1、绿城服务价值所在员工7月12日，绿城服务在香港联交所敲响了上市的钟声。这并不仅仅是绿城服务的成功，更是物业管理行业的成功！绿城服务获得阶段性成功的秘诀成功的背后是成功的背后是什么？什么？行业的发行业的发展展自身的努自身的努力力客户需求客户需求带来的市带来的市场 潜 力场 潜 力志同道志同道合合信念坚信念坚定定训练有训练有素素执着刻执着刻苦苦最大价值最大价值点点“富有活力和成富有活力和成长性的员工团队长性的员工团队”是公司持续发展是公司持续发展的基石的基石我们把人力资源认知为绿城的我们把人力资源认知为绿城的“本体本体”员工是公司发展的根本，是唯一的根本。本体建设是公司永恒不变的主题，只有坚持不懈
2、深入本体建设，公司才有可能具备持续发展的源动力，这终将决定公司的生命力和成长性。绿城对员工的认知员工是企业的基石员工是企业的基石员工是企业之本，是物业服务企业发展、壮大的基石，没有员工对业主的服务，企业的生存和发展都会无从谈起。员工收成理论员工收成理论员工要在公司获得：收入收入+成长成长PART 1绿城服务本体建设的实践绿城服务本体建设的实践绿城服务本体建设的实践员工选聘体系本体建设信息系统基础平台组织体系岗位体系员工培育体系员工发展体系员工激励体系发展平台使命追求真诚 善意 精致 完美促进员工成长能力体系以商业模式运营的社会公益性企业成为中国最具完整价值的幸福生活服务商发展愿景组织保障本体建
3、设服务模式（组织+能力） 依托依托“4+4+1”的本体建设发展平台和基础平台，更快、更有效促进的本体建设发展平台和基础平台，更快、更有效促进员工成长，提供、培养与公司事业相匹配的人才。员工成长，提供、培养与公司事业相匹配的人才。绿城服务本体建设的实践01选对人选对人02育成人育成人03用好人用好人04留住人留住人构建绿城能力体系建设建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系；覆盖全员的职业生涯发展促进系统。建立绩效承诺文化，形成承接战略的绩效目标体系；完善绩效计划、实施、辅导、评价过程管理，促进员工发展建立“效率优先 兼顾公平”的分享机制，不断优化薪酬福利结构；员工关爱体系绿城服务本体建设的实践选
4、对人选对人 “理念上的优秀” “行为上的优秀” “骨子里的优秀”容易容易发现发现容易容易发展发展是高绩效的是高绩效的必要必要条件，但不条件，但不足够足够不容易发不容易发现现不容易发不容易发展展对长远的发对长远的发展具展具有更重要的有更重要的意义意义lSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lImageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSocial RoleSocial RolelSelfSelfl- -lImageImagelTraitTraitlMotiveMotivelSkillSkilllKnowledgeKnowledgelExp
5、ertExpertlI Am SmartI Am SmartlPersistentPersistentlPersonal AchievementPersonal AchievementlHealerHealerlI Help People Help I Help People Help lThemselvesThemselveslAccurate EmpathyAccurate EmpathylResourceful PowerResourceful Power技能技能知识知识 Competency Competency 能力能力社会角社会角色色自我形自我形象象特特质质动动机机带动他人共同进带
6、动他人共同进步步理解他理解他人人提供建议并执提供建议并执行行我高标准严我高标准严要求要求个人个人成就成就坚持坚持不懈不懈我遵守我遵守标准标准执行上层执行上层决定决定优秀员工优秀员工普通员工普通员工知识、技能知识、技能行为特征行为特征绿城服务本体建设的实践育成人育成人 建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系，聚焦领导力、专业能力、建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系，聚焦领导力、专业能力、核心能力的培育核心能力的培育员工成长与团队进步培训资源建设综管财务品质园区管家秩序维护本体建设企业发展管理序列培训运营管理G3、Z3G2、Z2G1、Z1G4、Z4G5、Z5G6、Z6G6G7G8G9G10G1
7、1G12G13核心能力培育领导力发展专业能力培育Z7工程绿城服务本体建设的实践育成人：育成人：课堂培训、实践学习和网上学校等多种形式开展员工绿化课堂培训、实践学习和网上学校等多种形式开展员工绿化绿城服务本体建设的实践用好人用好人 业绩是暂时的，员工的成长和进步是长期的，业绩是暂时的，员工的成长和进步是长期的， 建立绩效承诺文化，形建立绩效承诺文化，形成承接战略的绩效目标体系；持续完善绩效计划、辅导、评价和激励过程管成承接战略的绩效目标体系；持续完善绩效计划、辅导、评价和激励过程管理，促进员工发展。理，促进员工发展。 绩效管理流程绩效管理流程绩效激励：n薪酬发放n提出晋升n员工发展n绩效改善绩效
8、评价：n季度业绩评价n年度综合绩效评估n评估结果反馈辅导绩效辅导：n月度业务目标回顾辅导n年度中期绩效回顾辅导n制定改进计划或调整目标绩效计划：n制定考核指标n设定工作目标n签订个人事业承诺（PBC）绿城服务本体建设的实践留住人留住人 构建员工全景关爱计划，持续开展面向员工的构建员工全景关爱计划，持续开展面向员工的“暖心行动暖心行动”，面向员，面向员工父母的工父母的“春晖计划春晖计划” ，面向员工子女的，面向员工子女的“子衿计划子衿计划”。 绿城服务本体建设的实践留住人留住人 用用发展留人发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人 G1G2G3G4G5G6
9、G7G8G9DCBA资格认证体系新员工覆盖全员的师徒体系“商学院计划”（决策层领导力发展项目）G9、A-D“领航计划”（总经理梯队培养项目）G6-G8“向日葵计划”（经营班子梯队培训项目）G4-G6“青干计划” （经理人梯队培训项目）G3-G4“柠檬计划”（新员工培训发展项目）G1-G2专业通道管理通道建设培训学校，建设培训学校，构建构建 “ “从大学生到从大学生到CEOCEO”的五级人才培的五级人才培养与发展体系养与发展体系从大学生到“CEO”的五级人才培养体系针对新员工的“柠檬计划”入学条件：新员工项目定位：批量化复制绿城人的“绿化工程”。加强文化融入、专业成熟、职业成熟，成为“理想主义”
10、的实践者。开班开班典礼典礼军训军训活力柠活力柠檬檬C从大学生到“CEO”的五级人才培养体系针对项目经理的“青干班计划”入学条件：职级为G4至G5，全日制大专学历及以上，司龄2年以上、年龄40周岁以下。项目定位：按照职业人、专业人、管理人为模型，选拔和培养绿城项目经理、高级项目经理后备人才。从大学生到“CEO”的五级人才培养体系针对经营团队的“向日葵计划”入学条件：职级为G5至G6，全日制大专学历及以上，司龄3年以上、年龄40周岁以下。项目定位：选拔培养绿城分子公司经营班子后备人才。从大学生到“CEO”的五级人才培养体系针对总经理梯队的“领航计划”入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级为
11、G7至G10。项目定位：定位于分子公司总经理队伍的战略性人才工程，系统培养善经营、懂管理、精业务、职业化的总经理后备人才。从大学生到“CEO”的五级人才培养体系针对决策层的“商学院计划”入学条件：分子公司总经理、总经理后备人才，职级 为G10、A-E。项目定位：系统培养集团决策层的分析决策能力与应变管理能力，以及行业发展的新思维、新视野和新对策。绿城服务本体建设的实践留住人留住人 用发展留人、用用发展留人、用环境留人环境留人、用感情留人、用待遇留人、用感情留人、用待遇留人 高标准的配建要求（精装）如员工宿舍配备 活动室、安装空调和热水器 严格的管理制度 完善的检查标准（纳入公司二十必查督导范围
12、）衣食无忧，方可安心工作衣食无忧，方可安心工作食 堂宿 舍 绿城服务本体建设的实践留住人留住人 用发展留人、用环境留人、用用发展留人、用环境留人、用感情留人感情留人、用待遇留人、用待遇留人 v员工互助基金员工互助基金v员工五一座谈会员工五一座谈会v十年老员工带薪休假十年老员工带薪休假v秩序维护队员带薪休假秩序维护队员带薪休假v分层级员工谈心制度分层级员工谈心制度v绿叶助学计划绿叶助学计划像对待家人一样对待每一位员工像对待家人一样对待每一位员工绿城服务本体建设的实践留住人留住人 用发展留人、用环境留人、用感情留人、用用发展留人、用环境留人、用感情留人、用待遇留人待遇留人 v股权激励股权激励v一线
13、当家一线当家v薪资调研薪资调研让员工成为劳动成果的享有者让员工成为劳动成果的享有者G13G12 G7G6G5G4G3G2G1职等薪资宽带薪酬架构Position第一竞争力的岗位价值(岗位参照系)Person第一竞争力的人(能力素质模型) Performance 第一竞争力的业绩(绩效模型)薪酬体系以目标定薪PART 2绿城服务对未来本体建设的思考绿城服务对未来本体建设的思考互联网+共享经济物业行业的大变革行业发展对人才的需求传统行业向现代服务业的转型传统行业向现代服务业的转型劳动密集型向资产管理的转型劳动密集型向资产管理的转型物业服务内延外拓物业服务内延外拓经营服务模式的创新经营服务模式的创新
14、业态的多样化业态的多样化服务需求的个性化服务需求的个性化复合型、创新型人才的需求复合型、创新型人才的需求新常态下须重构人才价值人才是企业的核心竞争力人才是企业的核心竞争力是企业的价值所在是企业的价值所在绿城对人才培育的新思考成为一个“生活的博士”，这不仅需要有态度，还需要具备知识和能力，需要对时代进步和科技普及所赋予新变化的生活内容进行重新认知和学习。作为幸福生活服务商，我们的员工要成为“生活的博士”操作方式迭代升级创新体系实现效果共同成长容错试错合伙人组织体系用户评价考核体系数据驱动管理体系一线当家自我经营用户驱动去中间化平台服务自动监督四项体系协同耦合高效快速创新智慧“互动共享“的人才培育
15、机制平台“互动共享“的人才培育机制平台建立新员工入职培训、在职培训、主管认证、项目经理认证等基层四项培训项目，将培训结果与员工转正、晋升直接挂钩。新员工培新员工培训训（服务中（服务中心）心）G2-G3阶阶段段（服务中（服务中心）心）G4-G5阶段阶段（分子公司）（分子公司）G6阶段阶段（集团）（集团）岗前培训与岗前培训与应知应会学应知应会学习习导师辅导岗前考试（通过后转正）在岗实践在岗实践晨会、文件学习在岗培训晋级资格辅导他人辅导他人集中培训轮岗实训（示范/对标项目）主管资格辅导他人辅导他人(认证导师认证导师/讲师讲师)集中培训(文化+专业+管理)轮岗实训(品质+拓展+信息技术)经理资格“互动
16、共享“的人才培育机制平台构建“集团-一级单位-物业服务中心”三级培训运营体系总部一级单位物业服务中心关键人才培养，抓领导力培训、抓文化传承培训、抓战略支撑培训、抓专业能力培育业务技能培训，重点开展新员工岗前培训和日常业务技能培训在岗实践学习，重点做好员工带教辅导工作“互动共享“的人才培育机制平台绿城校友会是所有经过绿城这所“学校”洗礼的同学俱乐部。感恩与反哺感恩与反哺用最优成果（绿联盟、慧服务）助力离职校友成长；理想与发展理想与发展合同道之力，共谋行业发展，为促进行业交流、学习而搭建的平台；绿城大讲堂是绿城在各大城市联合各协会机构共同举办的行业交流分享会。分享分享物业服务如何促进房产销售养老地产的服务模式解读智慧园区+社区O2O模式解读互联网时代下，物业服务企业的战略转型；交流交流合同道之力，共谋行业发展，为促进行业交流、学习而搭建的平台；“互动共享“的人才培育机制平台绿城生活服务大绿城生活服务大学学建校目建校目标标培养合格的服务人才研究、出品创新生活方式经验共享授课形授课形式式实体课堂网络平台开开放放分分享享共共赢赢为绿城培养人才。传承绿城文化，提升领导力和专业能力为行业培养人才。输出绿城标准，传播幸福生活营造经验为社会培养人才。高等学历教育，培养未来物业专业人才
