1、社社 交交 礼礼 仪仪嘉庚学院管理系嘉庚学院管理系 刘刘 沧沧第二章第二章 日日 常常 见见 面面 礼礼 本章主要内容本章主要内容一、称谓的种类和方法一、称谓的种类和方法第一节第一节 称称 呼呼 礼礼 仪仪二、国际称谓习惯二、国际称谓习惯社社 交交 礼礼 仪仪三、几种称呼的正确使用三、几种称呼的正确使用社社 交交 礼礼 仪仪四、称呼的技巧与注意事项四、称呼的技巧与注意事项社社 交交 礼礼 仪仪第二节第二节 握手礼仪握手礼仪名人名言“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指，握着冷冰冰的手指，就像和凛
2、冽的北风握手一样。而有些人的手却充就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖，他们握住你的手，使你感到温暖” ” 海伦海伦.凯勒凯勒 起源说一：起源说一： 握手礼的起源非常久远。在握手礼的起源非常久远。在“刀耕火刀耕火种种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，对方抚摸掌心，以示亲善以示亲善。这种表示友。这种表示友
3、好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二：起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想甲中，如果想表示友好，表示友好，互相接近时就脱去互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。一、握手的场合一、握手的场合1 1、见面或者道别、见
4、面或者道别2、表示祝贺或慰问、表示祝贺或慰问3、表示尊重、表示尊重男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握二、握手的顺序二、握手的顺序地位高者优先地位高者优先二、握手的顺序二、握手的顺序握手的顺序应考虑不同握手的顺序应考虑不同的的场合场合以及一些以及一些特殊性特殊性一个人与多个人一个人与多个人握手该怎么办？握手该怎么办？1 1、由尊及卑、由尊及卑2 2、由近及远、由近及远3 3
5、、顺时针方向、顺时针方向三、握手的方法三、握手的方法 正确的握手姿态正确的握手姿态 握手时，距对方约一步远，上身稍微前倾，握手时，距对方约一步远，上身稍微前倾，两足立正，四指并拢，弧口相交，拇指张开下两足立正，四指并拢，弧口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般情况下，手掌垂直于滑，向受礼者握手。一般情况下，手掌垂直于地面。地面。一般以一般以2kg2kg的握力为最佳。上下晃动的握力为最佳。上下晃动2-32-3下即可，时间应以下即可，时间应以3 35 5秒为宜。匆匆握一下就松手，是在敷衍；秒为宜。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬长久地握着不放，又未免让人尴尬。u掌握好握
6、手的时间与握手的力度掌握好握手的时间与握手的力度u 握手时要寒暄握手时要寒暄握手礼仪口诀l 大方伸手，虎口相对大方伸手，虎口相对l 目视对方，面带微笑目视对方，面带微笑l 力度七分，男女平等力度七分，男女平等四、行握手礼的禁忌四、行握手礼的禁忌 不要用左手相握不要用左手相握 忌交叉握手忌交叉握手 忌带手套握手忌带手套握手 忌握手时，左手插在口袋忌握手时，左手插在口袋 忌心不在焉，面无表情忌心不在焉，面无表情 忌握住对方的手长时间不放忌握住对方的手长时间不放 第三节第三节 相互介绍礼仪相互介绍礼仪从礼仪的角度来说从礼仪的角度来说介绍就是向他人说明情况介绍就是向他人说明情况 一、介绍的种类一、介绍
7、的种类自我介绍自我介绍 为他人介绍为他人介绍 集体介绍集体介绍 业务介绍业务介绍 (1)(1)介绍时机介绍时机二、做介绍应注意的基本要点什么样的时机做介绍才最适合？什么样的时机做介绍才最适合？(2) (2) 介绍主角介绍主角(3) (3) 介绍的表介绍的表达方式达方式地位低的人要主动向地位高的人说明情地位低的人要主动向地位高的人说明情况况该说什么，不该说什么，一定要有分寸该说什么，不该说什么，一定要有分寸(2) (2) 介绍主角介绍主角地位低的人要主动向地位高的人说明情地位低的人要主动向地位高的人说明情况况三、自我介绍三、自我介绍（一）什么情况下介绍自己（一）什么情况下介绍自己想了解对方情况时
8、想了解对方情况时想让别人了解你的情况时想让别人了解你的情况时（二）介绍自己的顺序（二）介绍自己的顺序u 主人和客人在一起，主人和客人在一起，主人主人先做自我介绍先做自我介绍u 晚辈和长辈在一起，晚辈和长辈在一起，晚辈晚辈先做自我介绍先做自我介绍u 男士和女士在一起，男士和女士在一起，男士男士先做自我介绍先做自我介绍u 地位低者和地位高者，地位低者和地位高者，地位低者地位低者先做自我介绍先做自我介绍位低者先行位低者先行（三）自我介绍的时机（三）自我介绍的时机1 1、对方比较专注时候、对方比较专注时候2、没有外人在场时、没有外人在场时3、周围比较安静时、周围比较安静时4、较为正式场合、较为正式场合
9、（四）自我介绍的内容（四）自我介绍的内容寒暄式寒暄式又称应酬式自我介绍，适合于不得又称应酬式自我介绍，适合于不得不介绍，又不想跟对方深交不介绍，又不想跟对方深交公务式公务式公务式自我介绍四要素：公务式自我介绍四要素：单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名社交式社交式姓名、职业、籍贯、偏好、共同的姓名、职业、籍贯、偏好、共同的熟人等内容熟人等内容礼仪式礼仪式适用于讲座、报告、演出等。除了单适用于讲座、报告、演出等。除了单位、姓名、职务等，还加上欢迎词等位、姓名、职务等，还加上欢迎词等四、为他人做介绍四、为他人做介绍u家庭聚会：一般由女主人来充当介绍人家庭聚会：一般由女主人来充当介绍人u公务
10、性活动：公务性活动： 专业人士专业人士办公室主任、秘书、公办公室主任、秘书、公关经理、前台接待等关经理、前台接待等 对口人员对口人员你要寻找的人你要寻找的人（一）谁来充当介绍人（一）谁来充当介绍人（二）为他人介绍的顺序（二）为他人介绍的顺序第四节第四节 日日 常常 问问 候候 礼礼常见的其他见面礼常见的其他见面礼社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪第五节第五节 名片使用礼仪名片使用礼仪商务交往中名片的商务交往中名片的“三不准三不准”社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪二、如何索取别人的名片二、如何索取别人的名片社社 交交 礼礼 仪仪三、递送名片的技巧三、递送名片的技巧社社 交交 礼礼 仪仪 正确的递送方法正确的递送方法社社 交交 礼礼 仪仪四、接受名片的技巧四、接受名片的技巧接受名片应接受名片应注意哪些问注意哪些问题？题？社社 交交 礼礼 仪仪
