1、用流程解放管理樊登读书会企业版课程启沃培训工作室制作2018年4月目录Contents01单击此处添加目录02单击此处添加目录03单击此处添加目录04单击此处添加目录01两类不同的管理基因在这里输入你的标题单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字单击此处添加您的编辑文字精英模式 能人打天下 忙碌的救世主 领路的旅鼠模式系统 流程打天下 整体的优秀 越洋的雄鹰 企业最重要的流程：1、制造客户的流程；2、为客户创造价值的流程。 企业要把核心价值观转变为可以操作的行为与细节，放在法治的流程当中。 企业文化分为几种：墙上贴的、口上说的、手上做的、
2、客户可以感受的。 好的流程承载着企业的文化。文化：心灯一盏客户满意员工发展追求卓越学习与变革优质基因 知识管理 快速复制（强适应） 系统.科学.长远 高附加值初级基因 关系管理 无法复制（弱适应） 灵活.直觉.短线 商机.价格战优质基因 知识管理 快速复制（强适应） 系统.科学.长远 高附加值初级基因 关系管理 无法复制（弱适应） 灵活.直觉.短线 商机.价格战知识影响思维，环境影响思维。02用“一流”的流程武装“三流”的员工得人才者得利润。人才会不断流动，唯一的办法是不断复制人才。流程管理的本质是属于知识管理。 做流程前一定要把战略搞清楚。 在优秀的公司当中，彼此互为徒弟，互为教练。 优质的
3、实践就一定会提炼出优质的流程。 所有的优质流程都是在失败的过程当中摸索出来的。 知识管理的本质：把最好的实践提炼成最好的流程。松下：我们首先生产人才，其次才是产品。从联想、海尔和华为得出一个结论：企业必须要持续为断地学习更新。不学习的企业，要落后一个时代。例如：用流程复制寺院的龙泉寺。03优质流程的三大黄金准则在什么领域当中做流程，才最能创造价值？案例：方太抽油烟机转型。以生产制造转型到搞研发。什么样的事情需要做流程？凡是重复性的工作，都值得做流程！一个宗旨 人要成就自己，唯一的办法就是结盟，就是协作、借力。 在企业内部，各个环节都有自己的客户。 上道工序是神，下道工序是客。日本丰田集团横向的
4、联络系统不够贯穿的原因：1、流程没有贯穿横向疏理2、企业当中缺乏跨部门的团队建设3、组织中缺乏关于团队合作的价值观流程千万不要模仿，因为你的企业，你的标签，跟别人是不一样的。优质流程的三大黄金准则有了流程的好处：1、特别容易传播；2、学起来速度很快。案例：蛙泳的流程。区分什么是流水账，什么是真正的流程。 在标准化里，一个叫量化，用数字表示；一个叫行为化，说了什么和做了什么。 禁止用形容词和副词去写流程。04流程设计的六个步骤案例：美孚石油怎样寻求自我突破。不要试图解决企业所有的问题，职业的思维就是抓住关键点。流程设计的小组成员包括：1、本岗位做的最好的人2、岗位接口人3、流程写手写流程的两种方
5、法：1、访谈法2、观察法先有流程设计，再有组织架构。案例：苹果手机维修工程师的流程制作总结：一个宗旨二个前提三个原则四个环节五种思维六个步骤05影响流程落地的七个变量凡是变革，都会涉及到改变旧习惯、旧思维、旧定式，身体对外来物种天生具有抗拒，更何况是可能涉及到自身利益的流程变革。有道是：凡变必痛！你们知道了，但是我们做到了。杰克韦尔奇先有领导力，后有执行力。两种企业类型：1、圆柱体，常常进行变革的企业2、三角锥，常常不进行变革的企业协作的3C原则：沟通，协调、合作06如何复制执行型人才。1。2低成本3复制人才满足的三个条件：12大面积复制快速度人人手里有“圣经”。岗位操作流程 录像带案例：波士顿的西餐厅和中餐厅。07有效执行的七个步骤执行力涉及到的三个要素：1、执行的方向；2、执行的体系；3、执行者。高层决定执行的方向中层决定执行的方案基层掌握执行的方法各阶层的执行文化：高层：执行文化的原创者中层：执行文化的传播者基层：执行文化的吸收者企业在行动的过程中要把握一个原则：大处着眼：看到关键点小处着手：把关健点的细节都做到精致工具：“简”会看会用会教会查修正的反馈：1、赞美优点；2、指出问题；3、相信改善。工作辅导六步骤：1、陈述目的；2、描述问题；3、积极倾听；4、确定原因；5、解决方案；6、员工总结。
