1、 行动创造结果，想创造比以往更好的工作成果，首先要改变行动，并且让它成为习惯。两点之间直线最短，但是并不意味着任何时候都应该直线前行。比如从空中看，尽管河流的形状蜿蜒曲折，但这却是将河水从上游运到河口的最短距离。登山亦是如此，从山麓到山顶的过程不可能是一条直线，而是要根据斜坡的角度、岩石的形状，以及天气等诸多因素，来选择一条迂回前行的道路，这才是最有效的登山方法。在保证品质与效率的前提下，将这两点以最短的距离连接起来就是精英的工作。为了连接两点，需要一个严密的过程和清晰的流程。引 言目录/Contents0102030405解决问题的流程 精英的工作习惯解决问题的习惯精英部下的习惯抓住顾客心理
2、习惯精英上司的习惯解决问题的流程1234567掌握真正的问题对问题进行整理提出假设思考解决办法收集情报验证假设实行解决办法在解决问题的流程中，有两点特别重要；首先就是要准确发生的问题，并对其进行分析、其次要尽可能快速的解决问题。如果连发生的问题都搞错，那么不管提出怎样的解决方法都是毫无意义的。在整个过程中，蕴含着许多非常重要的“习惯”，就是这些简单的习惯，构成了一条高质高效的连接两点的最短路程。本课程将以麦肯锡精英的现身说法，告诉你兼顾效率与成果的工作技巧。目录C解决问题的习惯精英的工作习惯解决问题的习惯习惯1：保持“从零开始”案例：某公司*事业连续2年出现赤字，找不到挽回的方法，问题究竟出在
3、哪里？错误：思考“如何将*事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决办法。因为这 种方法不是“从零开始”正确：“从零开始”的思考方法，要考虑什么才是真正的问题。 如，这项事业今后还有没有继续的必要？从这样的角度来进行思考总结：做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么” 用从零开始的思考方法接近问题的本质。精英的工作习惯解决问题的习惯习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法 看问题更加全面案例：我周日早晨起不来，结果晚上睡不着，周一早晨睡过头，上班迟到。如何才能顺利起床？错误：定个闹钟！什么啊，我周末也和平时一样起床呢。（自我视点）做法：“俯瞰视点”而非“自我视点”。 俯瞰视点：自己的视点、对方的
4、视点、第三方视点。 如，你周五都是怎么过的？ 工作干的开心吗？ 身体情况如何？ 公司同事都怎么想？练习：经常检查自己是否在用自我视点看问题。不断对自己的判断进行提问。 为什么不选择飞机，而是新干线？精英的工作习惯解决问题的习惯习惯3：学会“批判思考”更易看清问题的本质案例：想要改善与恋人之间的关系，自己难以做出分手的决定。方法：第一步，逻辑思考法，针对当前面对的问题以及自己提出的假设， 仔细的思考“原因是什么，结果将会如何”。 第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。为什么？真正的问题是什么？ 有没有更好的解决办法？不断的提问，可以逼近事情本质。总结：不断的问自己为什么。 进行批判思考，分析原
5、因与结果精英的工作习惯解决问题的习惯习惯4：在“下雨”之前，准备“伞”总结：事实、解释、解决办法，必须环环相扣。 实际情况不等人，提前做好应对一切风险的准备。空雨事实现在状况天空中都是乌云随时可能下雨解释具体的意义随时可能下雨被淋湿就麻烦了伞行动实际的解决办法被淋湿就麻烦了带伞出门精英的工作习惯解决问题的习惯习惯5：去“现场”绝大多数工作，都是从情报收集开始的。方法：收集情报三部曲 1、明确情报收集的目的 2、海量调查：浏览尽量多网页、书的目录，防止自我视角 3、去现场。海量调查建立假设，现场验证假设。精英的工作习惯解决问题的习惯习惯6：从假设开始方法：“逻辑树”，建立一个一个的假设，然后依次
6、解决问题。销售额无法提高海外竞争对手的价格更低原材料购入价格过高汇率不利商品没有竞争力功能少设计不够简洁逻辑树的例子精英的工作习惯解决问题的习惯习惯7：重视“成果”案例：6点下班的合伙人聚智道的原则：长时间工作不是好事，提高工作技能，减少工作时间才是最好，重要的是“成果”。只要理解了这一点，你对时间的规划方法将产生根本性的改变。成果，指的是是否给客户提出了解决方案，是否使客户满意，对整个项目取得的成 果做出了多少贡献。精英的工作习惯解决问题的习惯习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考”方法： 应该追求的效率：花费时间也毫无意义，越快做完越提高生产效率的工作。 应该花时间的时候不要吝啬，用在“从
7、零开始”的思考上。总结： 经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率”还是“重视思考”精英的工作习惯解决问题的习惯习惯9：建立“紧急度”和“重要度”的模型重要不紧急重要且紧急不重要不紧急不重要紧急重要目录C精英部下的习惯精英部下的习惯方法：PMA（Positive Mental Attitude）保持积极向上的工作态度部下与上司交流基本就是“认真服从”，的工作品质和效率都会得到提高。对上司尊敬、认真服从，是优秀员工的特质。只为成功找方法，不为失败找理由，把全部精力都集中到工作成果上。“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。耍小聪明或旁门左道者，不会取得真正的成功。习惯1：保持“PMA”精英部下的习
8、惯案例：部长，明天下午两点有时间吗？被拒绝的原因：1、你凭什么安排我的时间啊？ 2、没有明确占用的时间长短？ 3、没有说出问题是什么？方法：部长，关于*的事，我可以占用您1分钟的时间吗？上下级之间的重要沟通：报、联、商，若不能有效的沟通，会影响工作进度。习惯2：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头精英部下的习惯案例：调查金融机构的现状与动向 1、当场确认工作的目的性和期限。 2、第二天和上司确认从什么方向开始调 查，建立调查计划。方法：接到任务，必须和上司确定以下三点： 1、这份工作的期限。 2、工作的意图和方向性。 3、要求的品质。习惯3：工作过程中与上司进行确认精英部下的习惯案例：AB两人
9、对某餐饮连锁企业进行调研，结论对比如下：A：平时空荡荡的，但周六的时候人就会变得很多。人均消费也是周六比较高。B：平时各店的客流量平均为200人，周六时增加1.6倍，人均消费也增长到1.3倍。进行分析后发现，周六全家一起开车来的顾客更多。方法：先说“事实”再由此导出“假设”习惯4：以“事实为基础”提出“假设”目录C抓住顾客心理习惯抓住顾客心理习惯习惯1 ：将自己的主张放在疑问里案例：白色的杯子卖不动，该怎么办呢？方法：引导客户自己找到答案 贵公司坚持生产白色杯子很了不起，市场的反馈如何？ 顾客喜好用什么颜色的杯子？ 现在销量最好的是哪一款？ 如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？ 您吃饭的时候经
10、常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？为了提高工作效率，必须准确掌握客户的意图，但探寻客户的真实意图并不容易，客户可能不善于说出自己的真实想法，不懂得如何进行说明，甚至还有很多不知道自己究竟想要什么。抓住顾客心理习惯习惯2 ：诱导对方自己找出共同点方法：创造出一个让双方都能互相寻找共同点的状况才是关键 1、制作“个人简介”的卡片：自我介绍、工作经历、兴趣等 2、“我准备了个人的一些介绍，有时间的话请看一下” 3、引导对方说出彼此的共同点共同点可以消除双方之间的隔阂，工作效率低的人，不善于打探对方的底细，他们总是无法拉近自己与对方的距离，所以无法了解对方真实的意图。反之，工作效率高的人，则能够很快
11、地拉近与对方之间的距离。抓住顾客心理习惯习惯3 ：选择对方容易说出心里话的“场所”选择一个合适的场合，仔细倾听对方的谈话，所谓倾听就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述，在倾听的过程中思考对方的真正需求是什么。如对方说“员工的积极性不高，想提高员工的积极性。”这时你倾听之后就需要提出几个问题：1.“工作热情不高的原因是什么？2.上司和下属之间的关系怎么样？3.工作的内容是什么？”“上司缺乏和下属交流的能力”，导致年轻员工工作热情不高。这样对方所说的工作热情不高并不是真正的原因，领导与下属之间缺乏沟通才是真正的问题。目录C精英上司的习惯精英上司的习惯第一、给部下自信，让部下拥有荣誉感
12、。第二、约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。第三、让部下成长为拥有使命感的人。精英上司的习惯对于上司来说，重要的工作之一就是激发出部下的能力，让部下充分发挥自己的能力，上司才能取得更大的成果。优秀上司的三个共同点:1、认可部下。2、与不下产生共鸣。3、激励不下。想最大限度的激发出部下的潜力，最好的方法就是认可部下。找出部下的优点与部下产生共鸣，才能真正的激发部下。精英上司的习惯仅仅对部下认可是不够的，为避免部下在工作中碰壁，适时地训斥也是必要的。但训斥与愤怒是不同的，愤怒知识单纯的发泄自己的感情，训斥则是希望对方能够做出改善。训斥时的3个铁则；1、控制情绪。2、不要当着他人的面训斥部下。3、让部下建立假设，思考具体的工作方法。精英上司的习惯优秀的人被提拔为上司后，经常会面临的一个问题就是“没有人可以商谈”。越是工作能力强，高质高效的人，越是拥有强烈的责任感和自尊心，当他们遇到问题和困难时却不愿找别人商谈，而是独自承受。这样就很容易导致整个团队的工作进展缓慢。精英上司的习惯工作能力强的人还有另外一个问题就是“没有人可以委任”。因为他们坚信“自己做起来比较快”，而不愿将工作安排给部下，结果自己承受着超出想象的负担，导致工作效率越来越差。
