1、国际海运操作培训课程 也称中国远洋海运船泊运输,指在中国任何一个一、二类港口，可为在中国大陆投资设生产加工的企业承运出口货物，一般承运货物多数使用集装箱运输，而也有一部使用拼箱或散杂货运输方式，远洋船泊除到东南亚港口的船泊外，一般装载量高达10000多个TEU，海上行程从十几天到三十多天左右，这要根据到世界哪一个基本港口，或者是快船、慢船，各家船公司的船期都有所不同，因为，远洋运输与国内的铁路类似相同，分别有快船和慢船班轮，所运输的集装箱有20和40、40HQ及45，出口类型有直航方式或经香港中转方式，具体操作： 国际海运（远洋运输）国际海运（远洋运输）序号内容工作时限保障措施执行机构1报价及
2、时确认价格是否最新运价，客户对货物运输时间上的要求期限业务2接受委托一定要书面委托业务3文件交接及时对客户的特别要求在业务单上要注明清楚，付款方式要注明，业务单由经理审核签字后，才可交OP操作业务/操作4订舱及时确认目的地，避免因城市同名而订错舱位，情况有变要及时通知业务海外代理操作5提货及时司机代表公司形象，服装整洁，文明礼貌，货物检查认真负责海外代理操作进口操作及保障措施及执行机构进口操作及保障措施及执行机构6交仓提前一天认真核对/丈量货物，检查单证是否准确、完整，把单证交给相关部门海外代理操作7报关05天跟催报关全程，直至海关放行海外代理操作8订舱及时确认货物配载上船/机，随时掌握货物情
3、况，出现问题马上处理操作/业务9出单及时与客户仔细对单后再打印，不要造成提单纸张浪费操作10买单/放单及时优秀业务人员第一要素：100%回收货款，FOB货物提前通知付款，CIF货物通知客户提货清关业务/财务11事后服务真诚、迅速、要经常站在客户的立场想问题，保持长期合作业务/操作其他人员大件设备大件设备操作运输操作运输序号内容工作时限保障 措 施执行机构1报价及时确认价格是否最新运价，客户对货物运输时间上的要求期限业务2接受委托一定要书面委托业务3文件交接及时对客户的特别要求在业务单上要注明清楚，付款方式要注明，业务单必须由经理审核签字后，才可交OP操作业务/操作4订舱及时确认目的地，避免因城
4、市同名而订错舱位，情况有变要及时通知业务操作5提货及时 司机代表公司形象，服装整洁，文明礼貌，货物检检查认真负责司机 出口操作及保障措施及执行机构出口操作及保障措施及执行机构6交仓提前一天认真核对/丈量货物，检查单证是否准确、完整，把单证交给相关部门司机/仓库人员7报关05天跟催报关全程，直至海关放行报关人员/报关行8订舱及时确认货物配载上船/机，随时掌握货物情况，出现情况马上处理操作/业务9出单及时与客户仔细对单后再打印，不要造成提单纸张浪费操作10买单/放行及时优秀业务人员第一要素：100%回收货款，提前通知客户付款时间，与客户建立良好的合作关系。业务/财务11事后服务 真诚、迅速、要经常
5、站在客户的立场想问题，保持长期合作业务/操作其他人员船期订阅船期订阅货到通知货到通知客户报表客户报表EDI服务服务网上托单网上托单Email通知通知远程提单打印远程提单打印订舱助手订舱助手电子提单电子提单网上对单网上对单要求事项要求事项 货物由发货人托运开始至收货人提取货物为止，几种主要海运单证及其流转程序如下： 1装船单证（由托运人办理）。 托运人填制托运联单（包括托运单、装货单、收货单等）后，向承运人的代理人办理托运，代理人接受承运后，将承运的船名填入联单内，留存托运单，其它联退还托运人，托运人凭以到海关办理出口报关手续；海关同意放行后，即在装货单上盖放行章，托运人凭以向港口仓库发货或直接
6、装船；然后将装、收货单送交理货公司，船舶抵港后，凭此理货装船，每票货物都装上船后，大副留存装货单，签署收货单；理货公司将收货单退还托运人，托运人凭收货单向代理人换取提单，托运人凭提单等到银行办理结汇，并将提单寄交收货人。 承运人办理的装船单证：承运人的代理人依据托运单填制装货清单和载货清单，根据承运人的要求，依据装货清单编制货物积载图，船舶抵港后，送大副审核签字后，船方留存一份，提供给代理人若干份，转寄承运人的卸货港代理人；编制分舱单；代理人根据装船实际情况，修编载货清单，经大副签字后，向海关办理船舶离境手续；依据载货清单填制运费清单，寄往承运人的卸货港代理人和船公司。海运货物单证流程海运货物
7、单证流程 2卸船单证（由收货人办理）。 收货人收到正本提单后，向承运人的代理人换取提货单；代理人签发提货单后，须保持正本提单、舱单和提货单内容相一致；收货人凭提货单向海关办理放行手续后，再到港口仓库或船边提取货物；货物提清后，提货单留存港口仓库备查；收货人实收货物少于提单或发生残损时，须索取货物溢短单或货物残损单，并凭以通过代理人向承运人索赔。 承运人办理的卸船单证：承运人的代理收到舱单、货物积载图、分舱单后向海关办理船舶载货入境手续，并向收货人发出到货通知书，同时将上述单证分送港口、理货等单位；船舶抵港后，理货公司凭舱单理货，凭货物积载图指导卸货，当货物发生溢短或原残时，编制货物溢短单或货物
8、残损单，经大副签认后，提供有关单位。 3装、卸船货运单证的流转程序。 托运人向代理公司办理货物托运手续： 代理公司同意承运后，签发装货单（S/O），并要求托运人将货物送至指定的装船地点； 托运人持代理公司签发的装货单和二联（收货单）送海关办理出口报关手续。然后，装货单和收货单送交理货公司； 代理公司根据S/O留底编制装货清单（L/L）送船舶； 船上大副根据L/L编制货物配载图（C/P）交代理公司分送理货、装卸公司等按计划装船； 托运人将货物送码头仓库，期间商检和海关到港口检验、验关； 货物装船后，理货组长将S/O和收货单（M/R）交大副核对无误后，留下S/O，签发收货单； 理货组长将大副签发的
9、M/R交托运人； 托运人持M/R到代理公司处支付运费（在预付运费情况下）提取提单（B/L）； 代理公司审核无误后，留下M/R，签发B/L给托运人； 托运人持B/L到议付银行结汇，议付银行将B/L邮寄开证银行。 代理公司编制出口载货清单（M/F），向海关办理船舶出口手续，并将M/F交船随带； 代理公司根据B/L副本编制出口载货运费清单（F/M），连同B/L副本送交船公司，并邮寄或交船带交卸货港的代理公司； 卸货港的代理公司接到船舶抵港电报后，通知收货人船舶到港日期； 收货人到银行付清货款，取回B/L; 卸货港代理公司根据装货港代理公司寄来的货运单证，编制进口载货清单等卸货单据，约定装卸公司，联系
10、泊位，做好卸货准备工作； 卸货港代理公司办理船舶进口报关手续； 收货人向卸货港代理公司付清应付费用后，以正本提单换取提货单（D/O）； 收货人持D/O送海关办理进口报关手续； 收货人持D/O到码头仓库提取货物. 1, 提单发货人(SHIPPER )把托运单传给代理人(FORWARDER)，写明整箱还是拼箱。2，代理人(FORWARDER) 向船公司定舱，船到目的港(ON BOARD)后。船公司签发MBL给代理人(FORWARDER)。MBL的提单发货人(SHIPPER )是起运港的代理人(FORWARDER)，收货人(CNEE)一般是代理人(FORWARDER)目的港的分公司或代理。3，代理人
11、(FOWARDER)签HBL(子提单)给提单发货人(SHIPPER)。HBL的SHIPPER 是真正的货主。CNEE一般做信用证的是TO ORDER(订购)。4，承运人(CARRIER )在船开后将货物运达目的港。5，代理人(FORWARDER) 将MBL(主提单)通过DHL/UPS/TNT等寄往目的港分公司。（INCLUDING： CUSTOM CLEARANCE DOCS）6，提单代理人(SHIPPER)拿到提单后，在交单期之内向国内议付行交单，结汇。如果做T/T(电汇)SHPPER直接寄单据给国外客人。7，义付行把全套单据向开证行结汇。8，收货人(CNEE)向开证行付款赎单。9，代理人(
12、FORWARDER) 拿着MBL向船公司换单提货，清关。10，CNEE拿着HBL向FORWARDER提货。 国际海运整柜操作流程国际海运整柜操作流程銷售銷售 一、客户：相关从事外贸进出口的生产、加工型企业、相关专业的外贸进出口贸易公司等； 二、货物： 1、普通货：电子产品、日用品、塑料制品、藤制品、服装、家电产品、工艺品、陶瓷、家具、鞋类、金属制品、家电产品等； 2、危险品货物： A、国际危险等级表范围内所规定的，具有毒、腐蚀性、爆炸性的化工品； B、打火机、乒乓球； C、烟花爆竹等； 3、冷冻冷藏货品：海鲜、肉类食品、蔬菜水果等；客户及货物资料客户及货物资料 国际海运整柜操作流程国际海运整柜
13、操作流程銷售銷售 1、要适当了解目标客户所生产（代理）产品的具体情况；以及与该类产品相关联的产业信息，目的能与客户更多的商谈话题； 2、熟悉目前中国大陆所生产的产品的出口方向，作有针对性的销售； 3、根据客户的物流要求，为客户提供物流策划，但切记需根据公司的实际运作能力与可提供的服务范围来承揽货载，不可勉强与盲目接货，甚至夸大其词而为达到揽货目的，自找困扰； 4、危险品货物（化工品）的承揽，须要求客户提供其产品的详细资料，包括正确的中英文名称、成分表、危规等级等；并须事先向承运人（船东）咨询是否承运； 注意事项：注意事项： 国际海运整柜操作流程国际海运整柜操作流程銷售銷售 5、其它非化工类的危
14、险品，则直接查询承运人（船东）是否承运； 6、对冷冻冷藏货品，须向船东订相关的冷冻冷藏集装箱； 7、国家规定的违禁品、专控商品、文物等则不可承接； 8、熟练掌握相关航线、集装箱、船东等海运的基本专业知识；注意事项注意事项 （续）：（续）： 报价报价组成组成一根据客户的具体出运要求：包括货品特性、目的港、船期要求、交货条件、及其它特殊要求，向客户作初步报价；二报价表内容包括：海运费+附加费+码头费+报关费+文件费+拖车费（+其它代理费用）；三报价表内还需提供大概的船期资料；切记绝不能向客户保证船期；四注意事项： 1、报价表上须注明“运价随市场变动，最终以订舱时确 认为准”； 2、报价项目切记不可
15、遗漏，报价一旦报出后，一般不 轻易作修改加价；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程注意事项 (续）： 3、熟悉相关航线的船期； 4、熟悉集装箱的知识，根据客户货物的种类、重 量、体积等，安排适合的集装箱；五、补充附注：（一）、集装箱规格：1、一般常用（干杂货）集装箱规格尺寸（长*宽*高）、最大装货容积、装载重量： 20呎：5.9 * 2.32 * 2.35M / 26-28CBM / 18-20T； 40呎：11.8 * 2.32 * 2.35M / 55-58CBM / 20-22T 40呎加高：11.8 * 2.32 * 2.68M / 63-65CBM / 2
16、0-22T 45呎：12.3 *2.32 * 2.68M / 73-75CBM / 20-22T报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程报价组成 (续）：2、冷冻冷藏集装箱规格尺寸： （长*宽*高） 20呎：5.44 * 2.29 * 2.25M / 2527CBM / 20T 40呎：11.55 * 2.27 * 2.20M / 5557CBM / 22T（二）、报价的组成：海运费：指承运人收取的，自起运港至目的港的海上运输费；附加费：指承运人除海运费外，根据其自身经营成本、利益考虑，另外规定收取的附加费用；附加费名目繁多，且不同的承运人、不同的航线所收取的费用也不同
17、；目前相对常见固定在收取的附加费及收费标准如下：报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程注意事项 (续）：ORC（起运港附加费）：适用于欧洲、美加航线；USD141/20； USD269/40& 40HQ；BAF（燃油附加费）：适用于欧洲、美加、澳洲、中东等航线；不同的承运人所收取的标准不同； DDC（目的港移动费）：仅适用于美国航线； 美国西岸：USD370/20； USD740/40； USD825/40HQ； 美国东岸：USD535/20； USD1070/40； USD1250/40HQ；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程 报价报价
18、组成组成 （续）（续）其它费用：即除承运人收取的费用外，所产生的起运港当地的杂费；u码头费：不同的码头的收费标准有所不同；u报关费：RMB150-200/票；u文件费：RMB150/票；u拖车费：视码头至装货地的距离而定；u其它：实报实销；（如代办商检、动植检等）；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程一、销售人员与客户经谈判后达成委托承运意向，将我司的“承运委托书”传真给客户；二、客户按“承运委托书”内容，填写具体的资料，完整清晰的“承运委托书”内容包括：u托运人详细的公司名称、地址、联系电话、联系人；
19、u收货人详细的公司名称、地址、联系电话、联系人；u起运港、目的港、要求集装箱类型、柜量；u货品名称、麦头、件数、毛重、净重、体积、付款方式（预付/到付）；u提单要求、承运方式；u客户的盖章、签字；u运费的确认；三客户填妥“承运委托书”后，传真我司，正式订舱；收委托书收委托书收委托书报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程订舱注意事项订舱注意事项收委托书收委托书订舱订舱一一 根据客户的委托书资料，填写我司的根据客户的委托书资料，填写我司的“承运委托书承运委托书” （内容与客户所填的一致），传真至相关配合的承运人（内容与客户所填的一致），传真至相关配合的承运人 （船东或其指
20、定的代理人），向其订舱，船东（或船（船东或其指定的代理人），向其订舱，船东（或船 代）将在收到我司的委托书后的二十四小时内，按我代）将在收到我司的委托书后的二十四小时内，按我 司委托书上要求的柜型，传真司委托书上要求的柜型，传真“放柜单放柜单”到我司；到我司；二二 我司在向船东订舱的同时，向相关配合的拖车公司订我司在向船东订舱的同时，向相关配合的拖车公司订 车，而在收到船东的车，而在收到船东的“放柜纸放柜纸”后立即转传拖车公司，后立即转传拖车公司， 下达拖车指令，要求拖车公司安排司机、车辆，按我下达拖车指令，要求拖车公司安排司机、车辆，按我 司的具体要求提柜后准时到指定地点装柜；司的具体要求提
21、柜后准时到指定地点装柜；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程订舱订舱/订拖车注意事项注意事项 （续）（续）收委托书收委托书 订舱订舱/订拖车订拖车三三 向船东订舱前，须了解船东的船期是否与客户要求的向船东订舱前，须了解船东的船期是否与客户要求的 出运时间相符；出运时间相符； 船东每一航线的船期，一般为每周一至两班；船东每一航线的船期，一般为每周一至两班； 也要考虑其也要考虑其中的报关、报检所需的时效，以免影响正常的出运；中的报关、报检所需的时效，以免影响正常的出运； 如客户的货载是超重的，须与船东（船代）确认超重的使如客户的货载是超重的，须与船东（船代）确认超重的使
22、用，并在委托书上注明；用，并在委托书上注明；四四订车注意事项：订车注意事项：u须提前在客户要求的装柜日的前一天，向拖车公司须提前在客户要求的装柜日的前一天，向拖车公司订车；订车；u严格要求及密切关注拖车公司的时效性；严格要求及密切关注拖车公司的时效性；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程货货 运公运公 司司 委委 托托 书书收委托书收委托书订仓订仓报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程提吉装柜收委托书收委托书订仓订仓提吉装柜提吉装柜1. 拖车公司在收到我司传真的拖车公司在收到我司传真的“放柜纸放柜纸”后，预先前后，预先前往往 指定码头（堆场
23、）办理提取吉柜（空柜）的手续，指定码头（堆场）办理提取吉柜（空柜）的手续， 于装柜日期当天派拖车提领吉（空）柜，前往指定于装柜日期当天派拖车提领吉（空）柜，前往指定 装货地点装柜；装货地点装柜；2.2. 重柜回场重柜回场/ /单证交接：单证交接：3.3. 在拖车公司将装好货的重柜拖回码头堆场的同时，在拖车公司将装好货的重柜拖回码头堆场的同时，连连 同客户的整套报关单证一并带回，交到我司指定的同客户的整套报关单证一并带回，交到我司指定的 报关公司；报关公司；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程注意事项：收委托书收委托书订仓订仓提吉装柜提吉装柜1. 整套报关单证需齐全，
24、客户在相关有具体要求的单证整套报关单证需齐全，客户在相关有具体要求的单证 中，加盖其公司的公章中，加盖其公司的公章2. 报关单证应包括：报关单证应包括：a) 外贸合同；外贸合同；b) 装箱单、装箱单、c) 发票；发票；d) 代理报关、报检委托书代理报关、报检委托书e) 外汇核消单外汇核消单f) 报关单报关单g) 其它其它3. 客户的整套报关单证，必须由客户自行填写；客户的整套报关单证，必须由客户自行填写；报价报价銷售銷售 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程报关流程收委托书收委托书订仓订仓送货、单证送货、单证报关报关1. 我司指定的报关员在审核单证无误后，进行投单报关；我司指定的报关
25、员在审核单证无误后，进行投单报关；2. 海关查验放行，签发放行条，报关员将放行条交船东的海关查验放行，签发放行条，报关员将放行条交船东的头程船公司，安排装船出运事宜；头程船公司，安排装船出运事宜；3. 注意事项：放行条必须在船东规定的头程船截关时间前注意事项：放行条必须在船东规定的头程船截关时间前交到船公司；交到船公司；报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程报关注意事项意事项收委托书收委托书订仓订仓送货、单证送货、单证报关报关u根据海关编码，核实商品是否需要商检 （B = 商检， G = 许可证），出口许可证等。u 化工品要鉴定证书。可能要提供一定样本做鉴定。u所有纺
26、织品报关资料都要详细填写，按许可证等级申报。u向海关递交全套单据，海关审单并根据报关资料审核货物向海关递交全套单据，海关审单并根据报关资料审核货物以及单证，抽查或者由货运代理自查（后果自负），并根以及单证，抽查或者由货运代理自查（后果自负），并根据货物的类别，按照国家法律的规定收取税收，并填写核据货物的类别，按照国家法律的规定收取税收，并填写核销单，以便货物出口后，货主退税用。如果不合格退单重销单，以便货物出口后，货主退税用。如果不合格退单重新进行审核。新进行审核。报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程报关条件代码表收委托书收委托书订仓订仓送货、单证送货、单证报关报关
27、报关条件报关证件名称1进口许可证（包括经贸部、物派员、省级经贸委发证）4经贸部出口许可证5特派员出口许可证6省级经贸委出口许可证7特定商品进出口登记证明8禁止出口商品9机电产品进口配额证明A进口商检证明B出口商检证明C动植物检疫放行证D医药检验合格证E食品进口检验证F濒危物种进出口允许证报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程报关条件代码表 （续）（续）收委托书收委托书订仓订仓送货、单证送货、单证报关报关T全国经营管理出口港澳果菜放行证U广东经营管理出口港澳果菜放行证V有毒化学品进出口放行通知单W麻醉药品进出口准许证X有毒化学品环境管理放行通知单Z音像制品进口管理许可证
28、明n国家经贸委进口登记证明与船东交接与船东交接u 交海关放行条后，向船东（代）索取头程船的船名、交海关放行条后，向船东（代）索取头程船的船名、 航次资料，以备缮制提单；航次资料，以备缮制提单；u 与船东（代）核对正本提单资料，向船东（代）交与船东（代）核对正本提单资料，向船东（代）交付付 运费、领取船东提单（运费、领取船东提单（MB/L）；）；u 与船东（代）核对提单资料，向船东（代）交付运与船东（代）核对提单资料，向船东（代）交付运 费，安排电放手续；费，安排电放手续；与船东（代）的交接 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程与船公司交接与船公司交接 国国 际际 海海 运运 操操 作
29、作 流流 程程缮制提单缮制提单缮制提单u 一般情况下，在货物装柜回场后，便与客户确认提单的u 具体要求，是出具船东提单（MB/L）还是货代提单u （HB/L），同时，要求客户提供缮制提单内容的资料；u 客户要求必须出具船东提单（MB/L），将其提供的提单u 内容资料，传真给船东（代），由船东（代）缮制正本u 提单；u 客户要求出具货代提单（HB/L），则根据客户提供的提u 单内容资料，由我司缮制正本提单；u 正本提单的内容，必须由客户核对无误并签字确认后，u 才可正式缮制；u 正本提单一经缮制好，一般不轻易更改，如客户需要更u 改，客户须缴纳“改单费”；与船公司交接与船公司交接 国国 际际 海
30、海 运运 操操 作作 流流 程程收取运费追踪工作追踪工作 POD 收取运费收取运费 u 我司开具发票，向客户收取相关所有的运杂费；我司开具发票，向客户收取相关所有的运杂费；u 船东（代）开具发票，向我司收取相关运杂船东（代）开具发票，向我司收取相关运杂 费；费；与船公司交接与船公司交接 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程发放提单追踪工作追踪工作发放提单发放提单u 正本提单发放给客户的首要条件：必须在头程船开航后；正本提单发放给客户的首要条件：必须在头程船开航后；u 一般正统的做法是，客户在向我司领取正本提单（一般正统的做法是，客户在向我司领取正本提单（MB/L 或或HB/L）时，必
31、须先缴纳清相关的运杂费用（俗称）时，必须先缴纳清相关的运杂费用（俗称“见见 单付款单付款”），但目前国内的做法极之不规范，通常是客户），但目前国内的做法极之不规范，通常是客户 在货物抵达目的港后，收货人提货前才付款，（并由此形在货物抵达目的港后，收货人提货前才付款，（并由此形 成了惯例）；成了惯例）；u 正本提单的发放，除了第一点所述条件外，还须确保我正本提单的发放，除了第一点所述条件外，还须确保我 司能收到运杂费用；（如目的港放货为我司的代理；或客司能收到运杂费用；（如目的港放货为我司的代理；或客 户的户的“退税核销单退税核销单”由我司掌握；）由我司掌握；）u 客户（发货人）领取正本提单后，
32、前往银行押汇或邮寄客户（发货人）领取正本提单后，前往银行押汇或邮寄 给国外收货人；给国外收货人；与船公司交接与船公司交接 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程目的港换单提货追踪工作追踪工作 POD 收运费收运费 目的港换单提货：目的港换单提货：u 的港收货人在货抵达后，凭正本提单到我司的港收货人在货抵达后，凭正本提单到我司 代理人公司，交回正本提单，换取提货小提代理人公司，交回正本提单，换取提货小提 单，缴纳目的港当地产生的相关关税、码头杂单，缴纳目的港当地产生的相关关税、码头杂 费后，提领货物；费后，提领货物；u 在以上流程完成后，整票货完结，所有单证文在以上流程完成后，整票货完结
33、，所有单证文 件作归档处理；（建立客户管理档案）件作归档处理；（建立客户管理档案）与船公司交接与船公司交接 国国 际际 海海 运运 操操 作作 流流 程程退税追踪工作追踪工作 POD 收运费收运费 退税资料退税资料u 出口退税是国家为鼓励出口而进行的变相补贴。出口退税是国家为鼓励出口而进行的变相补贴。u 收取客户运费后，方可将退税单据交给客户。收取客户运费后，方可将退税单据交给客户。u 退税资料：退税资料：（出口收汇（出口收汇核销单、出口报关单核销核销单、出口报关单核销 联、退税联）。联、退税联）。u 出口退税率为出口退税率为17%、13%、11%、8%、5%五档五档 。国际航空操作培训课程报
34、价报价銷售銷售收委托书收委托书订舱订舱送货送货单证单证报关报关 与航空与航空 公司交接公司交接 追踪追踪 工作工作取得取得.收取收取运费运费退税退税单据单据国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程銷售銷售u客户以企业及零担货物为主。最好为需要多式联运的出客户以企业及零担货物为主。最好为需要多式联运的出口客户，突出远成国内外门到门全球一体化的服务。口客户，突出远成国内外门到门全球一体化的服务。u根据客户的货物资料：品名、件数、重量、根据客户的货物资料：品名、件数、重量、尺码、尺码、包装包装、目的港及收货人名称、地址、电话、出货时间，目的港及收
35、货人名称、地址、电话、出货时间，到货到货时间要求时间要求 （中转或直达）、（中转或直达）、发货人名称、电话、地址等发货人名称、电话、地址等、需否上门提货、需否上门提货 （由远成或汉宏）、是否要商检及其他（由远成或汉宏）、是否要商检及其他特殊要求等，与汉宏公司进行初步报价查询。特殊要求等，与汉宏公司进行初步报价查询。u与客户确立提单要求：航空公司提单或货代提单。与客户确立提单要求：航空公司提单或货代提单。u注意初步报价的有效期，一般为注意初步报价的有效期，一般为1212周。周。u国际航空旺季，一般为每年国际航空旺季，一般为每年8 8月份到春节前。月份到春节前。客户及货物资料客户及货物资料 国国
36、际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程銷售銷售u普通货物普通货物 （General CargoGeneral Cargo） 一般货物一般货物u指定商品指定商品 （ Specific CommoditySpecific Commodity） 一般指铺底大宗一般指铺底大宗货，如蔬菜产品、化工品、纺织品等货，如蔬菜产品、化工品、纺织品等u等级货物等级货物 （Commodity ClassificationCommodity Classification） 活动物、活动物、贵重货物、尸体和骨灰、书报杂志、行李等贵重货物、尸体和骨灰、书报杂志、行李等 u集装货物集装货物 （Unit Load Devi
37、ceUnit Load Device） 整箱货物整箱货物货物种类货物种类 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程銷售銷售u每件货物的长、宽、高之和不得小于每件货物的长、宽、高之和不得小于4040厘米。厘米。 u非宽体飞机非宽体飞机 （单通道）载运的货物，每件货物重量一般载运的货物，每件货物重量一般不超过不超过8080公斤公斤，体积一般不超过，体积一般不超过40406060100100厘米。厘米。u宽体飞机（宽体飞机（双通道 ）载运的货物）载运的货物，每件货物重量一般不，每件货物重量一般不超过超过250250公斤公斤，体积一般不超过，体积一般不超过100100100100140140厘米
38、。厘米。u货物能否倒置、尤其是超高货物。货物能否倒置、尤其是超高货物。u超大及超重的货物超大及超重的货物，可与货代分司（汉宏）确认能否依可与货代分司（汉宏）确认能否依据不同型号飞机及出发地和目的地机场的装卸设备条件据不同型号飞机及出发地和目的地机场的装卸设备条件，决定能否装运。，决定能否装运。u每公斤货物体积超过每公斤货物体积超过 0.0060.006立方米立方米 （60006000立方厘米）的立方厘米）的，为轻泡货物。，为轻泡货物。普通货物尺寸及重量资料普通货物尺寸及重量资料 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程銷售銷售机型行李、货仓门尺寸 （M)M)行李、货仓容积极（M3)M3)
39、地板承受力 (KG/M2)(KG/M2)B747-200B747-200主货仓 3.05 X 3.403.05 X 3.40可装7 7块集装板976976前下仓 1.68 X 2.641.68 X 2.64可装5 5块集装板976976后下仓 1.68 X 2.641.68 X 2.64可装1616个AVEAVE小箱976976散装仓 11.9 X 1.1211.9 X 1.1215.815.8732732A310A310前仓 2.70 X 1.692.70 X 1.69可装3 3块集装板732732后仓 18.1 X 1.7018.1 X 1.70可装6 6个AVEAVE小箱732732散仓
40、 0.95 X 0.630.95 X 0.6317.317.3732732三义戟前仓 0.85 X 1.200.85 X 1.201 1仓5.0, 25.0, 2仓8.68.6732732后仓 0.75 X 0.890.75 X 0.893 3仓3.6, 43.6, 4仓3.73.7732732飞机货仓门尺寸、容积及地板承受力表飞机货仓门尺寸、容积及地板承受力表 (部分）部分） 报价报价组成组成u空运费（空运费（指机场与机场间的空中运输费用指机场与机场间的空中运输费用，不包括承运，不包括承运人，代理人或机场收取的其他费用。人，代理人或机场收取的其他费用。 u国内国内报关费（报关费（约约1501
41、50元元/ /票）票）+ + 单证费（约单证费（约100100元元/ /票）票）u燃油附加费燃油附加费 （FSCFSC）、油费、以及战争险（以航空公司）、油费、以及战争险（以航空公司收费为准）收费为准）u货站地面处理费、货站地面处理费、声明价值附加费、运费到付手续费声明价值附加费、运费到付手续费 (运运费费 5-10%)u商捡费、危险品处理费及其他可能产生的杂费商捡费、危险品处理费及其他可能产生的杂费u两端收货、配送、目的地报关及单证等。两端收货、配送、目的地报关及单证等。报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流
42、 程程u 起码运费：起码运费：是航空公司办理一批货物所能接受的最低运费，不论货是航空公司办理一批货物所能接受的最低运费，不论货物的重量或体积大小，在两点之间运输一批货物应收取的最低金额物的重量或体积大小，在两点之间运输一批货物应收取的最低金额。不同地区有不同的起码运费。不同地区有不同的起码运费。u 货物重量按毛重计算计量，单位为公斤、重量不足一公斤的尾数四合五入，每张航空货运单位的货物重量不足一公斤的，接一公斤计算。u 一般货物计费重量：以一般货物计费重量：以0.50.5公斤（公斤（KGKG）为单位。重量不足）为单位。重量不足0.50.5公斤的公斤的，按，按0.50.5公斤算；公斤算； 0.5
43、 0.5公斤以上不足公斤以上不足1 1公斤的，按公斤的，按1 1公斤计算。公斤计算。u 质量物品按实际毛重计算，计算单位为0.1公斤。u 计费重量：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按毛重计算计费重量：航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按毛重计算；在货物体积大，重量小时，；在货物体积大，重量小时，按体积重量计算。在集中托运时，一按体积重量计算。在集中托运时，一批货物由几件不同的货物组成，有轻泡货也有重货，其计费重量则批货物由几件不同的货物组成，有轻泡货也有重货，其计费重量则采用整批货物的总毛重或总体积重量，按两者之中较高的一个计算采用整批货物的总毛重或总体积重量，按两者之中较高的一个计
44、算。 空运运费计价方法空运运费计价方法报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程例：货物毛重 体积体积重计费重量u铁产品1000 Kg 3 M3500 Kg1000 Kg (3 M3/0.006) u棉花 100 Kg 18 M3 3000 Kg3000 Kg(18 M3/0.006)空运运费计价方法空运运费计价方法报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程u华沙公约规定，对由于承运人的失职而造成的货物损坏，遗失或延误所承担的责任，其最高赔偿金额为20美元/Kg。u如托运人希望在货物发生货损货差时得到全额赔偿，托运人可向承运人办理货物声明价值，并交纳
45、声明价值附加费。u声明价值附加费为货物的声明价值超过承运人赔偿限额部分的5%。u托运人填制的每份货运单的声明价值一般不超过10万美元。声明价值附加费声明价值附加费报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程预付 （freight prepaid）或到付 （freight collect）下列货物不办理运费到付：u收货人和托运人为同一人的货物u收货人为政府机关u尸体、骨灰u动物、易腐货物u货物的再出售价值低于运费的u私人用品及家具 (无出售价值的）u航空公司或货运代理公司在当地没有海外代理的地方付款要求付款要求报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程u
46、当客户下订单后，要尽快和货代公司（汉宏）确认舱位当客户下订单后，要尽快和货代公司（汉宏）确认舱位( (旺季时更要确认旺季时更要确认) )。u托运货物凭本人居民身份证或其它有效证件，填写货物托运书，向承运入或其代理人办理托运手续。如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，托运人也应予提供。托运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。u托运人应当认真填写货物托运书，对托运书内容的真实性、准确性负责并在托运书上签字或盖章，运输条件不同或者因货物性质不能在一起运输的货物，应当分别填写托运书。托运委托书收委托书收委托书报价报价銷售銷售 国国 际际
47、航航 空空 操操 作作 流流 程程u空运委托书空运委托书须填写详细内容：包括须填写详细内容：包括 品名、数量、毛重品名、数量、毛重、净重、净重、唛头、体积、生产厂家、商检否、收货人资料体积、生产厂家、商检否、收货人资料、确定出境口岸。确定无误明确运价后传真给汉宏销售、确定出境口岸。确定无误明确运价后传真给汉宏销售人员，汉宏销售人员订舱后回传进舱单人员，汉宏销售人员订舱后回传进舱单(编号、地址、联编号、地址、联系人、截止送货时间系人、截止送货时间)。托运委托书 （续）收委托书收委托书报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程订仓注意事项订仓注意事项收委托书收委托书订仓订仓u
48、根据客户给远成的委托书，填制远成与航空货代根据客户给远成的委托书，填制远成与航空货代 （汉宏）的委托书，并传真或电邮给航空货代（汉宏）的委托书，并传真或电邮给航空货代 （汉宏）（汉宏）u与航空货代与航空货代 （汉宏）确实运费、仓位、所用航班、（汉宏）确实运费、仓位、所用航班、所用航空公司、路线（中转或直达）、预计到达时间、所用航空公司、路线（中转或直达）、预计到达时间、货物是否由客户或远成送到机场货物是否由客户或远成送到机场u汉宏销售人员订舱后回传进舱单汉宏销售人员订舱后回传进舱单(编号、地址、联系编号、地址、联系人、截止送货时间等资料人、截止送货时间等资料)报价报价銷售銷售 国国 际际 航航
49、 空空 操操 作作 流流 程程订仓注意事项订仓注意事项 （续）（续）收委托书收委托书订仓订仓u提醒客户货物送达机场保税仓后，很难取消订单及提醒客户货物送达机场保税仓后，很难取消订单及将货物从新退出来将货物从新退出来u如订仓后取消订单，一切费用由客户承担，包括可如订仓后取消订单，一切费用由客户承担，包括可能的空仓费。能的空仓费。u如客户或远成未能按指定时间将货物送到汉宏机场如客户或远成未能按指定时间将货物送到汉宏机场仓库，要尽快通知汉宏作出适当的调动。仓库，要尽快通知汉宏作出适当的调动。报价报价銷售銷售 国国 际际 航航 空空 操操 作作 流流 程程送货注意事项注意事项收委托书收委托书订仓订仓送
50、货的二种方式：送货的二种方式：1. 客户根据送货图，自己将货物送到航空公司监管仓客户根据送货图，自己将货物送到航空公司监管仓库。库。2. 远成公司将货送到监管仓库远成公司将货送到监管仓库 （注意收货方式是否（注意收货方式是否需要特别处理例如挂衣货物）需要特别处理例如挂衣货物） 。u 货物包装应当保证货物在运输过程中不致损坏、散货物包装应当保证货物在运输过程中不致损坏、散失、渗漏、不致损坏和污染飞机设备或者其它物品。失、渗漏、不致损坏和污染飞机设备或者其它物品。u 货物包装内不准夹带禁止运输或者限制运输的物品、货物包装内不准夹带禁止运输或者限制运输的物品、危险品、贵重物品、保密文件和资料等。危险
