1、非人力资源部门的 人力资源管理2018年5月31日自我工作管理思考清晰缜密建立工作团体与人沟通协商前言：管理管理：即管人与理事，需要解决做什么、如何做以及谁去做的问题个人风格沟通风格管理风格u 确认问题，解决问题u 权衡风险，做出判断u 分析问题，理清思路u 时间管理与工作排序u 设定工作目标与标准u 制定计划与安排工作u 倾听并组织整理信息u 给予他人明确的信息u 从外界获得正确的信息u 训练和教导下属，分工和授权u 对下属进行绩效管理u 建立组织纪律、规范工作行为管人管人理事理事前言：长于理事，疏于管理人前言：长于理事，疏于管理人前言：长于理事，疏于管理人前言：长于理事，疏于管理人前言：长
2、于理事，疏于管理人前言：提高人力资源管理水平n 管理核心为人，对人的管理维贯穿于管理的全过程n 各级管理者的人力资源管理水平的高低，决定了他们经营管理能力的发挥程序目录CONTENTSCONTENTS理解人力资源管理选人：伯乐相马、慧眼识人育人：培养下属、成就自己用人：知人善用、人尽其才留人：留人有术、共同发展第1节理解人力资源管理何为人力资源管理人力资源管理是指企业运用现代化管理方法，对人力资源的选、育、用、选、育、用、留留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为管人才与理人事人力资源管理n 基础人事人管理n 薪酬与绩效n 培训与人才发
3、展岗位设置与任职资格招聘与录用流程考勤与假期管理劳动合同与人员信息工作纪律与奖惩内部调动与离职流程全员绩效管理体系薪酬体系设立与调整岗位薪酬设定与调薪各类资金设定与调整各类福利设定与调整人员编制与薪酬预算月度、季度、年度考核培训与人员发展体系培训计划招聘分工与技巧员工潜力评估技巧培训课程体系建立授课技巧与效果评估岗位培训技巧工作部署与工作标准设定工作业绩评估与持续改善工时管理和劳动安全员工激励技巧团队建设技巧沟通技巧n 选人n 育人n 留人n 用人管人才理人事人力资源六大模块提升员工技能，保障人才持续发展，增强员工信任感、价值感选”“用”不仅要招揽优秀人才，更要做好人岗匹配工作组织机构建立、人
4、力规划方向员工异动、用工纠纷、企业文化建设核心的环节，衡量企业的标尺，激励员工，吸引人才最关注的模块之一，有效的激励人才，留住人才人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬与福利劳动关系人力资源管理学习人力资源管理销售部的小王因个人业务能力突出，被火速提拔为销售主管，统管华东市场，拥有5位下属。然而，带团队的纠结与郁闷很快冲淡了升职的喜悦。原本很简单的事情，一旦涉及到需要团队合作时就会变得非常抓狂，“以前只要干好自己手头上的事情就行了，现在什么都要管都要催，他们又不是为我打工，为什么还得我哄着求着。”我们从小王身上能看出哪些问题？l 业务能力强，不代表管理能力强l 过去的经验，不一定适用于现
5、在l 了解人力资源管理 懂得招聘技巧、面谈技巧、招聘到非常好的员工 懂得与员工进行良好的互动，赢得下属的尊重与信任，打造一支有凝聚力的团队，部门士气提升。 懂得人力资源常识，可以更准确的向 人力资源提出要求学习人力资源管理第2节选人：伯乐相马 慧眼识人招聘的流程招聘需求现象：忙不过来，人不够用调查：有人没事做，有事没人做判断：人员编制、薪资情况、绩效决定：工作内容、任职资格、职级HR发布招聘信息资料收集筛选安排面试面试工作经历、工作潜力修改特征、岗位适应性面试咨询达成入职意向融入与试用期观察明确工作内容和标准明确考勤与纪律介绍公司情况与制度岗前培训与技能考核观察业务能力与岗位匹配度招聘渠道招聘
6、方案信息筛选初步沟通面试人员通知面试者面试问题时间与地点薪酬福利工作时间与条件试用期面试的问题关键事件难点问题假设问题引导问题动机问题压力问题工作中关键事项如何操作何时操作操作结果离职的原因为什么来我公司Star 情景面试面试应注意的问题 每个应聘者都是潜在的客户，每个应聘者都是媒体 不是辩论会，微笑不代表同意，却展现了风度 礼仪、举止、职业素养 一定要提前阅读简历 不要承诺，不要现场做决定 薪酬福利方面的问题，统一由HR作答 不方便回答的问题，“踢”给HR：这个问题，请我们的HR答复你 做些记录，明确自己的提问要点，要有自己的判断 “看人”是大本事，面试是练习“眼力”的好机会 新员工融入与观
7、察工作内容工作标准考勤纪律公司情况公司制度岗前培训技能考核业务能力岗位匹配做什么、怎么做 工作起始时间，什么程度 合作人、交接人、确认人 上下班时间 怎么就餐请假流程上班禁止项，纪律处分公司是做什么的 公司的部门设置及分工公司各项制度介绍 工作内容培训内容及所需水平培训人，如何培训，培训时间考核人，考核制度工作态度工作质量n试用期，看了几天，觉得不合适，然后，让HR继续招聘；再招一个，试用期，又看了几天，觉得不合适，然后， n试用期快结束了，还是不能对新人下结论，要求“继续看” n部门负责人对新人不闻不问，随便指派一个师傅 新员工现象问题望问闻切看工作行为看精神状态看日常行为听同事评价听上级评
8、价听下级评价问工作流程问工作方法问工作标准交流工作心得交流工作难点交流未来趋势新员工融入与观察员工潜力与评估有潜力的员工的一些具体表现：123能干，能力强能搞定工作，被证明至少在现有的岗位上，能够把事情做好，做漂亮，而且超出上级的期望。 有余力把事情做得更好，并且教会他人做得更投入，积极参与公司事务不仅仅关心自己的工作，更关心所在部门及公司的成功。 不仅仅能干，更重要的是愿意为公司干。 想要多干，有进取心 如果上级说，我们有个临时性工作，谁想接手工作，大部分人看着脚尖的时候，一个能干且投入的人会举手说：让我干！ 高潜力员工不怕承担挑战，愿意在工作中学习，而且学得快。一些典型的普通员工和高潜力员
9、工台词对比： 普通员工：领导，这事咋办？你出面帮我们搞定吧。 高潜力员工：领导，这事我想办法搞定，你放心。你看看我还有什么要注意的。 普通员工：我们一直就是这样做的，别多事儿了。 高潜力员工：我们为什么一直这样做？这样改一下会不会好一些？ 经理：今天场务有事，早点下班，谁愿意帮他顶一下，到最后一场结束？ 普通员工：就他事多。算不算加班？最后一场还不见得有呢 高潜力员工：我来吧，谁没点儿事呢。你心中普通员工与高潜力员工的经典台词/经典场景是什么？ 员工潜力与评估第3节育人：培养下属，成就自己蜀中无才之悲提起蜀汉的灭亡，大多数人会首先想到后主刘禅，认为是他的昏庸无能，导致了蜀汉的灭亡。也有一部分人
10、，会认为这是姜维的罪过，认为是他连年征伐，穷兵黩武，使蜀汉不断的衰落，最终亡国。的确，这些原因，都是蜀汉亡国的缘故之一，但是除此之外，还有一个非常重要的原因，才是蜀汉灭亡的关键，那就是人才凋敝。为什么要这么说呢？蜀汉灭亡的时候，刘备时期的五虎将，诸葛亮时期最骁勇的魏延，能守汉中十年，令蛮夷闻风丧胆的张嶷等人，早已纷纷去世，武将中能独当一面的人物，屈指可数，谋士中能与诸葛亮、司马懿等顶尖谋士相提并论者，更是凤毛麟角。这种情况下，就算刘禅的个人能力再卓越，蜀汉的国力再强盛，又有什么用呢？培养下属培养下属有利于留住人才培养下属有利于留住人才培养下属有利于提高绩效培养下属有利于提高绩效培养下属有利于提
11、升整个团队的能力培养下属有利于提升整个团队的能力培养下属注意事项2培养就是使其改变 不要为了自己培养人才人自己会成长相信可能性 从示范开始正确的步骤和方法信任很重要13546培养下属注意事项不喜欢的事情自己承担指导也要适可而止真正的批评使人进步“真可怜”害死人培养人才活用组织越忙碌越能培养人培养下属途径员工自我启发（SD)HR训练培训（OFF-JT)工作中指导（OJT)15%15%70%岗位培训的方法说给他听讲流程:先做什么，再做什么，最后做什么 讲标准:什么程度是合格讲原理:为什么要这样做 说给我听让受训者将步骤复述一遍 重点是确认其对流程是否掌握 对结果给予适当回馈注意鼓励 对其操作过程中
12、的问题进行纠正 做给我看让受训者做一遍 让其边做边说 仔细做一次 一边做，一边讲流程，讲要点 做给他看做好准备，自己要熟练掌握相关要点 建立彼此信任。通过自我介绍、拉家常等方式，让受训者信任你 保持耐心，不要说“你怎么这么笨”、“讲也讲不通”等 保证正面激励，“你能行的”“很多人第一次也是这样的，没关系的，我再演示一遍” 对受训者给予肯定 工作过程中，随时指导 在后期要进行复查，以确定培训效果 培训的注意事项培训前培训后培训中员工培训实例-新员工第1段：让他知道来干什么的 （三天左右） 迎新会独立的工作场所单独的办公设备沟通了解背景明确岗位职责检查工作老人与新人多接触消除陌生感要点：消除陌生感
13、, 做好职业规划，协助其成长 员工培训实例-新员工第2段：让他知道如何干好（三周左右） 带领新人熟悉环境和各部门及时观察情绪经验分享成长与进步进行赞扬与肯定位置离自己近便于观察指导第3段：适者生存让他知道干不好就消失 （三个月左右）员工培训实例-新员工123掌握方法与技能明确工作要求与绩效考核指标鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力， 扬长提短错误时给其改变的机会观察其行为，看其的培养价值要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果 第4段：掌声响起来让新人感觉到你的重视员工培训实例-新员工及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感；
14、 授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的成绩； 第5段：感动常在让新人感觉到你的重视员工培训实例-新员工记住部门每个同事生日，记录部门大事记和同事的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励； 关注下属的生活，工作需要帮助、多支持、多沟通、多关心、多帮助； 第6段：献计献策工作用心更要用脑员工培训实例-新员工每次会议给下属足够发言的空间和发言权， 当他们发言之后作出表扬和鼓励鼓励下属积极踊跃参与团队的会议当下属 提出好的建议时及时表扬如果建议未被采纳 也要去肯定他们对于激励机制、积极活动、团队建设、 成长、团队文化制度、好的经验 要 多 进 行 会 议 商 讨 、 分 享第7段：心中有神赋予他
15、工作的使命员工培训实例-新员工帮助下属重新定位认 识 工 作 的 价 值时刻关注下属正面积极引导放大公司的愿景和文化价值聚焦绩效提升和职业素质重大事情或振奋人心的消息，要引导分享第8段：更上一层楼会当凌绝顶，才览众山小员工培训实例-新员工绩效面谈目标与措施发展机会学习与培训要点：未来规划；谈话不要紧盯错误和缺点； 更多成长晋升。 第4节用人：知人善用，人尽其才人岗匹配2413明确公司目标 财务指标 非财务指标：如市场份额指标、客户满意度支部、人员发展指标等 设定职能部门分解公司目标，形成部门目标明确各部门工作责任建立主要工作流程使各部门成为整体对部门工作进行分工，形成岗位 明确各岗位工作内容、
16、要求以及任职资格 建立部门内部工作流，使部门成为一个整体 将部门目标分解到每一个岗位设定内部岗位明确公司目标 根据岗位描述配备合适人员 根据岗位要求和任职者情况，进行培训，使之符合岗位要求 通过绩效管理和员工激励，促进员工完成工作任务 对人进行调整 通过培训提升技能 通过激励提升士气 通过指导纠正不足 调整岗位（转岗或劝退） 对岗位进行调整 工作丰富化（轮岗/顶班） 岗位合并（内部兼岗） 继任者计划 岗位拆分 人岗匹配是动态过程绩效管理误区绩效管理是人力资源部门的事情，与业务部门无关绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是挑员工毛病重考核，忽视绩效计划制定环节的工作轻视和忽略绩效辅导沟通的作用过于追
17、求量化指标，轻视过程考核，否认主观因素在绩效考核中的积极作用忽略绩效考核导向作用绩效考核过于注重结果而忽略过程控制对推行绩效管理效果抱有不切实际的幻想，不能持之以恒员工激励与马斯洛需求生理需求自我实现需求尊重需求社会需求安全需求员工培训、长期激励、事业发展感情激励，工作兴趣、成就认可企业文化、参与决策、人际关系工作稳定、劳动保护物质激励，短期激励员工激励与双因素理论第5节留人：留人有术，共同发展人员流失成本工时缺口产生加班、调班额外增加的离职成本停社保、停公积金、离职手续办理等（金钱、时间、精力） 额外增加的招聘成本启动招聘流程、参与招聘、入职手续、转接社保和公积金、设立工资账户、体检、人事档
18、案整理、人员信息更新等（金钱、时间、精力） 额外增加的培训成本入职培训、岗位培训等（金钱、时间、精力） 浪费的岗位培训（金钱、时间、精力） 团队重新磨合（金钱、时间、精力） 客户/业务重新熟悉客户资源的流失 企业形象的影响 社会关系的流失 让员工有不安全的感觉 直接成本间接成本入职7天1个月3个月6个月1年3年7年人员流失规律入职时间入职时间入职入职7 7天天1 1个月个月3 3个月个月6 6个月个月1 1年年3 3年年7 7年年离职率24.44%10%13.33%16.67%16.67%15.56%3.33%留住人才方法完善制度,制度留人明确岗位的责权利,规范留人完善薪酬制度,激励留人用工制
19、度留人自我实现,成就留人提供的个人发展机遇,职业发展留人激发工作兴趣,兴趣留人激发工作兴趣,兴趣留人营造良好的工作氛围,环境留人“硬件”环境“软件”环境留住人才方法留人靠团队团队：为了共同的目标而在一起工作的一群人。团队的基本要素：共同目标、互相依赖、归宿感、责任心留人靠企业文化企业文化能激发员工的使命感企业文化能凝聚员工的归属感企业文化能加强员工的责任感企业文化能赋予员工的荣誉感企业文化能实现员工的成就感您的“职责” 位置决定角色，角色决定职责 管理管理 绩效绩效 教练教练 文化与变革文化与变革 创新创新 在其位，知其职，司其责THANKS汪碧丽2018年5月31日此下载可自行编辑修改，供参考！54学习交流
