1、目 录一、摘要二、调查背景与目的三、抽样方法与调查内容四、结果与分析五、小结与讨论一、摘一、摘 要要 了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向，而且可以从侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向。通过满意度问卷的基础数据可以看出学生认为哪些项目满意或不满意。若评价的分数低，则说明学生对该项服务不满意或学校的该项服务不能满足学生的期望；若分数高，则说明学校的服务基本接近或达到学生在这方面的期望。因此，通过这种量表调查，可以真实地看出学生满意或不满意的项目，能够比较准确地找出学校在教学或其他服务中存在的问题和不足。二、二、调查背景与目的大学生满意度是指大学生对其大学学习、生活一种总的心理
2、感受与大学生满意度是指大学生对其大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它受到学校的硬件设施及学习、生活环境的影响，同时对个人看法，它受到学校的硬件设施及学习、生活环境的影响，同时对于不同的学生个体来说又具有很强的差异性。从微观层面来看，大学于不同的学生个体来说又具有很强的差异性。从微观层面来看，大学是每一个大学生学习的主要场所，是其生活的地方是每一个大学生学习的主要场所，是其生活的地方, ,因此学校建设和因此学校建设和服务的好坏从一方面来说直接关系着学生在校生活的质量。服务的好坏从一方面来说直接关系着学生在校生活的质量。“学生是学生是学校发展的依存体，是学校形象的传播者学校发展的依存体，是
3、学校形象的传播者”，学校能否生存及生存状，学校能否生存及生存状况的好坏将取决于其教育质量和社会声誉，取决于能否满足学生的需况的好坏将取决于其教育质量和社会声誉，取决于能否满足学生的需求。求。尽管国内有关学生满意度的研究近几年来也出现了一些，但大多都尽管国内有关学生满意度的研究近几年来也出现了一些，但大多都是从心理学或人文关怀的角度进行的定性研究，而定量分析的较少。是从心理学或人文关怀的角度进行的定性研究，而定量分析的较少。从现实应用角度来看，国外相关机构在对学校教育进行评价时已将大从现实应用角度来看，国外相关机构在对学校教育进行评价时已将大学满意度作为重要的衡量标准之一，而我国虽也有类似学满意
4、度作为重要的衡量标准之一，而我国虽也有类似“学生满意度学生满意度”的指标反映学生意见，但这些指标的结论往往只是从人们头脑中抽象的指标反映学生意见，但这些指标的结论往往只是从人们头脑中抽象得出，而不是通过一些量化的数据来体现，因而比较缺乏科学性和说得出，而不是通过一些量化的数据来体现，因而比较缺乏科学性和说服力。服力。 为了了解当代大学生对学校的满意度，此次调查的主要目的是测评学生对学校各方面的看法以及各种预期的满意程度，以此作为改善学校和学生之间的关系、监测教育教学质量、推动学校良性发展的重要手段。要对学生提出的建议就其重要性予以分类，并在下一次的调查中侧重调查，最高管理层通过对调查数据统计分
5、析后，提出学校质量改进的决策意见，确保教育教学质量稳步提升。在对调查数据进行汇总分析研究的基础上，可以看出学生在校学习的态度和倾向，从另一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向。目 的三、三、 抽样方法及调查内容抽样方法及调查内容 本研究运用调查研究的方法，以浙江财经学院的在校大学生为调查对象，通过自填式问卷收集资料；抽样时，运用分层抽样、多阶段抽样、简单随机抽样相结合的方法抽取下沙校区三个年级的99名在校大学生作为样本。我们将满意度进行操作化，将它分为餐饮状况，住宿状况，校园环境，运动环境，教学资源五个维度来分析，并进一步量化成18个指标。本次大学生满意度抽样调查的样本容量总计控制在99个
6、，其中女生样本28个，占样本总数的28.3%，男生样本容量71个，占样本总数71.7%。问卷的发放方面，由小组人员在教室发放问卷并当场收回。本研究共发放问卷99份，回收有效问卷99份，有效回收率为100%。本次研究考查的是各种因素对在校本科生对学校满意度的影响，所考察的变量有：（1）背景变量：性别、专业、年级（2）餐饮医疗状况：指标为，饭菜价格，食堂卫生，食堂服务质量，医务室的医疗质量、服务态度。（3）住宿状况：指标为，住宿设施，宿舍卫生状况，宿舍管理员的管理方式。（4）教学资源：指标为，学习风气，图书馆藏书、开放情况，教学设施，教师教学质量，学习讲座的数量和质量，奖学金、助学金制度。（5）运
7、动状况：运动场地 ，运动设施及器材。（6）校内外环境：学校周围的商业环境，出行服务学校绿化状况，教学楼卫生状况。 编码及录入：收回问卷后，进行了资料转换，用1=非常满意、2=满意、3=一般、4=不满意、5=非常不满意来赋值，并将其录入SPSS统计软件中。 本次分析采用了一般性的描述统计和推论统计。用SPSS进行了数据分析，对满意度均值年级专业和性别进行了频数，均值描述；用假设检验（T检验），置信区间（95%的置信度）和方差分析（一元和多元方差分析）的方法对三个背景变量做了进一步的深入的推论统计分析。四、结果与分析四、结果与分析（一）整体满意度的分析（二）相关性分析（三）各因素对满意度的影响（一
8、）整体满意度样本容量样本容量 100均值均值28401标准差标准差044187峰度峰度3.804偏度偏度0.274极小值极小值1.08极大值极大值4.421 1、状况描述、状况描述AVERAGE4.504.003.503.002.502.001.501.00HistogramFrequency6050403020100Std. Dev = .44 Mean = 2.84N = 99.002 2、置信区间、置信区间Descriptives2.8401.044412.75192.92822.82962.8333.195.441871.084.423.33.5000.274.2433.804.481
9、MeanLower BoundUpper Bound95% ConfidenceInterval for Mean5% Trimmed MeanMedianVarianceStd. DeviationMinimumMaximumRangeInterquartile RangeSkewnessKurtosisAVERAGEStatisticStd. Error3 3、学生满意度的最高的情况、学生满意度的最高的情况图书馆藏藏 书开放放 情情 况77.17.17.14949.549.556.63535.435.491.977.17.199.011.01.0100.099 100.0 100.0非常满
10、意满意一般不满意非常不满意TotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulativePercent图书馆藏书开放情况图书馆藏书开放情况非常不满意不满意一般满意非常满意Frequency6050403020100以上图表可知：学生对于图书馆藏书开放情况的满意度最高，满意占调查对象的比率相对较高。4 4、学生满意度的最低的情况、学生满意度的最低的情况食食 堂堂 卫生生 价价 格格 态度度22.02.02.01616.216.218.25454.554.572.71919.219.291.988.18.1100.099 100.0 100.0非常满意满意一般不满
11、意非常不满意TotalValidFrequencyPercentValidPercentCumulativePercent食堂卫生价格态度食堂卫生价格态度非常不满意不满意一般满意非常满意Frequency6050403020100以上图表可知：学生对于食堂卫生价格态度情况的满意度最低，不满意和非常不满意占调查对象的比率相对较高。（二）（二） 学生学习情况相关性分析学生学习情况相关性分析C Co or rr re el la at ti io on ns s1.282*.00555.65714.626.568.1499999.282*1.005.14.62648.505.149.4959999P
12、earson CorrelationSig. (2-tailed)Sum of Squares andCross-productsCovarianceNPearson CorrelationSig. (2-tailed)Sum of Squares andCross-productsCovarianceN学习风气教师的教学质量学习风气教师的教学质量Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).*. 从图表可知，原假设线性无关，sig=0.0050.05,所以接收原假设，说明学生学习风气跟住宿设施，卫生状况，宿舍管理员的管理方式无
13、关。（三）各因素对满意度的影响1 1、高低年级因素独立样本、高低年级因素独立样本T T检验检验由上面图表可以得出： Sig.=0.7160.05Sig.=0.7160.05，0.05为系统默认的显著性概率，所以应该接受原假设接受原假设，即可认为年级不同对学校的满意度有显著差异。Independent Samples Test.133.7161.49397.139.1463 .09799-.04815 .340831.489 49.262.143.1463 .09825-.05107 .34374Equal variances assumedEqual variances notassumedA
14、VERAGEFSig.Levenes Test forEquality of Variancestdf Sig. (2-tailed)MeanDifferenceStd. ErrorDifferenceLower Upper95% ConfidenceInterval of theDifferencet-test for Equality of Means2 2、专业独立样本、专业独立样本T T检验检验在上述图表中我们可以看到, Sig.=0.0240.05Sig.=0.0240.05，0.05为系统默认的显著性概率，所以应该拒绝原假设拒绝原假设，即可认为专业的不同不会对满意度产生影响，即无显
15、著性差异。Independent Samples Test5.274.0241.45797.148.1330 .09127-.04812 .314181.684 95.909.096.1330 .07902-.02382 .28988Equal variances assumedEqual variances notassumedAVERAGEFSig.Levenes Test forEquality of Variancestdf Sig. (2-tailed)MeanDifferenceStd. ErrorDifferenceLower Upper95% ConfidenceInterva
16、l of theDifferencet-test for Equality of Means为了更直观的展示这一点：不同专业间满意度没有差别,我们用BOXPIOT图说明这一点3762N =专业理科专业文科专业AVERAGE54321096246443 3、性别独立样本、性别独立样本T T检验检验在上述图表中我们可以看到, Sig.=0.0370.05Sig.=0.0370.05，0.05为显著性水平，所以应该拒绝原假设拒绝原假设，即可认为性别因素没有带来满意度的差别,因此我们基本可以得出这样的结论:性别不会对满意度产生影响。Independent Samples Test4.458.037.1
17、1597.909.0114 .09911-.18534 .20806.089 33.232.929.0114 .12729-.24755 .27027Equal variances assumedEqual variances notassumedAVERAGEFSig.Levenes Test forEquality of Variancestdf Sig. (2-tailed)MeanDifferenceStd. ErrorDifferenceLower Upper95% ConfidenceInterval of theDifferencet-test for Equality of M
18、eans为了更直观的展示这一点：不同性别间满意度没有差别,我们用BOXPIOT图说明这一点7128N =性别女男AVERAGE5432106294644五、讨论与小结五、讨论与小结（一）讨论（一）讨论 从上述四方面以及最后一个开放题的分析，我们可以发现，影响学生对浙江财经学院的满意度情况并不是因为年级，性别，专业方面的差异，而是因为学校硬件方面的原因。其中包括：第一，学校的服务情况，医疗质量的不好，医疗设备的不全；第二，学校的安全性问题，学校没有采取很好的保护学生的人身安全和财产安全等，下沙原本就是比较荒凉的地段，人员也复杂，学校缺少关心学生的个人安全问题；第三，学生的生活环境欠佳，食堂的卫生
19、、价格、服务态度都不好，“民以食为天”，学校没有很好的与紫元公司做好服务学生的工作；第四，学生的住宿情况得不到改善，管理人员的管理方式不妥当。 因此，对于前面两个问题情况，学校应该加强医疗质量，学校应多做安全宣传活动，以及多提高学校保卫人员的安全防范水平；后面两个问题，学校应改善生活区的生活品质，学校对食堂和小卖部要实行重点防范，严防过期、变质等不洁食品进入校园，做好餐具的消毒，做到食堂操作间与食品存放间相隔离。严格执行食堂经营方式的有关规定，切实负起督促、检查的责任，确保师生的身体健康。学校高度重视学生“手足口病”的防治与管理工作，并对学生加强宣传；学校应及时与紫元公司保持沟通联系，及时做好
20、学生的服务工作，提高宿舍管理人员的管理措施。（二）欠缺之处（二）欠缺之处考虑到06级大学生面临毕业经常不在学校，我们此次没有采集06级大学生的数据。这在一定程度上影响到了我们对数据的分析结果。在问卷的背景变量之中，考虑的也不够周到全面，比如，没有参考学生是来自于农村还是城市地区。在问卷中也没有考察学生对于学校所在的行政区域的满意度。对于专业的划分有待改进：简单的划分为文理并不能很好反映实际情况，以至于这次得到的结果没有推翻文理专业满意度的假设。（三）小（三）小 结结1整体上学生对学校的满意度达到2.8401，接近于3。2性别，文理专业对满意度没有影响，年级有影响。 在调查中发现问题，在改进中提
21、高质量。通过满意度问卷的基础数据可以看出学生认为哪些项目满意或不满意。若评价的分数低，则说明学生对该项服务不满意或学校的该项服务不能满足学生的期望；若分数高，则说明学校的服务基本接近或达到学生在这方面的期望。因此，通过这种量表调查，可以真实地看出学生满意或不满意的项目，能够比较准确地找出学校在教学或其他服务中存在的问题和不足。 经过这次小型的市场调研与分析，我们整个小组都学到了很多，包括前期的探讨项目，时间安排，调查问卷的设计，问卷的实地调查，数据输入与分析，到最后的撰写报告，都是一个合作的过程，分享的结果。这次实训中，我们发现原来做市场调研需要花比较多的时间去完成，需要我们的耐心，需要我们的
22、细心，需要我们的认真。关于大学生对本学校满意度的调查问卷关于大学生对本学校满意度的调查问卷我们是浙江财经学院市场营销专业的学生，为了了解大学生对本学校（浙江财经学院）满意度的实际情况，采用自编问卷形式，对大学生学习和生活进行调查。希望您能抽出宝贵的几分钟时间帮我们完成此份问卷，我们保证不会对您有负面影响，并对此保密。一、 单项选择题1. 您的性别是 A、男 B、女2.您所在年级：A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3. 您所学的专业：_。4. 对学校现有的教学设施。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意5对学校的学习风气。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E
23、、非常不满意6对学校图书馆藏书，开放情况。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意7您对在教教师的教学质量。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意8您对学校学习讲座的数量和质量。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意9.您对学校的奖学金制度、助学金制度。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意10您对教学楼卫生间卫生状况。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意11您对学校医务室的医疗质量、服务态度。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意12对食堂商店卫生，价格，服务质量。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意13对住宿设施，宿舍卫生状况，宿舍管理员的管理方式。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意14对运动场地，运动设施及器材。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意15.您对学校的周边商业环境，出行服务，学校绿化状况。A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意16.您对学校提出的建议：
