1、涉外礼仪课程第一讲 概述一、礼仪的含义1、礼貌、礼节、礼仪2、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。二、礼仪的构成及类别1、构成：主体、客体、媒体、环境2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性四、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度五、礼仪的功能1、有助于提高人们的自身修养2、有助于人们美化自身、美化生活3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设六、 礼仪的学习1、途径n理论学习n向
2、社会实践学习n向专人学习 2、方法n要联系实际n要重复渐进n要自我监督n要多头并进第二讲 涉外通则 涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。一、维护形象1、原因 2、个人形象六要素 ： 仪容 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物二、不卑不亢1、两方面的要求n在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现的自大狂傲，放肆嚣张。2、基本原则n忠于祖国， 忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。三、求同存异1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？2、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？n以我为主；兼及他方；求同存异四、入乡随俗1
3、、含义n 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象， 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。2、原因n 一是十里不同风，百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。五、信守约定1、含义n 指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。2、注意事项 n 一是许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。 六、热情有度1、含义n 在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影
4、响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快， 不干涉对方的私生活为限。2、四个方面的具体要求n 一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度七、不必过谦1、含义n在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。2、几种情境下的具体做法八、不宜先为o 含义n 在涉外交往时，面对自己一时难以应付， 举棋不定， 或者不知道到底怎样作才好的情况下，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动， 尤其是不宜急于抢先，
5、冒昧行事。九、尊重隐私1、含义n 个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑， 因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是打听的个人秘密 ，私人事宜。2、八个方面的隐私n 收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。十、女士优先1、含义n在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。2、原因n因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。3、具体情境的做法n社交聚会；室外行走；乘坐车辆或
6、飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。十一、爱护环境1、含义n 在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。2、八个方面的要求n 不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。十二、以右为尊1、含义n 在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。2、具体情境的做法n 在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具时；悬挂国旗时。 第三讲 日常礼仪一、衣的礼仪1、基本要
7、求：得体而应景。2、三种场合：n 公务场合庄重保守n 社交场合时尚个性n 休闲场合舒适自然3、穿衣之道n 了解并遵守着装的正确方法；了解并遵守着装的搭配技巧。二、食的礼仪1、设宴的注意事项（1）菜单的选定 （三禁忌和四具备）n三禁忌：触犯个人禁忌的；触犯民族禁忌的；触犯宗教禁忌的。n四具备：具有民族特色的；具有本地风味的；自己比较拿手的；外宾本人比较喜欢的。（2）就餐的方式（三种方式和四种具体形式）n三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。n四种具体形式：混餐式；分餐式；自助式。（3）宴会的位次（四为上和三惯例）n 四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。n 三惯例：面门为主，右高左
8、低，各桌同向。（4）用餐的环境（四点要求）n 幽静、雅致、整洁、卫生。2、赴宴的注意事项n 宴请的类型（宴会、招待会、工作餐）n 付费的方法n 点菜的规矩n 用餐的餐序n 就餐举止和进餐技巧 三、住的礼仪1、安排来宾住宿（1）两种方法（2）代为安排时的注意事项 2、出访外国时的住宿问题（1)饭店住宿 (2)住宿外国人家中四、行的礼仪1、步行的礼仪2、乘车的礼仪3、乘机的礼仪五、访的礼仪1、出访要则（八项工作） 2、走访须知（六条规范）出访要则o 要确定出访国和出访日期o 要经过报批并通报给东道主o 要办妥护照和签证o 要制定具体而详尽的访问日程o 要确定出访时乘坐的交通工具o 要准备必要的卫生
9、检疫证明o 要认真做好安全保密工作o 要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况六条规范o 要有约在先o 要守时践约o 要进行通报o 要登门有礼o 要举止有方o 要适可而止第四讲 迎宾礼仪一、迎的礼仪1、迎宾前的礼仪准备n确定邀请规格n排定礼宾序列n拟定接待计划n慎重悬挂国旗n掌握人员状况2、迎宾时的礼仪操作n举行欢迎仪式n举办专门宴会n认真话别送行二、见的礼仪1、介绍（自我介绍，介绍他人）2、行礼n问候的进行：具体内容；先后次序；态度表现。n见面礼节3、互换名片n随身必备n递送时应彬彬有礼n接受时应毕恭毕敬n名片的特殊用途4、座次排列n 会见时：相对式；并列式；自由式。n 谈判时：相
10、对式；主席式；圆桌式。n 举行签字仪式：面门居右为尊n 合影：居右、居中、居前为尊 三、谈的礼仪1、交谈的态度2、称呼的使用3、内容的选择n四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长n六不宜：国家内部事务；涉及对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案4、电话常规n 时间的规定n 通话时的表现n 手机的使用四、娱的礼仪1、文艺晚会：n 节目的安排；选择座位；晚会程序；出席须知2、交谊舞会；n 时间长度；人员安排；临场表现；3、游览观光的礼仪n 选择好地点n 安排好陪同n 联系好交通n 准备好讲解n 交通、天气、膳宿n 穿着得体、行为检点、摄影慎重 五、赠的礼仪1、礼品的挑选n 四原则：纪念性；民族性；针对性；差异性（六禁忌）n 八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、贵金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引起误会的；忌讳的；国家机密和商业秘密； 不道德的。2、馈赠的方法n 礼品的包装n 送礼的时机n 区分送礼的途径3、礼品的接受
