们感觉到重生的力量。喜欢紫色的人总在努力做地比现有的更好，无论是在信仰、情感或是精神方面。他们渴望知识，热爱读书。有黄色个性的人们很有生意头脑.他们想让别人知道他们受过良好的教育,不管是自学的还是其他的,他们想通过他们智力上的努力来获取成功。总之各种颜色都会给人的情绪带来一定的影响，使人的心理活动发生变化。）62实训项目实训项目l3实施步骤：（1）以4-6人小组为单位进行操作，并确定组长为主要负责人；（2）到当地所在的快递企业中转场或分拨中心进行实地调研，了解快件的主要处理流程；（3）搜集资料，将各组员负责的内容和工作要点填入下表，完成工作计划表；63（4）以颜色为标识，对当前分拨流程进行再造和优化形成方案；（5）整理资料，制作PPT进行汇报。序号序号工作名称工作名称工作内容工作内容工作要点工作要点责任人责任人完成日期完成日期64实训项目实训项目l4检查评估： 能力自评（10%）小组互评（30%）教师评价（60%）合计专业能力（50分）1、快件处理流程描述的准确性（20分）2、快件分拨流程优化方案设计的合理和可行性（30分）方法能力（50分）1、信息处理能力（10分）2、表达能力（10分）3、创新能力（20分）4、团体协作能力（10分）综合评分65
