1、 工程项目质量管理工程项目质量管理1. 1. 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述2. 2. 工程项目质量管理体系的建立工程项目质量管理体系的建立 3. 3. 工程项目设计质量控制工程项目设计质量控制4. 4. 工程项目施工质量控制工程项目施工质量控制5. 5. 工程项目质量验收及政府管理工程项目质量验收及政府管理6 6. . 工程项目的健康工程项目的健康. .安全和环境管理安全和环境管理、 本讲主要讲解三个方面的问题：本讲主要讲解三个方面的问题： 1 1、工程项目质量概念及质量保证工程项目质量概念及质量保证 2 2、工程项目质量管理的几个方面工程项目质量管理的几个方面 3 3、工程项目质
2、量管理体系工程项目质量管理体系工程工程项项目目质质量的概念量的概念 ? 国家标准国家标准GB3953GB3953给质量的定义给质量的定义: : “ “产品产品、过程过程或或服务服务满足规格或满足规格或潜在要求潜在要求( (或需求或需求) )的特征和特性的的特征和特性的总和总和”。 ISO9000ISO9000对质量的定义：对质量的定义： 质量是一组固有的特性满足要求质量是一组固有的特性满足要求的程度。的程度。1 1、特性是指一事物区别另一事物的特征。、特性是指一事物区别另一事物的特征。2 2、满足客户的需要。、满足客户的需要。3 3、符合技术规范、标准。、符合技术规范、标准。4 4、符合合同的
3、规定。、符合合同的规定。项目产品质量项目产品质量 项目工序质量项目工序质量 项目工作质量项目工作质量(1) (1) 项项目目产产品品质质量量 指项目的最终可交付成果指项目的最终可交付成果工程的质量工程的质量。工程项目功能和使用价值及其属性。工程项目功能和使用价值及其属性。 体现在项目任务书或合同中明确体现在项目任务书或合同中明确规定及隐含的要求功能。规定及隐含的要求功能。 某建筑公司承接一综合楼的施工某建筑公司承接一综合楼的施工任务任务, 该工程于该工程于2000年年3月月10 日开工建日开工建设设, 于于2001年年5月月20日竣工验收并交付日竣工验收并交付使用。工程保修期为正常使用条件下使
4、用。工程保修期为正常使用条件下,建设工程的最低保修期建设工程的最低保修期。 20062006年年8 8月份月份, , 用户发现屋面大用户发现屋面大面积漏水。面积漏水。 经调查分析经调查分析: :原因主要是原因主要是防水材料存在问题。防水材料存在问题。 施工项目经理隐瞒过了监理工程师施工项目经理隐瞒过了监理工程师。项项目目产产品品质质量量应应在如下几方面体在如下几方面体现现: :（1 1）投产后的质量投产后的质量 生生产产产产品品( (或服或服务务) )的的质质量量； 工程的可用性工程的可用性、使用效果和安全稳定性、使用效果和安全稳定性。（2 2）设计和施工的安全可靠性设计和施工的安全可靠性 （
5、3 3）建设中使用的材料建设中使用的材料、设备、设备、工艺工艺、结构的质量结构的质量（4 4）其它方面其它方面：外观外观 可检查可检查 可维护可维护(2) (2) 项项目工序目工序质质量量 指形成工程项目实体质量的各个指形成工程项目实体质量的各个工序工序（过程）（过程）能够稳定地生产合格产能够稳定地生产合格产品的能力品的能力。 工程项目实体质量体现在三个方面工程项目实体质量体现在三个方面：（1 1）项目施工质量；项目施工质量；（2 2）设备安装质量；设备安装质量；（3 3）设备本身质量。设备本身质量。 某市文化中心工程某市文化中心工程，位于该市丰位于该市丰南区，建筑面积南区，建筑面积53396
6、53396，结构形式，结构形式为框架剪力墙结构，基础为预应力筏为框架剪力墙结构，基础为预应力筏板基础，主体地下层，地上板基础，主体地下层，地上1818层层。该工程业主为华夏集团，施工单该工程业主为华夏集团，施工单位为天宇建筑公司，监理单位为方圆位为天宇建筑公司，监理单位为方圆监理公司，设计单位为市设计院，主监理公司，设计单位为市设计院，主要材料供应商为华通贸易公司要材料供应商为华通贸易公司。 工程项目施工质量的形成过程：工程项目施工质量的形成过程： 工序质量（含验收批）工序质量（含验收批）分项工程分项工程分部工程分部工程单位工程单位工程单项工程单项工程整个整个建设工程项目建设工程项目。 故：故
7、：单位工程单位工程质量质量验收验收规定：规定：1、 单位工程所含分部（子项）工程质量均应单位工程所含分部（子项）工程质量均应验收合验收合格；格； 工序质量（含验收批）工序质量（含验收批）分项工程分项工程分部工分部工程程单位工程单位工程。2、质量控制资料应完整；、质量控制资料应完整； 质量保证质量保证3、单位工程所含分部（子项）工程有关安全和功能单位工程所含分部（子项）工程有关安全和功能检测资料应完整；检测资料应完整； 质量检测质量检测4 4、主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验、主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；收规范的规定； 质量验收质量验收5 5、观感质量验收应
8、符合要求。、观感质量验收应符合要求。 ( () ) 项项目工作目工作质质量量指项目实施者和管理者，为指项目实施者和管理者，为保证工程项目的质量所从事工作保证工程项目的质量所从事工作的水平和完善程度的水平和完善程度。它反映了在项目实施过程中对它反映了在项目实施过程中对产品质量的保证程度产品质量的保证程度。体现在：体现在：）项目范围内的各个阶段）项目范围内的各个阶段、子项目、子项目、项目单元的实施质量；项目单元的实施质量；）项目过程中的决策工作）项目过程中的决策工作、管理工作、管理工作、生产工作的质量。生产工作的质量。工程工程项项目目质质量的保量的保证过证过程程?工作质量工作质量工序质量工序质量产
9、品质量产品质量（三）质量管理（三）质量管理 质量管理是在质量方面组织、指挥、控制和协调质量管理是在质量方面组织、指挥、控制和协调的活动。包括制定质量方针和质量目标，以及质量策的活动。包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。 组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。 质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映；在质量方针的指导下，制定组织念和价值观的反映；在质量方针的指导下，制定组织的质量手册、程序性管理文
10、件和质量记录；进而落实的质量手册、程序性管理文件和质量记录；进而落实组织制度，合理配置各种资源，明确各级管理人员在组织制度，合理配置各种资源，明确各级管理人员在质量活动中的责任分工与权限界定等，形成组织质量质量活动中的责任分工与权限界定等，形成组织质量管理体系的运行机制，保证整个体系的有效运行，从管理体系的运行机制，保证整个体系的有效运行，从而实现质量目标。而实现质量目标。（四）质量控制（四）质量控制 （1 1）根据国家标准质量管理体系基础和术语的定义，）根据国家标准质量管理体系基础和术语的定义，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量
11、要求的一系列相关活动。列相关活动。 这些活动主要包括：设定标准、测量结果、评价纠偏：对这些活动主要包括：设定标准、测量结果、评价纠偏：对不满足设定标准的偏差，及时纠偏，保持控制能力的稳定性。不满足设定标准的偏差，及时纠偏，保持控制能力的稳定性。 （2 2）由于建设工程项目的质量要求是由业主（或投资者、）由于建设工程项目的质量要求是由业主（或投资者、项目法人）提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的项目法人）提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的建设意图通过项目策划，包括项目定义及建设规模、系统构成、建设意图通过项目策划，包括项目定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等
12、的定位策划和目标决策来确使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定。因此，建设工程项目质量控制，在工程勘察设计、招标采定。因此，建设工程项目质量控制，在工程勘察设计、招标采购、施工安装、竣工验收等各个阶段。购、施工安装、竣工验收等各个阶段。 项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。标而努力。 （3 3）质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。）质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。 产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形成的。因此，作业技术方法的正确选
13、择和作业技术能力的充成的。因此，作业技术方法的正确选择和作业技术能力的充分发挥，是质量控制的致力点；而组织或人员具备相关的作分发挥，是质量控制的致力点；而组织或人员具备相关的作业技术能力，只是产出合格的产品或服务质量的前提。业技术能力，只是产出合格的产品或服务质量的前提。 在社会化大生产的条件下，只有通过科学的管理，对作在社会化大生产的条件下，只有通过科学的管理，对作业技术活动过程进行科学的组织和协调，才能使作业技术能业技术活动过程进行科学的组织和协调，才能使作业技术能力得到充分发挥，实现预期的质量目标。力得到充分发挥，实现预期的质量目标。 （4 4）质量控制是质量管理的一部分而不是全部。）质
14、量控制是质量管理的一部分而不是全部。 质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。标的系统过程。（五）工程项目质量管理的要求（五）工程项目质量管理的要求1 1、动态地了解客户需要、动态地了解客户需要。2、客户和社会对质量的要求是动态和发展的。、客户和社会对质量的要求是动态和发展的。3、明确的质量标准。、明确的质量标准。4、合
15、格的资源。、合格的资源。5、确保过程的质量。、确保过程的质量。（六）项目质量的影响因素（六）项目质量的影响因素 4M1E4M1E1 1、人员（、人员（ManMan）2、材料（、材料（Material）3、机械（、机械（Machine）4、方法（、方法（Method）5、环境（、环境（Environment）（七）项目质量的管理要素（七）项目质量的管理要素1 1、产品的质量、产品的质量2、管理过程的质量、管理过程的质量3、质量保证、质量保证4、质量控制、质量控制5、良好的态度、良好的态度6、项目环境、项目环境（八）工程质量管理的几个方面（八）工程质量管理的几个方面 、自控与监控自控与监控工程项目
16、管理公司工程项目管理公司工程设计单位工程设计单位工程施工单位（承包商）工程施工单位（承包商）工程材料设备供应商工程材料设备供应商业主（监理单位）业主（监理单位）政府质量监督机构政府质量监督机构、全面质量管理全面质量管理工程项目管理公司（业主、监理）工程项目管理公司（业主、监理）熟悉工程项目全生命周期及各熟悉工程项目全生命周期及各职能管理的质量管理方法职能管理的质量管理方法。工程施工单位工程施工单位掌握施工项目全过程的质量管掌握施工项目全过程的质量管理及各目标的质量控制方法理及各目标的质量控制方法。其工序质量控制最有代表性其工序质量控制最有代表性。（）（）全过程质量管理全过程质量管理）工程项目管
17、理公司工程项目管理公司质量质量 设计设计 方案方案 材料材料 工程工程 隐蔽隐蔽 分部分部 工程工程目标目标质量质量质量质量工艺工艺过程过程工程工程分项分项验收验收确定确定 控制控制 控制控制 工序工序 监督监督 验收验收 验收验收 运行运行 前期前期 设计和计划设计和计划 实施实施 验收验收 运行运行| | | | | | |）工程施工单位工程施工单位施工项目全过程：施工项目全过程：投标投标施工准备施工准备施工施工竣工验收竣工验收质量保修质量保修具体施工过程：具体施工过程： 操作质量操作质量工序质量（含验收批）工序质量（含验收批）分项工程分项工程分部工程分部工程单位工程单位工程单项工程单项工
18、程建设工程项目质量建设工程项目质量（）（）全方位质量管理全方位质量管理 ）工程项目管理公司）工程项目管理公司项目战略策划、综合性管理、范项目战略策划、综合性管理、范围管理、人力资源管理、组织管理、围管理、人力资源管理、组织管理、沟通管理、风险管理、进度管理、成沟通管理、风险管理、进度管理、成本管理、采购管理等过程的质量。本管理、采购管理等过程的质量。）工程施工单位工程施工单位（）（）全员质量管理全员质量管理 ）工程项目管理公司）工程项目管理公司对生产者、各层次管理人员的控制对生产者、各层次管理人员的控制。要求参与人员重视质量，并且有要求参与人员重视质量，并且有质量管理知识、经验和能力。质量管理
19、知识、经验和能力。企业资质人员资格管理措施企业资质人员资格管理措施）工程施工单位）工程施工单位 、质量成本的概念质量成本的概念（重点）（重点）质量管理成本三方面的含义：质量管理成本三方面的含义：（）质量保证的成本（）质量保证的成本 项目组织保证和项目组织保证和提高产品质量提高产品质量、满足满足用户需要而支出的费用。用户需要而支出的费用。 质量保证必须建立一个质量保证体系，质量保证必须建立一个质量保证体系，通过这个体系去开展项目质量保证的活通过这个体系去开展项目质量保证的活动（预防成本）。动（预防成本）。（）质量控制的成本（）质量控制的成本 质量控制需要项目组织投入人力、质量控制需要项目组织投入
20、人力、物力和采用相应的质量控制方法来达到物力和采用相应的质量控制方法来达到项目控制的目的，因此，它需要一定的项目控制的目的，因此，它需要一定的费用，增加项目的成本。费用，增加项目的成本。（3 3）处理故障的成本）处理故障的成本 未达到质量标准的未达到质量标准的损失费用损失费用。 在项目中如果发生废品、返工或保在项目中如果发生废品、返工或保修，它给项目造成的不仅仅是直接损失，修，它给项目造成的不仅仅是直接损失，还有不可量化的间接损失。还有不可量化的间接损失。 质量成本三者的关系质量成本三者的关系 最开始时，增加质量保证成本对质最开始时，增加质量保证成本对质量控制成本和处理故障的成本并不会有量控制
21、成本和处理故障的成本并不会有什么影响。但是随着时间的推移，废品、什么影响。但是随着时间的推移，废品、返工的情况会减少，处理故障的成本会返工的情况会减少，处理故障的成本会下降。下降。 稍后项目可以减少在质量控制方面稍后项目可以减少在质量控制方面的投入，再晚些时候可以减少在质量保的投入，再晚些时候可以减少在质量保证方面的投入。证方面的投入。 这样，质量管理的总成本下降了，这样，质量管理的总成本下降了，并且最初投入的质量成本得到了回报。并且最初投入的质量成本得到了回报。4 4、质量差的代价、质量差的代价质量事故处理原则：质量事故处理原则： 造成的原因；可能的后续影响；处理造成的原因；可能的后续影响；
22、处理方案及成本代价；采取有效办法并及时处方案及成本代价；采取有效办法并及时处理；不能以损害客户利益为代价；最终是理；不能以损害客户利益为代价；最终是放弃项目。其代价表现为：放弃项目。其代价表现为：（1）以成本为代价）以成本为代价（2 2）以时间为代价）以时间为代价（3 3）以降低客户的满意度为代价）以降低客户的满意度为代价（4 4）以放弃项目为代价）以放弃项目为代价5 5、质量好和高质量的区别、质量好和高质量的区别 项目管理者应该向客户提供真实项目管理者应该向客户提供真实需要的，而不是他们想要的项目。需要的，而不是他们想要的项目。 注意两个极端：注意两个极端：（1）以）以客户为中心还是以管理者
23、为中心；客户为中心还是以管理者为中心；（2 2）一味满足客户需要。）一味满足客户需要。 配置管理的应用。配置管理的应用。6 6、注意质量控制的目标、注意质量控制的目标 质量控制不仅是发现质量问题质量控制不仅是发现质量问题, , 而是要提前避免质量问题的发生。而是要提前避免质量问题的发生。 因此因此, , 在各项工作之前应有明确在各项工作之前应有明确的质量要求的质量要求, ,特别是里程碑事件和可特别是里程碑事件和可交付成果目标，在工作中应有质量保交付成果目标，在工作中应有质量保证体系。证体系。7 7、质量标准与经济质量、质量标准与经济质量质量标准质量标准：质量价值与质量成本关系：质量价值与质量成
24、本关系 （1 1）质量特性；（）质量特性；（2 2）质量计划（标准）质量计划（标准制定或选择）；（制定或选择）；（3 3）产品质量（技）产品质量（技术标准与实际产品质量对比）术标准与实际产品质量对比）。 经济质量：直接成本与管理成本关系经济质量：直接成本与管理成本关系 指产品质量满足功能和客户要求指产品质量满足功能和客户要求所花费的最低成本。所花费的最低成本。8 8、注意合同对质量管理的决定作用、注意合同对质量管理的决定作用合同是进行项目质量管理的主要依据。合同是进行项目质量管理的主要依据。一方面要利用合同达到对质量的一方面要利用合同达到对质量的有效控制；有效控制；另一方面又必须在合同范围内进
25、另一方面又必须在合同范围内进行质量管理，超过合同范围的质量要行质量管理，超过合同范围的质量要求和管理措施则会导致赔偿问题或无求和管理措施则会导致赔偿问题或无偿劳动。偿劳动。9 9、注意与企业质量管理的区别、注意与企业质量管理的区别企业质量管理中企业质量管理中: : 用户不介入产品的生产过程。用户不介入产品的生产过程。工程项目质量管理中工程项目质量管理中: : 用户必须直接介入项目产品的整个用户必须直接介入项目产品的整个生产过程生产过程, , 参与全过程的参与全过程的、各个环节各个环节的的、对各种生产要素的质量管理。对各种生产要素的质量管理。二、项目质量管理原理和方法二、项目质量管理原理和方法本
26、讲主要讲解两个方面的问题。本讲主要讲解两个方面的问题。 1 1、工程项目质量管理原理工程项目质量管理原理 、工程项目质量管理方法、工程项目质量管理方法1 1、项目质量管理原理、项目质量管理原理 工程项目质量管理是依据一定工程项目质量管理是依据一定程序进行的，即程序进行的，即PDCAPDCA循环原理。循环原理。（1 1）计划（）计划（PlanPlan）（2 2）执行（）执行（DoDo）（3 3）检查（）检查（CheckCheck）（4 4）措施（）措施（ActionAction ） 每次循环都会将项目质量提升每次循环都会将项目质量提升到一个新的台阶。到一个新的台阶。 PDCAPDCA循环图循环图
27、 工程项目质量保证工程项目质量保证QAQA： 是项目主体针对项目运行，以改是项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，应用质量进项目质量为主要目的，应用质量计划工具和技术、质量审核的方法计划工具和技术、质量审核的方法提供的质量管理活动。提供的质量管理活动。 质量保证是基于预防错误远胜质量保证是基于预防错误远胜过纠正错误的思想，保证项目在做过纠正错误的思想，保证项目在做每一项工作时都能在第一次获得成每一项工作时都能在第一次获得成功，在整个过程中达到零缺陷。功，在整个过程中达到零缺陷。 工程项目质量控制工程项目质量控制QCQC或或TQCTQC： 质量控制是基于通过检查确保质量控制是基于通过检
28、查确保产品符合规定的思想，根据检查和产品符合规定的思想，根据检查和试验结果发现存在的质量问题，并试验结果发现存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。包括三个系类似的问题再次发生。包括三个系统过程：统过程：（1 1）事前控制）事前控制（2 2）事中控制）事中控制（3 3）事后控制）事后控制 为项目建立一个质量保证系统？为项目建立一个质量保证系统？2 2、项目质量管理方法、项目质量管理方法（1 1）质量变异分析法）质量变异分析法 系统性因素系统性因素（2 2）ABCABC分析法（排列）分析法（排列） 80/2080/20法则法则（3 3）因
29、果分析图法）因果分析图法 鱼刺图鱼刺图（4 4）统计调查表法）统计调查表法（5 5）分层法（分类法）分层法（分类法）（6 6）控制图法）控制图法 管理图法管理图法分层法分层法 工程质量形成的影响因素多，对工程质量状况的调查和工程质量形成的影响因素多，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因所在，这就是分层法的基本思想。出问题及其原因所在，这就是分层法的基本思想。 例例: :一个焊工班组有一个焊工班组有A A、B B、C C三位工人实施焊接作业，共三位工人实施焊接作业，共抽检抽检6060个焊接点，
30、发现有个焊接点，发现有1818点不合格，占点不合格，占3030。究竟问题在。究竟问题在哪里哪里? ?根据分层调查的统计数据表根据分层调查的统计数据表11-111-1可知，主要是作业工可知，主要是作业工人人C C的焊接质量影响了总体的质量水平。的焊接质量影响了总体的质量水平。作业工人作业工人抽检点数抽检点数不合格点数不合格点数个体不合格率个体不合格率占不合格点总数百分率占不合格点总数百分率A20210%11%B20420%22%C201260%67%合计合计6018100%表表11-1分分层调查层调查的的统计统计数据表数据表因果分析图法因果分析图法 因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本
31、原因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本原理是对每一个质量特性或问题，采用如图理是对每一个质量特性或问题，采用如图11-111-1所示的方法，所示的方法，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。的放矢的处置和管理。 图图11-111-1混泥土强度不合格因果分析图混泥土强度不合格因果分析图排列图法排列图法 在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题统计数据，及造成质量问题的原因分析统计数据，质量问题统计数据，及造成质量问题的原因分析统计数据，均
32、可采用排列图方法，它具有直观、主次分明的特点。均可采用排列图方法，它具有直观、主次分明的特点。 表表11-211-2表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序，重新整理为表（频数）由大到小的顺序，重新整理为表11-311-3，并分别计算，并分别计算出累计频数和累计频率。出累计频数和累计频率。序号序号检查项目检查项目不合格点数不合格点数序号序号检查项目检查项目不合格点数不合格点数1轴线位置轴线位置15平面水平度平面水平度152
33、垂直度垂直度86表面平整度表面平整度753标标 高高47 预埋设施中心位置预埋设施中心位置14截面尺寸截面尺寸458预留孔洞中心位置预留孔洞中心位置1序序 号号项项 目目频频 数数频率（频率（%）累计频率（累计频率（%）1表面平整度表面平整度7550.050.02截面尺寸截面尺寸4530.080.03平面水平度平面水平度1510.090.04垂直度垂直度85.395.3 5标标 高高42.798.06其其 他他32.0100合计合计150100表表11-3重新整理后的抽重新整理后的抽样检查样检查数据数据 根据表根据表11-3的的统计统计数据画排列数据画排列图图，如，如图图11-1所示，并将其中
34、所示，并将其中累累计频计频率率080%定定为为A类问题类问题，即主要，即主要问题问题， ，进进行重点管理；行重点管理；将累将累计频计频率在率在80%90%区区间间的的问题问题定定为为B类问题类问题，即次要，即次要问题问题， ，作作为为次重点管理；将其余累次重点管理；将其余累计频计频率在率在90%100%区区间间的的问题问题定定为为C类问题类问题，即一般，即一般问题问题，按照常，按照常规规适当加适当加强强管理。以上方法管理。以上方法称称为为ABC分分类类管理法。管理法。 图图11-1 构件尺寸不合格点排列构件尺寸不合格点排列图图直方图法直方图法（一）直方图法的主要用途（一）直方图法的主要用途 1
35、 1整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态。的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态。 2 2观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。 （二）直方图法的简单示例（二）直方图法的简单示例 首先是收集当前生产过程质量特性抽检的数据，然后制作首先是收集当前生产过程质量特性抽检的数据，然后制作直方图进行观察分析，判断生产过程的质量状况和能力。表直方图进行观察分析，判断生产过程
36、的质量状况和能力。表11-511-5为某工程为某工程1010组试块的抗压强度数据组试块的抗压强度数据150150个，从这些数据很个，从这些数据很难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其数据整理后绘制成直方图，就可以根据正态分布的特点进行数据整理后绘制成直方图，就可以根据正态分布的特点进行分析判断，如图分析判断，如图11-211-2所示。所示。序号序号抗压强度抗压强度最大值最大值最小值最小值139.837.733.831.536.139.831.5237.238.033.139.036.039.033.1335.835.231.83
37、7.13437.131.8439.934.333.240.441.241.233.2539.235.434.438.140.340.334.4642.337.535.539.337.342.335.5735.942.441.836.336.242.435.9846.237.638.339.738.046.237.6936.438.343.438.238.043.436.41044.442.037.938.439.544.437.9表表11-5 整理数据表整理数据表图图11-2混泥土混泥土强强度分布直方度分布直方图图企业贯标（企业贯标（ISO9000），建立了），建立了企业的质量管理体系企业的质
38、量管理体系。而属于而属于ISIS90009000族的关于项目管族的关于项目管理的质量标准为：理的质量标准为：质量管理项目质量管理指南质量管理项目质量管理指南 （国际标准（国际标准ISO10006ISO10006）。）。我国我国GB/T19000质量管理体系标准质量管理体系标准。、 体体现现在在项项目目质质量管理手册中量管理手册中: : 质量方针政策、质量目标质量方针政策、质量目标、宣言宣言、质量要求质量要求 、 质量工作计划、质量检质量工作计划、质量检查规定查规定 、质量管理工作程序、质量、质量管理工作程序、质量标准等。标准等。 注意：注意： 质量问题大多是技术性的质量问题大多是技术性的, 但
39、它但它又不同于技术性工作。又不同于技术性工作。 技术性工作技术性工作: : 设计和实施方案设计和实施方案; ; 质量统计分析方法、质量检测方法等。质量统计分析方法、质量检测方法等。 管理性工作管理性工作: : 质量保证体系和控制程序的建立质量保证体系和控制程序的建立; ; 质量质量、成本成本、工期的协调和平衡工期的协调和平衡; ; 质量监督、检查、跟踪、诊断等。质量监督、检查、跟踪、诊断等。 管理性工作的目的管理性工作的目的: 保证技术性工作的有效性和完备性。保证技术性工作的有效性和完备性。2 2、工程项目质量管理体系内容、工程项目质量管理体系内容项目质量计划项目质量计划项目质量保证项目质量保
40、证项目质量控制项目质量控制（案例）：施工项目质量管理体系。（案例）：施工项目质量管理体系。（）项目质量计划（）项目质量计划 目的：确保实现项目的质量目标。目的：确保实现项目的质量目标。 按照质量要求，确定与项目相关按照质量要求，确定与项目相关的质量标准，并的质量标准，并决定如何满足决定如何满足这些质这些质量标准。量标准。 注意：配置管理如：施工组织设计或施工管理规划。如：施工组织设计或施工管理规划。（）项目质量保证（）项目质量保证 质量保证是为实施达到质量计划质量保证是为实施达到质量计划要求的所有工作要求的所有工作提供基础和可靠的保提供基础和可靠的保证证；为项目质量管理体系的正常运转为项目质量
41、管理体系的正常运转提供全部有计划有系统的活动。提供全部有计划有系统的活动。如：施工项目质量管理的如：施工项目质量管理的QC小组。小组。（3 3）项目质量控制（）项目质量控制（PDCAPDCA循环）循环） 主要是监督项目的实施结果，将项主要是监督项目的实施结果，将项目的实施结果与事先制定的质量标准目的实施结果与事先制定的质量标准进行进行比较比较，找出其存在的，找出其存在的差距差距，并分，并分析形成这一析形成这一差距的原因差距的原因。质量控制过程：质量控制过程：事前事中事后事前事中事后四、项目施工阶段质量的控制四、项目施工阶段质量的控制本讲主要讲解两个方面的问题。本讲主要讲解两个方面的问题。 1
42、1、工程项目管理公司的质量控制工程项目管理公司的质量控制 、工程项目施工单位的质量控制、工程项目施工单位的质量控制（一）工程项目管理公司质量控制（一）工程项目管理公司质量控制 工程项目管理公司控制的对象工程项目管理公司控制的对象主要是：主要是：工程项目承包商工程项目承包商材料设备供应商材料设备供应商项目内工程小组项目内工程小组控制的要点控制的要点 、明确承包商对施工质量负责明确承包商对施工质量负责保证工程的各个保证工程的各个要素要素符合符合规定规定； 保证保证分部分项工程、单位工程、分部分项工程、单位工程、单项工程、最终整个工程符合质量要单项工程、最终整个工程符合质量要求，达到预定的功能、整个
43、系统能够求，达到预定的功能、整个系统能够经济、安全、高效地运行。经济、安全、高效地运行。 、质量控制的关键因素质量控制的关键因素承包商承包商、供应商供应商业主业主、 项目经理在：项目经理在：委托任务、商谈价格、签定合同时委托任务、商谈价格、签定合同时应重视对承包商、供应商的选择应重视对承包商、供应商的选择。否则，对施工质量控制会很困难否则，对施工质量控制会很困难。 某医院门诊大楼工程招标条件：某医院门诊大楼工程招标条件： 工程概况：建设规模工程概况：建设规模80008000万元；建筑万元；建筑面积面积28000m28000m；采用框架结构，总层数为；采用框架结构，总层数为层层。 招标范围招标范
44、围: :土建和安装工程土建和安装工程。 招标条件：项目已经批准；采用招标条件：项目已经批准；采用公开招标；满足国家规范公开招标；满足国家规范合格标准合格标准。 凡是符合国家总承包凡是符合国家总承包一级资质一级资质的的企业可报名企业可报名, ,本工程采用本工程采用资格后审资格后审。 对承包商的能力和信誉考查对承包商的能力和信誉考查技术水平技术水平、装备水平装备水平; 管理能力管理能力- -施工项目经理的经历施工项目经理的经历、经验；经验； 承包商质量管理体系及企业贯标情况；承包商质量管理体系及企业贯标情况； 以往类似工程达到的质量标准、企业以往类似工程达到的质量标准、企业资质等级、资信及企业形象
45、、声誉等。资质等级、资信及企业形象、声誉等。另外，工程小组人员，应该注意培训另外，工程小组人员，应该注意培训。3 3 、质量、进度、质量、进度 、成本的实际优先级、成本的实际优先级 业主业主、 工程项目经理要有充分工程项目经理要有充分的认识和思想准备的认识和思想准备: : 在在质量、进度质量、进度 、成本三者出现、成本三者出现矛盾时矛盾时, ,质量目标往往最易受到损伤。质量目标往往最易受到损伤。 山西侯马市西客站山西侯马市西客站: : 两层候车大厅坍塌，已造成两层候车大厅坍塌，已造成3 3人人死亡。而就在事故发生前死亡。而就在事故发生前1010小时，该小时，该建筑刚刚举行了封顶仪式。建筑刚刚举
46、行了封顶仪式。 据相关人士透露，工程质量没据相关人士透露，工程质量没有问题，主要是工期太紧，刚浇筑的有问题，主要是工期太紧，刚浇筑的主体结构柱在没有达到设计强度的情主体结构柱在没有达到设计强度的情况下就使用。况下就使用。 4 4 、确定质量控制程序和权力确定质量控制程序和权力质量控制程序和权力由合同条件、质量控制程序和权力由合同条件、规范和项目管理规程规定规范和项目管理规程规定 ：（）合同中：（）合同中： 明确质量控制权力和责任划分，明确质量控制权力和责任划分，确定主要控制过程，工程的检查验确定主要控制过程，工程的检查验收规定；收规定； （）规范中：（）规范中： 常常包括各专业分项的质量检查常
47、常包括各专业分项的质量检查标准、过程、要求、时间、方法；标准、过程、要求、时间、方法；（）项目管理规程中：（）项目管理规程中：涉及项目参加各方面的质量协调涉及项目参加各方面的质量协调方法和过程。方法和过程。 5 5、项目质量文件、项目质量文件图纸、规范、模型是设计者提出图纸、规范、模型是设计者提出的质量要求文件；的质量要求文件；经工程实施应反馈出能够证明和经工程实施应反馈出能够证明和反映实际工程状况的质量报告文件。反映实际工程状况的质量报告文件。在工程实施及各种控制过程中在工程实施及各种控制过程中应收集、整理这些文件，建立完备应收集、整理这些文件，建立完备的技术档案。的技术档案。6 6、项目质
48、量管理过程、项目质量管理过程(1)(1)技术文件的会审技术文件的会审 (2)(2)材料质量控制材料质量控制(3)(3)工程质量检查和监督工程质量检查和监督(4)(4)工程验收和移交工程验收和移交（二）承包商的施工质量控制（二）承包商的施工质量控制 、施工质量保证体系、施工质量保证体系 是我国工程施工实践中形成的是我国工程施工实践中形成的习惯用语。习惯用语。专指专指现场施工现场施工管理组织的施工管理组织的施工质量质量自控系统自控系统或管理系统。或管理系统。（1 1）施工质量保证体系的建立）施工质量保证体系的建立它是以现场施工管理组织机构为它是以现场施工管理组织机构为主体主体, ,根据根据施工单位
49、施工单位质量管理体系和业质量管理体系和业主或主或工程项目管理机构工程项目管理机构的质量控制总的质量控制总体系统的有关规定和要求建立的。体系统的有关规定和要求建立的。（2 2）施工质量保证体系的运行）施工质量保证体系的运行是以质量计划为龙头是以质量计划为龙头, , 过程管理过程管理为重心为重心, , 按照按照PDCAPDCA循环原理展开循环原理展开. .1 1）施工质量计划）施工质量计划 2 2）施工过程管理）施工过程管理 3 3）PDCAPDCA循环控制循环控制2 2 、施工、施工质量计划质量计划施工组织设计或施工项目管理规划施工组织设计或施工项目管理规划施工项目管理规划施工项目管理规划 项目
50、管理规划是对施工项目管理项目管理规划是对施工项目管理目标、组织、内容、方法、步骤、重目标、组织、内容、方法、步骤、重点进行预测和决策，并做出具体安排点进行预测和决策，并做出具体安排的的纲领性文件纲领性文件。3 3 、施工质量控制系统过程施工质量控制系统过程施工阶段质量控制是从施工准备施工阶段质量控制是从施工准备工作质量工作质量开始，直到完成开始，直到完成项目质量项目质量检查验收为止的全方位检查验收为止的全方位、全过程的全过程的系统控制过程系统控制过程。（1 1）事前控制事前控制 ( (计划与预控计划与预控) )包括包括: :施工准备工作质量控制施工准备工作质量控制开工报告申请开工报告申请施工准
