1、与与QC 大工具大工具丰田日常品质管理丰田日常品质管理12什么是的个工具？P 7各工具（）图表表分层分层数数值的形象化的形象化 一眼就能做出判断一眼就能做出判断人的身高、和数字的罗列， 图表更能容易判别各种信息。20个人的身高个人的身高(CM)3P， 7各道具（）检查表表采用可以使数据采用可以使数据简单利用的形式利用的形式日常作业中的数据提取发生不良状况检查表发生不良状况检查表4 7个道具（）帕累托曲线图帕累托曲线图把活把活动的重点作的重点作为目目标和和问题的重点的重点进行把握行把握把自己最困难的改善效果尽量提升为大问题来解决。不不累累良良计计数数数数百百分分率率%毛毛出出有有尺尺刺刺现现白白
2、凸凸寸寸裂裂纹纹有有其其点点起起不不良良状状凸凸出出他他的的不良品的曲线图不良品的曲线图P5 7个道具（）直方直方图把握数据的标准偏差把握数据的标准偏差P6P 7个道具（）特性要因特性要因图（魚骨（魚骨 图）整理与把握整理与把握结果和原因之果和原因之间的的联系系 降水 雨 气候 雾 主要原因主要原因 交通交通状况状况 雪 道路道路 行车时间行车时间 风 汽车晚点汽车晚点（特性）（特性） 车辆车辆 司机司机 乘客乘客 7 7个道具（）分散分散图把把2 2种种类的数据关系的数据关系进行形象化整理行形象化整理分散分散图体体重重身高身高P8P 7个道具（）管理管理图把握完成工作的效果把握完成工作的效果
3、/ / 对异常的察异常的察觉（不良）（不良）（异常异常）不良不良规格规格管理管理界限界限异常异常再此实施对策再此实施对策管理管理界限界限规格规格脱离规格脱离规格不是不良，而是使工程变为不正常的工作状态。不是不良，而是使工程变为不正常的工作状态。9初期生初期生 产（）特別检查的实施特別检查的目的？P 确认保证体制能按意图工作=保证体系的双重确认 工程能力的实力验证（工程能力又无不明确的 项目）针对发生生产线停止变更的品质确认是否进行常规检查？ 集中要点集中要点进行行“重点指向重点指向”检查全面确认 多位表面的 / 形式化的检查10用语要点 什么是重点指向？11P所所谓重点指向重点指向有效活用有效
4、活用资源（人源（人? ?物物? ? 财? ?时间等）等） 为最大限度最大限度发挥效果，效果，选定要点，定要点， 优秀秀组合。合。前述的“ 帕累托图”是支持这个重点指向想法的工具。12检查的作用检查的作用 防止流出防止流出防止流出的必要情况是? 工程能的情况下? 不能允许不良品向下工程流出的情况下检查的另一个作用的另一个作用 予防不良予防不良通过检查情情报的反的反馈反映不制造不良品的活动P13P（）初品确认，工程管理特性的确认：前述（ P20）（）不良要因的解析及防止再 发：前述（ P54）（）遵守作业标准的确认确认规则的遵守状况，是否 仅是看一看？为查出 标准偏差，“观察察”十分重要标准偏差是
5、进行偏离作业标准的作业发现 标准偏离是日常管理活准偏离是日常管理活 动的基本的基本14没理解没理解作作业的本来意的本来意图、目的及重要性、目的及重要性 的事例的事例（ 为确认螺母紧固涂黄色涂料的作业）上司指示 认真涂好转天检查时，螺母上全部 预先涂上了黄色涂料由于没理解涂色原因引起的失败要经常以询问听取方式确认作业意图及重要性要经常以询问听取方式确认作业意图及重要性P15询问，不，不 质问用语要点 16 询问，不，不 质问发现标准偏离时，是否质问 为什么不按教育内容， 标准来作业？不遵守标准， 实际上“按 标准难以操作”的情况比 较多有没有什么有没有什么 难以操作的地方？以操作的地方？这种“根
6、本性的询问”很重要P17日常 品质管理18 维持管理持管理在日常生在日常生产中中 维持持? ?管理的关管理的关 键点点（） 彻底遵守底遵守规则（） 正确的工程管理尽早正确的工程管理尽早检查出异常出异常对策策、在教育、在教育 资料（料（ P66） 页有説明有説明（） 检查=防止流出和防止流出和预防不良防不良在最初的教育在最初的教育资料（料（P66,67） 检查的作用説明的作用説明（） 察察觉异常和源流异常和源流对策策（） 实施施对策后的跟踪和确策后的跟踪和确认（） 对自工程条件的自工程条件的预先控制先控制P19P检查本身是不必要的本身是不必要的品品质用用检查来保来保证就是好的就是好的工数 生产
7、工程 原因无法反馈 合格品 检查 成本 出库 不合格品 废弃 不合格品在检查中被检出的体制不合格品在检查中被检出的体制 品品质要在工程中确保要在工程中确保 生产 工程 在每个工程中对 不合格的 原因实施对策 合格品 出库 不让不合格品流出、 维持管理工程 不生产不合格品的体制不生产不合格品的体制 20（）察觉异常什么是异常不是不良、而是“与平常不同”哪个部分不正常、已 变为异常 管理项目中的异常 检知相对容易 不在管理项目中的异常 依据“感性”判断?作业者对于制品把与平常不同与平常不同 这样的感觉作为异常进行报告P21如 实说明是职场的氛围22关键词P如如 实说明是明是职场的氛的氛围将事实及其
8、关联情报如实报告管理者的批评?生气如果如 实报告的话就是损失隐瞒事实、欺 骗这种阴沉的职场气氛的创造不能捕捉不良， 发现异常、不能 实施根本的解决不良的对策尽管本人尽管本人对此事此事进行反省、打落水狗的事情，根据情况行反省、打落水狗的事情，根据情况 对公司来公司来说可能是不利的可能是不利的23（）对策后的跟踪，确认能否能否对应中中“（）”的部分？实施对策的情况下、并不是只有并不是只有? ?就就 结束了、而是束了、而是 实施施对策的正确与否、策的正确与否、能否达到目的，完成目能否达到目的，完成目 标的确的确认有必要有必要“（）（）”对策策检讨（）（）? 实施施对策（）策（）?确确认效果（）效果（
9、）?防止再防止再发（）（）P24什么是循环25用语要点P循循环建立工作建立工作计划（划（ PLANPLAN），）， 按按计划划实施（施（ DODO），），确确认结果（果（ CHECKCHECK ），）， 按需要按需要进行修正行修正处理（理（ ACTIONACTION ）的）的循循环ACTIONACTIONPLANPLAN（处理）理）（计划）划）CHECKCHECKDODO（确（确认）（实施）施）26P（）本工程要件的反馈推进完善品完善品质活活动的全部基本是的全部基本是“本工程要件本工程要件”为了更易于制造、用“完善品质”的 观点本工程要件的反本工程要件的反馈推推进 要求要求设计，生技，生技 进
10、行改善行改善27P把握（1）（2）变化点项目及其对应变化点管理的前提条件：化点管理的前提条件： 明确整理出本工程要件明确整理出本工程要件例： 设计构造被变更时） 至今成立的本工程要件能否依然成立至今成立的本工程要件能否依然成立） 变更内容影响的管理要点是什么更内容影响的管理要点是什么） 工程能力有无工程能力有无变化，有化，有 时须再确再确认） 保保证网网络是否成立是否成立不成立不成立时如何复原如何复原28P（）变化点的可视化有管理板的话是否有管理没判断？往往做不到可视化？可可视化化是一种工具如果不与相关行动相连是毫无意义的。这种工具不用于种工具不用于记录，而用于引起成，而用于引起成 员注意注意
11、用于判断下一步行用于判断下一步行动如何如何进行，确行，确 认对应状况（状况（ OK/NGOK/NG），），复原复原维持管理状持管理状态29视化30用语要点什么是可P什么是可什么是可视化（可化（可 视化管理）化管理）职场全全员可以看到工作可以看到工作进展，快速做出工作正常、异常的判展，快速做出工作正常、异常的判与与对策相策相连的管理方式的管理方式?无须特别通知，目 视即可正确把握职场实际情况?能够理解自己在全体中的位置、作用，能自主管理。断，断，31P更更换作作业者事例者事例现场缺少1名作业者。个月前分配了从事此工程作 业人员。?后来、 处理问题发生。原因是作业指导，教育疏忽（理由是 过去从事过
12、相关工作）这个事例中的管理板上应记载的确认项目?作业者能力水平是否充分?作业指导教育了什么?作业指导教育是否充分?有无变化点后的品质确认及结果32课长? ? ? 应确确认到那种程度？到那种程度？总结 高品高品质，具有信，具有信 赖性的品牌性的品牌=经营资源源?客客 户第一第一品品 质第一的真正意第一的真正意 义的理解浸透的理解浸透 制造本部制造本部应做的基本工作是做的基本工作是 品品 质的的维持持? ?管理管理?本工程完本工程完结活活动的推的推进（本工程要件的理出）（本工程要件的理出）充分理解基本知充分理解基本知识， 进一步提高工作一步提高工作质量。量。（）各（）各业务步步骤的的应做工作，推做工作，推 进方法的基本回方法的基本回归（）面向日常（）面向日常业务的的QC的的见解，思考方式及手法的有效活用解，思考方式及手法的有效活用客客 户第一的企第一的企 业形象的形象的创新新3334Q & A35End & Thanks
