1、LOGO经济管理学院 工商管理专业 小组成员：小组成员：赵玉娇赵玉娇 李旭旭李旭旭 王晓萍王晓萍 尹会芳尹会芳肖龙珍肖龙珍 滕耀宇滕耀宇 许许 倩倩 刘刘 萍萍讲解：讲解：滕耀宇滕耀宇 PPT制作：尹会芳制作：尹会芳 2012年05月29日 内部环境分析SWOT 外部环境分析 PEST 企业战略 目 录 企业简介电子商务战略分析 中国中国B2CB2C市场最大的市场最大的3C3C网购专业平台网购专业平台 连续六年增长率均超过连续六年增长率均超过200% 200% 坚持以纯电子商务模式运营坚持以纯电子商务模式运营 国内国内3C3C价格风向标价格风向标 10万余种万余种数码数码 家电家电 手机手机电
2、脑配件电脑配件网络产品网络产品2007.62004.1 2009.319982010.4发展历程发展历程 04年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年 04年营业额1000万元 05年营业额3000万元 06年营业额8000万元 07年营业额3.6亿元 08年营业额13.2亿元， 09年6月份单月销售4亿元2010年营业额连续6年保持200%年增幅10年营业额102个亿个亿 2011年年 240亿元亿元1目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司使命：让购物变得简单、快乐使命：让购物变得简单、快乐 2价值观：诚
3、信、客户为先、激情、学习、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越团队精神、追求超越 3企业文化企业文化宏观环境分析宏观环境宏观环境政治环境政治环境经济环境经济环境社会环境社会环境技术环境技术环境一、政治环境政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化。政策，加快发展各地企业的电子商务化。企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。企业营销及销售的新渠道之一。随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依
4、，随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题 近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。产生，优化我国的网络环境。1423政策文件政策文件二、经济环境 1.宏观经济为电子商务发展提供了有力契机宏观经济为电子商务发展提供了有力契机2.京东商城创立至今，历经风雨京东商城创立至今，历经风雨 3.我国居民消费者潜在和实际
5、购买力双双提升我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的年的金融危机，给中国的中小企业及人们的日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价比更高的产品。比更高的产品。 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。础牢固。
6、从从97年的亚洲金融风暴、年的亚洲金融风暴、03年的非典、年的非典、08年的世界金融年的世界金融海啸和海啸和09年的年的“甲流甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整疫情，导致宏观经济状况的大调整，对，对B2C企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机当中，京东商城依然屹立不倒。当中，京东商城依然屹立不倒。创业团队分析创业团队分析（1）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻 一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里
7、包括这样的内容：什么样样 天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。（2）善于学习研究）善于学习研究 ，具备战略眼光。，具备战略眼光。 每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。例，研究后得到自己的答案。例，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店，年，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿
8、国美，转型做了效仿国美，转型做IT数码连锁。数码连锁。（3）草根团队的极强进化能力。）草根团队的极强进化能力。 以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了2007年遇到配送瓶颈年遇到配送瓶颈又迅速的在又迅速的在“北上广北上广”建立了自己的配送队伍，在建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快年成立了全资快递子公司。递子公司。（4）统一的价值观和高度的组织忠诚。）统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观，京东的
9、老员工流失率每年只有百分之几，整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养是公司长期内部培养出来的。出来的。社会环境分析社会环境分析 （1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。发展。
10、（2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市场上前景广阔。场上前景广阔。 中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加，中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加，根据根据CNNIC发布的数据显示，戒指发布的数据显示，戒指2010年年6月底中国互联网网民月底中国互联网网民达到达到4.2亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念正在形成。念正在形成。人文环境
11、分析人文环境分析四、技术环境 互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 企业服务系统的升级企业服务系统的升级中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而京东商城的主流消费人群与互联网的
12、用户重合度非常高，也京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。就具有了开拓市场的前提。 2010年，京东商城在北京率先推出年，京东商城在北京率先推出“211限时达限时达”配送配送服务，在全国实现服务，在全国实现“售后售后100分分”服务承诺，随后又推出服务承诺，随后又推出“全国上门取件全国上门取件”、“先行赔付先行赔付”等专业服务，体现了京东商等专业服务，体现了京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。SWOT Analysis For trengthspportunitieshreatsSWOTeaknesses重视产
13、品在售后的服务重视产品在售后的服务强大地物流配送网络之下强大地物流配送网络之下 拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉 快捷快捷商品运输速度商品运输速度 先行赔付先行赔付连续六年200%增长消费者信誉良好消费者信誉良好强物强物 大的流配送大的流配送 库存周期短库存周期短 效率高效率高价格低廉价格低廉市场份额巨大市场份额巨大SWeaknessW1.偏远地区物流不够完善偏远地区物流不够完善3.没有即时聊天工具没有即时聊天工具2.投诉率高投诉率高5.商品种类相比于竞争对手太少商品种类相比于竞争对手太少4.自提点业务接近饱和；自提点业务接近饱和；Weaknessoppor
14、tunity网络技术的发展网络技术的发展国家政策扶持中国网购市场正中国网购市场正高速发展，空间巨大高速发展，空间巨大网购用户规模，网购用户规模，发展迅速，发展迅速，Oopportunity Opportunity09年网购规模09年网购销量增长率09年网购销量占总零售额09年网购规模09年网购销量增长率09年网购销量占总社会消费品零售总额09年网购规模09-2014年网购销量复合增长率09年网购销量占总零售额2010年增长7%7%2010年增长80.8%80.8%2010年增长15.1%15.1%美国美国中国中国日本日本中国网购市场拥有巨大发展空间中国网购市场拥有巨大发展空间T本地化成为最大的
15、困难；本地化成为最大的困难；.有新的竞争对手进入市场有新的竞争对手进入市场服务质量那一继续难提升服务质量那一继续难提升低价优势难以保持低价优势难以保持SWOT矩阵矩阵扭转型战略（WO）增长型战略（SO）防御型战略（WT）多经营型 战略（ST）多经营性战略多经营性战略 STa 市场份额巨大；市场份额巨大；b 增长率连续增长率连续6年年200%以上以上c 拥有覆盖全国的物流体系拥有覆盖全国的物流体系d 消费者信誉良好消费者信誉良好a 竞争对手竞争对手b 服务质量提升困难服务质量提升困难c 低价优势难以保持低价优势难以保持d. 本地化困难本地化困难ST战略 a 提供独一无二的服务，提供独一无二的服务
16、，寻求差异性；寻求差异性；b 做好安全保障，让消费做好安全保障，让消费者放心；者放心；c 继续提供质优价廉的产继续提供质优价廉的产品，保持竞争优势品，保持竞争优势增长型战略增长型战略 SOa 市场份额巨大；市场份额巨大；b 增长率连续增长率连续6年年200%以上以上c 拥有覆盖全国的物流体系拥有覆盖全国的物流体系d 消费者信誉良好消费者信誉良好 a 网购用户不断增多网购用户不断增多b 网络交易数额不断增大网络交易数额不断增大c 国家政策的支持国家政策的支持d 网络技术的发展网络技术的发展SO战略a 利用消费者进行口碑传播，利用消费者进行口碑传播，继续扩大市场份额继续扩大市场份额b 发挥物流优势
17、，给消费正发挥物流优势，给消费正更好的服务体验更好的服务体验扭转型战略扭转型战略 WO a 网购用户不断增多网购用户不断增多b 网络交易数额不断增大网络交易数额不断增大c 国家政策的支持国家政策的支持d 网络技术的发展网络技术的发展 a 偏远地区物流问题偏远地区物流问题b 商品种类不够丰富商品种类不够丰富c 缺乏与客户及时有效的沟缺乏与客户及时有效的沟通手段；通手段；d 自提点业务接近饱和自提点业务接近饱和e 投诉严重投诉严重WO战略a 增加即时聊天工具，加强增加即时聊天工具，加强与客户的交流与客户的交流b 丰富产品种类，提供一站丰富产品种类，提供一站式购物式购物c 继续提升客户体验，减少继续
18、提升客户体验，减少客户投诉客户投诉防御型战略防御型战略 WT a 偏远地区物流问题偏远地区物流问题b 商品种类不够丰富商品种类不够丰富c 缺乏与客户及时有效的沟缺乏与客户及时有效的沟通手段；通手段；d 自提点业务接近饱和自提点业务接近饱和e 投诉严重投诉严重a 竞争对手竞争对手b 服务质量提升困难服务质量提升困难c 低价优势难以保持低价优势难以保持d .本地化困难本地化困难WT战略a 寻求新的发展方向，寻求新的发展方向，开拓新的领域开拓新的领域b 提升服务质量，保持提升服务质量，保持现有市场现有市场 小结小结 优势Sa市场份额巨大；b增长率连续6年200%以上c拥有覆盖全国的物流体系d消费者信
19、誉良好 劣势Wa偏远地区物流问题b商品种类不够丰富c缺乏与客户及时有效的沟通手段；d自提点业务接近饱和e投诉严重 机会Oa网购用户不断增多b网络交易数额不断增大c国家政策的支持d网络技术的发展 SO战略a利用消费者进行口碑传播，继续扩大市场份额b发挥物流优势，给消费正更好的服务体验WO战略a增加即时聊天工具，b丰富产品种类，提供一站式购物c继续提升客户体验，减少客户投诉 威胁Ta竞争对手b服务质量提升困难c低价优势难以保持d.本地化困难 ST战略a提供独一无二的服务，寻求差异性；b做好安全保障，让消费者放心；c继续提供质优价廉的产品，保持竞争优势 WT战略a寻求新的发展方向，开拓新的领域b提升服务质量，保持现有市场LOGO
