1、物业人员服务礼仪培训物业人员服务礼仪培训1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话；2、保持空杯胸怀学习；3、积极参与每一个练习。一、礼仪概述一、礼仪概述二、微笑服务二、微笑服务三、仪容仪表三、仪容仪表四、岗位规范四、岗位规范五、文明服务要求五、文明服务要求什么是礼仪？什么是服务礼仪？礼仪概述礼仪概述（一）什么是礼仪什么是礼仪: : 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。心。( (礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌、礼节、仪表、仪式)
2、 )礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。印象是怎么产生的： 印象着装印象着装+ +佩饰佩饰+ +仪容仪容+ +言行举止言行举止礼仪概述礼仪概述首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 礼仪概述礼仪概述自 尊接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪概述礼仪概述尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一
3、种本分尊重所有人是一种教养尊重体现个人修养礼仪概述礼仪概述礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。 礼仪概述礼仪概述个人形象对于企业形象的重要作用个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一；形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益；掌握规范的礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形内强个人素质，外塑企业形象象”，可以达到个人、企业双赢。礼仪概述礼仪概述（二）服务礼仪 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。你作为一个物
4、业服务人员，陪同客户进门或进电梯，是你先进，还是让业主先进？二、微笑服务二、微笑服务微笑是什么？ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。微笑如盐微笑如盐微笑是物业服务人员的第一项工作微笑是可训练的带着微笑出现在业主面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑如生命中不可缺少的盐，是生活中最不可或缺的必需品 ！微笑的度微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，
5、让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑八颗牙微笑”，笑起，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。微笑是物业服务人员的第一项工作微笑是物业服务人员的第一项工作 甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离面对业主目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑微笑用心服务 假如我是业主主动服务 要做的正是对方正在想的变通服务 工作标准是规范，但顾
6、客满意才是目标激情服务 不厌其烦的态度假设顾客永假设顾客永远是对的！远是对的！面对生活，面对工作，面对客户你的微笑准备好了吗？三、仪表仪容三、仪表仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。面，它是人的精神面貌的外观。服饰、仪容、仪态服饰、仪容、仪态服饰规范：着装规范、饰品规范着装规范、饰品规范仪容规范：面部修饰、肢体修饰、面部修
7、饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰发部修饰、化妆修饰仪态规范：站姿、坐姿、行姿站姿、坐姿、行姿服饰规范服饰规范衣服衣服 男性、女性：男性、女性：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。不不 允允 许：许：制服有明显污迹、破损，掉扣，敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。衣服不合身，过大过小或过长过短。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 服饰规范服饰规范鞋鞋男性、女性：男性、女性：深色鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁、干净，以黑色为宜
8、。 不不 允允 许许：鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。穿着拖鞋。钉金属掌或着露趾凉鞋。饰品佩戴饰品佩戴符合身份 不可无所顾忌、过度张扬。以少为佳 除婚戒外，不得佩戴二种以上饰品。仪容规范仪容规范必须保持个人清洁卫生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。必须保持个人清洁卫生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。男员工：男员工： 必须勤理发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不必须勤理发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不留大鬓角、不蓄小胡须，做到触后衣领，无烫发。不留大鬓角、不蓄小胡须，做到每日剃胡须。每日剃胡须。女员工：女员工： 淡妆上岗，不准浓妆艳抹。发长不过肩，如留长淡妆上岗，不准浓妆艳抹。发长不
9、过肩，如留长发须用发髻束起。发须用发髻束起。仪态修炼仪态修炼 仪态规范仪态规范1 1站姿站姿 站如松站如松 头正、肩平、身直；头正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。挺胸、收腹、直腿。仪态规范仪态规范2 2行行 走走 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。不允许不允许走过道中间。与客人抢道并行。工作场合内奔跑，跳跃。边走边吃东西 。行姿行姿行如风身体协调、姿势优美、步伐从容、行如风身体协调、姿势优美、步伐从容、 步态
10、平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。上下楼梯上下楼梯坚持坚持“右上右下右上右下”原则，注意礼让宾客。原则，注意礼让宾客。陪同引导陪同引导应居于左侧或左前方，途中及时关照提醒。应居于左侧或左前方，途中及时关照提醒。出入房门出入房门先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。先通报、以手开关、面向他人、后入后出、为人拉门。坐姿坐姿坐如钟头部抬直、双目平视、下巴内坐如钟头部抬直、双目平视、下巴内收；收；躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背躯干挺直、胸部挺起、腹部内收、腰背直立；直立；上身与大腿、大腿与小腿形成直角，脚上身与大腿、大腿与小腿形成直角，脚跟并拢；
11、跟并拢；双手放在大腿上。双手放在大腿上。错误坐姿错误坐姿双腿叉开过大、架二郎腿、双腿直伸、双腿叉开过大、架二郎腿、双腿直伸、腿部抖动、腿放上桌椅等。腿部抖动、腿放上桌椅等。（一）你会打招呼吗？ 碰到业主 碰到领导 碰到同事 岗位规范岗位规范（二）你会接电话吗？ 接听说问候语询问应答记录告知 收线您好，您好，中经物业中经物业/ /监监控中心，很高控中心，很高兴为您服务！兴为您服务！部门内部电话接打练习？ 岗位规范岗位规范电话记录五个重点：电话记录五个重点：1、谁打来的？2、什么地点打来的？3、什么时间打来的？4、为什么打来？5、如何处理的？（上报、处理、转告、存档）（三）指引礼仪 指引方向时手臂
12、伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。 严禁用手指或笔尖指向客人，严禁用单、双指召唤客人。 递东西必须双手奉上。岗位规范岗位规范（四）入户礼仪 敲门：敲门：（1）无论房门是否开启，均应先敲门（或按门铃）；（2）按标准姿式站立，距门0.5米距离；（3）用右手的食指和中指的中关节敲门，力度适中、间隔有序的敲三下后等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下。 按门铃：按门铃：（1）选择装有门铃的一侧站立；（2）用右手食指轻按门铃，间隔有序的按三下后等待回音。如无应声，可再按三下。岗位规范岗位规范岗位规范岗位规范（四）入户礼仪 静候：静候： （1）
13、敲门（按门铃）后，如有应声，要侧身立于门框一侧，等候客人开门；（2）保持标准站立姿式。 问候、征询：问候、征询：（1）业主开门后，要迎上前去；（2）问候、报明身份、说明来意并表示歉意；（3）征得业主同意后方可进入。 岗位规范岗位规范（四）入户礼仪 套鞋套：套鞋套：（1）未进门前，先将第一只鞋套套好；（2）将套好鞋套的一只脚踏入门内；（3）当第一只脚踏入门内后，再套第二只鞋套；（4）套好后方可踏入门内。 退出、告别：退出、告别：（1）离开客人房间时，要礼貌道别，并对上门打扰再次表示歉意；（2）道别后，后退2-3步转身开启房门；（3）退出房门时，要面向客人（室内），再次道别；（4）轻轻将房门关上；
14、（5）脱下鞋套，扔下垃圾桶。1 1、服务态度、服务态度 礼貌 员工在任何时刻都必须使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 乐观 以乐观的态度接待客户，以积极的心态对待工作。 热情 尽可能为客户和同事提供方便，要做到口到、眼到、口到、眼到、意意到、手到到、手到“四到”。 耐心 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。对客户的投诉，必须坚持 “五清楚，一报告” 处理原则，即听清楚、问清楚、跟清楚、听清楚、问清楚、跟清楚、复清楚、记清楚，复清楚、记清楚，重大投诉迅速上报上级领导。 平等 一视同仁地对待所有客户。五、文明服务要求五、文明服务要求2 2、文明礼貌五句话
15、十个字、文明礼貌五句话十个字 您好 （问候语） 请 （请求语） 谢谢 （感谢语） 对不起（抱歉语） 再见 （道别语）3 3、接待三声、接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 文明服务要求文明服务要求文明服务要求文明服务要求4 4、十大金科玉律、十大金科玉律及时的关注；问候的微笑；使用客户姓名；使用魔力字眼“请”字；语音语调；仔细聆听；保持目光接触；身体语言；严谨整洁的仪容仪表；额外的帮助。 尽量记住业主的姓名，第二次和业主见面时能说出业主姓名； 学会正确称呼，称呼是打开交际的“敲门砖”； 与业主交谈五不问：不问收入、不问年龄、不不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问个人经历问婚姻、不问健
16、康、不问个人经历。5、其它要求、其它要求文明服务要求文明服务要求培训的结束是行动的开始！培训的结束是行动的开始！历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因：
17、甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴
18、办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清
19、邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。 (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改
20、变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ， 转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。 (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。 (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开
21、山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各
22、阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件
23、。 2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。 3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影
24、响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资
25、本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅
26、推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 (
27、)A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“1
28、9世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个
29、企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( )A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主
30、义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 () A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业
31、解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。 答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远
32、不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通
33、讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、 汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键
34、词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年
35、国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、 民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的 指导思想。指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也三民主义没有明确提出反帝要求，也没没 有提出废除封建土地制度，是一个不有提出废除封建土地制度，是一个不彻彻 底的资产阶级革命纲领。底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新年，孙中山将三民主义发展为新三三 民主义，明确提出了反帝要求，它成民主义，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基础和国民大第一次国共合作的政治基础和国民大革革 命的旗帜。命的旗帜。
