1、让别人悦纳我们让别人悦纳我们议一议： 读课本第10页的材料，思考以下问题： 1、为什么小王与小葛成了新朋友？ 小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他们成了好朋友。们成了好朋友。 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受呢？ 美好难忘的印象，使对方感受到你对他的热情友美好难忘的印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，以及你的内涵。好、尊重有礼，以及你的内涵
2、。一、交往礼仪是我的一张通行证一、交往礼仪是我的一张通行证 （一）与不同的人交往采取不同策略。 “朋友来了有好酒，敌人来了有猎枪朋友来了有好酒，敌人来了有猎枪” （二）交往礼仪的内涵和作用。 （三）遵守交往礼仪的要求和意义 “敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之” 孟子孟子议一议：议一议： 读课本第11页中的两个镜头，思考以下问题： 1、镜头一中的经理是如何让女秘书愉快地接受批评纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 经理用了欲抑先扬的手法，用委婉、含蓄的语言，经理用了欲抑先扬的手法，用委婉、含蓄的语言，让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的错误。让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的错误。 2、镜
3、头二中的女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？ 顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语尊重。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。态形象和声音形象都很差。二、善于与他人交谈二、善于与他人交谈 （一）遵守交谈礼仪的作用（一）遵守交谈礼仪的作用 交谈能传递信息和情感，增进了解和友谊。遵守交谈礼仪可以展示尊严和美好的心灵，形成良好的形象。 （二）交谈礼仪的内容和要求（二）交谈礼仪的内容和要求 交谈礼仪在语言、主题和方式等三个方面，对交谈有着一系列的规范。 1、交谈的语言 （
4、1）语言要文明 在交谈过程中，不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话等。 （2 2）语言要礼貌）语言要礼貌 在社交中，尤其有必要对以下五句十字的礼貌在社交中，尤其有必要对以下五句十字的礼貌用语经常加以运用用语经常加以运用，“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再见再见”。 （3 3）语言要准确）语言要准确 在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通，要注意一下问题：方之间的沟通，要注意一下问题：发音准确、语速适发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。 2 2、交
5、谈的主题、交谈的主题 宜选的主题：宜选的主题： （1 1）既定的主题）既定的主题 （2）高雅的主题 （3）轻松地主题 （4）时尚的主题 （5）擅长的主题 忌谈的主题：忌谈的主题： （1）个人隐私 （2）捉弄对方 （3）非议旁人 （4）倾向错误 （5）令人反感 3、交谈的方式 （1）双向共感 （2）神态专注表情要认真，动作要配合，语表情要认真，动作要配合，语言要合作言要合作 （3）措辞委婉 （4）礼让对方不要始终独白，不要导致冷场，不要始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人，适可而止适可而止）三、打造良好的电话形象三、打造良好的
6、电话形象 （一）打电话 1、时间适宜 （1）通话时间 最佳时间：双方约定的时间；对方方便的时间。（忌：上午7点前，晚上10点后、午休、节假日和用餐时） （2）通话长度 电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。 （3）体谅对方 2、内容简练 （1）事先准备 （2）简明扼要 （3）适可而止 3、表现文明 （1）语言文明包括问候语、介绍语、道别语 （2）态度文明 （3）举止文明（二）接电话 1、本人受话 （1）接听及时（“铃响不过三声铃响不过三声”原则）原则） （2）应对谦和（要自报家门、要聚精会神、要与人道别） （3）主次分明 2、代接电话 （1）礼尚往来 （2）尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时
7、四、编织美丽的网络形象五、以礼做客，以礼待客五、以礼做客，以礼待客 （一）作客 1、有约在先 （1）约定时间 （2）约定人数 （3）如约而至 2、上门有礼 （1）先行通报 （2）施礼问候 （3）轻装上阵 （4）应邀入座 3、为客有方 （1）围绕主题 （2）限定范围 （3）适时告退（二）待客 1、精心安排 （1）环境卫生 （2）待客用品 （3）膳食住宿 （4）交通工具 2、迎送礼让 （1）迎候 （2）致意 （3）让座 （4）均等 （5）送别 3、热情相待 （1）一心一意 （2）兴趣盎然 （3）主次分明1有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。2一个人的
8、价值在于他的才华，而不在他的衣饰。一个人的价值在于他的才华，而不在他的衣饰。3生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。4读一切好的书，就是和许多高尚的人说话。读一切好的书，就是和许多高尚的人说话。5最聪明的人是最不愿浪费时间的人。最聪明的人是最不愿浪费时间的人。6不要因为怕被玫瑰的刺伤到你，就不敢去摘玫瑰。不要因为怕被玫瑰的刺伤到你，就不敢去摘玫瑰。7大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。8命运把人抛入最低谷时，往往是人生转折的最佳期。命运把人抛入最低谷时，往往是人生转折的最佳期。谁若自怨自艾，必会坐失良机！谁若自怨自艾，必会坐失良机！
